Zen Internet (2021) anmeldelse: En fantastisk, pålitelig service som kjører høyt på kundetilfredshet

Zen Internet ble grunnlagt i 1995 og har kanskje ikke brukernumrene til Storbritannias største Internett-leverandører, men det er enormt vellykket når det gjelder å holde kundene fornøyde. Det feide styret i 2021 Broadband Awards, og 100% av brukerne som svarte på undersøkelsen vår sa at de vil anbefale Zen Internet til noen andre - ingen andre leverandører klarer mer enn 86%.

Zens ADSL- og fiberplaner er ikke akkurat billige, men det er mer å verdsette enn en lav månedlig pris. Med Zen rettferdiggjorde tjenesten prisene som er høyere enn gjennomsnittet, noe som gjør den til en av de beste bredbåndsleverandørene rundt.

LES NESTE: De beste trådløse rutere du kan kjøpe

Zen Internet (2021) anmeldelse: Zen Unlimited Broadband

Zens bredbåndsalternativer begynner med det grunnleggende ADSL2 + ubegrensede bredbåndet, tilgjengelig på en 1-måneders eller 12-måneders kontrakt med linjeleie samlet. Hastighetene er gjennomsnittlige på 10 Mbps / sek, som er omtrent tilstrekkelig for hverdags internettbruk og HD-streaming hvis du ikke deler forbindelsen din med familien.

Til £ 28 per måned i løpet av året med en £ 20 setup fee er det £ 10 dyrere enn de fleste konkurrerende alternativer og til og med mange fiberplaner, men - på plussiden - Zen tilbyr en livstidsgaranti for pris, der prisen ikke vil stige når kontrakten ender. Dette er langt fra gitt med mange andre Internett-leverandører. Hold det på en rullerende en-måneders kontrakt, skjønt, og avgiftene stiger til £ 31 i måneden med et £ 50 oppsettgebyr. Med mindre du bare vil ha bredbånd i en eiendom i en begrenset periode, er det bedre å registrere deg for 12-månedersplanen.

Zen Internet (2021) anmeldelse: Ubegrenset fiber

Zen's Unlimited Fiber-pakke på inngangsnivå gir deg gjennomsnittlige nedlastingshastigheter på 35 Mbps / sek med gjennomsnittlige opplastingshastigheter på 6 Mbps / sek. Til £ 30 per måned er det knapt dyrere enn ADSL2 + -tjenesten med et oppsettgebyr på £ 20 og Zen tilbyr samme levetidsprisgaranti for å sikre at du ikke får sjokk når 12-måneders kontrakten ender. De fleste konkurrerende 35Mbits / sek til 38Mbits / sek-tjenester kommer med en billigere prislapp og til og med frafaller installasjonsgebyret, men på minst Zen spiller ting rett og slår deg ikke med prisøkning så snart den første kontrakten ender.

For ekstra £ 5 per måned kan du gå opp til Unlimited Fiber 2 med gjennomsnittlig nedlastingshastighet på 66Mbits / sek og opplastningshastigheter på 17Mbits / sec, noe som burde være nok for alle, men de mest krevende brukere.

Begge alternativene leveres med utleie av telefonlinjer og UK-støtte inkludert, og Zen tjener ekstra kreditt for å inkludere en Fritz! Box 7530 dual-band Wi-Fi 5 trådløs ruter, som gir bedre ytelse og et bredere spekter av funksjoner enn mange andre ISP-leverte modeller. Dessuten pakker Zen i en gratis statisk IP-adresse - en virkelig bonus for spillere og eksterne arbeidere. Zen tilbyr også en EveryRoom-oppgradering med en Fritz! Box mesh repeater for ekstra £ 8 i måneden, selv om det kan være bedre å kjøpe en separat, siden de koster rundt £ 128 å kjøpe direkte.

LES NESTE: De beste tilbudene og tilbudene for bredbånd

Zen Internet (2021) anmeldelse: Zen Ultrafast

Kunder i spesifikke støttede områder kan velge Zens enda raskere G.fast- og FTTP-pakker, med hastigheter på mellom 300 og 900 Mbps / sek - raskt nok til å laste ned en 4K-film på rundt fem minutter.

BT stoppet imidlertid sin G.fast utrulling i fjor mens FTTP er langt fra allestedsnærværende over hele Storbritannia, så det kan ta en stund før Zen Ultrafast er et alternativ i skogen. Prisene starter på £ 39 per måned og varierer fra område til område, men det er ikke mange Internett-leverandører som leverer ultrasnelle tjenester, så det er vel verdt å sjekke tilgjengeligheten hvis du er på utkikk etter raskest mulig service.

Zen Internet (2021) anmeldelse: Dekning

Zen driver de fleste av sine tjenester på tvers BT'S Openreach fiberoptiske nettverk, men tilbyr også noen av sine høyhastighets fibertjenester over Cityfibres FTTP-nettverk. Dette betyr at 95% av Storbritannia bør være innen rekkevidde for sine kjernefysiske Superfast-fibertjenester, selv om du sannsynligvis ikke får Ultrafast utenfor større byer. Du kan finne ut om dette inkluderer hjemmet ditt ved å sjekke tilgjengelighetsverktøyet på Nettsted for Zen.

LES NESTE: De beste Wi-Fi-utvidere

Zen Internet (2021) anmeldelse: Ytelse og kundetilfredshet

Vi har ingen offisielle Ofcom-tall som dekker Zen Internets ytelse, men kundene er absolutt fornøyde med hastighetene. I vår undersøkelse for bredbåndsprisen for 2020/21 var over 70% av Zen-kundene veldig fornøyde med ytelsen til tjenesten, nesten 10% foran Zens nærmeste rival, Virgin Media, og med det meste av konkurransen som ligger under 40%. Faktisk hadde Zen bare en misfornøyd kunde i denne kategorien.

Pålitelighet er like imponerende: 88% av Zen-kundene var veldig fornøyde med påliteligheten til bredbåndet sitt, og ytterligere 10% er fortsatt fornøyd.

Andre steder scoret Zen konsekvent høyt for kundetilfredshet. Nesten 90% av Zens kunder var veldig fornøyde med kundestøtten, med ytterligere 8,5% fornøyde. Omtrent 86% var enten fornøyd eller veldig fornøyd med Zen på valuta for pengene. Vi har ingen Ofcom-poeng for å sikkerhetskopiere våre egne undersøkelsesresultater, men det faktum at 100% av Zen-kundene vi undersøkte, vil anbefale deres ISP, sier volumer; de er en eksepsjonelt entusiastisk gjeng.

Zen Internet (2021) anmeldelse: Bedømmelse

Det er ikke vanskelig å finne et billigere alternativ til Zen, men du vil slite med å finne en bredbåndstjeneste med bedre rykte for pålitelighet, service og support. Hvis du vil ha en rask tjeneste du kan stole på, og du betaler gjerne ekstra, bør Zen være øverst på listen.