Hoe Sky Q-verbindingsproblemen op te lossen

Sky Q is een zeer indrukwekkend tv-platform, vooral in zijn multiroom-formaat. Het gebruikt wifi om content door je huis te pompen, van tv-box naar tv-box, en kan zelfs worden gebruikt als mesh-wifi-systeem om ervoor te zorgen dat je geen dode hoeken hebt in huis.

Het kan echter een beetje moeilijk zijn over de manier waarop u het instelt, vooral als u besluit dat u uw breedband liever bij een andere provider krijgt. Als je een paar problemen hebt gehad met het uitschakelen van het systeem, dan zijn we er om je te helpen met onze gids om die problemen op te lossen.

Koop Sky Q vandaag nog bij Sky

---

In deze gids laten we u zien wat u moet doen om het meeste uit uw Sky Q Mini en tablet-streamingapparaten te halen en, terwijl je zou het niet nodig moeten hebben als alles correct is ingesteld, we laten je ook zien hoe je je Sky Q-boxen correct instelt op Ethernet.

Voordat we echter ingaan op de echte details, is het de moeite waard om uit te leggen hoe het systeem werkt. In onze ervaring en na het lezen van alle verschillende adviezen over forumthreads, worden de problemen grotendeels veroorzaakt door wijzigingen in een systeem die de manier waarop het Sky Q mesh-netwerk zich gedraagt ​​van streek maken. Pas dingen op de verkeerde manier aan en het kan problemen veroorzaken met, of het mesh-netwerk dat voor streaming wordt gebruikt, volledig omzeilen. We leggen uit waarom er problemen optreden en, in de latere secties van dit artikel, hoe u uw Sky Q-systeem correct configureert. Lees verder voor het volledige verhaal of ga direct naar het stuk waarin u geïnteresseerd bent via de onderstaande links.

• Problemen oplossen als u geen Sky Broadband hebt
• Problemen oplossen als u Sky Broadband heeft
• Ethernet gebruiken met Sky Q

Beste Sky-arrangementen bij u in de buurt

Hoe Sky Q's netwerk werkt

Sky Q gebruikt een mesh-netwerk van 5 GHz voor videostreaming naar Sky Q Mini-boxen. Een mesh-netwerk betekent dat in het systeem elk Sky Q-apparaat (hoofddoos, miniboxen en boosters) als een booster fungeert, maar het is het systeem dat de meeste efficiënte en snelste manier om gegevens te verzenden: uw Sky Q Mini-box in de slaapkamer kan bijvoorbeeld zijn signaal naar een Sky Q Booster sturen, die het vervolgens naar de hoofddoos.

Mesh-netwerken zijn vaak langzamer dan een traditioneel netwerk, maar vergroten de betrouwbaarheid en vergroten de algehele dekking. Voor Sky Q zijn de laatste punten het belangrijkst, aangezien je alleen voldoende bandbreedte nodig hebt om HD te streamen en betrouwbaarheid belangrijker is dan snelheid. Hoe het mesh-netwerk werkt, hangt ervan af of u Sky-breedband en een Sky Q-hub of een gewone breedbandverbinding hebt. Wees echter op uw hoede voor advies over het uitschakelen van het 2,4 GHz-netwerk.

• Moet je de Sky Q 2,4 GHz-band uitschakelen?

Je hebt geen Sky-breedband

Als u geen Sky-breedband of een Sky Q-hub heeft, werkt uw systeem op een iets andere manier. Uw Sky Q Silver-box maakt via 2,4 GHz verbinding met uw router om ervoor te zorgen dat deze met elk systeem werkt. Dit betekent dat downloadsnelheden naar uw Sky Q-box worden beperkt door de kwaliteit van uw draadloze netwerk. Alle Sky Q Mini-boxen maken ook verbinding met uw 2,4 GHz-netwerk, wat misschien een beetje verkeerd lijkt. Zijn het tenslotte niet 802.11ac 5GHz-apparaten?

Het antwoord is ja, maar wat je niet kunt zien, is dat er ook een 5GHz Sky mesh-netwerk op de achtergrond draait, dat wordt gebruikt voor streaming. De 2,4 GHz netwerkverbinding met je router fungeert meer als back-up, dus een probleem met 5 GHz betekent dat je boxen kunnen blijven streamen; In een goed werkend systeem moet alle streaming echter plaatsvinden via 5 GHz.

