Slik løser du problemer med tilkobling til Sky Q

Sky Q er en svært imponerende TV-plattform, spesielt i multiroom-formatet. Den bruker Wi-Fi til å pumpe innhold rundt huset ditt fra TV-boks til TV-boks, og kan til og med brukes som et trådløst Wi-Fi-system for å sikre at du ikke har noen døde flekker hjemme.

Det kan imidlertid være litt masete om måten du konfigurerer det på, spesielt hvis du bestemmer deg for at du helst vil få bredbåndet ditt fra en annen leverandør. Hvis du har hatt noen problemer med at systemet kutter ut, så er vi her for å hjelpe deg med vår guide for å få ordnet disse problemene.

Kjøp Sky Q i dag fra Sky

---

I denne guiden tar vi deg gjennom hva du skal gjøre for å få mest mulig ut av Sky Q Mini- og nettbrettstrømningsenhetene dine og, mens du trenger ikke det med alt konfigurert riktig, vi viser deg også hvordan du riktig konfigurerer Sky Q-boksene dine på Ethernet.

Før vi kommer inn i de virkelige detaljene, er det imidlertid verdt å forklare hvordan systemet fungerer. Etter vår erfaring og fra å lese alle de forskjellige rådene om forumtråder, skyldes problemene i stor grad endringer i et system som opprører måten Sky Q-nettverket oppfører seg på. Juster ting på feil måte, og det kan forårsake problemer med eller omgå helt nettnettverket som brukes til streaming. Vi forklarer hvorfor det oppstår problemer, og i de senere delene av denne artikkelen hvordan du konfigurerer Sky Q-systemet ditt riktig. Les videre for hele historien eller hopp rett til den biten du er interessert i ved å bruke lenkene nedenfor.

• Slik løser du problemer hvis du ikke har Sky Broadband
• Slik løser du problemer hvis du har Sky Broadband
• Hvordan bruke Ethernet med Sky Q

Beste Sky-pakketilbud i ditt område

Hvordan fungerer Sky Qs nettverk

Sky Q bruker et 5 GHz nettverk for videostreaming til Sky Q Mini-bokser. Et mesh-nettverk betyr at hver Sky Q-enhet (hovedboks, Mini-bokser og boostere) i systemet fungerer som en booster, men det er systemet som finner mest effektiv og raskeste måte å overføre data på: Sky Q Mini-boksen på soverommet, for eksempel, kan sende signalet til en Sky Q Booster, som deretter sender den til hovedboks.

Mesh-nettverk er ofte tregere enn et tradisjonelt nettverk, men gir pålitelighet og øker den generelle dekningen. For Sky Q er sistnevnte punkter det viktigste, da du bare trenger nok båndbredde for å streame HD, og ​​pålitelighet er viktigere enn hastighet. Hvordan nettverket fungerer, avhenger av om du har Sky-bredbånd og et Sky Q-hub, eller en vanlig bredbåndsforbindelse. Vær imidlertid forsiktig med råd om deaktivering av 2,4 GHz-nettverket.

• Bør du deaktivere Sky Q 2,4 GHz-båndet?

Du har ikke Sky-bredbånd

Hvis du ikke har Sky-bredbånd eller et Sky Q-hub, fungerer systemet ditt på en litt annen måte. Sky Q Silver-boksen din kobles til ruteren din via 2,4 GHz, for å sikre at den fungerer med alle systemer. Dette betyr at nedlastingshastigheter til Sky Q-boksen din er begrenset av kvaliteten på det trådløse nettverket. Alle Sky Q Mini-bokser kobles også til 2,4 GHz-nettverket ditt, noe som kan virke litt feil. Tross alt, skal de ikke være 802.11ac 5 GHz-enheter?

Svaret er ja, men det du ikke kan se er at det også kjører et 5 GHz Sky mesh-nettverk i bakgrunnen, som brukes til streaming. 2,4 GHz nettverkstilkoblingen til ruteren din fungerer mer som en sikkerhetskopi, så et problem med 5 GHz betyr at boksene dine kan fortsette å streame; i et fungerende system bør all streaming imidlertid foregå over 5 GHz.

