Kopienas vadība - jūsu zīmolam nepieciešamais glābējs

Mārketinga prakse ir attīstījusies. Bija laiks, kad zīmoli paļāvās uz daudziem citiem faktoriem, izņemot sabiedrības pārvaldību. Tomēr, pieaugot popularitātei, Kopienas vadība ir kļuvusi neaizstājama gandrīz visiem citiem zīmoliem.
Vienmēr ir bijusi neskaidrība, kas saistīta ar kopienas pārvaldību, kas ir sociālo mediju pārvaldības sinonīms. Nu, lai ietaupītu laiku, pieņemsim, ka abas šīs ir divas atsevišķas viena un tā paša bumbas laukuma vienības (lasīt: Sociālie mediji).
Negaidīti sociālie mediji ir izrādījušies noderīgs mārketinga rīks lielākajai daļai zīmolu, un viens no veiksmīgas sociālo mediju apstrādes galvenajiem elementiem ir kopienas pārvaldība. Zīmoli cenšas panākt klientu apmierinātību, un kopienas vadība padara to vēl sasniedzamāku.

Kas ir kopienas vadība?

Iesācējiem Kopienas pārvaldībai ir daudz sakara ar kopienu. Zīmoli veido kopienas dažādos sociālo mediju kanālos, lai sazinātos ar saviem klientiem un vissvarīgāk izmantotu jaunās iespējas. Tagad mēs visi apzināmies, ka pats zīmols ir tikpat nedzīvs kā kartona gabals. Tas, kas to humanizē un piešķir tam dzīvību, ir kopienas vadība.
Iedomājieties, ka jūs vadāt nelielu tiešsaistes uzņēmumu, izmantojot Facebook. Saņemot bojātu produktu, klients uzraksta jums dusmīgu ziņojumu, pieprasot atmaksu. Ja viņi nesaņems tūlītēju atbildi no jums vai jūsu komandas, jūsu klients ķertos pie sava zīmola apkaunošanas savā sociālajā lokā. Iedomājieties visus zaudējumus, kas varētu rasties jūsu zīmolam.
Pieņemsim, ka jūsu zīmolam ir kopienas pārvaldnieks, kas iesūtnē pastāvīgi pārbauda nelasītus ziņojumus. Saņemot niknas atsauksmes no klienta, jūsu kopienas pārvaldnieks atvainojas un kompensē zaudējumus, piedāvājot 25% atlaidi nākamajam pirkumam. Klients ir laimīgs, un jūsu zīmolam nav ko satraukties. Šeit iesaistījās Kopienas vadība un atbrīvojās no gandrīz gaidāmās likteņa.

Ko kopienas vadība dara jūsu zīmola labā?

Kopienas pārvaldība ļauj:

• Saņemiet ātras atsauksmes no klientiem, izmantojot reālu mijiedarbību
• Apkopojiet idejas no klientiem
• Palieliniet sava zīmola atpazīstamību
• Iegūstiet ieskatu par klientu patiku, nepatiku un cerībām
• Veidojiet un uzlabojiet savas individuālās attiecības ar klientiem - ļaujiet viņiem justies vairāk saistītiem ar jūsu zīmolu

Kopienas pārvaldības plusi

Kopienas vadība ir mārketinga stratēģija, kas var padarīt visu jūsu zīmolu plaisu vai salauzt to. Tātad, kāpēc kopienas pārvaldība ir izdevīga jūsu biznesam? Apskatīsim iemeslus:

Palielina zīmola aizstāvību

Neatkarīgi no tā, vai esat interneta pakalpojumu sniedzējs, kā to piedāvā Spektra zelta pakete vai Charcuterie dēļu pārdevējam, ir svarīgi nodrošināt, lai klienti turpinātu iesaistīties jūsu zīmolā. Kopienas vadība piešķir zīmoliem vērtību. Tas ļauj jums sazināties ar klientiem un likt viņiem justies saistītiem ar jūsu zīmolu. Ja tas tiek darīts pārdomāti, kopienas vadība var padarīt jūsu klientus par advokātiem, kuri vienmēr būtu gatavi jūs uzslavēt.

Piesaista jaunus klientus

Jauno klientu piesaiste, iespējams, ir bijusi cīņa ar veco mārketinga praksi. Tomēr ar efektīvu kopienas pārvaldību ir vieglāk pieskarties jaunākiem klientiem. Kā? Šeit ir īss piemērs. Vai esat kādreiz redzējuši šīs izlases aptaujas, ko izveidojuši zīmoli? Dažreiz šīs “nejaušās” darbības var iedvesmot jaunus klientus iesaistīties jūsu zīmolā.

Rada pozitīvu zīmola reputāciju

Protams, zīmoli uzsver produktus un pakalpojumus, lai celtu savu reputāciju kā spēcīgs tirgū. Tomēr ir vēl viena lieta, kas palielina zīmola reputāciju. Ikreiz, kad kāds nosūta pozitīvu atsauksmi, sūdzību vai vaicājumu, viņš cer dzirdēt bez kavēšanās. Izmantojot efektīvu kopienas pārvaldību, zīmoli izmanto balsi, lai nodrošinātu, ka uz klientu bažām un jautājumiem tiek ātri atbildēts. Tas ļauj zīmolam radīt labu reputāciju klientu acīs.

Kopienas vadība 101 - kopienas veidošana pārvaldībai

Lai izveidotu kopienu un pēc tam to pastāvīgi kontrolētu, nepieciešama stratēģija. Lai izveidotu šo stratēģiju, rīkojieties šādi:

• • Izvēlieties sociālo mediju kanālu, lai pārvaldītu savu kopienu. Tas var būt Facebook, Instagram, Snapchat utt. - jebkurš, kas palīdz efektīvāk pieskarties mērķauditorijai
  • Ziniet savu mērķauditoriju. Uzziniet par satura veidu, kas interesē jūsu mērķauditoriju. Iestatiet mijiedarbību ar auditoriju. Iestatiet aptaujas par saturu, kuru viņi vēlas, lai jūs nogādāt pie galda. Jūtieties brīvi domāt ārpus kastes!
  • Vissvarīgākais ir tas, ka regulāri publicē jaunu saturu. Izmantojiet ātrgaitas internetu, kā to piedāvā Mediacom klientu apkalpošana un paliek konsekventi. Jauna satura biežums jums palīdzēs
  • “skatījumu” skaits. Vairāk skatījumu nozīmē lielāku iesaistīšanos. Tāpēc esiet uzmanīgs par šo vienu!

Visas lietas noslēgtas

Kopienas pārvaldība ir tieši proporcionāla lojalitātes palielināšanai zīmolā. Tātad, neatkarīgi no tā, vai esat zīmols, kas tirgū ir vecs vai jauns. Sāciet nopietni uztvert kopienas pārvaldību, jo tas var palīdzēt jums izveidot ievērojamu atzīmi starp konkurentiem.