Virgin Media Broadband (2021) review: hoge snelheden betekenen niet altijd een geweldige service

Sinds de lancering in 2006 is Virgin Media uitgegroeid tot een van de grootste internetproviders in het VK; met 20% van de markt staat het nu derde achter BT en Lucht. Veel hiervan komt neer op een mix van geavanceerde technologie en onbewerkte prestaties. Virgin is de enige landelijke breedbandprovider die een eigen netwerk heeft op straatniveau, wat betekent dat het kan implementeer de nieuwste technologie eerder en lever prestatieniveaus die de Openreach-gebaseerde competitie niet altijd kan bieden bij elkaar passen.

Helaas is Virgin Media in veel gebieden niet beschikbaar. Als u zich buiten een grote stad of grote stad bevindt, is dit waarschijnlijk geen optie voor u. En zelfs als dat zo is, heeft de service zijn nadelen. Als we kijken naar de resultaten van onze enquête voor de beste breedbandprijzen van 2021, scoort de ISP hoog op betrouwbaarheid en snelheid, waar het wegkomt met een Highly Geprezen maar blijft achter op het gebied van klantenondersteuning en prijs-kwaliteitverhouding, waar het meer ontevreden en zeer ontevreden klanten heeft dan de meeste andere ISP's.

Als 71% van zijn klanten Virgin Media nog steeds aanbeveelt, kan dat zijn omdat ze het geluk hebben dat ze er geen nodig hebben klantenondersteuning, of omdat de geweldige snelheden die ze behalen de tekortkomingen van het bedrijf goedmaken ergens anders.

Blader nu door de breedbandpakketten van Virgin Media


Virgin Media-recensie: Virgin M50, M100, M200 en M350

Bij Virgin staat snelheid heel erg centraal. Het bedrijf heeft niet eens een ADSL-aanbod: zijn pakketten beginnen met de M50-glasvezeldienst, met een geadverteerde gemiddelde snelheid van 54 Mbits / sec, stap dan over naar de M100-, M200- en M350-services, met 108 Mbits / sec, 213 Mbits / sec en 362 Mbits / sec gemiddelde download snelheden. Uploadsnelheden variëren van 10 Mbits / sec tot 36 Mbits / sec en er geldt een instelkosten van £ 35 per maand. Lijnhuur en weekendgesprekken worden gebundeld.

Net als bij Sky Broadband zit er een steek in de staart om op te letten. De instapkosten zijn behoorlijk concurrerend, met M50 voor £ 28 per maand, M100 voor £ 34 per maand, M200 voor £ 40 per maand en M350 voor £ 46 per maand. Als u echter de eerste achttien maanden voorbij bent, lopen deze op tot respectievelijk £ 45, £ 51, £ 57 en £ 63. Wanneer de nieuwe prijzen van kracht worden, zijn de plannen niet zo waardevol, dus u zult opnieuw moeten onderhandelen of lopen.

LEES VOLGENDE: Sky Broadband-beoordeling

Virgin Media review: Virgin M500 en Gig1 Fiber

Naast het basispakket biedt Virgin ook de 516 Mbits / sec M500-service. Vroeger was dit beperkt tot de Oomph-pakketten van Virgin, die voor een hogere prijs werden gebundeld in telefoon, tv en breedband, maar nu kun je het alleen hebben met een contract van 18 maanden voor £ 62 per maand, hoewel we het voor minder hebben gezien op speciale aanbod. Nogmaals, Virgin verhoogt de prijs als je de eerste 18 maanden voorbij bent, maar hier is het £ 69 per maand, wat niet zo verschrikkelijk is.

Zie gerelateerd 

Beste breedband 2021: de Britse internetproviders zijn uw geld waard in 2021
BT vs Sky vs Virgin vs Plusnet vs TalkTalk: wie heeft de beste breedband-, telefoon- en tv-bundels in 2020?

Terwijl andere ISP's daar stoppen, gaat Virgin door, helemaal tot aan Gig1, beschikbaar in een paar gelukkige gebieden met gemiddelde snelheden van 1.104 Mbits / sec voor dezelfde prijs als M500. Dat is meer dan drie keer sneller dan EE's vlaggenschip 300 Mbits / sec-service, hoewel BT nu in sommige gebieden een concurrerende 900 Mbits / sec FTTP-glasvezeloptie biedt. Als u de snelste reguliere breedbandoptie in het VK wilt, dan is Virgin de juiste keuze, en terwijl het contract 18 maanden duurt, is de prijs gegarandeerd voor 24 maanden.

