BT Broadband (2021) review: voortdurend verbeteren

Het is geen verrassing dat BT de grootste naam in breedband in het VK blijft. Het heeft momenteel ongeveer 38% van de markt in handen - hoewel dat cijfer ook de gebruikers van BT-dochterondernemingen EE en Plusnet omvat - en hoewel de netwerkarm, Openreach, nu onafhankelijk wordt uitgevoerd, is er nog steeds een nauwe relatie tussen de twee.

Toen we in 2020 voor het laatst naar BT Broadband keken, ontdekten we dat het eersteklas prijzen in rekening bracht voor wat waren niet altijd eersteklas services, vooral als het ging om klanttevredenheid en waarde voor geld. Meer dan een derde van zijn klanten vertelde onze Broadband Awards-enquête dat ze BT Broadband niet aan iemand anders zouden aanbevelen.

Dit jaar zijn de zaken anders. Er is nog werk aan de winkel wat betreft prijs-kwaliteitverhouding en klantenondersteuning, maar BT verbetert de betrouwbaarheid ervan en bijna 71% van de gebruikers zou het nu aanbevelen. Het is nog steeds een van de duurdere providers, maar BT Broadband-gebruikers hoeven niet het gevoel te hebben dat ze een ruwe deal krijgen.

Blader nu door BT-breedbandpakketten

---

BT Broadband review: standaard breedband

Tenzij u in een gebied woont waar geen glasvezeldienst beschikbaar is, zou het een uitdaging zijn om er zelfs achter te komen dat BT nog steeds ADSL-diensten aanbiedt. Dat doet het, maar alleen waar u geen glasvezel kunt krijgen, en er is geen geld te besparen om het te krijgen, aangezien het standaard BT Fiber Essentials-pakket momenteel voor dezelfde prijs wordt geleverd.

BT Broadband review: BT Fiber Essential

Het goedkoopste glasvezelpakket van BT levert gemiddeld 36 Mbits / sec downloadsnelheden voor £ 26,99 per maand, hoewel je het in een van de reguliere aanbiedingen van BT misschien tot £ 25 vindt. Dat is geen slechte prijs voor een no-nonsense optie, vooral wanneer deze nu wordt geleverd met de meer geavanceerde BT Smart Hub 2 in plaats van de oudere Home Hub 5.

De Smart Hub 2 levert dual-band 802.11ac wifi, vier Gigabit Ethernet-poorten en ondersteuning voor zowel standaard VDSL2- als G.fast-glasvezelverbindingen, waardoor het een van de beste door de ISP geleverde routers is. Voor £ 10 extra per maand kun je ook BT's Complete Wi-Fi-service toevoegen, inclusief een van BT's Wi-Fi Disc mesh-extenders, met maximaal twee extra aanbiedingen als je niet in elke kamer een solide signaal kunt krijgen.

LEES VOLGENDE: De beste breedbandproviders in het VK

BT Broadband review: BT Superfast Fiber 1 en Fiber 2

Als uw verbinding een snellere service nodig heeft, kunt u overstappen naar BT's Superfast Fibre 1- of Fibre 2-service. De eerste geeft je een gemiddelde downloadsnelheid van 50 Mbits / sec voor £ 28 bij een contract van 24 maanden, terwijl de tweede de snelheid oploopt tot 67 Mbits / sec en de prijs met nog eens £ 2. BT heeft de neiging om nuttige extra's aan te bieden voor deze twee abonnementen, dus let op voor cashback-aanbiedingen of gratis gebruik van streamingdiensten.

Deze snelheden geven je voldoende prestaties voor 4K-videostreaming en zelfs gamestreaming, zolang je niet iemand anders tegelijkertijd bandbreedte laat gebruiken. Dat is voor de meeste huishoudens goed genoeg, maar als er meerdere mensen tegelijkertijd werken, streamen of videogesprekken voeren, wil je misschien toch de volgende stap zetten.

LEES VOLGENDE: De beste breedbandaanbiedingen in het VK

BT Broadband review: BT Ultrasnelle en volledige glasvezel

Als de grootste gebruiker van het Openreach-netwerk is het niet verwonderlijk dat BT profiteert van de meest geavanceerde technologieën. In die gebieden die G.Fast ondersteunen, kun je de Ultrafast Fibre 100- en Fibre 300-pakketten ophalen, met gemiddelde downloadsnelheden van respectievelijk 145 Mbits / sec en 300 Mbits / sec. Dat dekt u voor het streamen van twee of meer 4K-videostreams tegelijk, of het spelen van 4K-games via streamingdiensten zonder een Netflix-binge in een andere kamer te stoppen.

De snelste services van BT maken gebruik van de groeiende FTTP-aanwezigheid van Openreach, waarbij de glasvezelverbinding helemaal doorloopt tot in elk huis of kantoor. Deze piekt op Full Fibre 900, wat je een geweldige 900 Mbits / sec oplevert voor £ 60 per maand. Onnodig te zeggen dat dit niet overal beschikbaar is, dus raak niet te enthousiast voor u controleer eerst uw dekking.

