Recensioni degli esperti Best Broadband Awards 2021: i risultati

Nell'ultimo anno, la banda larga domestica si è consolidata come una parte essenziale della nostra vita. Che tu stia socializzando con gli amici durante un periodo di isolamento o prendendo una riunione dalla comodità del tuo salotto, una connessione Internet stabile è una necessità assoluta. In breve, non siamo mai stati così totalmente dipendenti dai servizi forniti dai nostri fornitori di banda larga.

Ecco perché è più importante che mai fare il punto e valutare queste aziende. Noi di Expert Reviews vogliamo assicurarci che tu stia ricevendo il miglior servizio a banda larga possibile e abbiamo trovato il modo migliore per farlo è ascoltare quello che hai da dire.

Il nostro sondaggio sulla banda larga ti ha chiesto di scodellare il tuo provider di servizi Internet. Volevamo sapere se consiglieresti il ​​tuo fornitore a un amico o un familiare. Hai anche valutato i tuoi fornitori in base al servizio clienti, velocità, affidabilità e rapporto qualità-prezzo e ci hai aiutato a dipingere un quadro del panorama della banda larga in Gran Bretagna oggi.

I risultati sono arrivati ​​ed è stato deciso un chiaro vincitore. Di seguito, abbiamo riassunto i risultati del nostro sondaggio nel modo più conciso possibile. Per scoprire quali fornitori i nostri intervistati hanno ottenuto i punteggi più alti e, per estensione, quali valgono davvero i tuoi soldi, continua a leggere.

LEGGI SUCCESSIVO: La nostra guida ai migliori fornitori di banda larga del 2021

Altamente lodato: EE, Plusnet

Il fornitore di servizi Internet con sede a Rochdale Zen ha preso d'assalto il nostro sondaggio, ottenendo il primo posto in ogni singola categoria con un margine confortevole e guadagnandosi il suo posto come nostro vincitore assoluto senza dubbio.

In effetti, Zen Internet è stato l'unico provider a ottenere un punteggio perfetto: alla domanda se consiglierebbe Zen a un amico o un familiare, un imbattibile 100% degli intervistati ha risposto di sì.

Questo punteggio abbagliante ha fatto vergognare anche personaggi come il vincitore assoluto del 2020, Plusnet, anche se un punteggio dell'82% gli conferisce ancora un premio altamente encomiabile. La filiale BT con sede a Sheffield perde di poco il secondo posto a favore di EE, che è stato raccomandato dall'85% degli intervistati e di conseguenza vince il nostro secondo premio altamente raccomandato.

Per quanto riguarda il rimanente lotto di ISP popolari, le notizie sono generalmente buone. Almeno il 70% di tutti i clienti Virgin Media, BT e Sky intervistati consiglierebbe il proprio fornitore a un amico. TalkTalk e Vodafone tuttavia non hanno funzionato altrettanto bene, con almeno il 35% dei clienti che ha affermato che non consiglierebbe il proprio ISP ad altri.

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Migliore assistenza clienti: Zen Internet

Altamente lodato: Plusnet, Cielo

Il nostro vincitore assoluto, Zen Internet, si è comportato particolarmente bene nella sezione dell'assistenza clienti del nostro sondaggio. Di coloro che hanno risposto, un totale del 98,3% è stato molto soddisfatto o soddisfatto del supporto ricevuto dallo Zen; nessun intervistato si è sentito neutrale o insoddisfatto del servizio e uno scarso 1,7% si è sentito molto insoddisfatto.

A conquistare i posti altamente raccomandati in questa categoria sono Plusnet e Sky. Non c'è niente tra i due: sebbene Sky abbia un numero leggermente più alto di Very Satisfied clienti (41,7%) rispetto a Plusnet (40,9%), ha proporzionalmente più Insoddisfatti e Molto Insoddisfatti clienti.

Seduti meno comodamente sono Virgin Media, TalkTalk e Vodafone. Vodafone, in particolare, ha sofferto qui, con un enorme 23,8% degli intervistati che ha dichiarato di essere molto insoddisfatto del supporto ricevuto. Circa il 16% dei clienti di Virgin Media e TalkTalk la pensava allo stesso modo.