Hoe robuust dit systeem ook is, er treden problemen op als u wijzigingen wilt aanbrengen. Een van de meest voorkomende is dat mensen denken dat hun miniboxen zijn verbonden met een 2,4 GHz-netwerk, dus reset ze om te ontdekken dat ze hun bestaande 5 GHz-netwerk niet kunnen zien. Dit is volkomen normaal, aangezien uw bestaande 5 GHz-netwerk niet de Quality of Service (QoS) of mesh-netwerkmogelijkheden heeft die Sky Q nodig heeft. Dit is de reden waarom een ​​verborgen netwerk wordt gecreëerd.

De volgende fout is dat Mini-boxen dan rechtstreeks op het 2,4 GHz-netwerk worden aangesloten, omdat er geen andere optie lijkt te zijn. Hierdoor wordt de Mini alleen met uw 2,4 GHz-netwerk verbonden en wordt streaming onbetrouwbaar en storingsgevoelig.

Een secundair probleem is de beslissing om uw Sky-box via Ethernet te verbinden, omdat dit uw mesh-netwerk kan verstoren. Als u besluit Ethernet vanuit uw hoofdbox te gebruiken, moet u uw hele systeem opnieuw correct configureren. Hierdoor worden 2,4 GHz-netwerkverbindingen uitgeschakeld, waardoor de rest van het systeem de 5 GHz-band moet gebruiken.

• Zien, hoe u Sky Q-problemen kunt oplossen als u geen Sky Broadband heeft en Sky Q instellen met Ethernet

Je hebt Sky-breedband met de Sky Q Hub

Als je de Sky Q Hub, fungeert je router ook als onderdeel van het mesh-netwerk, en je krijgt een extra functie: je miniboxen fungeren als wifi-hotspots, herhalen dezelfde netwerknaam in je hele huis en verbeteren de dekking. Bij dit systeem hebben zowel de 2,4GHz- als de 5GHz-netwerken dezelfde naam.

Een veelvoorkomend probleem is dat mensen de draadloze netwerken splitsen met behulp van de optie in het netwerk van de Sky Q Hub instellingen, zodat ze fysiek kunnen kiezen welk netwerk ze willen aansluiten: het 5GHz-netwerk heeft minder bereik, maar is dat wel aanzienlijk sneller. Dit veroorzaakt echter problemen, omdat het het mesh-netwerk kapot maakt en Sky Q Mini-boxen kan dwingen verbinding te maken via 2,4 GHz-netwerken. Voor een stabiel systeem moet u de standaardinstellingen gebruiken.

Hoewel dit betekent dat je niet kunt kiezen met welk netwerk je verbinding wilt maken (2,4 GHz of 5 GHz), moet het systeem intelligent kiezen met welk netwerk je apparaat verbinding moet maken. Het verbinden van uw hoofdbox via Ethernet kan ook problemen veroorzaken, aangezien u al uw miniboxen en boosters opnieuw op uw netwerk moet aansluiten, zodat het mesh-netwerk opnieuw kan worden opgebouwd.

• Zien, hoe u problemen kunt oplossen als u Sky-breedband hebt

Tablet-apparaten en netwerken

Als u naar tablets streamt, gebruikt u uw normale netwerkverbinding en maakt u technisch geen deel uit van het mesh-netwerk. Eventuele uitval of problemen hier zullen puur te maken hebben met de kwaliteit van uw netwerkverbinding en uw netwerksnelheid. Als je Sky Broadband hebt, zou je geen problemen moeten hebben, aangezien alle Mini-boxen als hotspots fungeren. Als je geen Sky-breedband hebt, lees dan mijn gids voor het vergroten van het Wi-Fi-bereik.

Koop Sky Q vandaag nog bij Sky

---

Sky Q-problemen oplossen als u geen Sky Broadband hebt

Als je geen Sky-breedband hebt, heb je ook geen Sky Q Hub. De standaardinstallatieoptie is om de Sky-hoofdbox te verbinden met uw bestaande 2,4 GHz-netwerk voor internettoegang. Extra Sky Q Mini-boxen maken verbinding met uw 2,4 GHz-netwerk en ook met een verborgen 5 GHz mesh-netwerk.

1. Verbind uw hoofdbox met uw netwerk

Uw hoofd Sky Q-box moet via uw 2,4 GHz-netwerk met internet zijn verbonden. Om te controleren of dit het geval is, gaat u naar Instellingen, Netwerk, Instellingen en markeert u het vak Status. Als u de naam van uw thuisnetwerk ziet, is uw Sky Q-box correct ingesteld. Als dit niet het geval is, klikt u op Opnieuw instellen en vervolgens op Bevestigen. Selecteer de optie voor niet-Sky-breedband, selecteer uw netwerk in de lijst en gebruik het toetsenbord op het scherm om het wachtwoord van uw netwerk in te voeren. Laat uw box verbinding maken met het netwerk.

