Bendruomenės valdymas - jūsų prekės ženklo reikalingas gelbėtojas

Rinkodaros praktika vystėsi. Buvo laikas, kai prekės ženklai rėmėsi daugeliu kitų veiksnių, išskyrus bendruomenės valdymą. Tačiau vis labiau populiarėjant, bendruomenės valdymas tapo nepakeičiamas beveik kiekvienam kitam prekės ženklui.
Visada kilo painiava, kai bendruomenės valdymas yra socialinės žiniasklaidos valdymo sinonimas. Na, norėdami sutaupyti laiko, tarkime, kad abu šie dalykai yra du atskiri to paties „Ballpark“ (skaitykite: „Social Media“) objektai.
Netikėtai pasirodė, kad socialinė žiniasklaida yra naudinga daugelio prekių ženklų rinkodaros priemonė, o vienas pagrindinių sėkmingo socialinės žiniasklaidos valdymo elementų yra bendruomenės valdymas. Prekės ženklai stengiasi pasiekti klientų pasitenkinimą, o bendruomenės valdymas daro tai dar labiau pasiekiamą.

Kas yra bendruomenės valdymas?

Pradedantiesiems bendruomenės valdymas turi daug bendro su „bendruomene“. Prekės ženklai kuria bendruomenes įvairiuose socialinės žiniasklaidos kanaluose, kad galėtų susisiekti su savo klientais ir, svarbiausia, pasinaudoti naujomis galimybėmis. Dabar visi žinome, kad pats prekės ženklas yra negyvas kaip kartono gabalas. Tai, kas ją humanizuoja ir suteikia gyvybės, yra bendruomenės valdymas.
Įsivaizduokite, kad jūs valdote nedidelį internetinį verslą per „Facebook“. Gavęs sugadintą produktą, jūsų klientas parašo jums piktą pranešimą, reikalaudamas grąžinti pinigus. Jei jie negaus greito atsakymo iš jūsų ar jūsų komandos, jūsų klientas griebsis gėdinti jūsų prekės ženklą savo socialiniame rate. Įsivaizduokite visą žalą, kurią padarytumėte savo prekės ženklui.
Kita vertus, tarkime, kad jūsų prekės ženklas turi bendruomenės tvarkytuvę, kuri gautuosiuose nuolat tikrina neskaitytus pranešimus. Gavęs įnirtingą kliento atsiliepimą, jūsų bendruomenės vadovas atsiprašo ir atlygina žalą, pasiūlydamas 25% nuolaidą kitam pirkiniui. Klientas yra patenkintas, o jūsų prekės ženklas neturi dėl ko jaudintis. Čia įsijungė bendruomenės valdymas ir atsikratė beveik iškilusio pražūties.

Ką bendruomenės valdymas daro jūsų prekės ženklui?

Bendruomenės valdymas leidžia:

• Gaukite greitą klientų atsiliepimą realios sąveikos metu
• Surinkite savo klientų idėjas
• Padidinkite savo prekės ženklo žinomumą
• Gaukite įžvalgų apie klientų patinkančius, nemėgstamus ir lūkesčius
• Sukurkite ir sustiprinkite savo santykius su klientais - leiskite jiems jaustis labiau susijusiems su jūsų prekės ženklu

Bendruomenės valdymo pliusai

Bendruomenės valdymas yra rinkodaros strategija, galinti sukurti ar sugadinti visą jūsų prekės ženklą. Taigi, kodėl bendruomenės valdymas yra naudingas jūsų verslui? Pažvelkime į priežastis:

Didina prekės ženklo atstovavimą

Nesvarbu, ar esate interneto paslaugų teikėjas, kaip siūlo Spektro aukso paketas arba „Charcuterie“ lentų pardavėjui, užtikrinant, kad jūsų klientai ir toliau užsiimtų jūsų prekės ženklu. Bendruomenės valdymas prideda vertės prekių ženklams. Tai leidžia jums susisiekti su savo klientais ir priversti juos jaustis įsitraukusiems į jūsų prekės ženklą. Jei tai daroma apgalvotai, bendruomenės valdymas gali paversti jūsų klientus advokatais, kurie visada būtų pasirengę jus pagirti.

Pritraukia naujų klientų

Naujų klientų pritraukimas galėjo būti kova dėl senosios rinkodaros praktikos. Tačiau efektyviai valdant bendruomenę lengviau prisiliesti prie naujesnių klientų. Kaip? Štai trumpas pavyzdys. Ar kada nors matėte šias atsitiktines apklausas, kurias rengė prekės ženklai? Kartais ši „atsitiktinė“ veikla gali įkvėpti naujus klientus bendrauti su jūsų prekės ženklu.

Sukuria teigiamą prekės ženklo reputaciją

Žinoma, prekės ženklai pabrėžia produktus ir paslaugas, kad sustiprintų savo, kaip stiprios, reputaciją rinkoje. Tačiau yra dar vienas dalykas, kuris padidina prekės ženklo reputaciją. Kai kas nors pateikia teigiamą atsiliepimą, skundą ar užklausą, jis tikisi išgirsti nedelsdamas. Veiksmingai valdydami bendruomenę, prekės ženklai naudojasi savo balsu, kad užtikrintų, jog į klientų rūpesčius ir klausimus bus greitai atsakyta. Tai leidžia prekės ženklui sukurti gerą reputaciją savo klientų akyse.

Bendruomenės valdymas 101 - bendruomenės kūrimas „valdymui“

Norint sukurti bendruomenę ir nuolat ją tikrinti, reikia strategijos. Štai kaip galite suformuoti šią strategiją:

• • Pasirinkite socialinės žiniasklaidos kanalą, kad galėtumėte tvarkyti savo bendruomenę. Tai gali būti „Facebook“, „Instagram“, „Snapchat“ ir kt. - bet kuris, kuris padeda efektyviau paliesti tikslinę auditoriją
  • Žinokite savo tikslinę auditoriją. Sužinokite apie turinį, kuris domina jūsų tikslinę auditoriją. Nustatykite sąveiką su auditorija. Nustatykite apklausas apie turinį, kurį jie norėtų pateikti prie stalo. Drąsiai galvok iš dėžutės!
  • Svarbiausia, reguliariai skelbkite naują turinį. Naudokitės sparčiuoju internetu, kaip siūlo „Mediacom“ klientų aptarnavimas ir išlikti nuoseklūs. Naujo turinio dažnumas jums padės
  • sustiprintas „peržiūrų“ skaičius. Daugiau peržiūrų reiškia daugiau įsitraukimo. Taigi nepamirškite šio!

Viskas baigta

Bendruomenės valdymas yra tiesiogiai proporcingas didinant lojalumą prekės ženklui. Taigi, nesvarbu, ar esate senas, ar naujas prekės ženklas rinkoje. Pradėkite rimtai žiūrėti į bendruomenės valdymą, nes tai gali padėti sukurti ryškų ženklą tarp jūsų konkurentų.