Oplossing: probleem met Sky Q zwart scherm

Sky Q biedt satelliet-tv en IPTV-diensten met een abonnementsmodel dat wordt beheerd door de Britse satelliettelevisieaanbieder Sky, die voornamelijk actief is in Oostenrijk, Duitsland, Ierland, Italië en het VK. Met de Sky Q-settopbox kunnen gebruikers live tv-kanalen, on-demand content en opnames ontvangen. Het lijkt er echter op dat meerdere gebruikers behoorlijk gefrustreerd zijn door de Sky Q Zwart scherm probleem aan hun einde waar het achtergrondgeluid komt zonder enig beeld.

Volgens meerdere rapporten online, verschijnt dit specifieke probleem meerdere keren waarbij de gebruikers van de Sky Q-box geen inhoud op het tv-scherm kunnen zien, ook wel bekend als 'Black Screen'. Welnu, er kunnen mogelijke redenen zijn voor een dergelijk probleem. Het kan optreden als gevolg van signaalgerelateerde problemen, tijdelijke storingen op het settopbox-systeem, software-updates met betrekking tot problemen en meer. Gelukkig zijn er een aantal mogelijke oplossingen die hieronder worden genoemd en die dit zouden moeten oplossen.

Oplossing: probleem met Sky Q zwart scherm

Hoewel het probleem met het zwarte scherm vrij vaak voorkomt bij de Sky Q set-top box gebruikers al jaren, wordt het de laatste tijd wijdverbreid. Terwijl het bellen van de serviceprovider en alles uitleggen en vervolgens wachten tot het probleem wordt opgelost door de deskundige technicus op een gepland tijdstip, enz., behoorlijk tijdrovend is. Daarom hebben we deze gids voor probleemoplossing gedeeld om te proberen het probleem op te lossen.

1. Controleer de Sky-servicestatus

Allereerst moet u de Sky Service Status (TV) via de officiële website en de derde partij DownDetector Sky Status-pagina. Het is mogelijk dat er op de een of andere manier een probleem is met de service in uw specifieke regio of een onderhoudsschema dat het probleem met het zwarte scherm op de settopbox kan veroorzaken. Als u in het geval dat u constant een zwart scherm krijgt zonder signaalbericht, controleer dan ook de kabelverbindingen goed.

Hoewel de officiële statuspagina aangeeft dat er geen servicegerelateerd probleem aanwezig is, zien we op de DownDetector-pagina dat: veel getroffen gebruikers worden op het moment van schrijven geconfronteerd met Sky Broadband en tv-servicestoringen in een aantal regio's artikel. Als de serviceonderbreking zich ook voordoet, wacht dan een paar uur en controleer het opnieuw. Als alles goed genoeg lijkt, kun je naar de volgende methode gaan.

2. Start de Sky Q settopbox en tv opnieuw op

Ten tweede kunt u de settopbox eenvoudig handmatig opnieuw opstarten om het tijdelijke probleem met de glitch of de cachegegevens te vernieuwen. Als er zich een langdurig servergerelateerd probleem voordoet, is het niet handig om de settopbox opnieuw op te starten. Maar het kan het probleem met het zwarte scherm tijdelijk oplossen. Schakel gewoon de settopbox uit, trek de stekker uit het stopcontact en wacht een paar minuten. Sluit ten slotte de kabel opnieuw aan en schakel deze in.

Dezelfde stappen die u moet volgen voor de op de settopbox aangesloten tv of een ander weergaveapparaat om de tijdelijke storing ook te vernieuwen. Als u op de een of andere manier het probleem met het zwarte scherm tegenkomt met uw mobiele Sky Go-app, moet u de applicatie sluiten en het mobiele apparaat opnieuw opstarten om het probleem te controleren.

3. Installeer de Sky Go-applicatie opnieuw

Soms kunnen problemen met de Sky Go-applicatie op het mobiele platform ook fouten bevatten of tegenstrijdig genoeg zijn om het probleem met het zwarte scherm op de settopbox gemakkelijk te activeren. Het wordt ten zeerste aanbevolen om de mobiele Sky Go-app te verwijderen en opnieuw te installeren door de onderstaande stappen te volgen om ervoor te zorgen dat er geen app-gegevensprobleem of cacheprobleem aanwezig is in de mobiele app. Terwijl een verouderde mobiele app ook meerdere problemen kan veroorzaken die met dezelfde stappen kunnen worden opgelost.

Voor Android:

• Tik en houd de Sky Go app-pictogram om het pop-upmenu te openen.
• Tik nu op Verwijderen. [Je kunt ook naar App informatie en selecteer Verwijderen]
• Eenmaal volledig verwijderd, start u uw mobiel opnieuw op.
• Ga ten slotte naar de Google Play Store app > Zoeken naar Sky Go > Tik op Installeren.