Breedband- en glasvezelplannen
BT breedband	BT Fiber Essential	BT-vezel 1	BT-vezel 2
Prijs per maand (incl. Lijnhuur)	£25	£25	£28	£30
Kosten vooraf	Vrij	Vrij	Vrij	Vrij
Gemiddelde snelheid	10 Mbps	36 Mbps	50 Mbps	67 Mbps
Gebruiksvergoeding	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Contractduur	24 maanden	24 maanden	24 maanden	24 maanden

---

Ultrasnelle plannen
BT Ultrasnelle vezel 100	BT Ultrasnelle vezel 300	BT Full Fibre 900
Prijs per maand (incl. Lijnhuur)	£40	£50	£60
Kosten vooraf	Vrij	Vrij	Vrij
Gemiddelde snelheid	145 Mbps	300 Mbps	900 Mbps
Gebruiksvergoeding	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Contractduur	24 maanden	24 maanden	24 maanden

---

Vergelijk de beste BT-deals in uw regio

LEES VOLGENDE: De beste draadloze routers om te kopen

BT Broadband review: dekking

Ongeveer 98% van de Britse bevolking heeft nu het bereik van de glasvezeldiensten van Openreach, dus de meeste potentiële BT-klanten zullen geen enkel probleem hebben om zich aan te melden voor een fatsoenlijke hogesnelheidsverbinding. Fibre 1 en Fibre 2 zijn echter nog steeds niet overal beschikbaar en in sommige gevallen zult u merken dat uw geschatte snelheid op Fibre 1 is hetzelfde als Fibre Essential, alleen omdat uw verbinding met de lokale kast u niet loslaat hoger.

De snelste G.Fast- en FTTP-services zijn slechts in een beperkt aantal gebieden beschikbaar. Momenteel kunnen ongeveer 2,8 miljoen panden gebruikmaken van een G.Fast-verbinding, terwijl Openreach FTTP blijft uitrollen naar nieuwe locaties, in de hoop tegen 2025 15 miljoen panden te bereiken. Er zijn enkele projecten om FTTP naar landelijke en semi-landelijke locaties te brengen, maar als u buiten een groot stedelijk centrum woont, wilt u waarschijnlijk niet uw adem inhouden voor een verbinding van 900 Mbits / sec.

Blader nu door BT-breedbandpakketten

---

BT Broadband review: prestaties en klanttevredenheid

De scores in de Expert Reviews Broadband Awards Survey van vorig jaar zouden voor de leidinggevenden van BT grimmig zijn geweest. Dit jaar is het nieuws iets beter. Ongeveer 71% van de gebruikers zou de services nu aanbevelen en twee derde van de klanten is tevreden of zeer tevreden met de snelheden die ze behalen. Driekwart is tevreden of zeer tevreden over de betrouwbaarheid, wat heeft geleid tot een onderscheiding met een zeer gewaardeerde prijs in onze prijzen voor 2020.

De scores van BT op het gebied van klantenondersteuning zijn echter nog steeds onder het gemiddelde: slechts ongeveer de helft van de klanten is tevreden of zeer tevreden, terwijl meer dan een op de vijf ontevreden is. Alleen Vodafone, TalkTalk en Virgin Media doen het slechter. Prijs-kwaliteitverhouding is een ander probleem. Minder dan 40% van de gebruikers is tevreden met de waarde die ze krijgen voor de prijzen van BT. Alleen hier Virgin Media plaatst een slechter resultaat.

De laatste bevindingen van Ofcom zijn niet zo slecht. BT's algemene tevredenheidsscore van 86% is niets om aan te snuffelen, terwijl de cijfers voor klanten met klachten en tevredenheid over de afhandeling van klachten beter zijn dan het gemiddelde. Ondertussen toont het meest recente Ofcom-snelheidsonderzoek aan dat de gemiddelde downloadsnelheden van BT iets hoger liggen dan EE en Plusnet, hoewel Lucht nog steeds randen aan de voorkant.

Een deel hiervan wordt weerspiegeld in de nieuwste scorekaart die door Ofcom is uitgegeven, als onderdeel van haar werk met de andere grote Britse toezichthouders. Deze zijn ontworpen om klanten te helpen bij het kiezen van de beste providers op basis van statistieken van onder meer het Institute of Customer Services en Net Promoter Scores. BT vecht niet bepaald tegen Plusnet of EE om de titel van beste breedbandservice, maar het doet het hier beter dan sommige van zijn grote rivalen.

Algemeen gemiddelde	BT
Tevredenheid	85%	86%
NPS	12	12
Klachten bij Ofcom per 1000 abonnees	52	50

BT Broadband review: oordeel

BT levert snellere en snellere diensten in het hele land en verbetert de gebieden waar het vroeger achterop raakte. Er moet echter nog veel werk worden verzet op het gebied van klantenondersteuning, en het voelt alsof u een premium ten opzichte van sommige concurrerende providers zonder het soort service te krijgen dat u van Zen Internet of EE. Het is de moeite waard om te zien welke aanbiedingen er worden aangeboden en of u een snellere verbinding kunt krijgen, maar als het gaat om een ​​gelijkwaardige vergelijking met Plusnet, Zen, EE en Sky, loopt BT achter.

Blader nu door BT-breedbandpakketten

---