Gjennomgang av Virgin Media Broadband (2021): Store hastigheter betyr ikke alltid en god tjeneste

Siden lanseringen i 2006 har Virgin Media vokst til å bli en av Storbritannias største Internett-leverandører; med 20% av markedet, er det nå tredje etter BT og Himmel. Mye av dette kommer ned til en blanding av avansert teknologi og rå ytelse. Virgin er den eneste landsomfattende bredbåndsleverandøren som har sitt eget nett på plass på gateplan, noe som betyr at det kan distribuere den nyeste teknologien tidligere og levere ytelsesnivåer som Openreach-baserte konkurranser ikke alltid kan kamp.

Akk, Virgin Media er ikke tilgjengelig på mange områder. Hvis du er utenfor en storby eller større by, er det sannsynligvis ikke et alternativ for deg. Og selv om det er, har tjenesten sine ulemper. Ser vi på resultatene av undersøkelsen vår for 2021 Best Broadband Awards, scorer ISP høyt for pålitelighet og hastighet, der den kommer med en Highly Roset, men faller bak pakken med kundesupport og verdi for pengene, der den har flere misfornøyde og svært misfornøyde kunder enn de fleste andre Internett-leverandører.

Hvis 71% av kundene fortsatt anbefaler Virgin Media, kan det være fordi de er heldige nok til ikke å trenge noen kundestøtte, eller fordi de fantastiske hastighetene de får, kompenserer for firmaets mangler andre steder.

Bla gjennom Virgin Media bredbåndspakker nå


Gjennomgang av Virgin Media: Virgin M50, M100, M200 og M350

Med Virgin er hastighet veldig fokus. Selskapet har ikke engang et ADSL-tilbud: pakkene starter med M50-fibertjenesten, med en annonsert gjennomsnittshastighet på 54Mbits / sek, deretter steg opp til M100, M200 og M350-tjenestene, med 108Mbits / sek, 213Mbits / sek og 362Mbits / sek gjennomsnittlig nedlasting hastigheter. Opplastningshastigheter varierer fra 10Mbits / sek til 36Mbits / sek, og en £ 35 per måned installasjonsgebyr gjelder. Linjeutleie og helgesamtaler kommer sammen.

Som med Sky Broadband, er det et brodd i halen å passe på. Inngangskostnadene er ganske konkurransedyktige, med M50 til £ 28 i måneden, M100 til £ 34 i måneden, M200 til £ 40 per måned og M350 til £ 46 per måned. Når du er forbi de første atten månedene, stiger disse imidlertid til henholdsvis £ 45, £ 51, £ 57 og £ 63. Når de nye prisene begynner, har ikke planene så stor verdi, så du må reforhandle eller gå.

LES NESTE: Sky Broadband anmeldelse

Virgin Media anmeldelse: Virgin M500 og Gig1 Fiber

Utover basenivåpakken, tilbyr Virgin også M1600-tjenesten 516Mbits / sek. Dette pleide å være begrenset til Virgin’s Oomph-pakker, som samlet i telefon, TV og bredbånd til en høyere pris, men nå kan du ha det alene på en 18-måneders kontrakt for £ 62 i måneden, selv om vi har sett det for mindre på spesielle by på. Nok en gang øker Virgin prisen når du er over de første 18 månedene, men her er det £ 69 i måneden, noe som ikke er like skremmende en tur.

Se relatert 

Beste bredbånd 2021: De britiske internettleverandørene verdt pengene dine i 2021
BT vs Sky vs Virgin vs Plusnet vs TalkTalk: Hvem har de beste bredbånds-, telefon- og TV-pakkene i 2020?

Mens andre Internett-leverandører stopper der, fortsetter Virgin og går helt opp til Gig1, tilgjengelig i noen få heldige områder med gjennomsnittshastigheter på 1 104 Mbps / sek til samme pris som M500. Det er over tre ganger raskere enn EEsitt flaggskip 300Mbits / sec-tjeneste, selv om BT nå tilbyr et rivaliserende 900Mbits / sec FTTP-fiberalternativ i noen områder. Hvis du vil ha det raskeste vanlige bredbåndsalternativet i Storbritannia, er Virgin veien å gå, og mens kontrakten varer i 18 måneder, er prisen garantert i 24 måneder.

M50 M100 M200 M350 M500 Gig1
Pris per måned (inkl. Leie) £28 £34 £40 £46 £62 £62
Forhåndskostnad £35 £35 £35 £35 £35 £35
Gjennomsnittshastighet 54Mbits / sek 108 Mbps / sek 213Mbits / sek 362Mbits / sek 516Mbit / sek 1140 Mbps / sek
Brukstillatelse Ubegrenset Ubegrenset Ubegrenset Ubegrenset Ubegrenset Ubegrenset
Kontraktslengde 18 måneder 18 måneder 18 måneder 18 måneder 18 måneder 18 måneder

Sammenlign de beste Virgin-tilbudene i ditt område

Virgin Media anmeldelse: Dekning

Dekningen er uten tvil Virgin's største problem. Selv om du vil ha det, kan du kanskje ikke få det i mange områder i Storbritannia. For øyeblikket når tjenester rundt 45% av hjemmene i Storbritannia, og Virgin håper å ta det opp til nesten 53% den nærmeste fremtiden, men det etterlater fortsatt mange husholdninger og kontorer utenfor jomfruens rekkevidde linje. I mellomtiden er ikke de raskeste tjenestene - spesielt Gig1 - tilgjengelig i alle Virgin Media-områder. Bruk Virgin's Postnummerkontroll for å se hvilke tjenester Virgin Media kan tilby deg.

