Ekspertu atsauksmes par labāko platjoslas balvu 2021. gadā: rezultāti

Pagājušajā gadā mājas platjoslas pakalpojumi ir nostiprinājušies kā būtiska mūsu dzīves sastāvdaļa. Neatkarīgi no tā, vai jūs komunicējat ar draugiem izolācijas periodā vai sapulci pavadāt ērti savā dzīvojamā istabā, stabils interneta savienojums ir absolūti nepieciešama. Īsāk sakot, mēs nekad neesam bijuši tik pilnībā atkarīgi no mūsu platjoslas piegādātāju sniegtajiem pakalpojumiem.

Tāpēc ir svarīgāk nekā jebkad agrāk veikt šo uzņēmumu novērtēšanu un novērtēšanu. Mēs, ekspertu atsauksmes, vēlamies pārliecināties, ka jūs saņemat vislabāko iespējamo platjoslas pakalpojumu, un mēs esam atraduši labāko veidu, kā to izdarīt, ir klausīties jūsu teikto.

Mūsu platjoslas apsekojumā jums tika lūgts notīrīt netīrumus no jūsu interneta pakalpojumu sniedzēja. Mēs vēlējāmies uzzināt, vai jūs ieteiktu savu pakalpojumu sniedzēju draugam vai ģimenes loceklim. Jūs arī novērtējāt savus pakalpojumu sniedzējus, pamatojoties uz klientu apkalpošanu, ātrumu, uzticamību un cenas un kvalitātes attiecību, un palīdzējāt mums šodien uzzināt platjoslas ainavas ainavu Lielbritānijā.

Rezultāti ir, un ir izlemts skaidrs uzvarētājs. Tālāk mēs esam apkopojuši mūsu aptaujas rezultātus pēc iespējas kodolīgāk. Lai uzzinātu, kurus pakalpojumu sniedzējus mūsu aptaujas respondenti novērtēja visaugstāk, un, turpinot, kuri no tiem ir jūsu naudas vērts, lasiet tālāk.

LASI TĀLĀK: Mūsu ceļvedis 2021. gada labākajiem platjoslas piegādātājiem

Augsti uzslavēts: EE, Plusnet

Rochdale bāzētais interneta pakalpojumu sniedzējs Zen iebruka mūsu aptaujā, katrā kategorijā ierindojoties pirmajā vietā ar ērtu starpību un bez šaubām izpelnoties vietu kā mūsu kopējais uzvarētājs.

Faktiski Zen internets bija vienīgais pakalpojumu sniedzējs, kurš sasniedza perfektu rezultātu: uz jautājumu, vai viņi ieteiktu Zen draugam vai ģimenes loceklim, nepārspējami 100% respondentu atbildēja ar jā.

Šis apžilbinošais rezultāts apkaunoja pat tādus kā 2020. gada kopvērtējuma uzvarētājs Plusnet, lai gan 82% rezultāts to joprojām piešķir par ļoti atzinīgu balvu. Šefīldā bāzētais BT meitasuzņēmums nedaudz zaudē otro vietu EE, kuru ieteica 85% respondentu un rezultātā ieguva mūsu otro atzinīgi novērtēto balvu.

Kas attiecas uz atlikušo populāro interneta pakalpojumu sniedzēju partiju, ziņas kopumā ir labas. Vismaz 70% no visiem aptaujātajiem Virgin Media, BT un Sky klientiem ieteiktu savu pakalpojumu sniedzēju draugam. Tomēr arī TalkTalk un Vodafone neveicās, un vismaz 35% klientu teica, ka viņi neiesakītu savu ISP citiem.

Izlasiet mūsu Zen interneta pārskatu

Labākais klientu atbalsts: Zen internets

Augsti uzslavēts: Plusnet, Debesis

Mūsu kopējais uzvarētājs Zen Internet īpaši labi darbojās mūsu aptaujas klientu atbalsta sadaļā. No tiem, kas atbildēja, kopumā 98,3% bija vai nu ļoti apmierināti, vai apmierināti ar atbalstu, ko viņi saņēma no Zen; ne viens vien respondents jutās neitrāls vai neapmierināts ar pakalpojumu, bet niecīgais 1,7% jutās ļoti neapmierināts.

Šīs kategorijas ļoti atzinīgi vērtētie punkti ir Plusnet un Sky. Starp abiem tajā nav nekā: kaut arī Sky ir nedaudz lielāks ļoti apmierināto skaits klientu (41,7%) nekā Plusnet (40,9%), tas ir proporcionāli vairāk neapmierināts un ļoti neapmierināts klientiem.

Mazāk ērti sēž Virgin Media, TalkTalk un Vodafone. Šeit cieta it īpaši Vodafone, un milzīgi 23,8% respondentu ziņoja, ka ir ļoti neapmierināti ar saņemto atbalstu. Apmēram 16% Virgin Media un TalkTalk klientu juta tāpat.

