BT Broadband (2021) pārskats: uzlabošana visu laiku

Nav pārsteigums, ka BT joprojām ir lielākais vārds Lielbritānijas platjoslas tīklā. Šobrīd tai ir aptuveni 38% tirgus, lai gan šajā skaitlī ir iekļauti BT meitasuzņēmumu EE un Plusnet lietotāji - un, lai gan tā tīkla daļa Openreach tagad tiek vadīta neatkarīgi, starp divi.

Tomēr, kad mēs pēdējo reizi apskatījām BT Broadband 2020. gadā, mēs atklājām, ka par to tiek iekasētas augstākās klases cenas ne vienmēr bija augstākās klases pakalpojumi, īpaši attiecībā uz klientu apmierinātību un vērtību naudu. Vairāk nekā trešdaļa klientu mūsu Broadband Awards aptaujā sacīja, ka viņi neiesaka BT Broadband kādam citam.

Šogad viss ir savādāk. Joprojām ir daudz darāmā ar naudas vērtību un klientu atbalstu, taču BT uzlabo uzticamību, un gandrīz 71% lietotāju to tagad ieteiktu. Tas joprojām ir viens no dārgākajiem pakalpojumu sniedzējiem, taču BT platjoslas lietotājiem nav jājūt, ka viņi saņem neapstrādātu darījumu.

Pārlūkojiet BT platjoslas paketes tūlīt

---

BT Broadband pārskats: Standarta platjoslas pakalpojums

Ja vien jūs nedzīvojat apgabalā, kur nav pieejams šķiedru pakalpojums, jums būtu izaicinājums pat uzzināt, ka BT joprojām piedāvā jebkādus ADSL pakalpojumus. Tas notiek, bet tikai tur, kur jūs nevarat iegūt šķiedru, un nav naudas, ko ietaupīt, lai to iegūtu, jo pamata BT Fiber Essentials pakete pašlaik ir par tādu pašu cenu.

BT platjoslas pārskats: BT Fiber Essential

BT lētākā Fiber pakete vidēji nodrošina lejupielādes ātrumu 36Mbits / s par £ 26.99 mēnesī, lai gan vienā no BT parastajiem piedāvājumiem jūs to varat atrast ar atlaidi līdz £ 25. Tā nav slikta cena par vienkāršu iespēju, it īpaši, ja tā tagad tiek piegādāta ar modernāku BT Smart Hub 2, nevis vecāku Home Hub 5.

Smart Hub 2 nodrošina divjoslu 802.11ac Wi-Fi, četrus Gigabit Ethernet portus un atbalstu gan standarta VDSL2, gan G.fast šķiedru savienojumiem, padarot to par vienu no galvenajiem ISP nodrošinātajiem maršrutētājiem. Par papildu 10 mārciņām mēnesī varat pievienot arī BT pilnīgu Wi-Fi pakalpojumu, kas ietver vienu no BT Wi-Fi disku acu paplašinātājiem, piedāvājot vēl divus, ja nevarat nodrošināt stabilu signālu katrā telpā.

LASI TĀLĀK: Labākie platjoslas pakalpojumu sniedzēji Lielbritānijā

BT platjoslas pārskats: BT Superfast Fiber 1 un Fiber 2

Ja jūsu savienojumam būs nepieciešams ātrāks pakalpojums, varat pāriet uz BT pakalpojumiem Superfast Fiber 1 vai Fiber 2. Pirmais nodrošina vidējo lejupielādes ātrumu 50 MB / s par 28 sterliņu mārciņām ar 24 mēnešu līgumu, bet otrais palielina ātrumu līdz 67 MB / s, bet cenu - vēl par 2 mārciņām. BT mēdz piedāvāt noderīgas ekstras par šiem diviem plāniem, tāpēc skatieties, vai nav pieejami naudas atmaksas piedāvājumi vai bezmaksas straumēšanas pakalpojumu izmantošana.

