Ekspertanmeldelser Bredbåndspriser 2020: Resultatene

Bredbånd har aldri vært et så hett tema. Mellom Labours bud om å delnasjonalisere BT under stortingsvalget 2019 og nylige forslag kunngjort av Ofcom til “Supercharge” -investering i fullfibernettverk er ikke Storbritannias bredbånd lenger et nisjeproblem. Det er veldig mye på den offentlige dagsorden og en stadig viktigere del av hvordan landet vil forme seg i tiåret som kommer.

Med det i bakhodet ba vi deg om å gi oss tilbakemelding om dine erfaringer med Internett-leverandøren din. Vi ønsket å vite hvor fornøyd du var med kundeservice, hvor pålitelig forbindelsen var fra dag til dag til dag og uke til uke, hvordan du følte deg for verdien for pengene Internett-leverandøren din tilbød, og hvor rask denne forbindelsen var.

Viktigst, men vi spurte om du vil anbefale bredbåndsleverandøren din til en venn, en bekjent eller et familiemedlem.

Vi har nå resultatene, og de tegner et bilde av total tilfredshet med kvaliteten på bredbånd, men med noen leverandører som tydeligvis jobber bedre enn andre for å holde kundene fornøyde. Les videre for full oversikt, og for å finne ut hvilke leverandører du bør velge.

LES NESTE: Vår guide til de beste bredbåndsleverandørene i 2020

Totalvinner: Plusnet

Gode ​​nyheter for de syv mest populære leverandørene i undersøkelsen: hver hadde en høyere prosentandel av folk som sa at de ville anbefale tjenesten deres enn de som sa at de ikke ville. Selv om det antyder en generell tilfredshet med Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE og Vodafone, viste det seg at noen av disse Internett-leverandørene var mer tilrådelig enn andre.

Hele 88% av Plusnet-kundene sa at de vil anbefale tjenesten de bruker, noe som gjør den til vinneren i denne kategorien, og gode resultater i alle de andre kategoriene gjør det til vår klare totalvinner.

EE kom på andreplass i denne kategorien, bare kaste Sky til en høyt anbefalt pris. Mest kontroversielle viste seg å være BT, med mer enn en tredjedel (34%) som sa at de ikke vil anbefale tjenesten til en venn.

Les vår komplette Plusnet-bredbåndsanmeldelse

Sterkt anbefalt: Virgin Media bredbånd


Beste kundeservice: EE

Av EE-kundene som svarte, indikerte halvparten at de var fornøyde, og mer enn en fjerdedel oppga at de var veldig fornøyde med kundeservicen. Dette er ganske kuppet for et selskap som ikke vanligvis er kjent for sin bredbåndstjeneste.

Plusnet var igjen en utfordrer her, med like høy tilfredshet som EE. Dette ble imidlertid motvirket av at 10% av folk sa at de var misfornøyde og ytterligere 10% følte seg nøytrale. Bare 1,85% av menneskene sa imidlertid at de var misfornøyde eller veldig misfornøyde med EE.

Mest kontroversielle når det gjelder kundeservice viste seg å være TalkTalk, med nærmere halvparten (49%) av sine brukere sa at de var fornøyde, men betydelige 18% hevdet å være veldig misfornøyde med sine service.

BT var på samme måte splittende, med den nest største kontingenten av svært misfornøyde brukere i undersøkelsen, men klarte likevel å la 35% av de som brukte den være fornøyd med kundeservice.

Les vår komplette EE-bredbåndsanmeldelse

Sterkt anbefalt: Plusnet


Mest pålitelig: Plusnet

Når det gjelder påliteligheten til bredbåndet deres, er det nok en seier for Yorkshire-firmaet Plusnet. Firmaet hadde den høyeste andelen “veldig fornøyde” kunder i undersøkelsen, med imponerende 62%.

Virgin Media hadde ikke så mange "veldig fornøyde" kunder som Plusnet, men med 48% i "fornøyde" og 24% i "veldig fornøyde" kategoriene, kommer det andreplassen i denne kategorien.

