Beste breedband 2021: de Britse internetproviders zijn uw geld waard in 2021

Het kiezen van de beste breedbandprovider is niet eenvoudig, vooral niet als er zoveel pakketten beschikbaar zijn bij zoveel verschillende providers. Welke snelheden heb je nodig en wat voor soort verbinding kun je voor je huis krijgen? Op welke contractduur moet u letten en hoe weet u of een aanbieder betrouwbaar is of niet? Meld u aan en u zou het perfecte breedbandpakket kunnen bemachtigen, maar het is maar al te gemakkelijk om vast te komen zitten aan een dure fout.

We zijn hier om de verwarring op te lossen. Elk jaar voeren we een uitgebreide evaluatie uit van internetpakketten die worden aangeboden door alle grote Britse ISP's. We helpen je zorg ervoor dat u niet vast komt te zitten in een langdurig breedbandcontract waar u niet tevreden mee bent, of betaal niet te veel voor een langzame onderhoud.

Bovendien doen we elk jaar uitgebreid onderzoek om erachter te komen wat gebruikers van de grootste internetproviders vinden. Net als vorig jaar kijken we naar de klant tevredenheid, snelheid, klantenservice, betrouwbaarheid en prijs-kwaliteitverhouding - en het uitreiken van prijzen aan de providers met de hoogste scores in elk categorie.

Hieronder vindt u onze handige handleiding voor het kiezen van de beste breedbandprovider voor u. En daaronder onze topkeuze van de beste Britse breedbandproviders in 2021.

LEES VOLGENDE: Help ons bij het kiezen van de beste breedbandprovider van het jaar

Beste breedbandaanbiedingen in uw regio

Hoe u de beste breedbandprovider voor u kiest

Controleer uw dekking

Als het gaat om het verkrijgen van de beste breedband, maakt locatie een groot verschil. De snelheid en betrouwbaarheid van zowel glasvezel- als ADSL-verbindingen is afhankelijk van de kwaliteit van de lijn tussen jou en de dichtstbijzijnde kast aan de straatkant en de afstand tussen je huis en de lokale bevolking uitwisseling. Snellere glasvezelverbindingen kunnen al dan niet beschikbaar zijn, afhankelijk van of de nodige bekabeling in uw regio is geïnstalleerd. Dit maakt het controleren van uw dekking essentieel.

Alle grote ISP's hebben een pagina op hun website waar u uw postcode kunt invoeren en kunt controleren welke diensten en snelheden u kunt verwachten. Doe dit voordat u serieus gaat winkelen, anders wordt u misschien teleurgesteld.

Houd rekening met de contractduur

Sommige breedbandcontracten duren nog steeds 12 maanden, maar ISP's proberen steeds meer nieuwe klanten naar deals van 18 maanden of zelfs twee jaar te duwen. Dat is misschien prima als u tevreden bent met de service, maar als u naar een snellere of goedkopere provider wilt gaan, kan het lang wachten zijn.

De Ofcom-regelgeving betekent echter dat u zich nu uit uw contract kunt terugtrekken als uw provider het beloofde minimum niet nakomt snelheid en bij de meeste providers kunt u uw contract binnen de eerste maand beëindigen als u niet krijgt wat u betaalt voor.

Bereken de totale kosten voor het aanmelden

Alle internetproviders zullen u maandelijks factureren, maar als u verschillende pakketten vergelijkt, is dat slim Bereken hoeveel u in totaal betaalt gedurende de looptijd van het contract, inclusief eventuele instellingen vooraf vergoeding.

Als u op zoek bent naar een nieuwe internetprovider, bekijk dan de prijzen tot het moment dat u zich aanmeldt. De markt is ongelooflijk competitief en er komen regelmatig deals voor die drastisch kunnen verminderen de kosten van bepaalde contracten of zie dat u een hogere snelheid krijgt voor dezelfde prijs als lagere kosten onderhoud.

Houd ook in de gaten wat er gebeurt nadat uw eerste contractperiode is afgelopen. Sommige ISP's verhogen de prijs na het eerste jaar of 18 maanden, waarbij ze soms de maandelijkse kosten enorm verhogen. Dit is echter vaak bespreekbaar als u ze belt en zegt dat u van plan bent naar een andere provider te verhuizen. Als ze niet toegeven aan de prijs, zoek dan een beter alternatief.

Snelheden zijn cruciaal, maar laat u niet misleiden

ISP's zijn daar tegenwoordig toe verplicht adverteren met gemiddelde downloadsnelheden voor hun internetpakketten. Deze geven u een goed idee van welke pakketten sneller zijn dan andere, maar vertellen u niet veel over hoe consistent of betrouwbaar de service is.

