Recensione Zen Internet (2021): un servizio fantastico e affidabile che punta in alto sulla soddisfazione del cliente

Fondata nel 1995, Zen Internet potrebbe non avere il numero di utenti dei maggiori ISP del Regno Unito, ma ha un enorme successo quando si tratta di soddisfare i propri clienti. Ha conquistato la classifica dei nostri Broadband Awards 2021 e il 100% degli utenti che hanno risposto al nostro sondaggio ha affermato che consiglierebbero Zen Internet a qualcun altro - nessun altro provider potrebbe gestire più di 86%.

I piani ADSL e Fiber di Zen non sono esattamente economici, ma c'è molto di più da valutare oltre a un prezzo mensile basso. Con Zen, il servizio ha giustificato il prezzo superiore alla media, rendendolo uno dei migliori fornitori di banda larga in circolazione.

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Zen Internet (2021) recensione: Zen Unlimited Broadband

Le opzioni a banda larga di Zen iniziano con l'ADSL2 + Banda larga illimitata di base, disponibile con un contratto di 1 o 12 mesi con noleggio della linea incluso. Le velocità si attestano in media a 10 Mbit / sec, che è quasi sufficiente per l'uso quotidiano di Internet e per lo streaming HD se non condividi la connessione con la famiglia.

A £ 28 al mese durante l'anno con una commissione di installazione di £ 20 è un buon £ 10 in più rispetto alla maggior parte delle opzioni rivali e anche a molte piani fibra ma - sul lato positivo - Zen offre una garanzia di prezzo a vita, dove il prezzo non aumenterà una volta concluso il contratto finisce. Questo è tutt'altro che scontato con molti altri ISP. Mantenerlo su un contratto di un mese a rotazione, tuttavia, e le commissioni salgono a £ 31 al mese con una commissione di installazione di £ 50. A meno che tu non voglia la banda larga in una proprietà solo per un periodo limitato, è meglio iscriverti al piano di 12 mesi.

Zen Internet (2021) recensione: Unlimited Fiber

Il pacchetto Unlimited Fiber di livello base di Zen offre velocità di download medie di 35 Mbit / sec con velocità di caricamento medie di 6 Mbit / sec. A £ 30 al mese è appena più costoso del servizio ADSL2 + con una tariffa di installazione di £ 20 e Zen offre la stessa garanzia di prezzo a vita per assicurarti di non ricevere uno shock quando il contratto di 12 mesi finisce. La maggior parte dei servizi rivali da 35 Mbit / sec a 38 Mbit / sec ha un prezzo più basso e rinuncia anche alla tariffa di installazione, ma a Almeno lo Zen gioca le cose in modo diretto e non ti picchia con un aumento di prezzo non appena il contratto iniziale finisce.

Per un extra di £ 5 al mese puoi passare a Unlimited Fiber 2 con velocità di download medie di 66 Mbit / sec e velocità di upload di 17 Mbit / sec, che dovrebbero essere sufficienti per tutti tranne i più esigenti utenti.

Entrambe le opzioni includono il noleggio della linea telefonica e il supporto per il Regno Unito inclusi, e Zen guadagna credito extra per aver incluso un Fritz! Router wireless Wi-Fi 5 dual-band Box 7530, che offre prestazioni migliori e una gamma più ampia di funzioni rispetto a molti altri modelli forniti da ISP. Inoltre, Zen racchiude in un indirizzo IP statico gratuito, un vero vantaggio per i giocatori e i lavoratori remoti. Zen offre anche un upgrade EveryRoom con un Fritz! Ripetitore box mesh per un extra di £ 8 al mese, anche se potrebbe essere meglio acquistarne uno separatamente poiché costano circa £ 128 per l'acquisto a titolo definitivo.

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Recensione Zen Internet (2021): Zen Ultrafast

I clienti in specifiche aree supportate possono optare per i pacchetti G.fast e FTTP ancora più veloci di Zen, con velocità comprese tra 300 e 900 Mbit / sec, abbastanza veloci da scaricare un film 4K in circa cinque minuti.

Tuttavia, BT ha bloccato il suo lancio di G.fast lo scorso anno mentre FTTP è tutt'altro che onnipresente in tutto il Regno Unito, quindi potrebbe passare un po 'di tempo prima che Zen Ultrafast sia un'opzione nel tuo collo dei boschi. I prezzi partono da £ 39 al mese e variano da zona a zona, ma non ci sono molti ISP che offrono servizi ultraveloci servizi, quindi vale la pena verificare la disponibilità se stai cercando il più veloce possibile servizio.

Recensione Zen Internet (2021): copertura

Zen gestisce la maggior parte dei suoi servizi BTRete in fibra ottica di Openreach, ma offre anche alcuni dei suoi servizi in fibra ad alta velocità sulla rete FTTP di Cityfibre. Ciò significa che il 95% del Regno Unito dovrebbe essere alla portata dei suoi servizi principali in fibra Superfast, anche se è improbabile che tu possa ottenere Ultrafast al di fuori delle grandi città. Puoi scoprire se questo include la tua casa controllando lo strumento di disponibilità sul Sito Internet Zen.

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Recensione Zen Internet (2021): prestazioni e soddisfazione del cliente

Non disponiamo di dati ufficiali di Ofcom che coprano le prestazioni di Zen Internet, ma i clienti sono certamente soddisfatti delle sue velocità. Nel nostro sondaggio 2020/21 Broadband Awards, più del 70% dei clienti Zen è stato molto soddisfatto delle prestazioni del proprio servizio, quasi il 10% in più rispetto al rivale più vicino di Zen, Virgin Mediae con la maggior parte della concorrenza al di sotto del 40%. In effetti, Zen aveva solo un cliente insoddisfatto in questa categoria.

L'affidabilità è altrettanto impressionante: l'88% dei clienti Zen è stato molto soddisfatto dell'affidabilità della propria banda larga e un ulteriore 10% è ancora soddisfatto.

Altrove, Zen ha ottenuto un punteggio costantemente alto per la soddisfazione del cliente. Quasi il 90% dei clienti di Zen era molto soddisfatto dell'assistenza clienti, con un ulteriore 8,5% soddisfatto. Circa l'86% era soddisfatto o molto soddisfatto dello Zen in termini di rapporto qualità-prezzo. Non abbiamo alcun punteggio Ofcom a supporto dei risultati del nostro sondaggio, ma il fatto che il 100% dei clienti Zen che abbiamo intervistato consiglierebbe il proprio ISP la dice lunga; sono un gruppo eccezionalmente entusiasta.

Recensione Zen Internet (2021): verdetto

Non è difficile trovare un'alternativa più economica allo Zen, ma farai fatica a trovare un servizio a banda larga con una migliore reputazione di affidabilità, servizio e supporto. Se desideri un servizio veloce di cui ti puoi fidare e sei felice di pagare un extra, Zen dovrebbe essere in cima alla tua lista.