Ekspertų apžvalgos „Broadband Awards 2020“: rezultatai

Plačiajuostis ryšys dar niekada nebuvo tokia aktuali tema. Tarp darbo jėgos pasiūlymo iš dalies nacionalizuoti BT per 2019 m. visuotinius rinkimus ir naujausius „Ofcom“ paskelbtus pasiūlymus „Supercharge“ investicija visuose skaiduliniuose tinkluose JK plačiajuosčio ryšio būklė nebekelia nišos. Tai labai įtraukta į viešąją darbotvarkę ir vis svarbesnę dalį, kaip šalis susiformuos per ateinantį dešimtmetį.

Atsižvelgdami į tai, mes paprašėme pateikti mums atsiliepimų apie savo interneto paslaugų teikėjo (interneto paslaugų teikėjo) patirtį. Norėjome sužinoti, kaip jūs patenkintas jų klientų aptarnavimu, kaip patikimas ryšys buvo nuo dienos kasdien ir savaitei į savaitę, kaip jautėtės interneto paslaugų teikėjo pasiūlytam kainos ir kokybės santykiui ir kaip greitai šis ryšys buvo.

Tačiau svarbiausia, mes paklausėme, ar savo plačiajuosčio ryšio tiekėją rekomenduotumėte draugui, pažįstamam ar šeimos nariui.

Dabar turime rezultatų ir jie parodo bendrą pasitenkinimą plačiajuosčio ryšio kokybe, tačiau kai kurie paslaugų teikėjai akivaizdžiai dirba geriau nei kiti, kad klientai būtų patenkinti. Perskaitykite visą išsamią informaciją ir sužinokite, kuriuos tiekėjus turėtumėte pasirinkti.

SKAITYKITE TOLIAU: Mūsų vadovas geriausiems 2020 m. Plačiajuosčio ryšio tiekėjams

Bendras nugalėtojas: „Plusnet“

Geros naujienos septyniems populiariausiems mūsų apklausos tiekėjams: kiekvienam buvo didesnis procentas žmonių, sakančių, kad jie rekomenduos savo paslaugą, nei tų, kurie sako, kad ne. Nors tai rodo bendrą „Virgin Media“, „BT“, „Sky“, „TalkTalk“, „Plusnet“, EE ir „Vodafone“ pasitenkinimą, kai kurie iš šių interneto paslaugų teikėjų pasirodė labiau rekomenduojami nei kiti.

Didžiulis 88% „Plusnet“ klientų teigė, kad jie rekomenduos naudojamą paslaugą, todėl ji bus šios kategorijos nugalėtoja, o geri rezultatai visose kitose kategorijose tampa mūsų aiškiu bendru nugalėtoju.

EE užėmė antrą vietą šioje kategorijoje ir tiesiog skyrė „Sky“ apdovanojimą už labai pagirtą apdovanojimą. Daugiausia prieštaravimų pasirodė esąs „BT“. Daugiau nei trečdalis (34 proc.) Teigė, kad nerekomenduos šios paslaugos draugui.

Perskaitykite visą mūsų „Plusnet“ plačiajuosčio ryšio apžvalgą

Labai giriama: „Virgin Media“ plačiajuostis ryšys

---

Geriausias klientų aptarnavimas: EE

Iš atsakiusių EE klientų pusė nurodė esanti patenkinta, o daugiau nei ketvirtadalis - labai patenkinti klientų aptarnavimu. Tai yra perversmas bendrovei, kuri paprastai negarsėja plačiajuosčio ryšio paslaugomis namuose.

„Plusnet“ čia vėl buvo varžovas, turintis panašų aukštą pasitenkinimo lygį nei EE. Tačiau tai kompensavo 10% žmonių, sakydami, kad jie nepatenkinti, o dar 10% jaučiasi neutralūs. Tačiau tik 1,85% žmonių teigė, kad yra nepatenkinti arba labai nepatenkinti EE.

Klientų aptarnavimo požiūriu labiausiai ginčytinas pasirodė „TalkTalk“, jo beveik pusė (49 proc.) vartotojų teigė esą patenkinti, tačiau nemaža 18 proc. teigė esanti labai nepatenkinti savo paslaugą.

„BT“ buvo panašiai susiskaldžiusi - mūsų apklausoje buvo antras pagal dydį labai nepatenkintų vartotojų būrys, tačiau vis tiek pavyko palikti 35% juo besinaudojančių patenkintų klientų aptarnavimu.

