Virgin Media Broadband (2021) pārskats: liels ātrums ne vienmēr nozīmē lielisku servisu
Virgin Media Virgin Mediju Platjosla / / February 16, 2021
Kopš darbības uzsākšanas 2006. gadā Virgin Media ir kļuvusi par vienu no Lielbritānijas lielākajiem interneta pakalpojumu sniedzējiem; ar 20% tirgus tagad ir trešais BT un Debesis. Liela daļa no tā ir saistīta ar modernu tehnoloģiju un neapstrādātu veiktspēju. Virgin ir vienīgais valsts mēroga platjoslas pakalpojumu sniedzējs, kuram ir savs tīkls ielas līmenī, kas nozīmē, ka tā var agrāk ieviest jaunākās tehnoloģijas un nodrošināt veiktspēju, ko Openreach balstītā konkurence ne vienmēr var nodrošināt spēles.
Ak, Virgin Media nav pieejams daudzās jomās. Ja atrodaties ārpus lielpilsētas vai lielākas pilsētas, iespējams, tas jums nav piemērots. Pat ja tā ir, dienestam ir savas ēnas puses. Aplūkojot mūsu 2021. gada labākās platjoslas balvu aptaujas rezultātus, ISP uzticamība un ātrums ir augsts, ja tas atpaliek Atzinīgi novērtēts, taču tas atpaliek no klientu atbalsta un naudas cenas attiecībām, kur tam ir vairāk neapmierinātu un ļoti neapmierinātu klientu nekā lielākajai daļai citi ISP.
Ja 71% klientu joprojām iesaka Virgin Media, iespējams, ka viņiem ir paveicies, ka viņiem tas nav vajadzīgs klientu atbalsts vai tāpēc, ka lieliskais ātrums, ko viņi saņem, kompensē firmas trūkumus citur.
Pārlūkojiet Virgin Media platjoslas paketes tūlīt
Virgin Media pārskats: Virgin M50, M100, M200 un M350
Ar Virgin ļoti uzmanība tiek pievērsta ātrumam. Uzņēmumam pat nav ADSL piedāvājuma: tā paketes sākas ar M50 šķiedru pakalpojumu, kura reklamētais vidējais ātrums ir 54Mbits / s, pēc tam paātriniet M100, M200 un M350 pakalpojumus, vidēji lejupielādējot 108Mbits / s, 213Mbits / s un 362Mbits / s ātrumi. Augšupielādes ātrums svārstās no 10 MB / s līdz 36 MB / s, un tiek piemērota iestatīšanas maksa 35 GBP mēnesī. Līnijas noma un nedēļas nogales zvani tiek iekļauti komplektā.
Tāpat kā ar Sky Broadband, arī astē ir dūriens, no kura jāuzmanās. Ieejas izmaksas ir diezgan konkurētspējīgas - M50 ir 28 mārciņas mēnesī, M100 - 34 mārciņas mēnesī, M200 - 40 mārciņas mēnesī un M350 - 46 mārciņas mēnesī. Tomēr, kad esat pagājis pirmos astoņpadsmit mēnešus, tie pieaug attiecīgi līdz 45, 51, 57 un 63 mārciņām. Kad sāksies jaunās cenas, plāni nav tik liela vērtība, tāpēc jums būs jāpārrunā vai jāiet kājām.
LASI TĀLĀK: Sky Broadband pārskats
Virgin Media pārskats: Virgin M500 un Gig1 Fiber
Virs pamata paketes Virgin piedāvā arī 516Mbits / sec M500 pakalpojumu. Agrāk tas tika ierobežots ar Virgin’s Oomph pakotnēm, kuras par augstāku cenu bija saistītas ar tālruni, TV un platjoslu. tagad jūs to varat iegādāties patstāvīgi ar 18 mēnešu līgumu par 62 mārciņām mēnesī, lai gan mēs to esam redzējuši mazāk par īpašu piedāvājums. Atkal Virgin paaugstina cenu, kad esat pagājis pirmajos 18 mēnešos, bet šeit tas ir līdz £ 69 mēnesī, kas nav tik šausmīgs pārgājiens.
Skatīt saistīto
Kamēr citi ISP apstājas, Virgin turpina ceļu līdz pat Gig1, kas ir pieejams dažos laimīgos apgabalos ar vidējo ātrumu 1104Mbits / s par tādu pašu cenu kā M500. Tas ir vairāk nekā trīs reizes ātrāk nekā EEGalvenais pakalpojums 300Mbits / s, lai gan BT dažās jomās tagad piedāvā konkurējošu FTTP šķiedru opciju 900Mbits / s. Ja vēlaties ātrāko platjoslas iespēju Lielbritānijā, tad Virgin ir pareizais ceļš, un, kamēr līgums ilgst 18 mēnešus, cena tiek garantēta 24 mēnešus.