2. Sky Q-booster

De booster helpt bij het verzenden van uw mesh-netwerk door het huis en moet blijven waar de Sky-ingenieur het heeft neergezet. Als je wijzigingen in je netwerk hebt aangebracht, bestaat de kans dat je booster niet meer correct werkt. Om dit op te lossen, houdt u de resetknop aan de achterkant ingedrukt totdat het aan / uit-lampje begint te knipperen.

Wacht tot het draadloze lampje continu groen wordt. Ga naar uw Sky Q-box en houd de WPS-knop (uiterst rechts) ingedrukt totdat deze oranje knippert (ongeveer twee seconden). Ga terug naar de booster en houd de WPS-knop (uiterst rechts) ingedrukt totdat deze oranje knippert. Na een korte wachttijd wordt het Connected-lampje van de Sky Q Booster continu groen, wat aangeeft dat de Booster deel uitmaakt van het netwerk.

3. Sky Q Mini doos

Het is een beetje moeilijker om te zien of uw Sky Q Mini-box is verbonden met het mesh-netwerk, aangezien het bekijken van de netwerkinstellingen alleen laat zien dat deze is verbonden met het 2,4 GHz-netwerk van uw huis. De gemakkelijkste optie is dus om naar Instellingen, Netwerk, Instellingen te gaan en de optie Opnieuw instellen te selecteren en vervolgens Bevestigen te selecteren.

Wanneer uw box opnieuw is opgestart, klikt u op de Home-knop op de afstandsbediening. Ga dan naar je hoofd Sky Q-box (of Sky Q Booster) en houd de WPS-knop (helemaal rechts) ingedrukt totdat deze oranje wordt. Uw Sky Q Mini-box maakt verbinding met het netwerk, krijgt een IP-adres en start vervolgens op en maakt verbinding met uw hoofdbox. Geef het signaal een tijdje om tot rust te komen: de Mini box kan in het begin standaard het 2,4 GHz-netwerk gebruiken, voordat hij verbinding maakt met het 5 GHz-netwerk voor een stabielere verbinding. Herhaal deze stappen voor elke minibox op het netwerk.

Sky Q-problemen oplossen als u Sky Broadband gebruikt

Als je een Sky-internetverbinding hebt, heb je ook een Sky Q Hub. Om er zeker van te zijn dat alles werkt, kun je de 2,4 GHz- en 5 GHz-netwerken op de hub niet splitsen, en al uw apparaten moeten zijn verbonden met WPS om het draadloze mesh-netwerk op te bouwen correct. Dit is wat u moet doen.

1. Combineer de netwerken op de Hub

Zowel de 2,4 GHz- als de 5 GHz-netwerken moeten dezelfde naam hebben. Als u de netwerknamen heeft gewijzigd, moet u deze beslissing ongedaan maken. Log in op de startpagina van je Hub en ga naar de wifi-instellingen. Klik tussen de 2,4 GHz- en 5 GHz-tabbladen, zorg ervoor dat uw 5 GHz-netwerk dezelfde naam heeft als het 2,4 GHz-netwerk en sla vervolgens uw instellingen op.

2. Stel uw hoofdbox in

U moet uw hoofd Sky Q-box correct op uw Hub aansluiten. Om er zeker van te zijn dat er een verbinding is, gaat u naar Instellingen, Netwerk, Configuratie en selecteert u Reset en vervolgens Bevestigen. Volg de instructies op het scherm om uw hoofdbox in te stellen, verbind deze via de WPS-knoppen op de router en Sky Q-box: druk op de WPS-knop op de router voor een paar seconden en druk vervolgens een paar seconden op de WPS-knop op de Sky Q-box (dit is de knop aan de Rechtsaf).

3. Stel de Sky Q Booster in

De kans is groot dat de Sky Q Booster niet werkt als u andere netwerkwijzigingen heeft aangebracht. Om dit te verhelpen, houdt u de resetknop aan de achterkant ingedrukt totdat de voedings-LED begint te knipperen. Wacht tot de draadloze LED ononderbroken groen wordt en houd vervolgens de WPS-knop (uiterst rechts) op uw Sky Q-box ingedrukt totdat deze oranje knippert. Houd nu de WPS-knop op de Booster ingedrukt totdat deze oranje knippert. Wanneer het aangesloten lampje gaat branden, is uw Booster klaar voor gebruik. Zorg ervoor dat de booster is waar de technicus hem heeft geplaatst.

