Recensione Sky Broadband (2021): gli straordinari pacchetti a banda larga hanno un problema

Per una società più associata alla TV premium, Sky ha fatto un ottimo lavoro nel passare ai servizi mobili e a banda larga, diventando uno dei più grandi nomi della banda larga dopo BT. Il suo segreto sono i suoi bundle triple play di banda larga, telefono e TV, dove troverai alcuni dei migliori di Sky offerte ma c'è ancora molto da apprezzare sui suoi piani per la banda larga, anche se non sei una Sky TV abbonato.

Come l'anno scorso, Sky non ha vinto grandi premi nei nostri Expert Reviews Best Broadband 2021 Awards, ma è stato elogiato per il servizio clienti. Nel frattempo, Sky continua a fare bene nella ricerca di Ofcom per quanto riguarda la soddisfazione generale del cliente, la gestione dei reclami e le prestazioni. Non è proprio all'altezza EE e Plusnet ma è un passo avanti rispetto ad alcuni dei principali concorrenti, quindi Sky sembra fare qualcosa di giusto.

Le opzioni a banda larga di Sky mantengono le cose semplici, con un solo servizio ADSL e due piani Fibra. L'unica cosa a cui prestare attenzione è che, mentre i prezzi per i nuovi utenti possono essere molto, molto allettanti, i pacchetti di Sky diventano molto più costosi una volta superati i 18 mesi iniziali. Vale la pena essere consapevoli di questo se non vuoi un brutto shock dal mese 19 in poi.

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Recensione Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

Il pacchetto base a banda larga ADSL di Sky - Sky Broadband Essentials - è un pacchetto illimitato con velocità di download media di 11 Mb / sec. È disponibile a £ 25 al mese per 18 mesi con una tariffa di installazione di £ 20, oppure puoi acquistarlo con le funzionalità Broadband Boost di Sky aggiunte per ulteriori £ 5 al mese.

Broadband Boost è progettato per garantire una connessione veloce e affidabile con controlli giornalieri sulla tua linea, tecnico gratuito visite per risolvere problemi e un'app Sky Broadband Buddy che consente di controllare l'utilizzo di Internet da parte della famiglia e il tempo di visualizzazione.

Inoltre, ora include una garanzia Wi-Fi, dove Sky ti promette almeno 3Mbit / sec WiFi in ogni stanza. Se non lo ottieni, Sky invierà uno Sky Broadband Booster o un ingegnere per aggiustare la tua copertura. Se fallisce, ti restituiremo i soldi. È una bella idea, ma vale la pena ricordare che la velocità minima è di 3Mbit / sec. 3Mbit / sec non sono poi così utili, soprattutto se speri di guardare in streaming Netflix o scaricare giochi da negozi online.

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Recensione Sky Broadband (2021): Sky Superfast

Il servizio in fibra Superfast di Sky promette una velocità media di 59 Mbit / sec per £ 29 al mese (incluso il noleggio della linea) con un contratto di 18 mesi. Ancora una volta, però, non è tutta la storia: devi anche pagare £ 20 in anticipo per andare avanti e, una volta scaduto il periodo iniziale del contratto, la tua tariffa mensile sale a £ 32 al mese. È più di quanto pagherai per servizi di velocità simili da Plusnet o EE. Tuttavia, c'è un grande bonus da compensare in questo momento, con Sky che include chiamate gratuite in qualsiasi momento per i primi 18 mesi.

Ancora una volta, pagando £ 5 in più avrai il potenziamento della banda larga con una garanzia Wi-Fi, anche se quel minimo di 3Mbit / sec sembrerà ancora più lento se sei abituato a 50-70Mbits / sec in un'altra stanza.

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Recensione Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Le connessioni più veloci di Sky utilizzano la tecnologia G.Fast di Openreach per aumentare la velocità di download fino a 145 Mb / sec e la velocità di upload fino a 27 Mb / sec. È fantastico e, a £ 33 al mese, valore fantastico, anche con una commissione di installazione di £ 20. Tuttavia, devi ancora guardare lo shock del 19 ° mese, poiché una volta superati i 18 mesi iniziali, stai guardando una bolletta di £ 44 al mese.