M50 | M100 | M200 | M350 | M500 | 1. koncerts | |
Cena mēnesī (ieskaitot līnijas nomu) | £28 | £34 | £40 | £46 | £62 | £62 |
Sākotnējās izmaksas | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 |
Vidējais ātrums | 54Mbits / s | 108Mbits / sek | 213Mbits / sek | 362Mbits / sek | 516Mbits / sek | 1140Mbits / sek |
Lietošanas pabalsts | Neierobežots | Neierobežots | Neierobežots | Neierobežots | Neierobežots | Neierobežots |
Līguma ilgums | 18 mēneši | 18 mēneši | 18 mēneši | 18 mēneši | 18 mēneši | 18 mēneši |
Salīdziniet labākos Virgin piedāvājumus savā reģionā
Virgin Media pārskats: Pārklājums
Pārklājums neapšaubāmi ir Virgin lielākais jautājums. Pat ja jūs to vēlaties, jūs, iespējams, nevarēsit to iegūt daudzos Lielbritānijas apgabalos. Pašlaik pakalpojumi sasniedz aptuveni 45% no Apvienotās Karalistes mājām, un Virgin cer to izmantot līdz pat 53% gadā tuvākajā nākotnē, bet tas joprojām atstāj daudzas mājsaimniecības un birojus ārpus Jaunavas pieejamā vietā līnija. Tikmēr visātrākie pakalpojumi, īpaši Gig1, nav pieejami visos Virgin Media apgabalos. Izmantojiet Virgin's Pasta indeksu pārbaudītājs lai uzzinātu, kādus pakalpojumus Virgin Media var jums piedāvāt.
LASI TĀLĀK: BT platjoslas pārskats
Virgin Media pārskats: Veiktspēja un klientu apmierinātība
Ja jums nepieciešams vairāk pierādījumu tam, ka ātrums ir Virgin Media lieta, apskatiet tā rezultātus Ofcom pētījumos un mūsu pašu aptaujā par labāko platjoslas balvu. Pēdējā gadījumā gandrīz 61% mūsu aptaujāto lietotāju bija ļoti apmierināti ar Virgin ātrumu un vēl 20% bija apmierināti. Tikai Zen internets bija lielāks apmierināto spēlētāju skaits. Tomēr gandrīz 13% lietotāju bija vai nu neapmierināti, vai ļoti neapmierināti, tāpēc Virgin ne vienmēr nodrošina tādu sniegumu, uz kādu cer klienti.
Izmantojot tik daudz ātrgaitas iespēju, izmantojot dažādas tehnoloģijas, ir grūti salīdzināt ātrumu no āboliem līdz āboliem starp Virgin Media un konkurējošajiem interneta pakalpojumu sniedzējiem. Tomēr Ofcom reģistrē vidējo ātrumu virs visiem 220Mbits / s, kas pārsniedz vidējo ātrumu, kas reģistrēts pat BT ātrākajai FTTP šķiedrai pakalpojumus.
Runājot par klientu apmierinātību un atbalstu, jaunumi ne vienmēr ir tik pozitīvi. Virgin Media klientu aptaujas rezultāti mūsu aptaujā bija vieni no sliktākajiem - aptuveni 45% apmierinātu klientu un aptuveni 30% bija neapmierināti, bet pārējie sēdēja tieši pa vidu.
Virgin ir arī tikai nedaudz vairāk apmierinātu klientu (37%) nekā neapmierināto klientu (35%), ja runa ir par naudas vērtību. Jaunākajā Ofcom ziņojumā tika konstatēts, ka Virgin ir guvis vispārēju apmierinātību, neraugoties uz slikto punktu skaitu sūdzību izskatīšanā un ilgo vidējo zvanu gaidīšanas laiku reģistrēšanā. Tas ir 60 sūdzības uz 100 000 lietotājiem, kas ir krietni virs vidējā līmeņa, neskatoties uz Vodafone un TalkTalk centieniem šo vidējo rādītāju paaugstināt.
Šie skaitļi tagad tiek iekļauti Ofcom emisiju rādītāju kartēs katru gadu, sadarbojoties ar ūdens, enerģētikas un banku nozares regulatoriem. Tie ir paredzēti, lai palīdzētu klientiem izvēlēties labākos pakalpojumu sniedzējus, pamatojoties uz metriku no Klientu apkalpošanas institūta un neto veicinātāju rādītājiem. Neto reklāmas rīkotāju rādītājos vai vispārējā apmierinātībā nav par ko daudz rakstīt, un gan Sky, gan EE, gan BT ir priekšā ar zemāku statistiku par sūdzību skaitu.
Kopējais vidējais | Virgin Media | |
Apmierinātība | 85% | 85% |
NPS | 12 | 19 |
Sūdzības Ofcom uz 1000 abonentiem | 52 | 60 |
Virgin Media pārskats: spriedums
Ja atrodaties apgabalā, kur Virgin Media ir iespēja, vienmēr ir vērts to apsvērt. Uzticamība ir laba, un ātrums ir lielisks, īpaši, ja esat gatavs maksāt par ātrāku šķiedru platjoslas pakalpojumu. Tomēr cenas ir salīdzinoši dārgas un kļūst dārgākas pēc astoņpadsmit mēnešiem, kamēr Virgin patiešām jāstrādā pie klientu apkalpošanas un atbalsta, ja tā vēlas konkurēt ar labākajiem interneta pakalpojumu sniedzējiem tur. Ātrums ir svarīgs, taču lielākajai daļai cilvēku tas nav viss, un ir dažas jomas, kurās citi pakalpojumu sniedzēji sniedz jums vairāk.
Pārlūkojiet Virgin Media platjoslas paketes tūlīt