4. Stel uw miniboxen in

Als je ergens anders wijzigingen hebt aangebracht, moet je de draadloze instellingen van je Mini Boxen resetten en ze opnieuw verbinden met het netwerk. Ga hiervoor naar Instellingen, Instellingen, Netwerk en selecteer de optie Reset en selecteer vervolgens bevestigen. Wanneer de box opnieuw is opgestart, drukt u op de knop Selecteren. Nu, op het dichtstbijzijnde Sky Q-apparaat dat correct is geconfigureerd (het hoofdvak of de Booster, hoogstwaarschijnlijk), houdt u de WPS-knop (uiterst rechts) ingedrukt totdat het oranje lampje knippert. Uw Sky Q Mini-box zou nu het netwerk moeten opnemen en verbinding moeten maken. Herhaal deze stappen voor een andere Sky Q Mini-box, als u die heeft. Denk eraan om de boxen wat tijd te geven om te settelen: ze kunnen standaard het 2,4 GHz-netwerk gebruiken bij de eerste verbinding totdat het 5 GHz-netwerk tot stand is gebracht.

Sky Q: Moet je 2,4 GHz uitschakelen?

Een van de belangrijkste adviezen op de forums is om de 2,4 GHz-modi op de Sky Q Mini-boxen uit te schakelen. Dit dwingt de boxen om 5GHz-netwerken te gebruiken, wat geweldig klinkt, maar je zou dit helemaal niet moeten doen. In een correct ingesteld Sky Q-systeem wordt alle streaming uitgevoerd via 5 GHz en wordt 2,4 GHz alleen gebruikt voor Wi-Fi-hotspots, als een failover en voor sommige updates. Met andere woorden, streamingproblemen worden niet veroorzaakt door het 2,4 GHz-netwerk!

In sommige gevallen doet het uitschakelen van 2,4 GHz niets. Er zijn echter enkele gevallen waarin u dit kanaal mogelijk wilt uitschakelen. Ik zal je later laten zien hoe, maar je moet eerst de redenen begrijpen.

Koop Sky Q vandaag nog bij Sky

---

Je hebt geen Sky-breedband

Als je geen Sky-breedband hebt, gebruiken je Sky Q Mini-boxen geen 2,4 GHz voor de wifi-hotspots en zouden ze deze verbinding slechts zelden moeten gebruiken. Als u uw Sky Q-hoofdbox via Ethernet verbindt, wordt het 2,4 GHz-kanaal niet gebruikt, dus het uitschakelen heeft geen zin. Dus de enige reden om 2,4 GHz-netwerken hier uit te schakelen, is om ervoor te zorgen dat uw 5 GHz-netwerk werkt; als u de afbeelding verliest, is het 5GHz-netwerk uitgevallen en moet u alles resetten. Mogelijk hebt u een andere Sky Q Booster nodig, dus u moet rechtstreeks contact opnemen met Sky-ondersteuning als uw probleem niet is opgelost.

Je hebt wel Sky-breedband

Als u Sky-breedband hebt, fungeren uw Sky Q Mini-boxen als wifi-hotspots. Dit is meestal een goede zaak, maar sommige mensen hebben problemen gehad met het pingen van apparaten tussen de wifi van de Mini en de wifi van je router, wat voor sommige apparaten verbindingsproblemen kan veroorzaken. In dit geval wilt u misschien 2,4 GHz-netwerken tijdelijk uitschakelen om te zien of dit uw problemen oplost. Houd er rekening mee dat dit betekent dat uw hotspot alleen werkt op de 5 GHz-band, dus het aansluiten van andere apparaten kan de bandbreedte beïnvloeden en streamingproblemen veroorzaken. Met andere woorden, wees heel voorzichtig voordat u besluit 2,4 GHz uit te schakelen.

Een secundaire reden is om ervoor te zorgen dat uw 5GHz-netwerk goed werkt: als u 2,4GHz uitschakelt netwerkverbinding en uw beeld valt weg, uw 5GHz-netwerk werkt niet en u moet opnieuw instellen alles. Als er nog steeds problemen zijn, heeft u mogelijk een andere Sky Q Booster nodig, dus neem rechtstreeks contact op met Sky-ondersteuning.

Hoe u 2,4 GHz-netwerken op uw Sky Q-apparaten uitschakelt

Om de 2,4 GHz-band uit te schakelen, moet u het verborgen engineeringmenu openen. Druk snel achter elkaar op Home, 0, 0, 1, Select (of het touchpad op de touch-afstandsbediening). Dit roept een verborgen menu op. Selecteer 2,4 GHz en klik op Selecteren om het uit te schakelen. Schakel de 5GHz-modus nooit uit, omdat dit het mesh-netwerk zal breken en eindeloze problemen kan veroorzaken.

