Sky Broadband (2021) pārskats: Iespaidīgi platjoslas saišķi ir aprīkoti ar nozveju

Uzņēmumam, kas visvairāk saistīts ar augstākās klases TV, Sky ir paveicis lielisku darbu, pārejot uz mobilo un platjoslas pakalpojumu klāstu, kļūstot par vienu no lielākajiem platjoslas nosaukumiem pēc BT. Tās noslēpums ir triple-play platjoslas, tālruņa un TV paketes, kur jūs atradīsit dažus no Sky labākajiem piedāvā, bet tās platjoslas plānos joprojām ir daudz patīkamu, pat ja jūs neesat Sky TV abonents.

Tāpat kā pagājušajā gadā, Sky nav ieguvis nevienu lielu balvu mūsu ekspertu atsauksmju labākajā platjoslas 2021. gada balvā, taču tas tika novērtēts ar augstu atzinību par klientu apkalpošanu. Tikmēr Sky joprojām labi darbojas Ofcom pētījumos, kad runa ir par klientu vispārējo apmierinātību, sūdzību izskatīšanu un veiktspēju. Tas nav gluži tur augšā EE un Plusnet bet tas ir solis priekšā dažiem galvenajiem konkurentiem, tāpēc Sky, šķiet, kaut ko dara pareizi.

Sky platjoslas iespējas vienkāršo visu, izmantojot tikai vienu ADSL pakalpojumu un divus Fiber plānus. Vienīgais, kas jāuzmanās, ir tas, ka, lai gan cenas jauniem lietotājiem var būt ļoti, ļoti vilinošas, Sky's paketes kļūst daudz dārgākas, kad esat nokārtojis 18 mēnešus. Tas ir vērts zināt, ja nevēlaties nejauku šoku, sākot no 19. mēneša.

Pārlūkojiet Sky platjoslas paketes tūlīt

---

Sky Broadband (2021) pārskats: Sky Broadband Essentials

Sky pamata ADSL platjoslas pakete - Sky Broadband Essentials - ir neierobežota pakete ar vidējo lejupielādes ātrumu 11Mbits / s. Tas nāk ar 25 mārciņām mēnesī 18 mēnešus ar iestatīšanas maksu 20 sterliņu mārciņu apmērā, vai arī jūs to varat iegādāties, pievienojot Sky’s Broadband Boost funkcijas par papildu 5 mārciņām mēnesī.

Platjoslas Boost ir paredzēts, lai garantētu ātru un uzticamu savienojumu ar ikdienas pārbaudēm uz jūsu līnijas, bezmaksas inženieris apmeklējumi problēmu novēršanai un lietotne Sky Broadband Buddy, kas ļauj kontrolēt ģimenes interneta lietošanu un ekrāna laiku.

Turklāt tagad tā ietver Wi-Fi garantiju, kur Sky jums sola vismaz 3Mbit / s WiFi katrā telpā. Ja jūs to nesaņemat, tad Sky nosūtīs Sky Broadband Booster vai inženieri, lai noteiktu jūsu pārklājumu. Ja tas neizdodas, jūs atgūsiet naudu. Tā ir jauka ideja, taču ir vērts atcerēties šo minimālo ātrumu 3Mbit / sec. 3Mbit / sec patiesībā nav tik noderīgs, it īpaši, ja cerat straumēt Netflix vai lejupielādēt spēles no tiešsaistes veikaliem.

LASI TĀLĀK: Labākie bezvadu maršrutētāji, kurus varat iegādāties

Sky Broadband (2021) pārskats: Sky Superfast

Sky's Superfast šķiedru pakalpojums sola vidējo ātrumu 59Mbits / sec par 29 GBP mēnesī (ieskaitot līnijas nomu) ar 18 mēnešu līgumu. Tomēr vēlreiz tas nav viss stāsts: jums arī jāmaksā 20 mārciņas iepriekš, lai sāktu darbu, un pēc sākotnējā līguma perioda beigām jūsu mēneša likme palielinās līdz 32 mārciņām mēnesī. Tas ir vairāk, nekā jūs maksāsiet par līdzīgiem ātruma pakalpojumiem no Plusnet vai EE. Tomēr šobrīd ir viena liela prēmija, kas kompensējama, un Sky iekļauj bezmaksas zvanus jebkurā laikā par pirmajiem 18 mēnešiem.

Vēlreiz, samaksājot 5 mārciņas, jūs saņemsiet Broadband Boost ar Wi-Fi garantiju, lai gan šis minimālais 3Mbit / s šķitīs vēl lēnāks, ja esat pieradis pie 50-70Mbits / s citā telpā.

LASI TĀLĀK:Labākie platjoslas pakalpojumu sniedzēji

Sky Broadband (2021) pārskats: Sky Ultrafast

Sky ātrākajos savienojumos tiek izmantota Openreach tehnoloģija G.Fast, lai palielinātu lejupielādes ātrumu līdz 145Mbits / s un augšupielādes ātrumu līdz 27Mbits / s. Tas ir lieliski, un, maksājot 33 mārciņas mēnesī, fantastiska vērtība pat ar iestatīšanas maksu 20 mārciņu. Tomēr jums joprojām ir jāskatās uz 19. mēneša šoku, jo, kad esat pagājis sākotnējos 18 mēnešus, jūs skatāties rēķinu 44 GBP mēnesī.

