Ekspertu atsauksmes par platjoslas balvām 2020: rezultāti

Platjosla nekad nav bijusi tik aktuāla tēma. Starp darba devēja piedāvājumu BT daļēji nacionalizēt 2019. gada vispārējo vēlēšanu laikā un nesenie Ofcom paziņotie priekšlikumi “Supercharge” ieguldījums pilnšķiedru tīklos AK platjoslas sakaru stāvoklis vairs nerada nišas problēmas. Tas ir ļoti nozīmīgs sabiedrības dienaskārtībā un arvien nozīmīgāka daļa no tā, kā valsts pati sevi veidos nākamajā desmitgadē.

Paturot to prātā, mēs lūdzām jūs sniegt mums atsauksmes par savu pieredzi ar savu ISP (interneta pakalpojumu sniedzēju). Mēs vēlējāmies uzzināt, cik apmierināts jūs bijāt ar viņu klientu apkalpošanu, cik uzticams savienojums bija no dienas kā jūs jutāties par interneta pakalpojumu sniedzēja piedāvāto naudas vērtību un cik ātri tas izveidojās bija.

Tomēr vissvarīgākais ir jautājums, vai jūs ieteiktu savu platjoslas pakalpojumu sniedzēju draugam, paziņai vai ģimenes loceklim.

Mums tagad ir rezultāti, un tie atspoguļo vispārēju apmierinātību ar platjoslas kvalitāti, taču daži pakalpojumu sniedzēji acīmredzami strādā labāk nekā citi, lai apmierinātu klientus. Lasiet tālāk, lai iegūtu pilnu sadalījumu un uzzinātu, kuri piegādātāji jums jāizvēlas.

LASI TĀLĀK: Mūsu ceļvedis 2020. gada labākajiem platjoslas piegādātājiem

Kopējais uzvarētājs: Plusnet

Labas ziņas mūsu aptaujas septiņiem vispopulārākajiem piegādātājiem: katram bija lielāks to cilvēku procents, kuri teica, ka viņi ieteiktu savu pakalpojumu, nekā tie, kuri to nedara. Lai gan tas liecina par vispārēju apmierinātību ar Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE un Vodafone, daži no šiem interneta pakalpojumu sniedzējiem izrādījās ieteicamāki nekā citi.

Milzīgi 88% Plusnet klientu teica, ka viņi ieteiktu izmantot pakalpojumu, padarot to par uzvarētāju šajā kategorijā, un labi rezultāti visās pārējās kategorijās padara to par mūsu nepārprotamo uzvarētāju.

EE ierindojās otrajā vietā šajā kategorijā, vienkārši iegūstot Sky augstu novērtētu balvu. Vispretrunīgākais izrādījās BT, un vairāk nekā trešdaļa (34%) teica, ka viņi neiesaka šo pakalpojumu draugam.

Izlasiet mūsu pilnu Plusnet platjoslas pārskatu

Augsti uzslavēts: Virgin Media platjosla

---

Labākais klientu serviss: EE

No EE klientiem, kuri atbildēja, puse norādīja, ka ir apmierināti, un vairāk nekā ceturtā daļa norādīja, ka ir ļoti apmierināti ar klientu apkalpošanu. Tas ir diezgan apvērsums uzņēmumam, kas parasti nav slavens ar mājas platjoslas pakalpojumu.

Plusnet šeit atkal bija sāncensis, ar tikpat augstu apmierinātību kā EE. Tomēr to kompensēja 10% cilvēku, sakot, ka viņi ir neapmierināti, un vēl 10% jūtas neitrāli. Tikai 1,85% cilvēku tomēr teica, ka ir neapmierināti vai ļoti neapmierināti ar EE.

Vispretrunīgākais klientu apkalpošanas ziņā izrādījās TalkTalk ar gandrīz pusi (49%) no tā lietotāji apgalvo, ka ir apmierināti, bet nozīmīgi 18% apgalvo, ka ir ļoti neapmierināti ar viņu apkalpošana.

BT bija līdzīgi domstarpības, un mūsu aptaujā bija otrs lielākais ļoti neapmierināto lietotāju kontingents, tomēr 35% lietotāju, kas to izmantoja, joprojām varēja apmierināt ar klientu apkalpošanu.