Voor iOS:

• Tik en houd de Sky Go app-pictogram vanaf het startscherm op uw iPhone.
• Selecteer nu App verwijderen uit het pop-upmenu > Tik op App verwijderen.
• Het systeem zal u opnieuw vragen of u de app wilt verwijderen of niet.
• Selecteer de Verwijderen knop om het te verwijderen.
• Open dan de Apple App Store applicatie op je iPhone.
• Tik op de Zoekpictogram > Typ Sky Go zoek het dan op.
• Tik ten slotte op de Krijgen knop of tik eenvoudig op het pictogram voor het downloaden van de cloud.
• Wacht tot het volledig is geïnstalleerd en je bent klaar om te gaan.

4. Sky Q Settopbox-opslag resetten

De kans is groot dat uw Sky Q settopbox harde stuurprogramma (opslag) enkele conflicten heeft die kunnen optreden met het probleem met het zwarte scherm tijdens het gebruik van de Sky Go mobiele applicatie. Het is beter om de Sky Q-opslag terug te zetten naar de fabrieksinstellingen door de onderstaande stappen te volgen.

• Houd ingedrukt de Thuis knop enkele seconden op uw Sky Q-afstandsbediening.
• Ga nu naar de Instructie menu > Selecteer Instellingen.
• Zodra de optie Selecteren verschijnt, drukt u twee keer op de 0 (nul)-knop en één keer op de 1 (één)-knop om de Reset-optie te zien. [0 0 1]
• Selecteer Resetten in het pop-upvenster en selecteer Harde schijf resetten.
• Bevestig de actie als daarom wordt gevraagd en wacht tot de instructies zijn gesloten.
• Druk vervolgens op de Standby-knop op de Sky Q-settopbox en wacht tot deze is voltooid.
• Gebruik ten slotte deze keer de Sky Q-settopbox (in plaats van de afstandsbediening) om hem aan te zetten.
• Zorg ervoor dat u de gebruikersinstellingen naar uw voorkeur aanpast, want het resetproces zal alle instellingen, inhoud, aankopen, enz. terugzetten naar de fabrieksinstellingen.

5. Harde reset Sky Q settopbox

Last but not least, het uitvoeren van de harde reset-methode op uw Sky Q-settopbox kan in verschillende scenario's nuttig zijn om de storing op het systeem te vernieuwen. Hoewel de fabrieksreset de gegevens en instellingen op de settopbox volledig verwijdert, vonden veel gebruikers deze truc nuttig. Volgens Sky Support zal het uitvoeren van de harde reset op de settopbox het probleem met het zwarte scherm grotendeels oplossen.

• Houd ingedrukt de Thuis knop op de Sky Q-afstandsbediening voor een paar seconden.
• Vanaf het scherm Instructie pagina, selecteer Instellingen.
• Druk nu op de numerieke 0 0 1 knoppen om het reset-menu te openen.
• Zodra het instructiemenu op het scherm verschijnt, selecteert u Resetten.
• Selecteer vervolgens Fabrieksinstellingen in het menu > Bevestig de taak als daarom wordt gevraagd.
• Kiezen Selecteer om het fabrieksresetproces te starten.
• Zorg er vervolgens voor dat het fabrieksresetproces is voltooid.
• Druk nu op de Standby-knop op de Sky Q settopbox (in plaats van de afstandsbediening).
• Laat ten slotte de set-top opnieuw opstarten in het systeem > Doorloop de eerste installatie.
• Je bent klaar om te gaan. Genieten van!

Als de afstandsbediening niet aanwezig is of niet werkt of als het probleem met het zwarte scherm u verhindert om acties op het scherm uit te voeren, volg dan gewoon de onderstaande stappen om de harde reset-methode handmatig uit te voeren op uw Sky Q settopbox zonder de afstandsbediening te gebruiken controle.

• Zorg ervoor dat de Sky Q-settopbox is uitgeschakeld en dat de voedingskabel is losgekoppeld van de voedingsbron.
• Zoek en druk vervolgens op de fysieke Reset knop op uw Sky Q settopbox aan de achterkant.
• Druk nu op de Standby-knop op de settopbox (zodra de LED begint te knipperen).
• Wacht tot het fabrieksresetproces is voltooid > Ten slotte wordt de Sky Q-settopbox automatisch opnieuw opgestart.
• Ga gewoon door het eerste installatieproces en je bent klaar. Deze methode zou het Sky Q Black Screen-probleem volledig moeten oplossen.

Dat is het, jongens. We gaan ervan uit dat deze gids nuttig voor u was. Voor aanvullende vragen kunt u hieronder reageren.