Salīdziniet labākos Sky piedāvājumus savā reģionā

Sky Broadband (2021) pārskats: pārklājums

Tāpat kā lielākā daļa Lielbritānijas interneta pakalpojumu sniedzēju, arī Sky savā šķiedru tīklā paļaujas uz Openreach, tāpēc, ja jūs varat iegūt Openreach šķiedru savienojumu - ieskaitot BT savienojumus -, tad jūs to varat saņemt arī no Sky. Tas šobrīd nodrošina Sky's Superfast šķiedru pakalpojumu pieejamību aptuveni 96,6% Lielbritānijas iedzīvotāju. Ar Ultrafast tas ir cits stāsts, jo tā pamatā ir Openreach tehnoloģija G.Fast. Pašlaik tas aptver aptuveni 2,8 miljonus telpu, taču BT ir pieņēmusi bremzes visiem nākotnes plāniem. Tā rezultātā Sky ātrākie pakalpojumi nebūs iespēja daudziem klientiem ārpus Lielbritānijas lielākajām pilsētām.

Sky Broadband (2021) pārskats: Veiktspēja un klientu apmierinātība

Lai arī Sky klientu atbalsta rekords ne vienmēr ir bijis nevainojams, tā rezultāti mūsu 2021. gada labāko platjoslas balvu aptaujā ir iespaidīgi. Gandrīz 42% no Sky klientiem, kas atbildēja, bija ļoti apmierināti ar klientu atbalstu - vairāk nekā jebkurš cits ISP josla Zen internets - kamēr vēl 32% bija apmierināti, ierindojot to trešajā vietā apmierināto klientu skaitā aiz EE un Zen. Trīs ceturtdaļas Sky klientu ir apmierināti ar tā uzticamību, un 70% ieteiktu pakalpojumu citam. "Sky" izcilie klientu atbalsta rezultāti ieguva lielu atzinību šī gada balvās.

Vienīgās jomas, kur Sky bija nopietna neapmierinātība, bija cenas un kvalitātes attiecība. Lai gan 60% lietotāju uzskata, ka viņiem ir laba cenas / veiktspējas attiecība, ievērojams 14% nav tik pārliecināts, ka puse no tiem ir ļoti neapmierināti. Tas ir līdzīgs stāsts ar ātrumu, kur gandrīz 62% ir apmierināti vai ļoti apmierināti, bet vairāk nekā katrs piektais lietotājs nesasniedz to, ko gaidīja.

Dīvainā kārtā Ofcom jaunākie veiktspējas rādītāji Sky ir viens no ātrākajiem interneta pakalpojumu sniedzējiem. Tā ADSL pakalpojumi lejupielādēja vairāk nekā vidēji ātrums, savukārt tā FTTC šķiedru pakalpojumu vidējais lejupielādes ātrums pārsniedz 50 MB / s un vidējais maksimālais lejupielādes ātrums ir pat augstāk. Tas liek priekšā EE un BT, nemaz nerunājot par konkurentiem, kas nav augstākās klases, piemēram, Plusnet, TalkTalk un Vodafone.

Kas attiecas uz Ofcom klientu atbalsta un apmierinātības rādītājiem, tad Sky kopumā ir virs vidējā līmeņa apmierinātības rādītājs ir 86%, lai tas atbilstu BT, un augstāks rādītājs par sūdzību izskatīšanu, kur to dara tikai lielāko ISP EE labāk.

Kopējais vidējais	Sky platjoslas
Apmierinātība	85%	86%
NPS	12	9
Sūdzības Ofcom uz 1000 abonentiem	52	21

Ofcom rezultāti tagad ir iekļauti rādītāju kartēs, kuras izdevis Ofcom sadarbībā ar citiem ūdens, enerģētikas un banku nozares regulatoriem. Tie ir paredzēti, lai palīdzētu klientiem izvēlēties labākos pakalpojumu sniedzējus, pamatojoties uz metriku no Klientu apkalpošanas institūta un neto veicinātāju rādītājiem. Kā redzat, Sky darbojas labi, lai apmierinātu kopējo apmierinātību un Ofcom iesniegto sūdzību skaitu, taču tas tā ir jāstrādā pie tā, lai paaugstinātu neto veicinātāju rādītājus, kur konkurenti Plusnet un BT to dara ievērojami labāk.

Pārlūkojiet Sky platjoslas paketes tūlīt

---

Sky Broadband (2021) pārskats: spriedums

Sky vismaz dažus pirmos astoņpadsmit mēnešus piedāvā lieliskus piedāvājumus, kas nodrošina lielu ātrumu un lielisku servisu par ļoti pieņemamu cenu. Cenu paaugstināšanās pēc astoņpadsmit mēnešiem tomēr ir vairāk satraucoša, tāpēc, iespējams, vēlēsities vai nu atkārtoti sarunāties, vai arī pāriet uz citu ISP. Tas ir kauns, jo, ja Sky pielāgotu savu cenu modeli, interneta pakalpojumu sniedzējs būtu vieglāk pilnībā ieteikt - un tas varētu redzēt, ka tā NPS un naudas vērtības attiecība uzlabojas. Galu galā tas tik daudz dara tieši citur.