LES NESTE: BT bredbåndsanmeldelse

Virgin Media anmeldelse: Ytelse og kundetilfredshet

Hvis du trenger mer bevis på at hastighet er Virgin Medias greie, se på resultatene i Ofcoms forskning og vår egen Best Broadband Awards-undersøkelse. I sistnevnte var nesten 61% av brukerne vi spurte veldig fornøyd med Virgin's hastigheter, og ytterligere 20% var fornøyde. Kun Zen Internett hadde høyere antall fornøyde spillere. Imidlertid var nesten 13% av brukerne enten misfornøyde eller veldig misfornøyde, så Virgin leverer ikke alltid den ytelsen kundene håper på.

Med så mange høyhastighetsalternativer ved hjelp av forskjellige teknologier, er det vanskelig å sammenligne hastighet mellom eple og eple mellom Virgin Media og konkurrerende Internett-leverandører. Men, Ofcom registrerer en gjennomsnittshastighet på tvers av dem alle på over 220 Mbps / sek, som er foran de gjennomsnittlige hastighetene som er registrert for enda BTs raskere FTTP-fiber tjenester.

Når det gjelder kundetilfredshet og support, er ikke nyhetene alltid så positive. Virgin Medias poeng for kundesupport i undersøkelsen var blant de verste, med rundt 45% av fornøyde kunder og rundt 30% misfornøyde, mens resten satt rett i midten.

Virgin har også bare litt mer totale fornøyde kunder (37%) enn misfornøyde kunder (35%) når det gjelder verdi for pengene. Ofcoms siste rapport fant at Virgin gjorde det bra for generell tilfredshet til tross for at hun fikk dårlige poeng for klagebehandling og logging av lange gjennomsnittlige ventetider. Det er 60 klager per 100 000 brukere som ligger godt over gjennomsnittet, til tross for Vodafone og TalkTalks beste innsats for å presse dette gjennomsnittet opp.

Disse tallene strømmer nå inn på resultatkortene Ofcom-utgavene årlig i allianse med regulatorene fra vann-, energi- og banksektoren. Disse er designet for å hjelpe kundene med å velge de beste leverandørene basert på beregninger fra Institute of Customer Services og Net Promoter Scores. Det er ikke mye å skrive hjem om på Net Promoter Scores eller Overall Satisfaction, og Sky, EE og BT er alle foran med lavere statistikk over antall klager.

Samlet gjennomsnitt Virgin Media
Tilfredshet 85% 85%
NPS 12 19
Klager til Ofcom per 1000 abonnenter 52 60

Virgin Media anmeldelse: Dommen

Hvis du er i et område der Virgin Media er et alternativ, er det alltid verdt å vurdere. Påliteligheten er god og hastighetene er utmerket, spesielt hvis du er forberedt på å betale for en raskere fiberbredbåndstjeneste. Prisene er imidlertid relativt dyre og blir mer etter atten måneder, mens Virgin virkelig trenger å jobbe med kundeservice og support hvis den ønsker å konkurrere med de beste Internett-leverandørene der. Hastighet er viktig, men for de fleste er det ikke alt, og det er noen områder der andre leverandører gir deg mer.

Bla gjennom Virgin Media bredbåndspakker nå


Gjennomgang av Virgin Media TiVo (PVR, digitalbox, 500 GB, 1 TB)

Gjennomgang av Virgin Media TiVo (PVR, digitalbox, 500 GB, 1 TB)Jomfru Media

Selv om ikke alle kan få Virgin Medias brede utvalg av kabeltjenester, blir det mye mer utbredt enn du kanskje tror. Det har gått over 6 år siden Virgin Media begynte å rulle ut sine Tivo-drevne P...

Les Mer
Gjennomgang av Virgin Media Broadband (2021): Store hastigheter betyr ikke alltid en god tjeneste

Gjennomgang av Virgin Media Broadband (2021): Store hastigheter betyr ikke alltid en god tjenesteJomfru MediaJomfru Mediebredbånd

Siden lanseringen i 2006 har Virgin Media vokst til å bli en av Storbritannias største Internett-leverandører; med 20% av markedet, er det nå tredje etter BT og Himmel. Mye av dette kommer ned til ...

Les Mer
Virgin Media TV V6 anmeldelse: Sky Q-rival lanserer ny TV-boks og TellyTablet i Storbritannia

Virgin Media TV V6 anmeldelse: Sky Q-rival lanserer ny TV-boks og TellyTablet i StorbritanniaJomfru Media

Virgin Media handler om "tilkoblet underholdning" -mantraet. En naturlig progresjon, står det, fra de gamle måtene med kabel-TV. Virgin Media beveger seg bort fra de antikke måtene å skille apper f...

Les Mer
instagram story viewer