Expert Reviews Best Broadband Awards 2021: de resultaten

In het afgelopen jaar heeft breedband voor thuisgebruik zichzelf versterkt als een essentieel onderdeel van ons leven. Of u nu een praatje maakt met vrienden tijdens een periode van isolatie of een vergadering bijwoont vanuit het comfort van uw woonkamer, een stabiele internetverbinding is absoluut noodzakelijk. Kortom, we zijn nog nooit zo volkomen afhankelijk geweest van de diensten van onze breedbandleveranciers.

Daarom is het belangrijker dan ooit om deze bedrijven in kaart te brengen en te evalueren. Bij Expert Reviews willen we ervoor zorgen dat u de best mogelijke breedbandservice krijgt, en we hebben de beste manier gevonden om dat te doen door te luisteren naar wat u te zeggen heeft.

In onze breedbandenquête werd u gevraagd om uw internetprovider het vuil te maken. We wilden weten of u uw provider zou aanbevelen aan een vriend of familielid. U beoordeelde uw providers ook op basis van klantenservice, snelheid, betrouwbaarheid en prijs-kwaliteitverhouding, en hielp ons een beeld te schetsen van het breedbandlandschap in Groot-Brittannië van vandaag.

De resultaten zijn binnen en er is een duidelijke winnaar bepaald. Hieronder hebben we de bevindingen van onze enquête zo beknopt mogelijk samengevat. Lees verder om erachter te komen welke providers onze enquête-respondenten het hoogst scoorden en, bij uitbreiding, welke uw geld echt waard zijn.

LEES VOLGENDE: Onze gids voor de beste breedbandleveranciers van 2021

Zeer geprezen: EE, Plusnet

De in Rochdale gevestigde internetserviceprovider Zen bestormde onze enquête en kwam met een ruime marge als beste uit de categorie in elke categorie en verdiende zonder twijfel zijn plaats als onze algemene winnaar.

Zen Internet was zelfs de enige provider die een perfecte score behaalde: op de vraag of ze Zen zouden aanbevelen aan een vriend of familielid, zei een onverslaanbare 100% van de respondenten ja.

Deze verbluffende score maakte zelfs mensen als de algemene winnaar van 2020, Plusnet, beschaamd, hoewel een score van 82% het nog steeds een Highly Commended-prijs oplevert. De in Sheffield gevestigde BT-dochter verliest nipt de tweede plaats van EE, die werd aanbevolen door 85% van de respondenten en als resultaat daarvan onze tweede Highly Commended-prijs wint.

Wat betreft de resterende groep populaire ISP's, het nieuws is over het algemeen goed. Minstens 70% van alle ondervraagde klanten van Virgin Media, BT en Sky zouden hun provider aanbevelen aan een vriend. TalkTalk en Vodafone deden het echter niet zo goed, met ten minste 35% van de klanten die zei dat ze hun ISP niet aan anderen zouden aanbevelen.

Lees onze Zen Internet-recensie

Beste klantenondersteuning: Zen Internet

Zeer geprezen: Plusnet, Lucht

Onze algemene winnaar, Zen Internet, presteerde bijzonder goed in het gedeelte over klantenondersteuning van onze enquête. Van degenen die reageerden, was in totaal 98,3% ofwel zeer tevreden ofwel tevreden met de steun die ze van Zen kregen; geen enkele respondent voelde zich neutraal of ontevreden over de service en een magere 1,7% voelde zich zeer ontevreden.

De Highly Commended-spots in deze categorie zijn Plusnet en Sky. Er zit niets tussen de twee in: hoewel Sky een iets hoger aantal Very Satisfied heeft klanten (41,7%) dan Plusnet (40,9%), heeft het proportioneel meer ontevreden en zeer ontevreden klanten.

Minder comfortabel zitten zijn Virgin Media, TalkTalk en Vodafone. Vooral Vodafone had hier last van, met maar liefst 23,8% van de respondenten die meldde dat ze zeer ontevreden waren over de steun die ze kregen. Ongeveer 16% van de Virgin Media- en TalkTalk-klanten dacht er hetzelfde over.