Šie ātrumi nodrošinās jums pietiekamu veiktspēju 4K video straumēšanai un pat spēļu straumēšanai, ja vien jums vienlaikus nav kāds cits joslas platums. Tas būs pietiekami labs lielākajai daļai mājsaimniecību, taču, ja vienlaikus strādā, straumē vai veic videozvanus vairāki cilvēki, iespējams, vēlēsities spert nākamo soli uz augšu.

LASI TĀLĀK: Labākie Apvienotās Karalistes platjoslas piedāvājumi

BT platjoslas pārskats: BT Ultrafast and Full Fiber

Kā lielākais Openreach tīkla lietotājs nav pārsteigums, ka BT izmanto vismodernākās tehnoloģijas. Vietās, kas atbalsta G.Fast, varat uzņemt Ultrafast Fiber 100 un Fiber 300 paketes ar vidējo lejupielādes ātrumu attiecīgi 145Mbits / s un 300Mbits / s. Tas attieksies uz jums, ja straumējat divas vai vairākas 4K video straumes vienlaikus vai spēlējat 4K spēles, izmantojot straumēšanas pakalpojumus, nepārtraucot Netflix iedzeršanu citā telpā.

BT ātrākie pakalpojumi izmanto Openreach pieaugošo FTTP klātbūtni, kur šķiedras savienojums sniedzas līdz pat katrai atsevišķai mājai vai birojam. Šie maksimumi sasniedz pilnu šķiedru 900, kas dod jums milzīgu 900 MBitu sekundē par 60 mārciņām mēnesī. Lieki piebilst, ka tas nav pieejams visur, tāpēc pārāk neaizraujieties pirms jums vispirms pārbaudiet savu pārklājumu.

Platjoslas un optisko šķiedru plāni
BT platjoslas	BT Fiber Essential	BT šķiedra 1	BT Fiber 2
Cena mēnesī (ieskaitot līnijas nomu)	£25	£25	£28	£30
Sākotnējās izmaksas	Bezmaksas	Bezmaksas	Bezmaksas	Bezmaksas
Vidējais ātrums	10Mbps	36Mbps	50Mbps	67Mbps
Lietošanas pabalsts	Neierobežots	Neierobežots	Neierobežots	Neierobežots
Līguma ilgums	24 mēneši	24 mēneši	24 mēneši	24 mēneši

---

Īpaši ātri plāni
BT Ultrafast Fiber 100	BT Ultrafast Fiber 300	BT pilna šķiedra 900
Cena mēnesī (ieskaitot līnijas nomu)	£40	£50	£60
Sākotnējās izmaksas	Bezmaksas	Bezmaksas	Bezmaksas
Vidējais ātrums	145Mbps	300Mbps	900Mbps
Lietošanas pabalsts	Neierobežots	Neierobežots	Neierobežots
Līguma ilgums	24 mēneši	24 mēneši	24 mēneši

---

Salīdziniet labākos BT piedāvājumus savā reģionā

LASI TĀLĀK: Labākie bezvadu maršrutētāji, ko iegādāties

BT platjoslas pārskats: pārklājums

Aptuveni 98% Lielbritānijas iedzīvotāju tagad ir pieejami Openreach optisko šķiedru pakalpojumi, tāpēc lielākajai daļai potenciālo BT klientu nebūs problēmu reģistrēties pienācīgā ātrgaitas savienojumā. 1. šķiedra un 2. šķiedra joprojām nav visur pieejamas, un dažos gadījumos jūsu aprēķinātais ātrums ieslēgsies 1. šķiedra būs tāda pati kā Fiber Essential tikai tāpēc, ka savienojums ar vietējo kabinetu neļaus jums nevienu augstāk.

