Samfunnsledelse - Frelseren ditt merke trenger

Markedsføringspraksis har utviklet seg. Det var en tid da merkevarer stolte på mange andre faktorer bortsett fra samfunnsledelse. Imidlertid, med økende popularitet, har Community Management blitt uunnværlig for nesten alle andre merker der ute.
Det har alltid vært forvirring knyttet til at Community Management er synonymt med Social Media Management. Vel, for å spare tid, la oss bare si at begge disse er to separate enheter av samme ballpark (les: Sosiale medier).
Uventet har sosiale medier vist seg å være et nyttig markedsføringsverktøy for de fleste merker, og et av nøkkelelementene i vellykket håndtering av sosiale medier er Community Management. Merker strever for å oppnå kundetilfredshet, og Community Management gjør det enda mer oppnåelig.

Hva er Community Management?

For det første har Community Management mye å gjøre med ‘Community’. Merker bygger fellesskap på forskjellige sosiale mediekanaler for å få kontakt med kundene sine og viktigst av alt for å gripe de underliggende nye mulighetene. Nå er vi alle klar over at et merke på egen hånd er like livløs som et stykke papp. Det som humaniserer det og gir liv til det, er Community Management.
Tenk deg at du driver en liten online virksomhet via Facebook. Når du mottar et skadet produkt, skriver kunden din en sint melding og krever tilbakebetaling. Hvis de ikke får raskt svar fra deg eller teamet ditt, vil kunden din ty til å skamme merkevaren din i sin sosiale sirkel. Se for deg all skade som kan forårsake merkevaren din.
La oss si at merkevaren din har en fellessjef som kontinuerlig ser etter uleste meldinger i innboksen. Når du mottar rasende tilbakemeldinger fra en kunde, beklager fellessjefen din og kompenserer for skaden ved å tilby 25% rabatt på neste kjøp. Kunden er fornøyd og merkevaren din har ingenting å bekymre seg over. Det er her samfunnsledelsen gikk inn og kvittet seg med dommen som nesten truet.

Hva gjør Community Management for ditt merke?

Community Management lar deg:

• Få rask tilbakemelding fra kundene dine gjennom ekte interaksjoner
• Samle ideer fra kundene dine
• Forbedre bevisstheten om merkevaren din
• Få innsikt i liker, misliker og forventninger til kundene dine
• Bygg og forbedre ditt individuelle forhold til kunder - få dem til å føle seg mer knyttet til merkevaren din

Fordeler med Community Management

Community Management er en markedsføringsstrategi som kan lage eller ødelegge hele merkevaren din. Så hvorfor er Community Management gunstig for din virksomhet? La oss se på årsakene:

Øker merkevaren

Enten du er en Internett-leverandør som tilbys av Spektrumgullpakke eller en selger av Charcuterie-brett, og det er avgjørende at kundene dine forblir engasjerte med merkevaren din. Community Management gir merker merker. Det lar deg få kontakt med kundene dine og få dem til å føle seg involvert i merkevaren din. Hvis det er gjort omtenksomt, kan Community Management gjøre kundene dine til advokater som alltid vil være klare til å rose deg.

Tiltrekker seg nye kunder

Å tiltrekke seg nye kunder kan ha vært en kamp i gammel markedsføringspraksis. Med effektiv fellesskapsadministrasjon er det imidlertid lettere å tappe nyere kunder. Hvordan? Her er et raskt eksempel. Har du noen gang sett de tilfeldige meningsmålingene satt opp av merkevarer? Noen ganger kan disse 'tilfeldige' aktivitetene inspirere nye kunder til å engasjere seg med merkevaren din.

Skaper positivt merkevareomdømme

Selvfølgelig legger merkevarer vekt på produkter og tjenester for å bygge sitt rykte som et sterkt i markedet. Imidlertid er det en ting til som øker omdømmet til et merke. Når noen legger ut en positiv anmeldelse, en klage eller et spørsmål, forventer de å høre uten forsinkelse. Med effektiv samfunnsadministrasjon bruker merkevarer sin stemme for å sikre at kundenes spørsmål og spørsmål blir raskt besvart. Dette gjør at et merke kan skape et godt omdømme i kundenes øyne.

Community Management 101 - Building a Community to ‘Manage’

Å lage et fellesskap og deretter holde det under konstant kontroll krever en strategi. Slik kan du lage strategien:

• • Velg en sosial mediekanal for å administrere samfunnet ditt. Det kan være Facebook, Instagram, Snapchat, etc. - noe som hjelper deg med å tappe målgruppen din mer effektivt
  • Kjenn målgruppen din. Lær om typen innhold som interesserer målgruppen din. Sett interaksjoner med publikum. Sett opp avstemninger om innholdet de vil at du skal ta med til bordet. Tenk gjerne ut av boksen!
  • Viktigst, vær regelmessig med å legge ut nytt innhold. Bruk høyhastighetsinternett som tilbys av Mediacom kundeservice og forbli konsistente. Hyppigheten av nytt innhold vil gi deg en
  • forsterket antall ‘visninger’. Flere visninger betyr mer engasjement. Så vær oppmerksom på denne!

Alle ting konkludert

Community Management er direkte proporsjonal med å øke merkevarelojaliteten. Så om du er et merke som er gammelt eller nytt i markedet. Begynn å ta Community Management på alvor, for det kan hjelpe deg med å skape et fremtredende merke blant konkurrentene.