Så robust som dette systemet er, begynner det å oppstå problemer hvis du vil gjøre endringer. En av de vanligste er at folk tror at Mini-boksene deres er koblet til et 2,4 GHz-nettverk, så tilbakestill dem, bare for å oppdage at de ikke kan se deres eksisterende 5 GHz-nettverk. Dette er helt normalt, ettersom det eksisterende 5 GHz-nettverket ditt ikke har kvaliteten på tjenesten (QoS) eller nettverksnettverk som Sky Q trenger. Dette er grunnen til at det opprettes et skjult nettverk.

Den neste feilen er at Mini-bokser deretter kobles direkte til 2,4 GHz-nettverket, ettersom det ikke ser ut til å være noe annet alternativ. Ved å gjøre dette kobles Mini bare til 2,4 GHz-nettverket ditt, og gjør streaming upålitelig og utsatt for forstyrrelser.

Et sekundært problem er å bestemme å koble til din viktigste Sky-boks via Ethernet, da dette kan forstyrre nettverket ditt. Hvis du bestemmer deg for å bruke Ethernet fra hovedboksen, må du konfigurere hele systemet på nytt. Dette vil deaktivere 2,4 GHz nettverkstilkoblinger, og tvinge resten av systemet til å bruke 5 GHz-båndet.

• Se, hvordan du løser Sky Q-problemer hvis du ikke har Sky Broadband og Hvordan sette opp Sky Q med Ethernet

Du har Sky-bredbånd med Sky Q Hub

Hvis du har Sky Q Hub, ruteren din fungerer også som en del av mesh-nettverket, og du får en ekstra funksjon: Mini-boksene dine fungerer som Wi-Fi-hotspots, og gjentar det samme nettverksnavnet rundt huset ditt og forbedrer dekningen. Med dette systemet har både 2,4 GHz og 5 GHz nettverk samme navn.

Et vanlig problem er at folk deler de trådløse nettverkene ved å bruke alternativet i Sky Q Hubs nettverk innstillinger, slik at de fysisk kan velge hvilket nettverk de vil bli med på: 5 GHz-nettverket har mindre rekkevidde, men er betydelig raskere. Imidlertid forårsaker dette problemer, da det bryter ned nettverket og kan tvinge Sky Q Mini-bokser til å koble til via 2,4 GHz-nettverk. For et stabilt system må du bruke standardinnstillingene.

Selv om dette betyr at du ikke kan velge hvilket nettverk du vil koble til (2,4 GHz eller 5 GHz), skal systemet intelligent velge hvilket nettverk enheten skal koble til. Å koble til hovedboksen din via Ethernet kan også forårsake problemer, ettersom du må koble alle miniboksene og boosterne på riktig måte til nettverket ditt, slik at nettverket kan bygges opp på nytt.

• Se, hvordan du løser problemer hvis du har Sky-bredbånd

Nettbrett og nettverk

Hvis du streamer til nettbrett, bruker du din vanlige nettverkstilkobling og er ikke teknisk sett en del av nettverket. Eventuelle frafall eller problemer her vil bare komme ned på kvaliteten på nettverkstilkoblingen og nettverkshastigheten. Hvis du har Sky Broadband, burde du ikke ha problemer, siden alle Mini-boksene fungerer som hotspots. Hvis du ikke har Sky-bredbånd, kan du lese min veiledning om hvordan du utvider Wi-Fi-rekkevidden.

Kjøp Sky Q i dag fra Sky

---

Hvordan fikse Sky Q-problemer hvis du ikke har Sky Broadband

Hvis du ikke har Sky-bredbånd, har du ikke et Sky Q Hub. Standardinstallasjonsalternativet er å ha hoved Sky-boksen koblet til ditt eksisterende 2,4 GHz-nettverk for internettilgang. Ekstra Sky Q Mini-bokser kobles til 2,4 GHz-nettverket og også til et skjult 5 GHz-nettverk.

1. Koble hovedboksen til nettverket

Den viktigste Sky Q-boksen din skal være koblet til internett via 2,4 GHz-nettverket. For å sjekke om det er, går du til Innstillinger, Nettverk, Oppsett og uthever Status-boksen. Hvis du ser navnet på hjemmenettverket ditt, er Sky Q-boksen riktig konfigurert. Hvis ikke, klikk Tilbakestill og velg deretter Bekreft. Velg alternativet for bredbånd som ikke er fra Sky, velg nettverket ditt fra listen, og bruk deretter skjermtastaturet til å angi nettverkspassordet. La boksen koble til nettverket.