Om een ​​duidelijker beeld te krijgen, combineren we de resultaten van onze door de lezer gestemde Best Broadband Awards-enquête met Ofcom's jaarlijkse breedband klanttevredenheidsrapport, dat klantonderzoeken en door gebruikers geregistreerde gegevens samenbrengt, zoals gemiddelde download- en uploadsnelheden en verbindingsbetrouwbaarheid.

Hierdoor kunnen we zien hoe de verschillende providers over de hele linie opstapelen. Vergeet niet dat de snelheidsgegevens van de Ofcom-enquête verwijzen naar de verbindingssnelheid tussen de ISP en uw router - als uw laptop of smartphone is verbonden via Wi-Fi, kan dat de zaken vertragen naar beneden.

Een beetje goed nieuws is dat maandelijkse datalimieten en traffic shaping nu min of meer zijn uitgestorven, dus dat hoeft niet u zich zorgen moeten maken over het doorbranden van een maandelijks gebruik of dat uw verbinding tijdens piekuren wordt vertraagd keer.

Waar moet ik nog meer op letten?

De meeste ISP's bieden ook telefoon- en tv-diensten aan. Het is nu vrij moeilijk om u alleen voor breedband aan te melden zonder dat u lijnhuur krijgt, hoewel u nog steeds moet betalen voor oproepen of een weekend- / avond- of dagpakket.

De grote providers zijn ook nog steeds bezig met het bundelen van tv, hoewel sommige kleinere spelers zich terugtrekken uit de ‘triple play’ -markt. Maar als u geïnteresseerd bent in Virgin-, Sky- of BT TV-services, een bundel kan u geld besparen. Sommige providers bieden ook speciale aanbiedingen voor mobiele data, waarmee u rekening moet houden als u ook op zoek bent naar een nieuw gsm-contract.

Een laatste punt van differentiatie tussen ISP's is de kwaliteit van de router die bij uw service wordt geleverd. Sommige, zoals BT en TalkTalk, bieden snelle hardware van goede kwaliteit. Anderen zijn eenvoudiger: ze doen het werk, maar u kunt betere wifi-snelheden en meer functies verwachten als u in plaats daarvan uw eigen router van derden gebruikt. Lees onze beste draadloze routers roundup voor meer informatie.

Om een ​​beetje transparantie en duidelijkheid te brengen in de prestaties van de beste breedbandproviders, heeft Ofcom onlangs de krachten gebundeld met toezichthouders uit de water-, energie- en banksector als onderdeel van het UK Regulators Network (UKRN) om vrijlating prestatiescorekaarten voor hun respectievelijke industrieën.

De scorekaarten zijn ontworpen om klanten te helpen bij het kiezen van de beste providers op basis van onder meer statistieken van het Institute of Customer Services UKCSI en net promotor scores (NPS). U kunt zien hoe de onderstaande breedbandproviders hebben gescoord hier en we hebben de nieuwste scorekaartinformatie onder elk item in deze lijst opgenomen.

---

De beste breedbandproviders van het VK 2021

1. Zen Internet: de onbetwiste kampioen in klanttevredenheid

Het is eerlijk om te zeggen dat Zen Internet dit jaar met de Best Broadband Awards won, met meer zeer tevreden klanten in elke categorie dan welke andere aanbieder dan ook, en een hoger aantal totaal tevreden klanten bagageruimte. Meer dan 98% van de Zen-klanten die we ondervroegen, was tevreden met de klantenondersteuning of betrouwbaarheid van de service, en meer dan 90% was tevreden met hun snelheden. Een iets lagere score voor waar voor je geld - 86% - weerspiegelt het feit dat Zen premium breedbanddiensten aanbiedt met bijbehorende prijzen, maar je krijgt zeker waar je voor betaalt. Elke Zen-klant in ons onderzoek zou Zen aanbevelen aan een vriend.

Zen Internet biedt een breed scala aan breedbandopties, van basis ADSL2 + tot de nieuwste ultrasnelle FTTP-services, dus u zou in staat moeten zijn om de hoogste snelheden te krijgen die in uw regio beschikbaar zijn. Aangezien Zen niet een van de grootste internetproviders in het Verenigd Koninkrijk is, hebben we er geen gegevens voor uit de klanttevredenheids- of prestatieonderzoeken van Ofcom, maar de resultaten in ons prijzenonderzoek spreken voor zich. Er zijn andere providers die uitstekende breedband leveren voor iets minder, maar Zen laat de meeste van zijn rivalen in het stof achter.

