Sky Broadband (2021) anmeldelse: Imponerende bredbåndspakker kommer med en fangst

For et selskap som er mest tilknyttet premium-TV, har Sky gjort en god jobb med å flytte til mobile og bredbåndstjenester, og blitt et av de største navnene innen bredbånd etter BT. Dens hemmelighet er dens tredobbelte pakker med bredbånd, telefon og TV, hvor du finner noen av Sky's beste tilbud, men det er fortsatt mye å like med bredbåndsplanene, selv om du ikke er en Sky TV abonnent.

I likhet med i fjor har Sky ikke vunnet noen store premier i våre ekspertanmeldelser for beste bredbånd 2021-priser, men det kom med en høyt anbefalt kundeservice. I mellomtiden fortsetter Sky å gjøre det bra i Ofcoms forskning når det gjelder generell kundetilfredshet, håndtering av klager og ytelse. Det er ikke helt der oppe med EE og Plusnet men det er et skritt foran noen store konkurrenter, så Sky ser ut til å gjøre noe riktig.

Sky's bredbåndsalternativer holder ting enkelt, med bare en ADSL-tjeneste og to fiberplaner. Det eneste du må passe på er at mens prisene for nye brukere kan være veldig, veldig fristende, blir Sky-pakkene mye dyrere når du er gjennom de første 18 månedene. Dette er vel verdt å være oppmerksom på hvis du ikke vil ha et stygt sjokk fra og med 19. måned.

Bla gjennom Sky-bredbåndspakker nå

---

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Sky Broadband Essentials

Skys grunnleggende ADSL-bredbåndspakke - Sky Broadband Essentials - er en ubegrenset pakke med 11 Mbps / sek gjennomsnittlige nedlastingshastigheter. Den kommer inn på £ 25 i måneden i 18 måneder med et oppsettgebyr på £ 20, eller du kan kjøpe den med Sky's Broadband Boost-funksjoner lagt til for ytterligere £ 5 i måneden.

Broadband Boost er designet for å garantere en rask og pålitelig forbindelse med daglige kontroller på din linje, gratis ingeniør besøk for å fikse problemer og en Sky Broadband Buddy-app som lar deg kontrollere familiens internettbruk og skjermtid.

Dessuten inkluderer den nå en Wi-Fi-garanti, der Sky lover deg minst 3Mbit / sek WiFi i hvert rom. Hvis du ikke får det, vil Sky sende en Sky Broadband Booster eller en ingeniør for å fikse dekningen din. Hvis det mislykkes, får du pengene tilbake. Det er en fin idé, men verdt å huske den 3Mbit / sek minimumshastigheten. 3Mbit / sek er faktisk ikke så nyttig, spesielt hvis du håper å streame Netflix eller laste ned spill fra nettbutikker.

LES NESTE: De beste trådløse rutere du kan kjøpe

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Sky Superfast

Sky's Superfast fibertjeneste lover en gjennomsnittlig hastighet på 59 Mbps / sek for £ 29 per måned (inkludert linjeleie) på en 18-måneders kontrakt. Nok en gang er det ikke hele historien: du må også betale 20 £ på forhånd for å komme i gang, og når den første kontraktsperioden utløper, skyter den månedlige satsen opp til £ 32 i måneden. Det er mer enn du betaler for lignende hastighetstjenester fra Plusnet eller EE. Imidlertid er det en stor bonus å kompensere akkurat nå, med Sky inkludert gratis samtaler når som helst de første 18 månedene.

Nok en gang, å betale £ 5 ekstra vil gi deg bredbåndsforsterkning med en Wi-Fi-garanti, selv om minimum 3Mbit / sek vil virke enda tregere hvis du er vant til 50 til 70Mbits / sek i et annet rom.

LES NESTE:De beste bredbåndsleverandørene

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Sky Ultrafast

Sky's raskeste forbindelser bruker Openreachs G.Fast-teknologi for å øke nedlastingshastigheter på opptil 145 Mbps / sek og opplastingshastigheter på opptil 27 Mbps / sek. Det er flott, og med £ 33 per måned fantastisk verdi, selv med et installasjonsgebyr på £ 20. Du må likevel se etter det 19. måneders sjokket, ettersom du når du er forbi de første 18 månedene ser på en regning på £ 44 per måned.