Izlasiet mūsu pilnu EE platjoslas pārskatu

Augsti uzslavēts: Plusnet

---

Uzticamākais: Plusnet

Kas attiecas uz viņu platjoslas uzticamību, tas ir vēl viens ieguvums Jorkšīras firmai Plusnet. Mūsu aptaujā firmai bija vislielākais “ļoti apmierināto” klientu īpatsvars - iespaidīgi 62%.

Virgin Media nebija tik daudz “ļoti apmierinātu” klientu kā Plusnet, taču ar 48% “apmierināto” un 24% “ļoti apmierināto” kategorijās tā ieņem otro vietu šajā kategorijā.

Tikai 29% TalkTalk un 22% Vodafone lietotāju jutās “ļoti apmierināti”, un TalkTalk arī bija vislielākais “neapmierināto” un “ļoti neapmierināto” lietotāju īpatsvars (13% un 8%) attiecīgi).

Virgin Media, BT un Sky šajā kategorijā veicās labāk, un lielākā daļa klientu mūsu aptaujā jutās vai nu “apmierināti”, vai “ļoti apmierināti” ar savu platjoslas uzticamību.

Augsti uzslavēts: Debesis

---

Vislabākā vērtība: Plusnet

Tā kā mūsu aptaujā izšķirošais 41% lietotāju norādīja, ka viņi ir ļoti apmierināti ar tā cenas un kvalitātes attiecību, Plusnet atkal nāk uz augšu. Vodafone šeit ierindojas otrajā vietā, tikai pārspējot EE, lai gan abiem bija salīdzinoši augsts lietotāju līmenis, kas liecināja, ka viņi ir vai nu apmierināti, vai arī ļoti apmierināti.

Sky arī bija līdzīgs apmierinātu vai ļoti apmierinātu respondentu skaits, lai gan šo rezultātu kompensēja ievērojams skaits klientu, kas atbildēja uz mūsu aptauju, kuri jutās neitrāli (21%) pēc vērtības.

BT un Virgin bija vājākie šajā kategorijā, un piektā daļa Virgin Media lietotāju norādīja, ka viņi ir nav apmierināts ar tā platjoslas piedāvājuma lietderību, un 15% BT lietotāju norādīja, ka viņi ir ļoti neapmierināts.

Ļoti uzslavēta: Vodafone

---

Labākais ātrums: Virgin Media

Mūsu 2020. gada labākās platjoslas aptaujas pēdējo balvu saņem Virgin Media. Šis ir uzņēmums, kuram patīk lepoties ar savu ātro interneta ātrumu, un ar ļoti labu iemeslu, pēc mūsu lasītāju domām.

Iespaidīgi 60% klientu norādot, ka ir ļoti apmierināti ar sava pakalpojuma ātrumu, tas izpūta konkurenci. Nākamā tuvākā, Sky, redzēja, ka 33% ir ļoti apmierināti un 40% apmierināti ar apkalpošanas ātrumu.

Mazāk populāri bija BT un TalkTalk, kuru katrā aptaujā aptuveni ceturtā daļa lietotāju pauda neapmierinātību par ātrumu. Tas nozīmē, ka viņiem joprojām izdevās atstāt lietotāju vairākumu apmierinātu ar savienojuma ātrumu, pat ja tas nebija tik visaptverošs kā Virgin Media.

Izlasiet mūsu pilnu Virgin Media platjoslas pārskatu

Augsti uzslavēts: Debesis

---

Metodoloģija

Mēs lūdzām cilvēkus aizpildīt aptauju par to, kā viņi jūtas pret savu platjoslas pakalpojumu sniedzēju, izmantojot anketu, kuru 2019. gadā uzturēja vietnē Expert Reviews.

Lasītājiem, kuri aizpildīja aptauju, tika lūgts izvēlēties platjoslas pakalpojumu sniedzēju un atzīmēt abonēto paketi. Pēc tam viņiem tika lūgts novērtēt iepriekš minētās kategorijas, ņemot vērā to, kādas “smaidiņas” atspoguļo viņu jūtas, sākot no ļoti apmierināta līdz ļoti neapmierinātai. Bija arī iespēja “nav piemērojams”. Aptaujā kopumā piedalījās 620 cilvēki.