Selecteer Bevestigen onder aan de pagina. Als uw boxen correct zijn ingesteld, blijven ze een afbeelding op het scherm krijgen; Als het signaal wegvalt, heb je een probleem met een 5 GHz mesh-netwerk. Als je problemen met hotspots had, kijk dan of ze zijn verdwenen. We raden aan om zowel de 2,4 GHz- als de 5 GHz-modus ingeschakeld te laten: om het 2,4 GHz-netwerk ongedaan te maken, volgt u de bovenstaande instructies en wanneer u de netwerkband selecteert, wordt het weer ingeschakeld.

Ethernet gebruiken met Sky Q

Als je rondkijkt op de achterkant van je Sky Q-box of je Sky Q Mini-boxen, zul je zien dat er Ethernet-poorten zijn, allemaal geblokkeerd met een klein tabblad dat je waarschuwt voor het gebruik ervan. Ethernet is echter een briljante technologie die over het algemeen sneller is dan draadloos, dus in sommige gevallen wilt u deze misschien gebruiken. Door bijvoorbeeld mijn Sky Q Silver-box via Ethernet te verbinden, zijn de downloadsnelheden meer dan verdubbeld dan wanneer de box draadloos is verbonden. Als u geen Sky-breedband hebt, heeft deze functie een bijkomend voordeel: het betekent al uw Sky Q-apparaten zijn alleen verbonden via het 5GHz mesh-netwerk, waardoor uw 2,4GHz- en 5GHz-netwerken vrij komen voor andere apparaten enkel en alleen.

Ik zal je laten zien hoe je Ethernet instelt op de hoofdkast, maar ik ga niet ingaan op hoe je je hele systeem Ethernet-gebaseerd kunt maken: dit is een specialistische opstelling voor wanneer er een enorm probleem is met het correct laten werken van draadloos en dit alleen mag worden gedaan door een Sky ingenieur.

1. Verbind uw hoofddoos

Trek het lipje op de Sky Q-box naar buiten en steek hier een Ethernet-kabel in, en leid vervolgens het andere uiteinde van de kabel naar uw router (Sky Q Hub of anderszins). Ga naar Instellingen, Configuratie, Netwerk, Geavanceerde instellingen en selecteer de optie ‘Verbinden met uw router via een bekabelde verbinding’. Als u een Sky Q Hub heeft, wordt u gevraagd of u uw box als wifi-hotspot wilt gebruiken. We raden u aan Ja te selecteren, tenzij u een echt goede reden heeft om dit niet te doen. Als je geen Sky Q Hub hebt, wordt de draadloze verbinding van je box verbroken.

2. Sluit boosters opnieuw aan

Alle Sky Q-boosters zijn nu kapot, dus u moet ze opnieuw verbinden. Voer eerst een reset uit door de reset op de achterkant ingedrukt te houden totdat de voedings-LED begint te knipperen. Ga naar je hoofdvenster van Sky Q en houd de WPS-knop (uiterst rechts) ingedrukt totdat het oranje lampje begint te knipperen. Ga naar je Booster en houd de WPS-knop (uiterst rechts) ingedrukt totdat het oranje lampje begint te knipperen. De booster maakt verbinding en het Connect-lampje brandt groen als de verbinding stabiel is. Herhaal voor alle andere boosters.

3. Sluit de Q Mini-boxen opnieuw aan

U moet ook uw Sky Q Mini-boxen opnieuw aansluiten. Ga naar Instellingen, Instellingen, Netwerk en selecteer Reset gevolgd door Bevestigen. Wanneer de box opnieuw opstart, drukt u op Selecteren en gaat u naar het dichtstbijzijnde aangesloten Sky Q-apparaat (de hoofdbox of Booster) en houdt u de WPS-knop (uiterst rechts) ingedrukt totdat deze oranje knippert. Ga terug naar uw Sky Q Mini en deze zal verbinding maken met het netwerk en vervolgens met uw belangrijkste Sky Q-box. De video zou weer op het scherm moeten verschijnen en alles zou naar behoren moeten werken. Geef de box een paar minuten om tot rust te komen: het 2,4 GHz-netwerk wordt vaak gebruikt om mee te beginnen, wat enkele problemen kan veroorzaken, maar het 5 GHz-netwerk valt snel in. Herhaal voor alle Sky Q Mini-dozen.

Als je geen Sky-breedband hebt, zou je op je Mini-boxen moeten zien dat als je naar Instellingen, Configuratie, Netwerken, Geavanceerde instellingen gaat, je box is verbonden met een draadloos netwerk, met een naam, zoals SKY0B59: dit is het speciale netwerk dat het Sky-systeem heeft gecreëerd en is volledig normaal.