Expert Reviews Broadband Awards 2020: de resultaten

Breedband is nog nooit zo'n hot topic geweest. Tussen het bod van Labour om BT gedeeltelijk te nationaliseren tijdens de algemene verkiezingen van 2019 en recente voorstellen aangekondigd door Ofcom aan "Supercharge" -investering in glasvezelnetwerken is de toestand van de breedband in het VK niet langer een nicheprobleem. Het staat sterk op de publieke agenda en wordt een steeds belangrijker onderdeel van hoe het land zichzelf in het komende decennium zal vormgeven.

Met dat in gedachten hebben we u gevraagd om uw ervaringen met uw ISP (internet service provider) aan ons door te geven. We wilden weten hoe tevreden je was met hun klantenservice, hoe betrouwbaar de verbinding vanaf dag was van dag en week tot week, hoe u zich voelde over de prijs-kwaliteitverhouding die uw internetprovider bood, en hoe snel die verbinding was.

Het belangrijkste is echter dat we u hebben gevraagd of u uw breedbandleverancier zou aanbevelen aan een vriend, kennis of familielid.

We hebben nu de resultaten binnen en ze schetsen een beeld van algemene tevredenheid over de kwaliteit van breedband, maar waarbij sommige providers duidelijk beter werken dan andere om hun klanten tevreden te houden. Lees verder voor de volledige uitsplitsing en om erachter te komen welke leveranciers u moet kiezen.

LEES VOLGENDE: Onze gids voor de beste breedbandleveranciers van 2020

Overall Winnaar: Plusnet

Goed nieuws voor de zeven meest populaire leveranciers in ons onderzoek: elk had een hoger percentage mensen dat zei dat ze hun service zouden aanbevelen dan degenen die zeiden dat ze dat niet zouden doen. Hoewel dit een algemene tevredenheid suggereert met Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE en Vodafone, bleken sommige van deze ISP's meer aan te bevelen dan andere.

Maar liefst 88% van de Plusnet-klanten zei dat ze de service die ze gebruiken zouden aanbevelen, waardoor het de winnaar is in deze categorie, en goede resultaten in alle andere categorieën maken het onze duidelijke algemene winnaar.

EE werd tweede in deze categorie, waardoor Sky net een Highly Commended-onderscheiding kreeg. Het meest controversiële bleek BT ​​te zijn, met meer dan een derde (34%) die zei dat ze de dienst niet aan een vriend zouden aanbevelen.

Lees onze volledige Plusnet-breedbandrecensie

Zeer geprezen: Virgin Media-breedband

---

Beste klantenservice: EE

Van de EE-klanten die reageerden, gaf de helft aan tevreden te zijn en meer dan een kwart gaf aan zeer tevreden te zijn over de klantenservice. Dit is een behoorlijke coup voor een bedrijf dat doorgaans niet bekend staat om zijn breedbandservice thuis.

Plusnet was hier opnieuw een kanshebber, met een even hoge mate van tevredenheid voor EE. Dit werd echter gecompenseerd doordat 10% van de mensen zei ontevreden te zijn en nog eens 10% zich neutraal voelde. Slechts 1,85% van de mensen zei echter ontevreden of zeer ontevreden te zijn over EE.

Het meest controversieel in termen van klantenservice bleek TalkTalk te zijn, met bijna de helft (49%) daarvan gebruikers zeiden dat ze tevreden waren, maar een aanzienlijke 18% beweerde zeer ontevreden te zijn over hun onderhoud.

BT was op dezelfde manier verdeeldheid, met het op een na grootste contingent van zeer ontevreden gebruikers in onze enquête, maar slaagde er nog steeds in om 35% van de gebruikers tevreden te stellen over de klantenservice.

Lees onze volledige EE-breedbandrecensie

Zeer geprezen: Plusnet

---

Meest betrouwbaar: Plusnet

Als het gaat om de betrouwbaarheid van hun breedband, is dit een nieuwe overwinning voor Plusnet uit Yorkshire. Het bedrijf had het hoogste percentage "zeer tevreden" klanten in ons onderzoek met een indrukwekkende 62%.

Virgin Media had niet zo veel "zeer tevreden" klanten als Plusnet, maar met 48% in de "tevreden" en 24% in de "zeer tevreden" categorieën komt het op de tweede plaats in deze categorie.

Slechts 29% van TalkTalk en 22% van Vodafone-gebruikers was "zeer tevreden", en TalkTalk had ook de hoogste percentages over de hele linie van 'ontevreden' en 'zeer ontevreden' gebruikers (13% en 8% respectievelijk).

Virgin Media, BT en Sky deden het beter in deze categorie, waarbij de meerderheid van hun klanten in onze enquête zich ‘tevreden’ of ‘zeer tevreden’ voelde over hun breedbandbetrouwbaarheid.

Zeer geprezen: Lucht

---

Beste waarde: Plusnet

Met een beslissende 41% van zijn gebruikers in onze enquête die aangeeft dat ze zeer tevreden waren over de prijs-kwaliteitverhouding, komt Plusnet opnieuw als beste uit de bus. Vodafone komt hier op de tweede plaats en verslaat EE net, hoewel beide relatief veel gebruikers hadden die aangaven dat ze tevreden of zeer tevreden waren.

Sky had ook een vergelijkbaar aantal tevreden of zeer tevreden respondenten, hoewel dit resultaat werd gecompenseerd door een aanzienlijk aantal klanten dat op onze enquête reageerde en zich neutraal voelde (21%) over waarde.

BT en Virgin waren de zwakste in deze categorie: een vijfde van de gebruikers van Virgin Media gaf aan dat dit het geval was ontevreden over de prijs-kwaliteitverhouding van het breedbandaanbod, en 15% van de BT-gebruikers geeft aan zeer te zijn ontevreden.

Zeer geprezen: Vodafone

---

Beste snelheid: Virgin Media

De laatste prijs in onze 2020 Best Broadband-enquête gaat naar Virgin Media. Dit is een bedrijf dat graag opschept over zijn handige internetsnelheden, en met een zeer goede reden volgens onze lezers.

Met een indrukwekkende 60% van de klanten die aangaven zeer tevreden te zijn met de snelheid van hun service, blies het de concurrentie uit het water. De volgende dichtstbijzijnde, Sky, zag 33% zeer tevreden en 40% tevreden over de snelheid van hun service.

Minder populair waren BT en TalkTalk, waarvan elk ongeveer een kwart van hun gebruikers ontevreden was over de snelheid in onze enquête. Dat gezegd hebbende, slaagden ze er nog steeds in om de overgrote meerderheid van hun gebruikers tevreden te stellen met de snelheid van hun verbinding, ook al was deze niet zo uitgebreid als Virgin Media.

Lees onze volledige Virgin Media-breedbandrecensie

Zeer geprezen: Lucht

---

Methodologie

We vroegen mensen om een ​​enquête in te vullen over hun mening over hun breedbandleverancier via een vragenlijst die in 2019 op de Expert Reviews-website werd gehost.

Lezers die de enquête hebben ingevuld, werd gevraagd hun breedbandprovider te selecteren en te noteren op welk pakket ze waren geabonneerd. Vervolgens werd hen gevraagd om de bovenstaande categorieën te beoordelen in termen van welke ‘smiley’ hun gevoelens vertegenwoordigde, variërend van zeer tevreden tot zeer ontevreden. Er was ook een optie voor ‘niet van toepassing’. In totaal reageerden 620 mensen op de enquête.