2. Sky Q Booster

Booster hjelper med å overføre nettverket ditt rundt huset og skal forbli der Sky-ingeniøren setter det. Hvis du har gjort noen endringer i nettverket ditt, er det en sjanse for at Booster ikke lenger fungerer som den skal. For å fikse dette, trykk og hold inne reset-knappen på baksiden til strømlampen begynner å blinke.

Vent til det trådløse lyset lyser grønt. Gå til Sky Q-boksen og trykk og hold WPS-knappen (helt til høyre) til den blinker gult (rundt to sekunder). Gå tilbake til Booster og trykk og hold WPS-knappen (helt til høyre) til den blinker gult. Etter en kort ventetid lyser Sky Q Booster’s Connected-lys grønt, og viser at Booster er en del av nettverket.

3. Sky Q Mini-boks

Det er litt vanskeligere å fortelle om Sky Q Mini-boksen din er koblet til mesh-nettverket, ettersom visning av nettverksinnstillingene bare viser deg at den er koblet til hjemmets 2,4 GHz-nettverk. Så, det enkleste alternativet er å gå til Innstillinger, Nettverk, Oppsett og velge Tilbakestill-alternativet og velg deretter Bekreft.

Når boksen starter på nytt, klikker du på Hjem-knappen på fjernkontrollen. Gå deretter til den viktigste Sky Q-boksen (eller Sky Q Booster) og trykk og hold WPS-knappen (helt til høyre) til den blir oransje. Sky Q Mini-boksen din vil koble til nettverket, få en IP-adresse, og deretter vil den starte opp og koble til hovedboksen. Gi signalet en stund for å slå seg ned: Mini-boksen kan være standard på 2,4 GHz-nettverket i starten, før du kobler til 5 GHz-nettverket for en mer stabil forbindelse. Gjenta disse trinnene for hver Mini-boks i nettverket.

Hvordan fikser du Sky Q-problemer hvis du har Sky Broadband

Hvis du har en Sky-internettforbindelse, har du også et Sky Q Hub. For å være sikker på at alt fungerer, kan du ikke dele 2,4 GHz og 5 GHz nettverk på Hub, og alle enhetene dine må være koblet til ved hjelp av WPS for å bygge det trådløse nettverket riktig. Her er hva du trenger å gjøre.

1. Kombiner nettverkene på Hub

Både 2,4 GHz og 5 GHz nettverk må ha samme navn. Hvis du har endret nettverksnavnene, må du reversere denne avgjørelsen. Logg deg på hjemmesiden til Hub og gå til Wi-Fi-innstillingene. Når du klikker mellom 2,4 GHz og 5 GHz-fanene, må du sørge for at 5 GHz-nettverket ditt har samme navn som 2,4 GHz-nettverket, og deretter lagre innstillingene.

2. Sett opp hovedboksen

Du må koble den viktigste Sky Q-boksen til Huben riktig. For å sikre at det er en forbindelse, går du til Innstillinger, Nettverk, Oppsett og velger Tilbakestill og deretter Bekreft. Følg instruksjonene på skjermen for å sette opp hovedboksen, koble den til via WPS-knappene på ruteren og Sky Q-boksen: trykk på WPS-knappen på ruteren i et par sekunder, og trykk deretter på WPS-knappen i Sky Q-boksen i et par sekunder (det er knappen helt til Ikke sant).

3. Sett opp Sky Q Booster

Det er en god sjanse for at Sky Q Booster ikke fungerer hvis du har gjort andre nettverksendringer. For å fikse dette, trykk og hold inne tilbakestillingsknappen på baksiden til strømlampen begynner å blinke. Vent til den trådløse LED-lampen lyser grønt, og trykk deretter på og hold WPS-knappen (helt til høyre) på Sky Q-boksen til den blinker gult. Nå holder du nede WPS-knappen på Booster til den blinker gult. Når det tilkoblede lyset tennes, er Booster klar til bruk. Forsikre deg om at Booster er der ingeniøren fant den.

