Recensioni degli esperti Broadband Awards 2020: i risultati

La banda larga non è mai stata un argomento così caldo. Tra le offerte del Labour di nazionalizzare parzialmente BT durante le elezioni generali del 2019 e le recenti proposte annunciate da Ofcom a Investimento "sovralimentato" nelle reti full-fibre, lo stato della banda larga del Regno Unito non è più una preoccupazione di nicchia. È all'ordine del giorno pubblico e una parte sempre più vitale di come il paese si plasmerà nel decennio a venire.

Con questo in mente, ti abbiamo chiesto di fornirci un feedback sulle tue esperienze con il tuo ISP (provider di servizi Internet). Volevamo sapere quanto fossi soddisfatto del loro servizio clienti, quanto fosse affidabile la connessione sin dal giorno al giorno e di settimana in settimana, come ti sei sentito riguardo al rapporto qualità-prezzo offerto dal tuo ISP e alla velocità di tale connessione era.

Soprattutto, tuttavia, abbiamo chiesto se consiglieresti il ​​tuo fornitore di banda larga a un amico, un conoscente o un familiare.

Ora abbiamo i risultati e dipingono un quadro di soddisfazione generale per la qualità della banda larga, ma con alcuni fornitori che chiaramente lavorano meglio di altri per mantenere felici i loro clienti. Continua a leggere per la ripartizione completa e per scoprire quali fornitori dovresti scegliere.

LEGGI SUCCESSIVO: La nostra guida ai migliori fornitori di banda larga del 2020

Vincitore assoluto: Plusnet

Buone notizie per i sette fornitori più popolari nel nostro sondaggio: ognuno aveva una percentuale più alta di persone che dicevano che consiglierebbero il loro servizio rispetto a quelle che non lo avrebbero fatto. Sebbene ciò suggerisca una generale soddisfazione con Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE e Vodafone, alcuni di questi ISP si sono dimostrati più raccomandabili di altri.

Un enorme 88% dei clienti Plusnet ha dichiarato che consiglierebbe il servizio che utilizza, rendendolo il vincitore in questa categoria e i buoni risultati in tutte le altre categorie lo rendono il nostro chiaro vincitore generale.

EE è arrivata seconda in questa categoria, superando Sky per un premio altamente raccomandato. Il più controverso si è rivelato essere BT, con più di un terzo (34%) che ha dichiarato che non consiglierebbe il servizio a un amico.

Leggi la nostra recensione completa sulla banda larga Plusnet

Altamente lodato: Banda larga Virgin Media

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Miglior servizio clienti: EE

Dei clienti EE che hanno risposto, la metà ha dichiarato di essere soddisfatta e più di un quarto ha dichiarato di essere molto soddisfatto del servizio clienti. Questo è un vero colpo di stato per un'azienda non tipicamente rinomata per il suo servizio a banda larga domestica.

Plusnet è stata ancora una volta un concorrente qui, con livelli di soddisfazione altrettanto elevati per EE. Tuttavia, questo è stato compensato dal 10% delle persone che si è dichiarato insoddisfatto e un ulteriore 10% si è sentito neutrale. Tuttavia, solo l'1,85% delle persone si è dichiarato insoddisfatto o molto insoddisfatto dell'EE.

Il più controverso in termini di servizio clienti si è rivelato essere TalkTalk, con quasi la metà (49%) del suo utenti che si dicono soddisfatti, ma un significativo 18% afferma di essere molto insoddisfatto del proprio servizio.

Allo stesso modo BT ha diviso, con il secondo più grande contingente di utenti molto insoddisfatti nel nostro sondaggio, ma riuscendo comunque a lasciare il 35% di coloro che lo utilizzavano soddisfatto del servizio clienti.

Leggi la nostra recensione completa sulla banda larga EE

Altamente lodato: Plusnet

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Più affidabile: Plusnet

Quando si tratta dell'affidabilità della loro banda larga, è un'altra vittoria per l'azienda dello Yorkshire Plusnet. L'azienda ha registrato la percentuale più alta di clienti "molto soddisfatti" nel nostro sondaggio con un impressionante 62%.

Virgin Media non aveva così tanti clienti "molto soddisfatti" come Plusnet, ma con il 48% nelle categorie "soddisfatto" e il 24% nelle categorie "molto soddisfatto", è al secondo posto in questa categoria.

Solo il 29% degli utenti TalkTalk e il 22% degli utenti Vodafone si sono sentiti "molto soddisfatti" e TalkTalk ha anche percentuali più alte su tutta la linea di utenti "insoddisfatti" e "molto insoddisfatti" (13% e 8% rispettivamente).

Virgin Media, BT e Sky hanno ottenuto risultati migliori in questa categoria, con la maggior parte dei loro clienti nel nostro sondaggio che si sono sentiti "soddisfatti" o "molto soddisfatti" della loro affidabilità della banda larga.

Altamente lodato: Cielo

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Miglior valore: Plusnet

Con un decisivo 41% dei suoi utenti nel nostro sondaggio che indica di essere molto soddisfatto del suo rapporto qualità-prezzo, Plusnet è di nuovo in cima. Vodafone arriva secondo qui, battendo EE, sebbene entrambi abbiano livelli relativamente alti di utenti che indicano di essere soddisfatti o molto soddisfatti.

Anche Sky ha avuto un numero simile di rispondenti soddisfatti o molto soddisfatti, sebbene questo risultato sia stato compensato da un numero considerevole di clienti che hanno risposto al nostro sondaggio che si sono sentiti neutrali (21%) sul valore.

BT e Virgin erano i più deboli in questa categoria, con un quinto degli utenti di Virgin Media che indicava di esserlo insoddisfatto del rapporto qualità-prezzo della sua offerta a banda larga e il 15% degli utenti BT dichiara di esserlo insoddisfatto.

Altamente lodato: Vodafone

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Velocità migliore: Virgin Media

Il premio finale del nostro sondaggio sulla migliore banda larga del 2020 va a Virgin Media. Questa è un'azienda a cui piace vantarsi delle sue velocità di Internet pungenti e con ottime ragioni secondo i nostri lettori.

Con un impressionante 60% di clienti che ha dichiarato di essere molto soddisfatto della velocità del proprio servizio, ha spazzato via la concorrenza. Il prossimo più vicino, Sky, ha visto il 33% molto soddisfatto e il 40% soddisfatto della velocità del proprio servizio.

Meno popolari erano BT e TalkTalk, ciascuno dei quali aveva circa un quarto dei propri utenti che esprimeva insoddisfazione per la velocità nel nostro sondaggio. Detto questo, sono comunque riusciti a lasciare la maggioranza dei loro utenti soddisfatta della velocità della loro connessione, anche se non era così completa come Virgin Media.

Leggi la nostra recensione completa sulla banda larga di Virgin Media

Altamente lodato: Cielo

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Metodologia

Abbiamo chiesto alle persone di completare un sondaggio su come si sentivano riguardo al loro fornitore di banda larga tramite un questionario ospitato sul sito Web Expert Reviews nel 2019.

Ai lettori che hanno completato il sondaggio è stato chiesto di selezionare il proprio provider di banda larga e di annotare il pacchetto a cui si sono abbonati. È stato quindi chiesto loro di valutare le categorie di cui sopra in base a quale "smiley" rappresentava i loro sentimenti, da molto soddisfatto a molto insoddisfatto. C'era anche un'opzione per "non applicabile". Un totale di 620 persone hanno risposto al sondaggio.