Lees onze volledige Plusnet-recensie

Lees onze volledige Sky Broadband-recensie

Meest betrouwbaar: Zen Internet

Zeer geprezen: Plusnet, BT

Zen Internet is niet tevreden met puur domineren op de afdeling klantenservice, maar scoorde ook opmerkelijk goed op het gebied van betrouwbaarheid van ons onderzoek. Geen van de Zen-klanten die aan onze enquête deelnamen, voelde zich ontevreden of zeer ontevreden over de betrouwbaarheid van hun wifi. Een keer opnieuw voelde 98,3% van de respondenten zich tevreden of zeer tevreden, terwijl de overige 1,7% ervoor koos om vierkant op de hek.

Plusnet verdient hier weer een Highly Commended-prijs, waarbij meer dan driekwart van de klanten zich ofwel zeer tevreden ofwel tevreden voelt over de consistentie van hun internet. Onze tweede Highly Commended-onderscheiding in deze categorie is BT met in totaal 50,8% zeer tevreden klanten - hoewel EE hier erkenning verdient met meer tevreden klanten dan welke andere ISP dan ook.

De overige providers (dat zijn Virgin Media, Sky, TalkTalk en Vodafone) deden het allemaal slechter: gemiddeld 22,5% van de klanten was ontevreden of zeer ontevreden over de betrouwbaarheid van deze vier ISP's.

Lees onze BT Broadband-recensie

Lees onze Plusnet-recensie

Beste waarde: Zen Internet

Zeer geprezen: Plusnet, EE

De resultaten in dit gedeelte zijn gevarieerder, maar Zen Internet komt nog steeds als beste uit de bus, met 64,9% van de klanten die zich zeer tevreden voelen over de prijs-kwaliteitverhouding die de diensten van hun provider vertegenwoordigen. Plusnet en EE verdienen Highly Commended-prijzen met respectievelijk 43,5% en 39,5% van de zeer tevreden klanten.

Onderaan de stapel staat Vodafone, met 17,1% van de klanten die zich zeer ontevreden voelen, en BT, de enige ISP met een gelijk aantal zeer tevreden en zeer ontevreden klanten (16,2%).

Interessant is dat deze sectie een hoger aantal niet-tevreden of ontevreden reacties opriep dan alle andere. Meer dan een kwart van de klanten van Virgin Media, BT en Sky twijfelden aan de prijs-kwaliteitverhouding die hun ISP's bieden en minstens 10% van de klanten van de andere vijf ISP's vond hetzelfde.

Lees onze Plusnet-recensie

Lees onze EE-recensie

Beste snelheid: Zen-internet

Zeer geprezen: Virgin Media, EE

Zen Internet haalt zelfs de machtige Virgin Media naar de post en blijft de overwinning in onze laatste categorie, met 70,4% van de klanten die zich zeer tevreden voelen over de snelheid van hun service en 20,4% gevoel Tevreden. Hoewel Virgin zeker de snellere service biedt (volgens Ofcom-gegevens), geeft ons onderzoek aan dat meer Zen-internetklanten vonden dat hun service op de beloofde snelheden werd geleverd.

Op een respectabele tweede plaats behaalde onze vorige winnaar Virgin Media in totaal 60,6% zeer tevreden klanten. Dit resultaat levert het een Highly Commended-prijs op naast EE, wiens totaal van 75,6% tevreden en zeer tevreden klanten het net voorbij een indrukwekkend optreden van Plusnet duwen.

Vodafone, TalkTalk en BT presteerden minder gunstig in deze sectie, met respectievelijk 25%, 18,2% en 13,3% van de klanten die zeer ontevreden waren over de snelheid van hun dienstverlening.

Lees onze recensie over Virgin Media Broadband

Lees onze EE Broadband-recensie

Methodologie

In de loop van 2020 hebben we onze lezers gevraagd een enquête in te vullen over het onderwerp van hun breedbandprovider via een vragenlijst die op de website van Expert Reviews wordt gehost.

Lezers die de enquête hebben ingevuld, werd gevraagd hun breedbandprovider te selecteren en te noteren op welk pakket ze waren geabonneerd. Vervolgens werd hen gevraagd om de bovenstaande categorieën te beoordelen in termen van welke ‘smiley’ hun gevoelens vertegenwoordigde, variërend van zeer tevreden tot zeer ontevreden. Er was ook een optie voor ‘niet van toepassing’. In totaal hebben 1.021 mensen op de enquête gereageerd.