Bare 29% av TalkTalk og 22% av Vodafone-brukerne følte seg "veldig fornøyde", og TalkTalk hadde også høyeste prosentandel over hele linjen av “misfornøyde” og “veldig misfornøyde” brukere (13% og 8% henholdsvis).

Virgin Media, BT og Sky klarte seg bedre i denne kategorien, og flertallet av kundene i undersøkelsen følte seg enten “fornøyde” eller “veldig fornøyde” med bredbånds påliteligheten.

Sterkt anbefalt: Himmel


Beste verdi: Plusnet

Med avgjørende 41% av brukerne i undersøkelsen som indikerer at de var veldig fornøyde med verdien for pengene, kommer Plusnet igjen på toppen. Vodafone kommer nummer to her, bare slo EE, selv om begge hadde relativt høye nivåer av brukere som indikerer at de enten var fornøyde eller veldig fornøyde.

Sky hadde også et tilsvarende antall fornøyde eller svært fornøyde respondenter, selv om dette resultatet ble oppveid av et stort antall kunder som svarte på undersøkelsen vår og følte seg nøytrale (21%) på verdi.

BT og Virgin var de svakeste i denne kategorien, med en femtedel av Virgin Medias brukere som antydet at de var det misfornøyd med bredbåndstilbudets verdi for pengene, og 15% av BT-brukerne indikerer at de var veldig misfornøyd.

Sterkt anbefalt: Vodafone


Beste hastighet: Virgin Media

Den endelige prisen i vår beste bredbåndsundersøkelse i 2020 går til Virgin Media. Dette er et selskap som liker å skryte av sine nippy internett-hastigheter, og med veldig god grunn i følge våre lesere.

Med imponerende 60% av kundene som antydet at de var veldig fornøyde med hastigheten på tjenesten, blåste det konkurrentene opp av vannet. Den neste nærmeste, Sky, så 33% veldig fornøyde og 40% fornøyde med hastigheten på tjenesten.

Mindre populære var BT og TalkTalk, som hver hadde rundt en fjerdedel av brukerne som uttrykte misnøye med hastigheten i undersøkelsen. Når det er sagt, klarte de likevel å la et samlet flertall av brukerne være fornøyde med hastigheten på forbindelsen, selv om den ikke var så omfattende som Virgin Media.

Les hele Virgin Media-bredbåndsanmeldelsen

Sterkt anbefalt: Himmel


Metodikk

Vi ba folk om å fullføre en spørreundersøkelse om hvordan de følte seg for bredbåndsleverandøren sin via et spørreskjema som ble arrangert på nettstedet Ekspertanmeldelser i løpet av 2019.

Lesere som fullførte undersøkelsen ble bedt om å velge bredbåndsleverandør, og notere pakken de abonnerte på. De ble deretter bedt om å rangere de ovennevnte kategoriene i forhold til hvilke 'smiley' som representerte deres følelser, alt fra veldig fornøyd til veldig misfornøyd. Det var også et alternativ for 'ikke aktuelt'. Totalt 620 personer svarte på undersøkelsen.

BT vs Sky vs Virgin vs Plusnet vs TalkTalk: Hvem har de beste bredbånds-, telefon- og TV-pakkene i 2020?Bredbånd

Fem av Storbritannias største bredbåndsleverandører tilbyr nå 'triple play' av TV, telefon og bredbånd, og gir deg alle tre tjenestene til en månedlig pris. Den intense konkurransen betyr at de ti...

Les Mer
Beste mobile bredbånd 2021: Få høyhastighetsinternett hjemme eller på farten

Beste mobile bredbånd 2021: Få høyhastighetsinternett hjemme eller på fartenBredbånd

Mobilt bredbånd blir et overbevisende alternativ til en fast internettlinje. I noen områder kan 4G-tilkoblinger være raskere enn eksisterende ADSL-tjenester, med de raskeste tilkoblingene som ramm...

Les Mer

Labor lover fullfiber bredbånd for alle med planer om å nasjonalisere OpenreachBredbånd

Arbeidets Jeremy Corbyn er satt til å skissere planer om å tilby gratis fullfiber bredbånd til alle hjem og virksomheter hvis partiet hans vinner neste måneds valg. Corbyn, som vil levere løftet s...

Les Mer
instagram story viewer