Ātrākie G.Fast un FTTP pakalpojumi ir pieejami tikai ierobežotā skaitā jomu. Pašlaik G.Fast savienojumu var izmantot aptuveni 2,8 miljoni telpu, savukārt Openreach turpina FTTP ieviešanu jaunās vietās, cerot līdz 2025. gadam sasniegt 15 miljonus telpu. Ir daži projekti, ar kuriem FTTP tiek nogādāts laukos un daļēji laukos, taču, ja jūs dzīvojat ārpus liela pilsētas centra, jūs, iespējams, nevēlaties aizturēt elpu, lai izveidotu savienojumu ar 900 MB / s.

Pārlūkojiet BT platjoslas paketes tūlīt

---

BT platjoslas pārskats: Veiktspēja un klientu apmierinātība

Pagājušā gada ekspertu atsauksmju platjoslas balvu aptaujas rezultāti būtu padarījuši drūmu lasījumu par BT izpildītājiem. Šogad ziņas ir nedaudz labākas. Aptuveni 71% lietotāju tagad ieteiktu tā pakalpojumus, un divas trešdaļas klientu ir vai nu apmierināti, vai ļoti apmierināti ar ātrumu, ko viņi saņem. Trīs ceturtdaļas ir vai nu apmierinātas, vai ļoti apmierinātas ar savu uzticamību, kā rezultātā mūsu 2020. gada balvās tiek pasniegta Augsti novērtēta balva.

Tomēr BT klientu atbalsta rādītāji joprojām ir zem vidējā līmeņa: tikai aptuveni puse no tā klientiem ir vai nu apmierināti, vai ļoti apmierināti, savukārt vairāk nekā katrs piektais ir neapmierināts. Sliktāk klājas tikai Vodafone, TalkTalk un Virgin Media. Cenas jautājums ir cits jautājums. Mazāk nekā 40% lietotāju ir apmierināti ar vērtību, ko viņi saņem par BT cenām. Tikai šeit Virgin Media publicē sliktāku rezultātu.

Ofcom jaunākie atklājumi nav tik slikti. BT vispārējais apmierinātības rādītājs 86% nav nekas, par ko var smelties, savukārt klienti ar sūdzībām un apmierinātība ar sūdzību izskatīšanu ir labāki nekā vidēji. Tikmēr jaunākie Ofcom ātruma pētījumi liecina, ka BT vidējais lejupielādes ātrums ir nedaudz apsteidzis EE un Plusnet, lai gan Debesis joprojām malas ārā priekšā.

Daļa no tā ir atspoguļota jaunākajā Ofcom izdotajā rezultātu kartē, kas ir daļa no darba ar citiem lielākajiem Lielbritānijas regulatoriem. Tie ir izstrādāti, lai palīdzētu klientiem izvēlēties labākos pakalpojumu sniedzējus, pamatojoties uz metriku no Citu klientu apkalpošanas institūta un neto veicinātāju rādītājiem. BT ne tieši cīnās ar Plusnet vai EE par labākā platjoslas pakalpojuma titulu, taču šeit tas klājas labāk nekā dažiem lielajiem konkurentiem.

Kopējais vidējais	BT
Apmierinātība	85%	86%
NPS	12	12
Sūdzības Ofcom uz 1000 abonentiem	52	50

BT platjoslas pārskats: spriedums

BT visā pasaulē sniedz arvien ātrākus pakalpojumus un uzlabojas jomās, kur agrāk atpalika. Tomēr tam joprojām ir daudz jāstrādā pie klientu atbalsta, un ir sajūta, ka jūs maksājat piemaksu salīdzinājumā ar dažiem konkurējošiem pakalpojumu sniedzējiem, nesaņemot tādu pakalpojumu, kādu varētu sagaidīt no Zen interneta vai EE. Ir vērts apskatīt, kādi piedāvājumi tiek piedāvāti un vai jūs varat iegūt ātrāku savienojumu, bet, runājot par līdzīgu līdzību ar Plusnet, Zen, EE un Sky, tad BT atpaliek.

Pārlūkojiet BT platjoslas paketes tūlīt

---