M50 M100 M200 M350 M500 Gig1
Prijs per maand (incl. Lijnhuur) £28 £34 £40 £46 £62 £62
Kosten vooraf £35 £35 £35 £35 £35 £35
Gemiddelde snelheid 54 Mbits / sec 108 Mbits / sec 213 Mbits / sec 362 Mbits / sec 516 Mbits / sec 1,140 Mbits / sec
Gebruiksvergoeding Onbeperkt Onbeperkt Onbeperkt Onbeperkt Onbeperkt Onbeperkt
Contractduur 18 maanden 18 maanden 18 maanden 18 maanden 18 maanden 18 maanden

Vergelijk de beste Virgin-aanbiedingen bij u in de buurt

Virgin Media review: dekking

De dekking is misschien wel het grootste probleem van Virgin. Zelfs als je het wilt, kun je het misschien niet in veel delen van het VK krijgen. Op dit moment bereiken diensten ongeveer 45% van de huizen in het VK, en Virgin hoopt dat tot bijna 53% op te nemen de nabije toekomst, maar daardoor blijven veel huishoudens en kantoren buiten het bereik van een Maagd lijn. Ondertussen zijn de snelste services - met name Gig1 - niet beschikbaar in alle Virgin Media-gebieden. Gebruik Virgin's Postcode Checker om te zien welke diensten Virgin Media u kan bieden.

LEES VOLGENDE: BT Broadband-beoordeling

Virgin Media review: prestaties en klanttevredenheid

Als u meer bewijs nodig heeft dat snelheid iets voor Virgin Media is, bekijk dan de resultaten in het onderzoek van Ofcom en onze eigen Best Broadband Awards-enquête. In het laatste geval was bijna 61% van de ondervraagde gebruikers zeer tevreden over de snelheden van Virgin en nog eens 20% was tevreden. Enkel en alleen Zen internet had een groter aantal tevreden gokkers. Bijna 13% van de gebruikers was echter ofwel ontevreden ofwel zeer ontevreden, dus Virgin levert niet altijd de prestaties waarop haar klanten hopen.

Met zoveel snelle opties die verschillende technologieën gebruiken, is het moeilijk om een ​​appelsnelheidsvergelijking te maken tussen Virgin Media en rivaliserende ISP's. Echter, Ofcom registreert over alle apparaten een gemiddelde snelheid van meer dan 220 Mbits / sec, wat hoger ligt dan de gemiddelde snelheden die zijn geregistreerd voor zelfs de snellere FTTP-glasvezel van BT Diensten.

Over klanttevredenheid en ondersteuning is het nieuws niet altijd even positief. De scores van Virgin Media voor klantenondersteuning in onze enquête behoorden tot de slechtste, met ongeveer 45% tevreden klanten en ongeveer 30% ontevreden, terwijl de rest precies in het midden zat.

Virgin heeft ook maar iets meer totaal tevreden klanten (37%) dan ontevreden klanten (35%) als het gaat om prijs-kwaliteitverhouding. Uit het meest recente rapport van Ofcom bleek dat Virgin het goed deed op het gebied van algemene tevredenheid, ondanks het feit dat ze slechte scores kreeg voor de afhandeling van klachten en het loggen van lange gemiddelde wachttijden voor oproepen. Het aantal klachten per 100.000 gebruikers ligt ver boven het gemiddelde, ondanks de inspanningen van Vodafone en TalkTalk om dat gemiddelde te verhogen.

Deze cijfers worden nu verwerkt in de scorecards die Ofcom jaarlijks uitgeeft in samenwerking met de toezichthouders uit de water-, energie- en banksector. Deze zijn ontworpen om klanten te helpen bij het kiezen van de beste providers op basis van statistieken van het Institute of Customer Services en Net Promoter Scores. Er is niet veel om over naar huis te schrijven over Net Promoter Scores of Overall Satisfaction, en Sky, EE en BT lopen allemaal voor met lagere statistieken over het aantal klachten.

Algemeen gemiddelde Virgin Media
Tevredenheid 85% 85%
NPS 12 19
Klachten bij Ofcom per 1000 abonnees 52 60

Virgin Media review: oordeel

Als u zich in een gebied bevindt waar Virgin Media een optie is, is het altijd het overwegen waard. De betrouwbaarheid is goed en de snelheden zijn uitstekend, vooral als u bereid bent te betalen voor een snellere glasvezelbreedbandservice. De prijzen zijn echter relatief duur en worden na anderhalf jaar meer, terwijl Virgin echt moet werken aan zijn klantenservice en ondersteuning als het wil concurreren met de beste ISP's die er zijn Daar. Snelheid is belangrijk, maar voor de meeste mensen is het niet alles, en op sommige gebieden bieden andere providers u meer.

Blader nu door de breedbandpakketten van Virgin Media


Virgin Media Hub 3 review: een basisrouter die op geen enkele afdeling uitblinktVirgin Media

De vreemd gevormde Hub 3 wordt bij alle geleverd Virgin Media-breedbandpakketten, inclusief de waanzinnig snelle 362 Mbits / sec glasvezel-naar-locatie-services van het bedrijf. Helaas is de hardw...

Lees Verder
instagram story viewer