פרסי פס רחב פסיפי ביקורות 2020: התוצאות

פס רחב מעולם לא היה נושא כה חם. בין הצעת העבודה להלאים את BT במהלך הבחירות הכלליות 2019 וההצעות האחרונות עליהן הכריזה אופקום ל- השקעה "תגמול על" ברשתות סיבים מלאים, מדינת הפס הרחב של בריטניה אינה עוד עניין נישה. זה מאוד על סדר היום הציבורי וחלק חשוב יותר ויותר מאיך המדינה תעצב את עצמה בעשור הקרוב.

עם זאת, ביקשנו ממך להחזיר לנו את ההתנסויות שלך עם ספק שירותי האינטרנט שלך. רצינו לדעת כמה אתה מרוצה משירות הלקוחות שלהם, עד כמה החיבור מהימן מהיום להיום ליום ושבוע לשבוע, מה הרגשת לגבי התמורה למחיר שהספק שירותי האינטרנט שלך, וכמה מהר הקשר הזה היה.

והכי חשוב, עם זאת, שאלנו האם אתה ממליץ על ספק הפס הרחב שלך לחבר, מכר או בן משפחה.

כעת יש לנו את התוצאות והן מציירות תמונה של שביעות רצון כוללת מאיכות הפס הרחב, אך עם ספקים מסוימים שעובדים בבירור טוב יותר מאחרים כדי לשמור על לקוחותיהם מרוצים. המשך לקרוא לפירוט המלא, ולברר באילו ספקים עליכם לבחור.

קרא הבא: המדריך שלנו לספקי הפס הרחב הטובים ביותר לשנת 2020

הזוכה הכללי: Plusnet

חדשות טובות עבור שבעת הספקים הפופולריים ביותר בסקר שלנו: לכל אחד מהם היה אחוז גבוה יותר של אנשים שאמרו שהם ימליצו על השירות שלהם מאשר אלו שאמרו שלא. אמנם זה מרמז על הסתפקות כוללת ב- Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE ו- Vodafone, אך חלק מספקי האינטרנט הללו הוכיחו כי הם מומלצים יותר מאחרים.

88% עצומים מלקוחות פלוסנט אמרו כי הם ממליצים על השירות בו הם משתמשים, מה שהופך אותו למנצח בקטגוריה זו, ותוצאות טובות בכל הקטגוריות האחרות הופכות אותו לזוכה הכללי הברור שלנו.

EE הגיעה למקום השני בקטגוריה זו, רק העניקה את סקיי לפרס מאוד משובח. השנוי במחלוקת ביותר התגלה כ- BT, כאשר יותר משליש (34%) אמרו כי לא ימליצו על השירות לחבר.

קרא את סקירת הפס הרחב המלא של Plusnet

לשבח מאוד: פס רחב של וירג'ין מדיה

---

שירות הלקוחות הטוב ביותר: EE

מבין לקוחות ה- EE שהגיבו, מחצית ציינו שהם מרוצים, ויותר מרבע ציינו שהם מרוצים מאוד משירות הלקוחות. זה ממש הפיכה לחברה שלא נודעה בדרך כלל בשירות הפס הרחב הביתי שלה.

Plusnet היה שוב מתמודד כאן, עם רמות גבוהות יותר של שביעות רצון ל- EE. עם זאת, זה קוזז על ידי 10% מהאנשים שאמרו שהם לא מרוצים ו -10% נוספים מרגישים ניטרליים. רק 1.85% מהאנשים אמרו שהם לא מרוצים או מאוד לא מרוצים מ- EE.

השנוי במחלוקת ביותר מבחינת שירות הלקוחות התגלה כ- TalkTalk, עם קרוב למחצית (49%) מזה משתמשים אמרו שהם היו מרוצים, אך 18% משמעותיים טוענים שהם לא מרוצים מאוד מהם שֵׁרוּת.

BT הייתה מחולקת באופן דומה, עם התלונה השנייה בגודלה של משתמשים מאוד לא מרוצים בסקר שלנו, אך עדיין הצליחה להשאיר 35% מהמשתמשים בה מרוצים משירות הלקוחות.