Lees onze Zen Internet-recensie

Koop nu Zen Internet

Pakketten vergeleken	Onbeperkt breedband	Onbeperkt breedband (1 maand)	Onbeperkte vezels 1	Onbeperkte vezels 2	Ultrasnelle vezel
Prijs per maand (incl. Lijnhuur)	£28	£31	£29.99	£34.99	Vanaf £ 38,99
Kosten vooraf	£19.99	£50	£19.99	£19.99	£29.99
Gemiddelde snelheid	10 Mbits / sec	10 Mbits / sec	35 Mbits / sec	66 Mbits / sec	300-900 Mbits / sec
Gebruiksvergoeding	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Contractduur	12 maanden	1 maand	12 maanden	12 maanden	12 maanden

---

2. Plusnet: snelle, betrouwbare breedband tegen zeer betaalbare kosten

Plusnet stormde naar de eerste plaats in de Best Broadband Awards van vorig jaar, won in de categorieën Betrouwbaarheid en Waar voor je geld en ging vervolgens naar huis met de Overall Award. Dit jaar is het gedaald op de ranglijst, maar het ziet er nog steeds goed uit, met Highly Commendeds for Reliability and Value plus een derde Highly Commended for Overall.

Plusnet biedt niet enkele van de nieuwe ultrasnelle services die u zult vinden via stablemates EE en BT, maar het is een geweldige optie voor de meeste gebruikers, met behoorlijke prestatieresultaten in het meest recente onderzoek van Ofcom en ook hoge scores voor service en klanttevredenheid in het onderzoek van Ofcom. Hoewel er de afgelopen 12 maanden een probleem lijkt te zijn geweest met klachten en klachtenafhandeling, hopen we dat dit slechts een foutje is. Als meer dan 82% van de klanten Plusnet aan iemand anders zou aanbevelen, moet het tenslotte iets goed doen.

Lees onze Plusnet-recensie

Koop nu Plusnet Broadband

Pakketten vergeleken	Onbeperkt breedband	Onbeperkte vezels	Onbeperkt glasvezel extra	Onbeperkt breedband (18 maanden)	Onbeperkte vezels (18 maanden)	Onbeperkte extra vezels (18 maanden)
Prijs per maand (incl. Lijnhuur)	£19	£23	£25	£20	£24	£28
Kosten vooraf	Vrij	Vrij	Vrij	£5	£10	£10
Gemiddelde snelheid	10 Mbits / sec	36 Mbits / sec	66 Mbits / sec	10 Mbits / sec	36 Mbits / sec	66 Mbits / sec
Gebruiksvergoeding	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Contractduur	12 maanden	12 maanden	12 maanden	18 maanden	18 maanden	18 maanden

Ofcom-scorekaart voor prestaties

Industrieel gemiddelde	Plusnet
Klanttevredenheid	85%	93%
Net Promoter Score	12	15
Klachten bij Ofcom per 1.000 abonnees	52	100

---

3. EE-breedband: de beste keuze voor prijs en prestaties

EE heeft drie Highly Commended-prijzen gewonnen bij de Best Broadband Awards van dit jaar. Gebruikers waren bijzonder tevreden over de hoge snelheden en beoordeelden hun verbinding als hoog in verhouding tot de prijs-kwaliteitverhouding. Na Zen Internet had het het hoogste aantal tevreden en zeer tevreden klanten in de enquête, en een indrukwekkende 85% van de klanten zou het aan een vriend aanbevelen. Het doet het even goed in het onderzoek van Ofcom, met een score van 88% voor algemene tevredenheid en enkele van de beste scores voor klachten en klachtenbehandeling.

EE is een van de duurdere providers, maar biedt een goed aanbod aan supersnelle en ultrasnelle glasvezelpakketten en de klanten lijken meer dan tevreden met hun verbinding. Bovendien kunnen mobiele EE-gebruikers 5 GB extra data voor hun contract krijgen als ze zich ook aanmelden voor de breedbandservices van EE. Over het algemeen is Plusnet goedkoper en scoort Zen Internet zelfs nog hoger in onze enquête, maar je zou EE kunnen zien als de goede plek tussen de twee.

Lees onze EE Broadband-recensie

Koop nu EE Broadband

Pakketten vergeleken	Standaard breedband	Vezelbreedband	Fiber Plus breedband	Fiber Max Breedband 100	Fiber Max breedband 300
Prijs per maand (incl. Lijnhuur)	£21.50	£30	£30	£39	£47
Kosten vooraf	Vrij	Vrij	Vrij	Vrij	Vrij
Gemiddelde snelheid	10 Mbits / sec	36 Mbits / sec	67 Mbits / sec	145 Mbits / sec	300 Mbits / sec
Gebruiksvergoeding	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Contractduur	18 maanden	18 maanden	18 maanden	18 maanden	18 maanden

Ofcom-scorekaart voor prestaties

Industrieel gemiddelde	EE
Klanttevredenheid	85%	88%
Net Promoter Score	12	17
Klachten bij Ofcom per 1.000 abonnees	52	22

4. Virgin Media Broadband: hoge snelheden compenseren servicetekorten

Hoewel het niet zoveel lof kreeg als Zen, EE en Plusnet, had Virgin toch een aantal goede resultaten in onze Best Broadband Awards-enquête en kreeg het een Highly Commended in de categorie Speed.

