Sky Broadband (2021) review: indrukwekkende breedbandbundels hebben een addertje onder het gras

Voor een bedrijf dat het meest wordt geassocieerd met premium-tv, heeft Sky uitstekend werk verricht door over te stappen op mobiele en breedbanddiensten, en werd het een van de grootste namen in breedband na BT. Het geheim ervan zijn de triple play-bundels van breedband, telefoon en tv, waar u enkele van de beste van Sky vindt aanbiedingen, maar er is nog steeds veel leuks aan de breedbandplannen, zelfs als u geen Sky TV bent abonnee.

Net als vorig jaar heeft Sky geen grote prijzen gewonnen in onze Expert Reviews Best Broadband 2021 Awards, maar het kreeg wel een Highly Commended for Customer Service. Ondertussen blijft Sky het goed doen in het onderzoek van Ofcom als het gaat om algemene klanttevredenheid, klachtenbehandeling en prestaties. Het is niet helemaal daarboven EE en Plusnet maar het is een stap voor op sommige grote concurrenten, dus Sky lijkt iets goed te doen.

De breedbandopties van Sky houden het simpel, met slechts één ADSL-service en twee glasvezelabonnementen. Het enige waar u op moet letten, is dat, hoewel de prijzen voor nieuwe gebruikers erg verleidelijk kunnen zijn, de pakketten van Sky een stuk duurder worden als u de eerste 18 maanden voorbij bent. Dit is de moeite waard om op te letten als u vanaf maand 19 geen vervelende schok wilt.

Blader nu door Sky-breedbandpakketten

---

Sky Broadband (2021) recensie: Sky Broadband Essentials

Het basis ADSL-breedbandpakket van Sky - Sky Broadband Essentials - is een onbeperkt pakket met een gemiddelde downloadsnelheid van 11 Mbits / sec. Het komt op £ 25 per maand gedurende 18 maanden met £ 20 setupkosten, of je kunt het kopen met Sky's Broadband Boost-functies toegevoegd voor een extra £ 5 per maand.

Broadband Boost is ontworpen om een ​​snelle en betrouwbare verbinding te garanderen met dagelijkse controles op uw lijn, gratis technicus bezoeken om problemen op te lossen en een Sky Broadband Buddy-app waarmee u het internetgebruik en de schermtijd van het gezin kunt regelen.

Bovendien bevat het nu een wifi-garantie, waarbij Sky je in elke kamer minstens 3 Mbit / sec wifi belooft. Als u het niet begrijpt, stuurt Sky een Sky Broadband Booster of een technicus om uw dekking te herstellen. Als dat niet lukt, krijgt u uw geld terug. Het is een leuk idee, maar het is de moeite waard om die minimumsnelheid van 3Mbit / sec te onthouden. 3Mbit / sec is eigenlijk niet zo handig, vooral als je Netflix wilt streamen of games wilt downloaden van online winkels.

LEES VOLGENDE: De beste draadloze routers die u kunt kopen

Sky Broadband (2021) recensie: Sky Superfast

Sky's Superfast-glasvezeldienst belooft een gemiddelde snelheid van 59 Mbits / sec voor £ 29 per maand (inclusief lijnhuur) bij een contract van 18 maanden. Maar nogmaals, dat is niet het hele verhaal: je moet ook £ 20 vooraf betalen om aan de slag te gaan en zodra je initiële contractperiode afloopt, schiet je maandtarief op tot £ 32 per maand. Dat is meer dan u betaalt voor vergelijkbare snelheidsdiensten van Plusnet of EE. Er is nu echter één grote bonus te compenseren, met Sky inclusief gratis bellen op elk moment gedurende de eerste 18 maanden.

Nogmaals, als je £ 5 extra betaalt, krijg je een breedbandboost met een wifi-garantie, hoewel dat minimum van 3 Mbit / sec nog langzamer zal lijken als je gewend bent aan 50 tot 70 Mbit / sec in een andere kamer.

LEES VOLGENDE:De beste breedbandproviders

Sky Broadband (2021) recensie: Sky Ultrafast

De snelste verbindingen van Sky gebruiken Openreach's G.Fast-technologie om downloadsnelheden tot 145 Mbits / sec en uploadsnelheden tot 27 Mbits / sec te verhogen. Dat is geweldig en, voor £ 33 per maand, een fantastische waarde, zelfs met £ 20 installatiekosten. Je moet echter nog uitkijken naar de schok van de 19e maand, want als je de eerste 18 maanden voorbij bent, kijk je naar een rekening van £ 44 per maand.

