Gestione della comunità: il salvatore di cui ha bisogno il tuo marchio
Miscellanea / / August 04, 2021
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Le pratiche di marketing si sono evolute. C'è stato un tempo in cui i marchi facevano affidamento su molti altri fattori oltre alla gestione della comunità. Tuttavia, con la crescente popolarità, la gestione della comunità è diventata indispensabile per quasi tutti gli altri marchi in circolazione.
C'è sempre stata confusione sul fatto che Community Management sia sinonimo di Social Media Management. Bene, per risparmiare tempo, diciamo solo che entrambe sono due entità separate dello stesso campo di baseball (leggi: Social Media).
Inaspettatamente, i social media si sono rivelati uno strumento di marketing utile per la maggior parte dei marchi e uno degli elementi chiave per la gestione di successo dei social media è la gestione della comunità. I marchi si sforzano di raggiungere la soddisfazione del cliente e la gestione della comunità lo rende ancora più realizzabile.
Contenuto della pagina
- 1 Cos'è la gestione della comunità?
- 2 Cosa fa la gestione della comunità per il tuo marchio?
-
3 Pro della gestione della comunità
- 3.1 Aumenta la difesa del marchio
- 4 Attira nuovi clienti
- 5 Crea una reputazione positiva del marchio
- 6 Community Management 101 - Costruire una comunità da "gestire"
- 7 Tutte le cose si sono concluse
Cos'è la gestione della comunità?
Per i principianti, la gestione della comunità ha molto a che fare con la "comunità". I marchi creano comunità su vari canali di social media per connettersi con i propri clienti e, soprattutto, per cogliere le nuove opportunità sottostanti. Ora, siamo tutti consapevoli che un marchio da solo è privo di vita come un pezzo di cartone. Ciò che lo umanizza e gli aggiunge vita è il Community Management.
Immagina di gestire una piccola attività online tramite Facebook. Dopo aver ricevuto un prodotto danneggiato, il tuo cliente ti scrive un messaggio arrabbiato, chiedendo un rimborso. Se non ricevono una risposta tempestiva da te o dal tuo team, il tuo cliente ricorrerebbe alla vergogna del tuo marchio nella sua cerchia sociale. Immagina tutti i danni che causerebbero al tuo marchio.
D'altra parte, supponiamo che il tuo brand abbia un Community Manager che controlla costantemente i messaggi non letti nella posta in arrivo. Dopo aver ricevuto un feedback furioso da un cliente, il tuo Community Manager si scusa e compensa il danno offrendo uno sconto del 25% sul prossimo acquisto. Il cliente è felice e il tuo marchio non ha nulla di cui preoccuparsi. È qui che la gestione della comunità è intervenuta e si è sbarazzata del destino che quasi si profilava.
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Cosa fa la gestione della comunità per il tuo marchio?
La gestione della comunità ti consente di:
- Ottieni feedback tempestivi dai tuoi clienti attraverso interazioni reali
- Raccogli idee dai tuoi clienti
- Migliora la consapevolezza del tuo marchio
- Ottieni informazioni dettagliate su Mi piace, Non mi piace e le aspettative dei tuoi clienti
- Costruisci e migliora la tua relazione individuale con i clienti, facendoli sentire più connessi con il tuo marchio
Pro della gestione della comunità
La gestione della comunità è una strategia di marketing che può creare o distruggere l'intero marchio. Allora perché la gestione della comunità è vantaggiosa per la tua azienda? Diamo un'occhiata ai motivi:
Aumenta la difesa del marchio
Che tu sia un provider di servizi Internet come offerto da Pacchetto oro Spectrum o un venditore di salumi, assicurarsi che i tuoi clienti rimangano coinvolti con il tuo marchio è fondamentale. La gestione della comunità aggiunge valore ai marchi. Ti consente di entrare in contatto con i tuoi clienti e farli sentire coinvolti con il tuo marchio. Se fatto con attenzione, la gestione della comunità può trasformare i tuoi clienti in sostenitori che sarebbero sempre pronti a lodarti.
Attira nuovi clienti
Attirare nuovi clienti potrebbe essere stato un problema nelle vecchie pratiche di marketing. Tuttavia, con un'efficace gestione della community, è più facile toccare i nuovi clienti. Come? Ecco un rapido esempio. Hai mai visto quei sondaggi casuali organizzati dai marchi? A volte, queste attività "casuali" possono ispirare nuovi clienti a interagire con il tuo marchio.
Crea una reputazione positiva del marchio
Naturalmente, i marchi danno risalto a prodotti e servizi per costruire la loro reputazione di forte sul mercato. Tuttavia, c'è un'altra cosa che si aggiunge alla reputazione di un marchio. Ogni volta che qualcuno pubblica una recensione positiva, un reclamo o una domanda, si aspetta di sentire senza indugio. Con una gestione efficace della community, i marchi utilizzano la propria voce per garantire che le preoccupazioni e le domande dei clienti ricevano una risposta tempestiva. Ciò consente a un marchio di creare una solida reputazione agli occhi dei propri clienti.
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Community Management 101 - Costruire una comunità da "gestire"
Creare una comunità e poi tenerla sotto costante controllo richiede una strategia. Ecco come puoi creare quella strategia:
- Scegli un canale di social media per gestire la tua community. Può essere Facebook, Instagram, Snapchat, ecc. - qualsiasi cosa che ti aiuti a toccare il tuo pubblico di destinazione in modo più efficace
- Conosci il tuo pubblico di destinazione. Scopri il tipo di contenuto che interessa il tuo pubblico di destinazione. Imposta le interazioni con il tuo pubblico. Imposta sondaggi sui contenuti che vorrebbero che portassi al tavolo. Sentiti libero di pensare fuori dagli schemi!
- Soprattutto, sii regolare nel pubblicare nuovi contenuti. Utilizza Internet ad alta velocità come offerto da Servizio clienti Mediacom e rimanere coerenti. La frequenza dei nuovi contenuti ti offrirà un file
- numero amplificato di "visualizzazioni". Più visualizzazioni significano più coinvolgimento. Quindi sii consapevole di questo!
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Tutte le cose si sono concluse
La gestione della comunità è direttamente proporzionale all'aumento della fedeltà al marchio. Quindi, che tu sia un marchio vecchio o nuovo sul mercato. Inizia a prendere sul serio la gestione della comunità, perché può aiutarti a creare un marchio di rilievo tra i tuoi concorrenti.
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