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Più affidabile: Zen Internet

Altamente lodato: Plusnet, BT

Non contento di dominare puramente nel reparto di assistenza clienti, Zen Internet ha anche ottenuto un punteggio notevolmente positivo nella sezione affidabilità del nostro sondaggio. Nessuno dei clienti Zen che hanno partecipato al nostro sondaggio si è sentito insoddisfatto o molto insoddisfatto dell'affidabilità del proprio WiFi. Una volta ancora una volta, un totale del 98,3% degli intervistati si è sentito soddisfatto o molto soddisfatto, con il restante 1,7% che ha scelto di sedersi esattamente recinzione.

Plusnet si guadagna un altro premio Altamente raccomandato qui, con più di tre quarti dei clienti che si sentono molto soddisfatti o soddisfatti della coerenza del proprio Internet. Il nostro secondo premio altamente raccomandato in questa categoria è BT con un totale del 50,8% di clienti molto soddisfatti, sebbene EE meriti un riconoscimento qui con più clienti soddisfatti di qualsiasi altro ISP.

Gli altri fornitori (ovvero Virgin Media, Sky, TalkTalk e Vodafone) sono andati tutti peggio: in media, Il 22,5% dei clienti si è sentito insoddisfatto o molto insoddisfatto dell'affidabilità di questi quattro sistemi ISP.

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Miglior valore: Zen Internet

Altamente lodato: Plusnet, EE

I risultati in questa sezione sono più vari, ma Zen Internet è ancora il migliore, con il 64,9% dei clienti che si sente molto soddisfatto del rapporto qualità-prezzo rappresentato dai servizi del proprio provider. Plusnet ed EE guadagnano premi altamente raccomandati con rispettivamente il 43,5% e il 39,5% di clienti molto soddisfatti.

In fondo alla classifica troviamo Vodafone, con il 17,1% dei clienti che si sente molto insoddisfatto, e BT, l'unico ISP con un numero uguale di clienti molto soddisfatti e molto insoddisfatti (16,2%).

È interessante notare che questa sezione ha suscitato un numero di risposte né soddisfatto né insoddisfatto rispetto a qualsiasi altra. Oltre un quarto dei clienti di Virgin Media, BT e Sky era indifferente al rapporto qualità-prezzo offerto dai loro ISP e almeno il 10% dei clienti degli altri cinque ISP la pensava allo stesso modo.

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Velocità migliore: Internet Zen

Altamente lodato: Virgin Media, EE

Portando al post anche la potente Virgin Media, Zen Internet ottiene la vittoria nella nostra categoria finale, con il 70,4% dei clienti che si sente molto soddisfatto della velocità del proprio servizio e il 20,4% si sente molto soddisfatto Soddisfatto. Sebbene Virgin offra certamente il servizio più veloce (secondo i dati Ofcom), il nostro sondaggio indica che un numero maggiore di clienti Zen Internet ha ritenuto che il proprio servizio fosse fornito alle velocità promesse.

In un rispettabile secondo posto, il nostro precedente vincitore Virgin Media ha gestito un totale di 60,6% di clienti molto soddisfatti. Questo risultato gli fa guadagnare un premio altamente encomiato insieme a EE, il cui totale di clienti soddisfatti e molto soddisfatti del 75,6% lo spinge appena oltre l'impressionante spettacolo di Plusnet.

Vodafone, TalkTalk e BT hanno ottenuto risultati meno favorevoli in questa sezione, con il 25%, 18,2% e 13,3% dei clienti che si sentono rispettivamente molto insoddisfatti della velocità del loro servizio.

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Leggi la nostra recensione sulla banda larga EE

Metodologia

Nel corso del 2020, abbiamo chiesto ai nostri lettori di completare un sondaggio sull'argomento del loro fornitore di banda larga tramite un questionario ospitato sul sito Web Expert Reviews.

Ai lettori che hanno completato il sondaggio è stato chiesto di selezionare il proprio fornitore di banda larga e di annotare il pacchetto a cui si erano abbonati. È stato quindi chiesto loro di valutare le categorie di cui sopra in base a quale "smiley" rappresentava i loro sentimenti, da molto soddisfatto a molto insoddisfatto. C'era anche un'opzione per "non applicabile". Un totale di 1.021 persone hanno risposto al sondaggio.