„Sky Broadband“ (2021 m.) Apžvalga: įspūdingi plačiajuosčio ryšio paketai yra sugauti

Bendrovei, labiausiai susietai su aukščiausios kokybės televizija, „Sky“ atliko puikų darbą, perėjusi prie mobiliojo ir plačiajuosčio ryšio paslaugų, tapdama vienu didžiausių plačiajuosčio ryšio pavadinimų po BT. Jo paslaptis yra trigubo plačiajuosčio ryšio, telefono ir televizijos rinkiniai, kuriuose rasite geriausių „Sky“ siūlo, tačiau plačiajuosčio ryšio planuose vis dar gali patikti, net jei nesate „Sky TV“ abonentas.

Kaip ir praėjusiais metais, „Sky“ nėra laimėjęs didelių prizų mūsų „Ekspertų apžvalgų geriausio 2021 m. Plačiajuosčio ryšio apdovanojimų“ apdovanojimuose, tačiau jis gavo labai giriamą klientų aptarnavimą. Tuo tarpu „Sky“ ir toliau gerai atlieka „Ofcom“ tyrimus, kai kalbama apie bendrą klientų pasitenkinimą, skundų nagrinėjimą ir veiklą. Tai ne visai ten EE ir „Plusnet“ bet tai žingsnis prieš kai kuriuos pagrindinius konkurentus, taigi, atrodo, kad „Sky“ kažką daro gerai.

„Sky“ plačiajuosčio ryšio galimybės daro viską paprastą - reikia tik vienos ADSL paslaugos ir dviejų „Fiber“ planų. Vienintelis dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį, yra tas, kad nors kainos naujiems vartotojams gali būti labai labai viliojančios, tačiau „Sky“ paketai brangsta daug, kai praeis 18 mėnesių. Tai verta žinoti, jei nenorite nemalonaus šoko nuo 19 mėnesio.

Dabar naršykite „Sky“ plačiajuosčio ryšio paketus

---

„Sky Broadband“ (2021) apžvalga: „Sky Broadband Essentials“

Pagrindinis „Sky“ ADSL plačiajuosčio ryšio paketas - „Sky Broadband Essentials“ - yra neribotas paketas, kurio vidutinis atsisiuntimo greitis yra 11Mbits / s. Tai kainuoja 25 svarus per mėnesį 18 mėnesių su 20 svarų sterlingų nustatymo mokesčiu, arba galite nusipirkti naudodami „Sky's Broadband Boost“ funkcijas už papildomus 5 svarus per mėnesį.

„Broadband Boost“ sukurtas garantuoti greitą ir patikimą ryšį, kasdien tikrinant jūsų liniją, nemokamas inžinierius apsilankymai norint išspręsti problemas ir „Sky Broadband Buddy“ programa, leidžianti kontroliuoti šeimos interneto naudojimą ir ekrano laiką.

Be to, dabar ji apima „Wi-Fi“ garantiją, kai „Sky“ jums žada bent 3Mbit / s „WiFi“ kiekviename kambaryje. Jei to negausite, „Sky“ atsiųs „Sky Broadband Booster“ arba inžinierių, kuris sutvarkys jūsų aprėptį. Jei nepavyks, atgausite pinigus. Tai puiki idėja, tačiau verta prisiminti tą minimalų 3Mbit / s greitį. „3Mbit / sec“ iš tikrųjų nėra toks naudingas, ypač jei tikitės perduoti „Netflix“ arba atsisiųsti žaidimų iš internetinių parduotuvių.

SKAITYKITE TOLIAU: Geriausi belaidžiai maršrutizatoriai, kuriuos galite įsigyti

„Sky Broadband“ (2021) apžvalga: „Sky Superfast“

„Sky“ „Superfast“ skaidulų paslauga žada vidutinį 59Mbits / s greitį už 29 svarus per mėnesį (įskaitant linijos nuomą) pagal 18 mėnesių sutartį. Tačiau dar kartą tai nėra visa istorija: jūs taip pat turite sumokėti 20 svarų iš anksto, kad galėtumėte pradėti, ir, pasibaigus pradiniam sutarties laikotarpiui, jūsų mėnesio norma padidėja iki 32 svarų per mėnesį. Tai yra daugiau, nei mokėsite už panašias greičio paslaugas iš „Plusnet“ ar EE. Tačiau šiuo metu yra viena didelė premija, kurią „Sky“ per pirmuosius 18 mėnesių įtraukia nemokamus skambučius bet kada.

Dar kartą sumokėjus 5 svarus, gausite „Broadband Boost“ su „Wi-Fi“ garantija, nors šis 3Mbit / s minimumas atrodys dar lėtesnis, jei esate įpratę kitoje patalpoje nuo 50 iki 70Mbits / s.

SKAITYKITE TOLIAU:Geriausi plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjai

„Sky Broadband“ (2021) apžvalga: „Sky Ultrafast“

Sparčiausiuose „Sky“ ryšiuose naudojama „Openreach“ technologija „G.Fast“, kad padidėtų atsisiuntimo greitis iki 145Mbits / s ir įkėlimo greitis iki 27Mbits / s. Tai puiku ir, už 33 svarus per mėnesį, fantastiška vertė, net su 20 svarų sterlingų nustatymo mokesčiu. Vis dėlto reikia žiūrėti į 19-ojo mėnesio šoką, nes kai praeisite pirmuosius 18 mėnesių, žiūrėsite 44 svarų per mėnesį sąskaitą.

