Ekspertanmeldelser Beste bredbåndspriser 2021: Resultatene

Det siste året har bredbånd hjemme sementert seg som en viktig del av våre liv. Enten du sosialiserer med venner i en periode med isolasjon eller tar et møte fra stuen din, er en jevn internettforbindelse en absolutt nødvendighet. Kort sagt, vi har aldri vært så helt avhengige av tjenestene som tilbys av våre bredbåndsleverandører.

Derfor er det viktigere enn noensinne å gjøre status og evaluere disse selskapene. Vi i Expert Reviews ønsker å forsikre deg om at du får en best mulig bredbåndstjeneste, og vi har funnet den beste måten å gjøre det på er å lytte til det du har å si.

Bredbåndsundersøkelsen vår ba deg om å skylle skitt på internettleverandøren din. Vi ønsket å vite om du vil anbefale leverandøren din til en venn eller et familiemedlem. Du vurderte også leverandørene dine basert på kundeservice, hastighet, pålitelighet og verdi for pengene, og hjalp oss med å tegne et bilde av bredbåndslandskapet i Storbritannia i dag.

Resultatene er inne og en klar vinner er avgjort. Nedenfor har vi oppsummert funnene i undersøkelsen vår så kortfattet som mulig. For å finne ut hvilke leverandører våre undersøkelsesrespondenter scoret høyest, og i forlengelse av hvilke som virkelig er verdt pengene dine, les videre.

LES NESTE: Vår guide til de beste bredbåndsleverandørene i 2021

Sterkt anbefalt: EE, Plusnet

Rochdale-baserte internettleverandør Zen stormet undersøkelsen vår, kom på topp i hver enkelt kategori med en komfortabel margin og tjente sin plass som vår samlede vinner uten spørsmål.

Faktisk var Zen Internet den eneste leverandøren som oppnådde en perfekt poengsum: når de ble spurt om de ville anbefale Zen til en venn eller et familiemedlem, sa uslåelige 100% av respondentene ja.

Denne blendende poengsummen satte selv slike som 2020s samlede vinner, Plusnet, til skamme, selv om en poengsum på 82% fremdeles gir det en høyt priset pris. Det Sheffield-baserte BT-datterselskapet taper knapt på andreplassen til EE, som ble anbefalt av 85% av respondentene og vinner vår andre høyt prisede pris som et resultat.

Når det gjelder den gjenværende mengden populære Internett-leverandører, er nyhetene generelt gode. Minst 70% av alle undersøkte Virgin Media-, BT- og Sky-kunder vil anbefale leverandøren sin til en venn. TalkTalk og Vodafone gikk imidlertid ikke like bra, med minst 35% av kundene som sa at de ikke vil anbefale Internett-leverandøren sin til andre.

Les vår Zen Internet-gjennomgang

Beste kundesupport: Zen Internet

Sterkt anbefalt: Plusnet, Himmel

Vår samlede vinner, Zen Internet, klarte seg spesielt godt i kundesupport-delen av undersøkelsen. Av dem som svarte var totalt 98,3% enten veldig fornøyd eller fornøyd med støtten de fikk fra Zen; ikke en eneste respondent følte seg verken nøytral eller misfornøyd med tjenesten, og snaue 1,7% følte seg veldig misfornøyd.

Det å plukke de høyt berømte stedene i denne kategorien er Plusnet og Sky. Det er ingenting i det mellom de to: selv om Sky har et marginalt høyere antall Very Satisfied kunder (41,7%) enn Plusnet (40,9%), har det proporsjonalt mer misfornøyde og veldig misfornøyde kunder.

Sitter mindre komfortabelt er Virgin Media, TalkTalk og Vodafone. Spesielt Vodafone led her, med hele 23,8% av respondentene som rapporterte at de var veldig misfornøyde med støtten de fikk. Omtrent 16% av Virgin Media og TalkTalk-kunder følte det samme.

Les hele Plusnet-gjennomgangen

Les hele vår Sky Broadband-anmeldelse

Mest pålitelig: Zen Internet

Sterkt anbefalt: Plusnet, BT

Ikke fornøyd med å dominere rent i kundeserviceavdelingen, scoret Zen Internet også bemerkelsesverdig godt i pålitelighetsdelen av undersøkelsen. Ikke en av Zen-kundene som tok undersøkelsen vår, følte seg misfornøyd eller veldig misfornøyd med påliteligheten til deres WiFi. En gang igjen, totalt 98,3% av respondentene følte seg enten fornøyd eller veldig fornøyd, mens de resterende 1,7% valgte å sitte helt på gjerde.