Izlasiet mūsu pilnu Plusnet pārskatu

Izlasiet mūsu pilnu Sky Broadband pārskatu

Uzticamākais: Zen internets

Augsti uzslavēts: Plusnet, BT

Neapmierinoties ar dominēšanu tikai klientu apkalpošanas nodaļā, Zen Internet arī mūsu aptaujas uzticamības sadaļā ieguva ievērojamus rezultātus. Ne viens no Zen klientiem, kas piedalījās mūsu aptaujā, jutās neapmierināts vai ļoti neapmierināts ar sava WiFi uzticamību. Vienreiz atkal 98,3% respondentu jutās vai nu apmierināti, vai ļoti apmierināti, bet atlikušie 1,7% izvēlējās sēdēt tieši žogs.

Plusnet šeit nopelna sev vēl vienu atzinīgi novērtētu balvu, un vairāk nekā trīs ceturtdaļas klientu jūtas vai nu ļoti apmierināti, vai apmierināti ar sava interneta konsekvenci. Mums šajā kategorijā tiek piešķirts otrais ļoti atzinīgi novērtētais apbalvojums šajā kategorijā ir BT ar 50,8% ļoti apmierinātu klientu - lai gan EE šeit ir pelnījusi atzinību ar vairāk apmierinātiem klientiem nekā jebkurš cits ISP.

Pārējiem pakalpojumu sniedzējiem (tas ir Virgin Media, Sky, TalkTalk un Vodafone) viss klājās sliktāk: vidēji 22,5% klientu jutās vai nu neapmierināti, vai ļoti neapmierināti ar šo četru uzticamību ISP.

Izlasiet mūsu BT Broadband pārskatu

Izlasiet mūsu Plusnet pārskatu

Vislabākā vērtība: Zen internets

Augsti uzslavēts: Plusnet, EE

Rezultāti šajā sadaļā ir daudzveidīgāki, taču Zen internets joprojām ir vislabākais - 64,9% klientu jūtas ļoti apmierināti ar viņu pakalpojumu sniedzēju pārstāvēto pakalpojumu cenas un vērtības attiecību. Plusnet un EE nopelna atzinības balvas ar attiecīgi 43,5% un 39,5% ļoti apmierinātu klientu.

Pāļa apakšā atrodas Vodafone, kur 17,1% klientu jūtas ļoti neapmierināti, un BT, kas bija vienīgais interneta pakalpojumu sniedzējs, kurā bija vienāds ļoti apmierinātu un ļoti neapmierinātu klientu skaits (16,2%).

Interesanti, ka šī sadaļa izraisīja lielāku skaitu ne apmierinātu, ne neapmierinātu atbilžu nekā neviens cits. Vairāk nekā viena ceturtā daļa Virgin Media, BT un Sky klientu bija norobežojušies par savu interneta pakalpojumu sniedzēju piedāvāto naudas vērtību un vismaz 10% pārējo piecu ISP klientu jutās tāpat.

Izlasiet mūsu Plusnet pārskatu

Izlasiet mūsu EE pārskatu

Labākais ātrums: Zen internets

Augsti uzslavēts: Virgin Media, EE

Pieliekot pie vietas pat vareno Virgin Media, Zen internets aizķer uzvaru mūsu pēdējā kategorijā, ar 70,4% klientu jūtas ļoti apmierināti ar apkalpošanas ātrumu un 20,4% jūtas Apmierināts. Lai gan Virgin noteikti piedāvā ātrāku servisu (pēc Ofcom datiem), mūsu aptauja liecina, ka vairāk Zen interneta klientu jutās, ka viņu pakalpojums tiek sniegts solītajā ātrumā.

Cienījamajā otrajā vietā mūsu iepriekšējais uzvarētājs Virgin Media kopā pārvaldīja 60,6% ļoti apmierinātu klientu. Šis rezultāts nopelna to ļoti atzinīgi novērtētu balvu līdzās EE, kuras kopējie 75,6% apmierināto un ļoti apmierināto klientu to padara tikai par iespaidīgu Plusnet izrādi.

Vodafone, TalkTalk un BT šajā sadaļā darbojās mazāk labvēlīgi - attiecīgi 25%, 18,2% un 13,3% klientu jutās ļoti neapmierināti ar sava pakalpojuma ātrumu.

Izlasiet mūsu Virgin Media platjoslas pārskatu

Izlasiet mūsu EE platjoslas pārskatu

Metodoloģija

Visā 2020. gada laikā mēs lūdzām mūsu lasītājus aizpildīt aptauju par sava platjoslas pakalpojumu sniedzēja tēmu, izmantojot anketu, kas mitināta vietnē Expert Reviews.

Lasītājiem, kuri aizpildīja aptauju, tika lūgts izvēlēties savu platjoslas pakalpojumu sniedzēju un atzīmēt abonēto paketi. Pēc tam viņiem tika lūgts novērtēt iepriekš minētās kategorijas, ņemot vērā to, kādas “smaidiņas” atspoguļo viņu jūtas, sākot no ļoti apmierināta līdz ļoti neapmierinātai. Bija arī iespēja “nav piemērojams”. Aptaujā kopumā atbildēja 1021 cilvēks.