Palyginkite geriausius „Sky“ pasiūlymus savo srityje

„Sky Broadband“ (2021) apžvalga: aprėptis

Kaip ir didžioji dauguma JK interneto paslaugų teikėjų, „Sky“ remiasi „Openreach“ savo pluošto tinklu, taigi, jei galite gauti „Openreach“ pluošto jungtį, įskaitant ir „BT“,, galite ją gauti ir iš „Sky“. Šiuo metu maždaug 96,6% JK gyventojų gali naudotis „Sky“ „Superfast“ pluošto paslaugomis. Su „Ultrafast“ tai yra kita istorija, nes ji pagrįsta „Openreach“ technologija „G.Fast“. Šiuo metu tai apima apie 2,8 mln. Patalpų, tačiau „BT“ stabdė visus ateities planus. Todėl „Sky“ greičiausios paslaugos nebus galimybės pasirinkti daugeliui klientų už didžiųjų JK miestų ribų.

„Sky Broadband“ (2021) apžvalga: našumas ir klientų pasitenkinimas

Nors „Sky“ klientų aptarnavimo rekordai ne visada buvo nepriekaištingi, mūsų 2021 m. Geriausio plačiajuosčio ryšio apdovanojimų tyrimo rezultatai yra įspūdingi. Beveik 42% „Sky“ klientų, kurie atsiliepė, buvo patenkinti savo klientų aptarnavimu - labiau nei bet kuri kita interneto paslaugų teikėjo juosta „Zen“ internetas - tuo tarpu dar 32% buvo patenkinti ir užėmė trečią vietą tarp EE ir „Zen“ patenkintų klientų. Trys ketvirtadaliai „Sky“ klientų džiaugiasi jo patikimumu, o 70% rekomenduotų paslaugą kam nors kitam. Puikūs „Sky“ klientų aptarnavimo rezultatai pelnė aukštą įvertinimą šių metų apdovanojimuose.

Vienintelės sritys, kuriose „Sky“ turėjo rimtų nepasitenkinimo aspektų, buvo kainos ir kokybės santykis bei greitis. Nors 60% vartotojų mano, kad jie gauna gerą kainos ir kokybės santykį, dideli 14% nėra tokie tikri, o pusė jų yra labai nepatenkinti. Tai panaši istorija su greičiu, kai beveik 62% yra patenkinti arba labai patenkinti, tačiau daugiau nei kas penktas vartotojas negauna to, ko tikėjosi.

Keista, tačiau naujausi „Ofcom“ duomenys rodo, kad „Sky“ yra vienas iš greitesnių interneto paslaugų teikėjų. Jo ADSL paslaugos pasiekė didesnį nei vidutinis atsisiuntimą greičiu, o FTTC skaidulinių paslaugų vidutinis atsisiuntimo greitis viršija 50Mbits / s ir vidutinis maksimalus atsisiuntimo greitis yra net didesnis. Tai lenkia EE ir BT, jau nekalbant apie aukščiausios klasės konkurentus, tokius kaip „Plusnet“, „TalkTalk“ ir „Vodafone“.

Kalbant apie „Ofcom“ klientų palaikymo ir pasitenkinimo rodiklius, „Sky“ nuolat viršija vidutinį, o bendras pasitenkinimo balas 86%, kad atitiktų BT, ir aukštesnis balų nagrinėjimo balas, kai tai daro tik EE iš pagrindinių ISP geriau.

Bendras vidurkis	„Sky Broadband“
Pasitenkinimas	85%	86%
NPS	12	9
Skundai „Ofcom“, tenkantys 1000 abonentų	52	21

„Ofcom“ rezultatai dabar įtraukiami į „Ofcom“ išleistus rezultatų suvestinius, susivienijusius su kitais vandens, energetikos ir bankų sektoriaus reguliavimo institucijomis. Jie skirti padėti klientams pasirinkti geriausius paslaugų teikėjus, atsižvelgiant į metriką iš Klientų aptarnavimo instituto ir „Net Promoter Scores“. Kaip matote, „Sky“ veikia gerai, kad patenkintų „Ofcom“ skundų skaičių, tačiau taip yra turi stengtis pakelti savo grynųjų organizatorių balus, kur konkurentai „Plusnet“ ir „BT“ daro daug geriau.

Dabar naršykite „Sky“ plačiajuosčio ryšio paketus

---

„Sky Broadband“ (2021) apžvalga: nuosprendis

„Sky“ turi keletą puikių pasiūlymų, bent jau per pirmuosius aštuoniolika mėnesių, suteikdamas jums didelį greitį ir puikų aptarnavimą už labai prieinamą kainą. Tačiau kainų padidėjimas po aštuoniolikos mėnesių kelia daugiau nerimo, todėl galbūt norėsite derėtis iš naujo arba pereiti prie kito interneto paslaugų teikėjo. Tai gaila, nes jei „Sky“ pakoreguotų kainodaros modelį, IPT būtų lengviau visapusiškai rekomenduoti - ir tai gali pagerinti jo NPS ir kainos ir kokybės santykio balus. Juk tai daro tiek daug teisingai kitur.