4. Sett opp miniboksene

Hvis du har gjort endringer andre steder, bør du tilbakestille Mini-boksenes trådløse innstillinger og koble dem til nettverket på nytt. For å gjøre dette, gå til Innstillinger, Oppsett, Nettverk og velg Tilbakestill alternativet, og velg deretter bekreft. Når boksen starter på nytt, trykker du på Velg-knappen. Nå, på nærmeste Sky Q-enhet som er riktig konfigurert (hovedboksen eller Booster, sannsynligvis), trykker du på og holder nede WPS-knappen (helt til høyre) til det gule lyset blinker. Sky Q Mini-boksen din skal nå hente nettverket og koble til. Gjenta disse trinnene for en annen Sky Q Mini-boks, hvis du har en. Husk å gi boksene litt tid til å slå seg ned: de kan som standard være 2,4 GHz-nettverket ved den første tilkoblingen til 5 GHz-nettverket er etablert.

Sky Q: Bør du deaktivere 2,4 GHz?

Et av de viktigste rådene i forumene er å deaktivere 2,4 GHz-modusene på Sky Q Mini-boksene. Dette tvinger boksene til å bruke 5 GHz-nettverk, noe som høres bra ut, men du trenger ikke å gjøre dette i det hele tatt. I et riktig oppsatt Sky Q-system utføres faktisk all streaming over 5 GHz, og 2,4 GHz brukes bare til Wi-Fi-hotspots, som en failover og for noen oppdateringer. Med andre ord er streamingproblemer ikke forårsaket av 2,4 GHz-nettverket!

I noen tilfeller gjør deaktivering av 2,4 GHz ingenting. Imidlertid er det noen tilfeller der du kanskje vil deaktivere denne kanalen. Jeg viser deg hvordan senere, men du må forstå årsakene først.

Kjøp Sky Q i dag fra Sky

---

Du har ikke Sky-bredbånd

Hvis du ikke har Sky-bredbånd, bruker Sky Q Mini-boksene ikke 2,4 GHz for Wi-Fi-hotspots, og bør bare bruke denne tilkoblingen sjelden. Hvis du kobler til Sky Sky-boksen din via Ethernet, brukes ikke 2,4 GHz-kanalen, så det er meningsløst å deaktivere den. Så den eneste grunnen til å deaktivere 2,4 GHz-nettverk her er å sørge for at 5 GHz-nettverket fungerer; Hvis du mister bildet, er 5 GHz-nettverket nede, og du bør tilbakestille alt. Du kan trenge en annen Sky Q Booster, så du bør kontakte Sky-support direkte hvis problemet ditt ikke er løst.

Du har Sky-bredbånd

Hvis du har Sky-bredbånd, fungerer Sky Q Mini-boksene som Wi-Fi-hotspots. Dette er for det meste en god ting, men noen mennesker har hatt problemer med at enheter pinger mellom Mini's Wi-Fi og routerens Wi-Fi, noe som kan forårsake tilkoblingsproblemer for noen enheter. I dette tilfellet vil du kanskje deaktivere 2,4 GHz-nettverk midlertidig for å se om det løser problemene dine. Vær oppmerksom på at dette betyr at ditt hotspot bare fungerer på 5 GHz-båndet, så å koble andre enheter til det kan påvirke båndbredden og forårsake streamingproblemer. Med andre ord, vær veldig forsiktig før du bestemmer deg for å deaktivere 2,4 GHz.

En sekundær årsak er å sikre at 5 GHz-nettverket fungerer som det skal: hvis du deaktiverer 2,4 GHz nettverk og bildet ditt faller ut, 5 GHz-nettverket ditt fungerer ikke, og du bør tilbakestille alt. Hvis det fortsatt er problemer, kan det hende du trenger en annen Sky Q Booster, så kontakt Sky-support direkte.

Slik deaktiverer du 2,4 GHz-nettverk på Sky Q-enhetene dine

For å deaktivere 2,4 GHz-båndet, må du gå inn på den skjulte ingeniørmenyen. Trykk raskt på Hjem, 0, 0, 1, Velg (eller pekeplaten på berøringsfjernkontrollen). Dette bringer opp en skjult meny. Velg 2,4 GHz og klikk velg for å deaktivere den. Deaktiver aldri 5 GHz-modus, da dette vil bryte nettverket og forårsake uendelige problemer.