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Recensione Sky Broadband (2021): copertura

Come la stragrande maggioranza degli ISP del Regno Unito, Sky si affida a Openreach per la sua rete in fibra, quindi se riesci a ottenere una connessione in fibra Openreach, comprese quelle da BT, puoi ottenerne una anche da Sky. Ciò mette attualmente circa il 96,6% della popolazione del Regno Unito alla portata dei servizi in fibra Superfast di Sky. Con Ultrafast, è una storia diversa, poiché si basa sulla tecnologia G.Fast di Openreach. Questo attualmente copre circa 2,8 milioni di locali, ma BT ha frenato tutti i piani futuri. Di conseguenza, i servizi più veloci di Sky non saranno un'opzione per molti clienti al di fuori delle città più grandi del Regno Unito.

Recensione Sky Broadband (2021): prestazioni e soddisfazione del cliente

Sebbene il record di Sky per l'assistenza clienti non sia sempre stato immacolato, i suoi risultati nel nostro sondaggio 2021 Best Broadband Awards sono impressionanti. Quasi il 42% dei clienti Sky che hanno risposto è stato molto soddisfatto dell'assistenza clienti, più di qualsiasi altro ISP bar Zen Internet - mentre un ulteriore 32% è soddisfatto, collocandosi al terzo posto nel totale dei clienti soddisfatti dietro EE e Zen. Tre quarti dei clienti di Sky sono soddisfatti della sua affidabilità e il 70% consiglierebbe il servizio a qualcun altro. Gli eccellenti risultati dell'assistenza clienti di Sky gli hanno valso un Altamente encomiato nei premi di quest'anno.

Le uniche aree in cui Sky ha avuto seri livelli di insoddisfazione erano il rapporto qualità-prezzo e la velocità. Mentre il 60% degli utenti ritiene di ottenere un buon rapporto qualità-prezzo, un considerevole 14% non è così sicuro, e metà di questi è molto insoddisfatto. È una storia simile con la velocità, in cui quasi il 62% è soddisfatto o molto soddisfatto, ma più di un utente su cinque non ottiene ciò che si aspettava.

Stranamente, gli ultimi dati sulle prestazioni di Ofcom collocano Sky come uno degli ISP più veloci. I suoi servizi ADSL hanno registrato un download superiore alla media velocità, mentre i suoi servizi in fibra FTTC hanno una velocità di download media di oltre 50 Mbit / sec e una velocità di download massima media pari a più alto. Questo lo pone davanti a EE e BT, per non parlare di rivali non premium come Plusnet, Parla parla e Vodafone.

Per quanto riguarda l'assistenza clienti e i dati sulla soddisfazione di Ofcom, Sky è costantemente al di sopra della media, con un valore complessivo punteggio di soddisfazione dell'86% per eguagliare BT e un punteggio più alto per la sua gestione dei reclami, dove solo EE dei principali ISP fa meglio.

Media complessiva	Sky a banda larga
Soddisfazione	85%	86%
NPS	12	9
Reclami a Ofcom per 1000 abbonati	52	21

I risultati di Ofcom sono ora incorporati nelle scorecard emesse da Ofcom in alleanza con altri regolatori dei settori dell'acqua, dell'energia e delle banche. Questi sono progettati per aiutare i clienti a scegliere i migliori fornitori in base alle metriche dell'Institute of Customer Services e Net Promoter Scores. Come puoi vedere, Sky si comporta bene per la soddisfazione generale e il numero di reclami a Ofcom, ma è così deve lavorare per aumentare i suoi Net Promoter Score, dove i concorrenti Plusnet e BT fanno in modo significativo meglio.

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Recensione Sky Broadband (2021): verdetto

Sky ha delle ottime offerte, almeno per i primi diciotto mesi, che ti offrono grandi velocità e un servizio eccellente a un prezzo molto conveniente. Tuttavia, gli aumenti dei prezzi dopo diciotto mesi sono più preoccupanti, quindi potresti voler rinegoziare o passare a un altro ISP. È un peccato, perché se Sky aggiustasse il suo modello di prezzo sarebbe un ISP più facile da consigliare completamente e potrebbe vedere migliorare il suo NPS e il rapporto qualità-prezzo. Dopotutto, sta facendo così tanto altrove.