Communitybeheer - De redder die uw merk nodig heeft

Marketingpraktijken zijn geëvolueerd. Er was een tijd dat merken op veel andere factoren vertrouwden, behalve community management. Met toenemende populariteit is Community Management echter onmisbaar geworden voor bijna elk ander merk dat er is.
Er is altijd verwarring ontstaan ​​over het feit dat Community Management synoniem is met Social Media Management. Om tijd te besparen, laten we zeggen dat dit beide twee afzonderlijke entiteiten zijn van hetzelfde honkbalveld (lees: sociale media).
Onverwachts is Social Media een nuttige marketingtool gebleken voor de meeste merken en een van de belangrijkste elementen van een succesvolle afhandeling van Social Media is Community Management. Merken streven naar klanttevredenheid en Community Management maakt het des te beter haalbaar.

Wat is communitybeheer?

Om te beginnen heeft Community Management veel te maken met ‘Community’. Merken bouwen communities op verschillende sociale mediakanalen om in contact te komen met hun klanten en vooral om de onderliggende nieuwe kansen te grijpen. Nu weten we allemaal dat een merk op zichzelf net zo levenloos is als een stuk karton. Wat het menselijk maakt en er leven aan toevoegt, is Community Management.
Stel je voor, je runt een klein online bedrijf via Facebook. Bij ontvangst van een beschadigd product, schrijft uw klant u een boos bericht waarin hij om terugbetaling vraagt. Als ze niet snel een reactie van u of uw team krijgen, zou uw klant zijn toevlucht nemen tot het beschamen van uw merk in zijn of haar sociale omgeving. Stel je alle schade voor die je merk zou kunnen toebrengen.
Aan de andere kant, stel dat uw merk een Community Manager heeft die constant controleert op ongelezen berichten in de inbox. Na het ontvangen van furieuze feedback van een klant, verontschuldigt je Community Manager zich en compenseert hij de schade door 25% korting aan te bieden op de volgende aankoop. De klant is tevreden en uw merk hoeft zich nergens zorgen over te maken. Dit is waar Community Management tussenbeide kwam en het noodlot dat bijna opdoemde, wegnam.

Wat doet Community Management voor uw merk?

Met Community Management kunt u:

• Krijg snelle feedback van uw klanten door middel van echte interacties
• Verzamel ideeën van uw klanten
• Vergroot de bekendheid van uw merk
• Krijg inzicht in de voorkeuren, antipathieën en verwachtingen van uw klanten
• Bouw en verbeter uw een-op-eenrelatie met klanten - zorg ervoor dat ze zich meer verbonden voelen met uw merk

Voordelen van communitybeheer

Communitybeheer is een marketingstrategie die uw hele merk kan maken of breken. Dus waarom is Community Management voordelig voor uw bedrijf? Laten we eens kijken naar de redenen:

Verhoogt merkbelangen

Of u een internetprovider bent zoals aangeboden door Spectrum gold-pakket of een verkoper van charcuterieborden, het is cruciaal om ervoor te zorgen dat uw klanten betrokken blijven bij uw merk. Community Management voegt waarde toe aan merken. Hiermee kunt u verbinding maken met uw klanten en hen het gevoel geven dat ze betrokken zijn bij uw merk. Als het zorgvuldig wordt gedaan, kan Community Management uw klanten veranderen in advocaten die altijd klaar staan ​​om u te prijzen.

Trekt nieuwe klanten aan

In oude marketingpraktijken was het aantrekken van nieuwe klanten wellicht een probleem. Met effectief communitybeheer is het echter gemakkelijker om nieuwere klanten aan te trekken. Hoe? Hier is een snel voorbeeld. Heb je ooit die willekeurige peilingen van merken gezien? Soms kunnen deze ‘willekeurige’ activiteiten nieuwe klanten inspireren om met uw merk in contact te komen.

Creëert een positieve merkreputatie

Merken leggen natuurlijk de nadruk op producten en diensten om hun reputatie als een sterke in de markt op te bouwen. Er is echter nog een ding dat bijdraagt ​​aan de reputatie van een merk. Telkens wanneer iemand een positieve recensie, klacht of vraag plaatst, verwachten ze dat zonder vertraging te horen. Met effectief communitybeheer gebruiken merken hun stem om ervoor te zorgen dat de zorgen en vragen van klanten snel worden beantwoord. Hierdoor kan een merk een goede reputatie opbouwen in de ogen van zijn klanten.

Communitybeheer 101 - Een community opbouwen om te ‘beheren’

Om een ​​community te creëren en deze vervolgens constant te controleren, is een strategie vereist. Hier is hoe u die strategie kunt vormen:

• • Kies een Social Media-kanaal om uw community te beheren. Het kan Facebook, Instagram, Snapchat, etc. zijn. - alles waarmee u uw doelgroep effectiever kunt aanboren
  • Ken uw doelgroep. Lees meer over het type inhoud dat uw doelgroep interesseert. Breng interacties tot stand met uw publiek. Stel peilingen op over de inhoud die ze willen dat u naar de tafel brengt. Voel je vrij om out of the box te denken!
  • Het belangrijkste is dat u regelmatig nieuwe inhoud plaatst. Gebruik supersnel internet zoals aangeboden door Klantenservice van Mediacom en consistent blijven. De frequentie van nieuwe inhoud zal je een
  • vergroot aantal ‘views’. Meer weergaven betekenen meer betrokkenheid. Houd hier dus rekening mee!

Alle dingen zijn afgesloten

Communitybeheer is recht evenredig met het vergroten van merkloyaliteit. Dus of u nu een oud of een nieuw merk op de markt bent. Begin met het serieus nemen van Community Management, want het kan u helpen een prominente plaats in te nemen bij uw concurrenten.