Dit weerspiegelt het feit dat Virgin in veel gebieden de snelst beschikbare diensten heeft, variërend van standaard 54 Mbit / sec glasvezelbreedband tot verbindingen die meer dan 1 Gbit / sec aan bandbreedte kunnen leveren. Ofcom's nieuwste snelheidsonderzoek geeft Virgin een grote voorsprong op andere providers, met gemiddelde downloadsnelheden van meer dan 220 Mbits / sec, waar rivaliserende ISP's moeite hebben om veel boven de 50 Mbits / sec te komen.

Virgin deed het niet zo goed wat betreft prijs-kwaliteitverhouding, wat het feit weerspiegelt dat haar snellere plannen vrij duur beginnen en nog duurder worden zodra je contract van 18 maanden afloopt. Uit onze enquête bleek echter dat klantenondersteuning ook een probleem kan zijn, en dat de betrouwbaarheid van Virgin niet altijd is wat het zou kunnen zijn. Houd er echter rekening mee dat de cijfers van Ofcom een ​​rooskleuriger beeld schetsen, waar Virgin ondanks een relatief hoog aantal klachten een behoorlijke score van 85% scoort voor klanttevredenheid. Toch lijdt het geen twijfel dat Virgin voorop loopt op snelheden, ook al moet het elders worden verbeterd.

Lees onze Virgin Media-breedbandrecensie

Koop nu Virgin Media Broadband

Pakketten vergeleken	M50	M100	M200	M350	M500	Gig1
Prijs per maand (incl. Lijnhuur)	£28	£34	£40	£46	£62	£62
Kosten vooraf	£35	£35	£35	£35	£35	£35
Gemiddelde snelheid	54 Mbits / sec	108 Mbits / sec	213 Mbits / sec	362 Mbits / sec	516 Mbits / sec	1,140 Mbits / sec
Gebruiksvergoeding	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Contractduur	18 maanden	18 maanden	18 maanden	18 maanden	18 maanden	18 maanden

Ofcom-scorekaart voor prestaties

Industrieel gemiddelde	Virgin Media
Klanttevredenheid	85%	85%
Net Promoter Score	12	19
Klachten bij Ofcom per 1.000 abonnees	52	60

---

5. Sky Broadband: een sterke, betrouwbare alleskunner

Sky blinkt niet uit als het gaat om snelheid of prijs-kwaliteitverhouding, maar zijn diensten zijn niet zo duur als Zen Internet, Virgin of EE, en het verdient een reputatie op het gebied van klantenservice, zoals blijkt uit een Highly Commended in deze categorie in onze Best Broadband Onderscheidingen. Bijna 42% van de ondervraagde Sky-klanten zei dat ze zeer tevreden waren over de klantenondersteuning, terwijl nog eens 32% nog steeds tevreden was. Sky deed het ook goed in de categorie Betrouwbaarheid, hoewel de resultaten voor snelheid en prijs-kwaliteitverhouding een beetje achterbleven. Sky heeft nu gratis bellen op elk moment geïntroduceerd met sommige van zijn pakketten, wat de waarde voor sommige gebruikers kan verhogen.

Het laatste onderzoek van Ofcom wees ook op een hoger dan gemiddeld niveau van algemene klanttevredenheid, samen met een relatief laag aantal klachten van klanten. Bovendien zijn de prestatiecijfers van Sky ook erg goed, zowel voor de ADSL2 + -diensten als voor de snellere glasvezelopties. Dat is de moeite waard om over na te denken, aangezien Sky's ultrasnelle 145 Mbits / sec-service een van de gemakkelijkst betaalbare is. EE en Plusnet hebben nog steeds een voorsprong op Sky in de meeste delen van onze enquête, maar het is zeker de moeite waard bekijk de nieuwste deals - hoewel u de eerste 18 maanden op de prijsstijging moet letten zijn over.

Lees onze Sky Broadband-recensie

Koop nu Sky Broadband

Pakketten vergeleken	Sky Broadband essentieel	Sky Broadband Superfast	Sky Broadband Ultrasnel
Prijs per maand (incl. Lijnhuur)	£25	£25	£33
Kosten vooraf	£19.95	£19.95	£19.95
Gemiddelde snelheid	11 Mbits / sec	59 Mbits / sec	145 Mbits / sec
Gebruiksvergoeding	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Contractduur	18 maanden	18 maanden	18 maanden

Ofcom-scorekaart voor prestaties

Industrieel gemiddelde	Sky breedband
Klanttevredenheid	85%	86%
Net Promoter Score	12	9
Klachten bij Ofcom per 1.000 abonnees	52	21

---