Velg Bekreft nederst på siden. Hvis boksene dine er satt opp riktig, vil de fortsette å få et bilde på skjermen. hvis signalet synker, har du et 5 GHz nettverksproblem. Hvis du hadde problemer med hotspot, kan du se om de har forsvunnet. Vi anbefaler å la både 2,4 GHz og 5 GHz-modus være aktivert: For å reversere deaktivering av 2,4 GHz-nettverket, følg instruksjonene ovenfor, og når du velger nettverksbåndet, blir det slått på igjen.

Hvordan bruke Ethernet med Sky Q

Hvis du ser deg bak på Sky Q-boksen eller Sky Q Mini-boksene dine, ser du at det er Ethernet-porter, alle sperret av med en liten fane som advarer deg om å bruke dem. Ethernet er imidlertid en glimrende teknologi som vanligvis er raskere enn trådløs, så det kan være lurt å bruke den i noen tilfeller. For eksempel, å koble Sky Sky Silver-boksen min med Ethernet mer enn doblet nedlastingshastigheter over å ha boksen tilkoblet via trådløs. Hvis du ikke har Sky-bredbånd, har denne funksjonen en sekundær fordel: det betyr alle Sky Q-enhetene dine er bare koblet til via 5 GHz-nettverket, noe som frigjør de viktigste 2,4 GHz- og 5 GHz-nettverkene for andre enheter kun.

Jeg viser deg hvordan du setter Ethernet opp på hovedboksen, men jeg skal ikke dekke hvordan du lager hele systemet ditt Ethernet-basert: dette er et spesialistoppsett for når det er et enormt problem med å få trådløs til å fungere skikkelig og bare skal gjøres av en Sky ingeniør.

1. Koble til hovedboksen

Trekk ut kategorien på Sky Q-boksen og koble en Ethernet-kabel til denne, og kjør den andre enden av kabelen inn i ruteren din (Sky Q Hub eller på annen måte). Gå til Innstillinger, Oppsett, Nettverk, Avanserte innstillinger og velg alternativet ‘Koble til ruteren din via en kablet tilkobling’. Hvis du har et Sky Q Hub, blir du spurt om du vil bruke boksen din som et Wi-Fi-hotspot. Vi anbefaler at du velger Ja, med mindre du har en veldig god grunn til ikke å gjøre det. Hvis du ikke har et Sky Q Hub, kobles din trådløse tilkobling fra.

2. Koble til eventuelle boostere igjen

Alle Sky Q-boostere vil nå være ødelagte, så du må koble dem til igjen. Utfør først en tilbakestilling ved å trykke og holde tilbakestillingen på baksiden til strømlampen begynner å blinke. Gå til den viktigste Sky Q-boksen, og trykk og hold WPS-knappen (helt til høyre) til den gule lampen begynner å blinke. Gå til Booster og trykk og hold WPS-knappen (helt til høyre) til den gule lampen begynner å blinke. Boosteren kobles til og Connect-lampen lyser grønt når forbindelsen er stabil. Gjenta for andre boostere.

3. Koble til Q Mini-bokser igjen

Du må også koble til Sky Q Mini-boksene dine på nytt. Gå til Innstillinger, Oppsett, Nettverk og velg Tilbakestill etterfulgt av Bekreft. Når boksen startes på nytt, trykk på Select og deretter til nærmeste tilkoblede Sky Q-enhet (hovedboksen eller Booster) og trykk og hold WPS-knappen (helt til høyre) til den blinker gult. Gå tilbake til Sky Q Mini, så kobles den til nettverket og deretter den viktigste Sky Q-boksen. Videoen skal vises på skjermen, og alt skal fungere skikkelig. Gi boksen noen minutter til å slå seg ned: 2,4 GHz-nettverket brukes ofte til å begynne med, noe som kan forårsake noen problemer, men 5 GHz-nettverket kutter snart inn. Gjenta for alle Sky Q Mini-bokser.

Hvis du ikke har Sky-bredbånd, bør du se på miniboksene at hvis du går til Innstillinger, Oppsett, Nettverk, Avanserte innstillinger at boksen din er koblet til et trådløst nettverk, med et navn, for eksempel SKY0B59: dette er det spesielle nettverket som Sky-systemet har opprettet og er fullstendig normal.