Zen Internet (2021) review: een fantastische, betrouwbare service die hoog in het vaandel staat van klanttevredenheid

Zen Internet, opgericht in 1995, heeft misschien niet de gebruikersnummers van de grootste internetproviders in het VK, maar het is enorm succesvol als het erom gaat zijn klanten tevreden te houden. Het viel op de plank in onze 2021 Broadband Awards, en 100% van de gebruikers die op onze enquête hebben gereageerd, zei dat ze Zen Internet aan iemand anders zouden aanbevelen - geen andere provider zou meer kunnen doen dan 86%.

De ADSL- en glasvezelabonnementen van Zen zijn niet bepaald goedkoop, maar er is meer waard dan een lage maandprijs. Met Zen rechtvaardigde de service de hoger dan gemiddelde prijzen, waardoor het een van de beste breedbandproviders is.

LEES VOLGENDE: De beste draadloze routers die u kunt kopen

Zen Internet (2021) recensie: Zen Unlimited Broadband

De breedbandopties van Zen beginnen met de basis ADSL2 + onbeperkt breedband, beschikbaar op basis van een contract van 1 maand of 12 maanden met een gebundelde lijnhuur. Snelheden zijn gemiddeld 10 Mbit / sec, wat ongeveer voldoende is voor dagelijks internetgebruik en HD-streaming als u uw verbinding niet deelt met het gezin.

Met £ 28 per maand per jaar en £ 20 aan installatiekosten is het een goede £ 10 duurder dan de meeste concurrerende opties en zelfs veel glasvezelplannen, maar - aan de positieve kant - Zen biedt een levenslange prijsgarantie, waarbij de prijs niet zal stijgen na het contract loopt af. Bij veel andere ISP's is dit verre van vanzelfsprekend. Houd het echter op een doorlopend contract van een maand en de kosten stijgen tot £ 31 per maand met £ 50 opstartkosten. Tenzij u alleen voor een beperkte periode breedband in een woning wilt, is het beter om u aan te melden voor het 12-maandenplan.

Zen Internet (2021) recensie: onbeperkte glasvezel

Het Unlimited Fiber-pakket op instapniveau van Zen geeft u gemiddelde downloadsnelheden van 35 Mbits / sec met gemiddelde uploadsnelheden van 6 Mbits / sec. Met £ 30 per maand is het nauwelijks duurder dan de ADSL2 + -service met £ 20 installatiekosten en Zen biedt dezelfde levenslange prijsgarantie om ervoor te zorgen dat u geen schokken krijgt bij het contract van 12 maanden loopt af. De meeste concurrerende services van 35 Mbits / sec tot 38 Mbits / sec hebben een goedkoper prijskaartje en zien zelfs af van de installatiekosten, maar op Ten minste Zen speelt de dingen recht en geeft je geen prijsstijging zodra het eerste contract loopt af.

Voor £ 5 extra per maand kun je overstappen op Unlimited Fiber 2 met gemiddelde downloadsnelheden van 66 Mbits / sec en uploadsnelheden van 17 Mbits / sec, wat genoeg zou moeten zijn voor iedereen behalve de meest veeleisende gebruikers.

Bij beide opties is telefoonhuur en Britse ondersteuning inbegrepen, en Zen verdient extra krediet voor het opnemen van een Fritz! Box 7530 dual-band Wi-Fi 5 draadloze router, die betere prestaties en een breder scala aan functies biedt dan veel andere door de ISP geleverde modellen. Bovendien bundelt Zen zich in een gratis statisch IP-adres - een echte bonus voor gamers en externe medewerkers. Zen biedt ook een EveryRoom-upgrade met een Fritz! Box mesh repeater voor £ 8 extra per maand, hoewel het misschien beter is om er een apart te kopen, aangezien ze ongeveer £ 128 kosten om te kopen.

LEES VOLGENDE: De beste aanbiedingen en aanbiedingen voor breedband

Zen Internet (2021) recensie: Zen Ultrafast

Klanten in specifieke ondersteunde gebieden kunnen kiezen voor Zen's nog snellere G.fast- en FTTP-pakketten, met snelheden tussen 300 en 900 Mbits / sec - snel genoeg om een ​​4K-film in ongeveer vijf minuten te downloaden.

BT stopte vorig jaar de uitrol van G.fast, terwijl FTTP verre van alomtegenwoordig is in het VK, dus het kan even duren voordat Zen Ultrafast een optie is in je nek van het bos. De prijzen beginnen bij £ 39 per maand en verschillen van gebied tot gebied, maar er zijn niet veel internetproviders die ultrasnel leveren services, dus het is de moeite waard om de beschikbaarheid te controleren als u op zoek bent naar de snelst mogelijke onderhoud.

Zen Internet (2021) review: dekking

Zen voert het merendeel van zijn diensten uit BT'S Openreach glasvezelnetwerk, maar biedt ook enkele van zijn snellere glasvezeldiensten aan via het FTTP-netwerk van Cityfibre. Dit betekent dat 95% van het VK binnen het bereik zou moeten zijn van de belangrijkste Superfast-glasvezeldiensten, hoewel het onwaarschijnlijk is dat u Ultrasnelle buiten de grote steden zult krijgen. Of dit ook uw woning is, kunt u zien door de beschikbaarheidstool op de Zen internetwebsite.

LEES VOLGENDE: De beste wifi-extenders

Zen Internet (2021) review: prestaties en klanttevredenheid

We hebben geen officiële Ofcom-cijfers over de prestaties van Zen Internet, maar klanten zijn zeker tevreden met de snelheden. In onze 2020/21 Broadband Awards-enquête was meer dan 70% van de Zen-klanten zeer tevreden met de prestaties van hun service, bijna 10% meer dan Zen's naaste rivaal, Virgin Media, en met het grootste deel van de concurrentie onder de 40%. Zen had in feite maar één ontevreden klant in deze categorie.

De betrouwbaarheid is net zo indrukwekkend: 88% van de Zen-klanten was zeer tevreden over de betrouwbaarheid van hun breedband, en nog eens 10% is nog steeds tevreden.

Elders scoorde Zen consistent hoog op klanttevredenheid. Bijna 90% van de klanten van Zen was zeer tevreden over de klantenondersteuning, en nog eens 8,5% was tevreden. Ongeveer 86% was tevreden of zeer tevreden over Zen over de prijs-kwaliteitverhouding. We hebben geen Ofcom-scores om onze eigen enquêteresultaten te ondersteunen, maar het feit dat 100% van de Zen-klanten die we ondervroegen hun ISP zou aanbevelen, spreekt boekdelen; ze zijn een buitengewoon enthousiast stel.

Zen Internet (2021) recensie: oordeel

Het is niet moeilijk om een ​​goedkoper alternatief voor Zen te vinden, maar u zult moeite hebben om een ​​breedbandservice te vinden met een betere reputatie op het gebied van betrouwbaarheid, service en ondersteuning. Als u een snelle service wilt waarop u kunt vertrouwen en die u graag extra betaalt, zou Zen bovenaan uw lijst moeten staan.