ניהול קהילה - המושיע שצריך המותג שלך

שיטות השיווק התפתחו. הייתה תקופה בה מותגים הסתמכו על גורמים רבים אחרים פרט לניהול הקהילה. עם זאת, עם הפופולריות הגוברת, ניהול הקהילה הפך להיות הכרחי כמעט עבור כל מותג אחר שם.
תמיד היה בלבול עם ניהול קהילה שהיה שם נרדף לניהול מדיה חברתית. ובכן, כדי לחסוך זמן, בואו נגיד ששני אלה הם שתי ישויות נפרדות מאותו פארק (קרא: מדיה חברתית).
באופן לא צפוי, המדיה החברתית התבררה ככלי שיווקי מועיל לרוב המותגים ואחד המרכיבים המרכזיים של טיפול מוצלח במדיה החברתית הוא ניהול קהילה. מותגים שואפים להשיג שביעות רצון לקוחות וניהול קהילתי הופך את זה ליותר-השגה.

מהי ניהול קהילה?

בתור התחלה, לניהול הקהילה יש הרבה קשר ל'קהילה '. מותגים בונים קהילות בערוצי מדיה חברתית שונים כדי ליצור קשר עם לקוחותיהם ובעיקר לנצל את ההזדמנויות החדשות הבסיסיות. כעת, כולנו מודעים לכך שמותג עצמו הוא חסר חיים כמו פיסת קרטון. מה שמאניש אותו ומוסיף לו חיים הוא ניהול קהילה.

תאר לעצמך, אתה מנהל עסק מקוון קטן דרך פייסבוק. עם קבלת מוצר פגום, הלקוח שלך כותב לך הודעה זועמת בדרישה להחזר. אם הם לא יקבלו תשובה מהירה ממך או מהצוות שלך, הלקוח שלך יפנה לבייש את המותג שלך במעגל החברתי שלהם. דמיין לעצמך את כל הנזק שיגרום למותג שלך.
מצד שני, נניח שבמותג שלך יש מנהל קהילה המחפש כל הזמן הודעות שלא נקראו בתיבת הדואר הנכנס. עם קבלת משוב זועם מלקוח, מנהל הקהילה שלך מתנצל ומפצה על הנזק בכך שהוא מציע הנחה של 25% ברכישה הבאה. הלקוח מאושר ואין למותג שלך מה לדאוג. זה המקום בו הנהלת הקהילה נכנסה ונפטרה מהאבדון שכמעט נשא.

מה עושה הנהלת הקהילה למותג שלך?

ניהול קהילה מאפשר לך:

• קבל משוב מהלקוחות שלך באמצעות אינטראקציות אמיתיות
• אסוף רעיונות מהלקוחות שלך
• שפר את המודעות למותג שלך
• קבל תובנות לגבי אהבותיך, לא אהבתם וציפיותיהם של הלקוחות שלך
• בנה ושפר את מערכת היחסים שלך אחד על אחד עם הלקוחות - תגרום להם להרגיש יותר קשורים למותג שלך

היתרונות של ניהול קהילה

ניהול קהילה היא אסטרטגיה שיווקית שיכולה ליצור או לשבור את כל המותג שלך. אז מדוע ניהול קהילה מועיל לעסק שלך? בואו נסתכל על הסיבות:

מגביר את סניגור המותג

בין אם אתה ספק שירותי אינטרנט כפי שמציע חבילת זהב ספקטרום או מוכר לוחות Charcuterie, שמבטיח שלקוחות שלך יישארו מעורבים עם המותג שלך הוא קריטי. ניהול קהילה מוסיף ערך למותגים. זה מאפשר לך ליצור קשר עם הלקוחות שלך ולגרום להם להרגיש מעורבים עם המותג שלך. אם נעשה בהתחשבות, הנהלת הקהילה יכולה להפוך את הלקוחות שלך לתומכים שתמיד יהיו מוכנים לשבח אותך.

מושך לקוחות חדשים

משיכת לקוחות חדשים עשויה היה להיאבק בשיטות שיווק ישנות. עם זאת, עם ניהול קהילה יעיל, קל יותר להקיש על לקוחות חדשים יותר. אֵיך? הנה דוגמה מהירה. האם ראית אי פעם את הסקרים האקראיים שהקימו מותגים? לפעמים, פעילויות 'אקראיות' אלה יכולות לעודד לקוחות חדשים ליצור קשר עם המותג שלך.

יוצר מוניטין מותגי חיובי

כמובן, מותגים שמים דגש על מוצרים ושירותים כדי לבנות את המוניטין שלהם כחזק בשוק. עם זאת, יש עוד דבר אחד שמוסיף למוניטין של המותג. בכל פעם שמישהו מפרסם ביקורת חיובית, תלונה או שאילתה, הוא מצפה לשמוע ללא דיחוי. עם ניהול קהילתי יעיל, מותגים משתמשים בקולם על מנת להבטיח כי החששות והשאלות של הלקוחות ייענו במהירות. זה מאפשר למותג ליצור מוניטין קול בעיני לקוחותיו.

ניהול קהילה 101 - בניית קהילה ל'ניהול '

יצירת קהילה ואז שמירה עליה בבדיקה מתמדת דורשת אסטרטגיה. כך תוכל ליצור אסטרטגיה זו:

• • בחר ערוץ מדיה חברתית כדי לנהל את הקהילה שלך. זה יכול להיות פייסבוק, אינסטגרם, סנאפצ'ט וכו '. - כל מה שעוזר לך להקיש על קהל היעד שלך בצורה יעילה יותר
  • דע את קהל היעד שלך. למד על סוג התוכן שמעניין את קהל היעד שלך. קבע אינטראקציות עם הקהל שלך. הגדר סקרים לגבי התוכן שהם רוצים שתביא לשולחן. אתם מוזמנים לחשוב מחוץ לקופסה!
  • והכי חשוב, להיות קבוע בפרסום תוכן חדש. השתמש באינטרנט מהיר כפי שמציע שירות לקוחות Mediacom ולהישאר עקבי. תדירות התוכן החדש תשלח לך תשובה
  • מספר מוגבר של 'תצוגות'. יותר צפיות משמעותן יותר מעורבות. אז שימו לב לזה!

כל הדברים הסתיימו

ניהול הקהילה עומד ביחס ישר להגברת נאמנות המותג. לכן, בין אם אתה מותג שהוא ישן או חדש בשוק. התחל להתייחס לניהול הקהילה ברצינות, שכן זה יכול לעזור לך ליצור סימן בולט בקרב המתחרים שלך.