Vergelijk de beste Sky-aanbiedingen bij u in de buurt

Sky Broadband (2021) review: dekking

Net als de overgrote meerderheid van de Britse ISP's, vertrouwt Sky op Openreach voor zijn glasvezelnetwerk, dus als u een Openreach-glasvezelverbinding kunt krijgen - inclusief die van BT - dan kunt u er ook een krijgen van Sky. Dat brengt momenteel ongeveer 96,6% van de Britse bevolking in het bereik van Sky’s Superfast-glasvezeldiensten. Met de Ultrafast is het een ander verhaal, want het is gebaseerd op Openreach's G.Fast-technologie. Dit omvat momenteel ongeveer 2,8 miljoen gebouwen, maar BT heeft de rem gezet op toekomstige plannen. Als gevolg hiervan zijn de snelste services van Sky geen optie voor veel klanten buiten de grootste steden van het VK.

Sky Broadband (2021) review: prestaties en klanttevredenheid

Hoewel Sky's reputatie op het gebied van klantenondersteuning niet altijd vlekkeloos is geweest, zijn de resultaten in onze enquête voor de beste breedbandprijzen 2021 indrukwekkend. Bijna 42% van de Sky-klanten die reageerden, was zeer tevreden over de klantenondersteuning - meer dan enige andere ISP-bar Zen internet - terwijl nog eens 32% tevreden was, waardoor het derde werd in het totaal aantal tevreden klanten achter EE en Zen. Driekwart van de klanten van Sky is tevreden over de betrouwbaarheid, en 70% zou de dienst aan iemand anders aanbevelen. De uitstekende resultaten van Sky op het gebied van klantenondersteuning hebben het dit jaar een Highly Commended opgeleverd.

De enige gebieden waar Sky ernstige ontevredenheid had, waren prijs-kwaliteitverhouding en snelheid. Terwijl 60% van de gebruikers vindt dat ze waar voor hun geld krijgen, is een aanzienlijke 14% daar niet zo zeker van, waarvan de helft erg ontevreden is. Het is een soortgelijk verhaal met snelheid: bijna 62% is tevreden of zeer tevreden, maar meer dan een op de vijf gebruikers krijgt niet wat ze verwachtten.

Vreemd genoeg stellen de nieuwste prestatiecijfers van Ofcom Sky als een van de snellere ISP's. De ADSL-diensten bereikten een hoger dan gemiddelde download snelheid, terwijl de FTTC-glasvezeldiensten een gemiddelde downloadsnelheid hebben van meer dan 50 Mbits / sec en een gemiddelde maximale downloadsnelheid die gelijk is hoger. Dat plaatst het voor op EE en BT, laat staan ​​niet-premium rivalen zoals Plusnet, Praatjes en Vodafone.

Wat betreft de cijfers voor klantenondersteuning en -tevredenheid van Ofcom, Sky is consistent boven het gemiddelde, met een overall tevredenheidsscore van 86% die overeenkomt met BT en een hogere score voor de afhandeling van klachten, waar alleen EE van de grote ISP's dat doet beter.

Algemeen gemiddelde	Sky breedband
Tevredenheid	85%	86%
NPS	12	9
Klachten bij Ofcom per 1000 abonnees	52	21

De resultaten van Ofcom zijn nu opgenomen in de scorekaarten die door Ofcom zijn uitgegeven in samenwerking met andere toezichthouders uit de water-, energie- en banksector. Deze zijn ontworpen om klanten te helpen bij het kiezen van de beste providers op basis van statistieken van het Institute of Customer Services en Net Promoter Scores. Zoals u kunt zien, presteert Sky goed voor de algehele tevredenheid en het aantal klachten bij Ofcom, maar het is moet werken aan het verhogen van de Net Promoter Scores, waar de concurrenten Plusnet en BT het aanzienlijk doen beter.

Blader nu door Sky-breedbandpakketten

---

Sky Broadband (2021) review: oordeel

Sky heeft een aantal geweldige deals, in ieder geval voor de eerste anderhalf jaar, waardoor je geweldige snelheden en uitstekende service krijgt tegen een zeer betaalbare prijs. De prijsstijgingen na achttien maanden baren echter meer zorgen, dus misschien wilt u opnieuw onderhandelen of naar een andere ISP verhuizen. Dat is jammer, want als Sky zijn prijsmodel zou aanpassen, zou het een gemakkelijkere ISP zijn om volledig aan te bevelen - en het zou zijn NPS- en prijs-kwaliteitverhouding kunnen verbeteren. Het doet tenslotte zoveel ergens anders.