קרא את סקירת הפס הרחב המלא של EE

לשבח מאוד: פלוסנט

---

הכי אמין: Plusnet

בכל הנוגע לאמינות הפס הרחב שלהם, זהו זכייה נוספת עבור חברת פלורנט יורקשייר. בסקר שלנו עמד האחוז הגבוה ביותר של לקוחות "מרוצים מאוד" על 62% מרשימים.

ל- Virgin Media לא היו לקוחות "מרוצים מאוד" כמו פלוסנט, אך עם 48% ב"מרוצים "ו -24% בקטגוריות" מרוצים מאוד ", היא מגיעה למקום השני בקטגוריה זו.

רק 29% ממשתמשי TalkTalk ו- 22% ממשתמשי Vodafone הרגישו "מרוצים מאוד", וגם ל- TalkTalk היה האחוזים הגבוהים ביותר בכל המשתמשים "לא מרוצים" ו"לא מרוצים מאוד "(13% ו -8% בהתאמה).

וירג'ין מדיה, BT ו- Sky הסתדרו טוב יותר בקטגוריה זו, כאשר מרבית לקוחותיהם בסקר שלנו חשו "מרוצים" או "מרוצים מאוד" מאמינות הפס הרחב שלהם.

לשבח מאוד: שָׁמַיִם

---

הערך הטוב ביותר: Plusnet

עם 41% מהמשתמשים המכריעים בסקר שלנו מצביעים על כך שהם היו מרוצים מאוד מהתמורה שלו לכסף, Plusnet שוב יוצאת במקום הראשון. וודאפון מגיעה למקום השני כאן, רק ניצחה את EE, אם כי לשתיהן היו רמות גבוהות יחסית של משתמשים המעידים על כך שהם היו מרוצים או מרוצים מאוד.

לסקיי היו מספר דומה של מגיבים מרוצים או מרוצים מאוד, אם כי תוצאה זו קוזזה על ידי מספר גדול של לקוחות שהגיבו לסקר שלנו שחשו ניטרליים (21%).

BT ו- Virgin היו החלשות בקטגוריה זו, כאשר חמישית ממשתמשי Virgin Media ציינו שכן לא מרוצה מהתמורה של ההנפקה הפס הרחב שלה לכסף, ו- 15% ממשתמשי BT מעידים שהם היו מאוד לא מרוצה.

משבח מאוד: וודאפון

---

המהירות הטובה ביותר: וירג'ין מדיה

הפרס האחרון בסקר הפס הרחב הטוב ביותר שלנו לשנת 2020 זוכה ל- Virgin Media. זו חברה שאוהבת להתפאר במהירויות האינטרנט הנבובות שלה, ומסיבה טובה מאוד לדברי הקוראים שלנו.

עם 60% מרשימים מהלקוחות שמעידים שהם מרוצים מאוד ממהירות השירות שלהם, זה פוצץ את התחרות מהמים. הקרובה הבאה, סקיי, ראתה 33% מרוצים מאוד ו -40% מרוצים ממהירות השירות שלהם.

פחות פופולריים היו BT ו- TalkTalk, שכל אחד מהם היה כרבע מהמשתמשים שלהם שהביעו חוסר שביעות רצון מהמהירות בסקר שלנו. עם זאת, הם עדיין הצליחו להשאיר את הרוב הכללי של המשתמשים שלהם מרוצים ממהירות החיבור שלהם, גם אם זה לא היה מקיף בדיוק כמו Virgin Media.

קרא את סקירת הפס הרחב המלא של חברת Virgin Media

לשבח מאוד: שָׁמַיִם

---

מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה

ביקשנו מאנשים להשלים סקר על התחושותם כלפי ספק הפס הרחב שלהם באמצעות שאלון שהתארח באתר ביקורות המומחים במהלך 2019.

הקוראים שהשלימו את הסקר התבקשו לבחור את ספק הפס הרחב שלהם, ולציין את החבילה שעליה הם מנויים. לאחר מכן הם התבקשו לדרג את הקטגוריות הנ"ל במונחים אשר 'סמיילי' מייצג את תחושותיהם, נע בין מרוצה מאוד למרוצה מאוד. הייתה גם אפשרות ל'לא ישים '. בסך הכל השיבו 620 אנשים לסקר.