Perskaitykite visą mūsų plačiajuosčio ryšio apžvalgą

Labai giriama: „Plusnet“

---

Patikimiausias: „Plusnet“

Kalbant apie jų plačiajuosčio ryšio patikimumą, tai dar vienas laimėjimas Jorkšyro firmai „Plusnet“. Mūsų apklausoje įmonė turėjo daugiausiai „labai patenkintų“ klientų - įspūdinga 62 proc.

„Virgin Media“ neturėjo tiek daug „labai patenkintų“ klientų, kaip „Plusnet“, tačiau turint 48 proc. „Patenkintų“ ir 24 proc. „Labai patenkintų“ kategorijų, šioje kategorijoje užima antrąją vietą.

Tik 29% „TalkTalk“ ir 22% „Vodafone“ vartotojų jautėsi „labai patenkinti“, be to, „TalkTalk“ turėjo didžiausias procentas „nepatenkintų“ ir „labai nepatenkintų“ vartotojų (13% ir 8%) atitinkamai).

„Virgin Media“, „BT“ ir „Sky“ šioje kategorijoje sekėsi geriau, o dauguma jų apklausoje dalyvavusių klientų jautėsi „patenkinti“ arba „labai patenkinti“ savo plačiajuosčio ryšio patikimumu.

Labai giriama: Dangus

---

Geriausia vertė: „Plusnet“

Mūsų apklausoje 41 proc. Vartotojų teigė, kad jie labai patenkinti kainos ir kokybės santykiu, „Plusnet“ vėl pasirodo pirmoje vietoje. „Vodafone“ čia užima antrą vietą, tik įveikusi EE, nors abiejų vartotojų lygis buvo palyginti didelis, o tai rodė, kad jie yra patenkinti arba labai patenkinti.

„Sky“ taip pat turėjo panašų skaičių patenkintų ar labai patenkintų respondentų, nors šį rezultatą atsverė didelis skaičius klientų, atsakiusių į mūsų apklausą, kurie jautėsi neutraliai (21 proc.) Dėl vertės.

„BT“ ir „Virgin“ buvo silpniausios šioje kategorijoje, penktadalis „Virgin Media“ vartotojų nurodė, kad yra nepatenkinti savo plačiajuosčio ryšio pasiūlymo kainos ir kokybės santykiu, o 15 proc. BT vartotojų nurodė, kad jie labai nepatenkintas.

Labai giriama: „Vodafone“

---

Geriausias greitis: „Virgin Media“

Galutinis mūsų 2020 m. Plačiajuosčio ryšio tyrimo apdovanojimas skirtas „Virgin Media“. Tai kompanija, mėgstanti pasigirti savo spartiu interneto greičiu, ir, mūsų skaitytojų nuomone, dėl labai svarių priežasčių.

Įspūdingi 60% klientų nurodė, kad yra labai patenkinti savo paslaugų greičiu, todėl konkurencija išėjo iš vandens. Kitas artimiausias - „Sky“ - 33% labai patenkintas ir 40% patenkintas savo tarnybos greičiu.

Mažiau populiarūs buvo „BT“ ir „TalkTalk“, kurių kiekviena apklausoje maždaug ketvirtadalis vartotojų reiškė nepasitenkinimą greičiu. Be to, jie vis tiek sugebėjo palikti didžiąją dalį savo vartotojų patenkinti jų ryšio greičiu, net jei tai nebuvo tokia išsami kaip „Virgin Media“.

Perskaitykite visą mūsų „Virgin Media“ plačiajuosčio ryšio apžvalgą

Labai giriama: Dangus

---

Metodika

Paprašėme žmonių užpildyti apklausą apie savo plačiajuosčio ryšio tiekėją, pateikdami klausimyną, 2019 m. Surengtą „Expert Reviews“ svetainėje.

Tyrimą atlikusių skaitytojų buvo paprašyta pasirinkti plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėją ir atkreipti dėmesį į jų užsakytą paketą. Tada jų buvo paprašyta įvertinti aukščiau nurodytas kategorijas, pagal kurias „šypsenėlė“ atspindi jų jausmus, pradedant nuo labai patenkintų iki labai nepatenkintų. Taip pat buvo galimybė „netaikoma“. Iš viso į apklausą atsakė 620 žmonių.