Plusnet tjener seg en annen høyt priset pris her, med mer enn tre fjerdedeler av kundene som føler seg veldig tilfreds eller fornøyd med konsistensen av internett. Å ta vår andre høyt roste pris i denne kategorien er BT med totalt 50,8% av svært fornøyde kunder - selv om EE fortjener anerkjennelse her med flere fornøyde kunder enn noen annen ISP.

De resterende leverandørene (det er Virgin Media, Sky, TalkTalk og Vodafone) gikk alle dårligere: i gjennomsnitt, 22,5% av kundene følte seg enten misfornøyde eller veldig misfornøyde med påliteligheten til disse fire Internett-leverandører.

Les vår BT bredbåndsanmeldelse

Les vår Plusnet-anmeldelse

Beste verdi: Zen Internet

Sterkt anbefalt: Plusnet, EE

Resultatene i denne delen er mer varierte, men Zen Internet kommer fremdeles på topp, med 64,9% av kundene som føler seg veldig fornøyd med verdien for pengene leverandørens tjenester representerte. Plusnet og EE tjener høyt roste priser med henholdsvis 43,5% og 39,5% av svært fornøyde kunder.

Nederst på bunken ligger Vodafone, med 17,1% av kundene som føler seg veldig misfornøyde, og BT, som var den eneste ISP med like mange svært fornøyde og veldig misfornøyde kunder (16,2%).

Interessant, denne delen ba om et høyere antall verken fornøyde eller misfornøyde svar enn noen annen. Over en fjerdedel av Virgin Media-, BT- og Sky-kundene var på gjerdet om verdien for pengene som tilbys av sine ISP-er, og minst 10% av kundene til de andre fem ISP-ene følte det samme.

Les vår Plusnet-anmeldelse

Les vår EE-anmeldelse

Beste hastighet: Zen Internet

Sterkt anbefalt: Virgin Media, EE

Zen Internet henter selv den mektige Virgin Media, og vinner i vår siste kategori, med 70,4% av kundene som er veldig fornøyde med hastigheten på tjenesten og 20,4% Fornøyd. Mens Virgin absolutt tilbyr raskere service (ifølge Ofcom-data), indikerer undersøkelsen at flere Zen Internet-kunder følte at tjenesten deres ble levert i de lovede hastighetene.

På en respektabel andreplass klarte vår forrige vinner Virgin Media totalt 60,6% veldig fornøyde kunder. Dette resultatet tjener det til en høyt anbefalt pris sammen med EE, hvis totalt 75,6% fornøyde og veldig fornøyde kunder skyver den like utenfor en imponerende visning fra Plusnet.

Vodafone, TalkTalk og BT presterte mindre gunstig i denne seksjonen, med henholdsvis 25%, 18,2% og 13,3% av kundene som var veldig misfornøyde med hastigheten på tjenesten.

Les vår omtale av Virgin Media Broadband

Les vår EE-bredbåndsanmeldelse

Metodikk

I løpet av 2020 ba vi våre lesere om å fullføre en spørreundersøkelse om emnet til deres bredbåndsleverandør via et spørreskjema som ligger på ekspertanmeldelser-nettstedet.

Lesere som fullførte undersøkelsen ble bedt om å velge bredbåndsleverandør og notere pakken de abonnerte på. De ble deretter bedt om å rangere de ovennevnte kategoriene i forhold til hvilke 'smiley' som representerte deres følelser, alt fra veldig fornøyd til veldig misfornøyd. Det var også et alternativ for 'ikke aktuelt'. Totalt 1021 personer svarte på undersøkelsen.

Zen Internet (2021) anmeldelse: En fantastisk, pålitelig service som kjører høyt på kundetilfredshet

Zen Internet (2021) anmeldelse: En fantastisk, pålitelig service som kjører høyt på kundetilfredshetBredbånd

Zen Internet ble grunnlagt i 1995 og har kanskje ikke brukernumrene til Storbritannias største Internett-leverandører, men det er enormt vellykket når det gjelder å holde kundene fornøyde. Det feid...

Les Mer
Ekspertanmeldelser Bredbåndspriser 2020: Resultatene

Ekspertanmeldelser Bredbåndspriser 2020: ResultateneBredbånd

Bredbånd har aldri vært et så hett tema. Mellom Labours bud om å delnasjonalisere BT under stortingsvalget 2019 og nylige forslag kunngjort av Ofcom til “Supercharge” -investering i fullfibernettv...

Les Mer

BT vs Sky vs Virgin vs Plusnet vs TalkTalk: Hvem har de beste bredbånds-, telefon- og TV-pakkene i 2020?Bredbånd

Fem av Storbritannias største bredbåndsleverandører tilbyr nå 'triple play' av TV, telefon og bredbånd, og gir deg alle tre tjenestene til en månedlig pris. Den intense konkurransen betyr at de ti...

Les Mer
instagram story viewer