Sammenlign de beste Sky-tilbudene i ditt område

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Dekning

I likhet med de aller fleste UK-leverandører, er Sky avhengig av Openreach for sitt fibernettverk, så hvis du kan få en Openreach-fiberforbindelse - inkludert de fra BT - så kan du også få en fra Sky. Det setter for tiden rundt 96,6% av den britiske befolkningen innen Sky's Superfast fibertjenester. Med Ultrafast er det en annen historie, siden den er basert på Openreachs G.Fast-teknologi. Dette dekker for tiden rundt 2,8 millioner lokaler, men BT har bremset til fremtidige planer. Som et resultat vil Sky's raskeste tjenester ikke være et alternativ for mange kunder utenfor Storbritannias største byer.

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Ytelse og kundetilfredshet

Mens Sky's rekord for kundesupport ikke alltid har vært plettfri, er resultatene i undersøkelsen vår for 2021 Best Broadband Awards imponerende. Nesten 42% av Sky-kundene som svarte var veldig fornøyd med kundestøtten - mer enn noen annen ISP-bar Zen Internett - mens ytterligere 32% var fornøyd, og satte den på tredjeplass i antall fornøyde kunder bak EE og Zen. Tre fjerdedeler av Skys kunder er fornøyd med påliteligheten, og 70% vil anbefale tjenesten til noen andre. Sky's utmerkede kundesupportresultater ga det et høyt ros i årets priser.

De eneste områdene der Sky hadde alvorlige nivåer av misnøye var valuta for pengene og fart. Mens 60% av brukerne føler at de får god valuta for pengene, er ikke betydelige 14% så sikre, mens halvparten av dem er veldig misfornøyde. Det er en lignende historie med hastighet, hvor nesten 62% er fornøyd eller veldig fornøyd, men mer enn en av fem brukere ikke får det de forventet.

Merkelig, Ofcoms siste ytelsestall setter Sky som en av de raskere Internett-leverandørene. ADSL-tjenestene oppnådde en gjennomsnittlig nedlasting som er høyere enn gjennomsnittet hastighet, mens FTTC-fibertjenestene har en gjennomsnittlig nedlastingshastighet på over 50 Mbps / sek og en gjennomsnittlig maksimal nedlastingshastighet som er jevn høyere. Det setter det foran EE og BT, enn si ikke-premium-rivaler som Plusnet, Snakk snakk og Vodafone.

Når det gjelder Ofcoms tall for kundestøtte og tilfredshet, er Sky konsekvent over gjennomsnittet, med en total tilfredshetspoeng på 86% for å matche BT og en høyere poengsum for klagebehandlingen, der bare EE av de store ISPene gjør det bedre.

Samlet gjennomsnitt	Sky Broadband
Tilfredshet	85%	86%
NPS	12	9
Klager til Ofcom per 1000 abonnenter	52	21

Ofcoms resultater er nå innlemmet i resultatkort utstedt av Ofcom i allianse med andre regulatorer fra vann-, energi- og banksektoren. Disse er designet for å hjelpe kundene med å velge de beste leverandørene basert på beregninger fra Institute of Customer Services og Net Promoter Scores. Som du kan se, opptrer Sky godt for generell tilfredshet og antall klager til Ofcom, men det trenger å jobbe med å heve sine Net Promoter Scores, der konkurrentene Plusnet og BT gjør det betydelig bedre.

Bla gjennom Sky-bredbåndspakker nå

---

Sky Broadband (2021) anmeldelse: Bedømmelse

Sky har noen gode tilbud, i hvert fall de første atten månedene, og gir deg gode hastigheter og utmerket service til en veldig rimelig pris. Prisøkningene etter atten måneder er mer bekymringsfulle, så du vil kanskje enten reforhandle eller flytte til en annen ISP. Det er synd, for hvis Sky justerte sin prismodell, ville det være en lettere ISP å anbefale fullt ut - og det kan se at NPS og verdien for pengene forbedres. Tross alt gjør det så mye riktig andre steder.