Recenzja Sky Broadband (2021): Imponujące pakiety usług szerokopasmowych mają pewien haczyk

Dla firmy najbardziej kojarzonej z telewizją premium, Sky wykonał świetną robotę, przechodząc na usługi mobilne i szerokopasmowe, stając się jedną z największych nazwisk szerokopasmowych po BT. Jego sekretem są pakiety Triple-Play szerokopasmowego internetu, telefonu i telewizji, w których znajdziesz jedne z najlepszych usług Sky ofert, ale wciąż jest wiele do polubienia w planach szerokopasmowych, nawet jeśli nie jesteś telewizją Sky abonent.

Podobnie jak w zeszłym roku, Sky nie zdobył żadnych dużych nagród w naszych recenzjach ekspertów za najlepsze łącza szerokopasmowe w 2021 r., Ale otrzymało wyróżnienie za obsługę klienta. W międzyczasie Sky nadal dobrze sobie radzi w badaniach Ofcom, jeśli chodzi o ogólne zadowolenie klientów, obsługę reklamacji i wydajność. To nie jest do końca tam z EE i Plusnet ale jest o krok przed niektórymi głównymi konkurentami, więc wydaje się, że Sky robi coś dobrze.

Opcje szerokopasmowe Sky zapewniają prostotę dzięki jednej usłudze ADSL i dwóm planom światłowodowym. Jedyną rzeczą, na którą należy uważać, jest to, że chociaż ceny dla nowych użytkowników mogą być bardzo, bardzo kuszące, pakiety Sky stają się znacznie droższe po przekroczeniu pierwszych 18 miesięcy. Warto o tym wiedzieć, jeśli nie chcesz paskudnego szoku od 19 miesiąca życia.

Przeglądaj pakiety usług szerokopasmowych Sky teraz

---

Przegląd Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

Podstawowy pakiet szerokopasmowy Sky Broadband Essentials - Sky Broadband Essentials - to nieograniczony pakiet ze średnią prędkością pobierania 11 Mb / s. Cena wynosi 25 GBP miesięcznie przez 18 miesięcy z opłatą konfiguracyjną w wysokości 20 GBP lub można ją kupić z dodanymi funkcjami Sky Broadband Boost za dodatkowe 5 GBP miesięcznie.

Technologia Broadband Boost została zaprojektowana, aby zagwarantować szybkie i niezawodne połączenie z codziennymi kontrolami linii, bezpłatny inżynier wizyty w celu rozwiązania problemów oraz aplikacja Sky Broadband Buddy, która pozwala kontrolować korzystanie z Internetu przez rodzinę i czas korzystania z Internetu.

Co więcej, teraz obejmuje gwarancję Wi-Fi, gdzie Sky obiecuje co najmniej 3 Mbit / s Wi-Fi w każdym pokoju. Jeśli go nie dostaniesz, Sky wyśle ​​Sky Broadband Booster lub inżyniera, który naprawi Twój zasięg. Jeśli to się nie powiedzie, otrzymasz zwrot pieniędzy. To fajny pomysł, ale warto pamiętać o minimalnej prędkości 3 Mb / s. 3 Mb / s nie jest tak naprawdę przydatne, zwłaszcza jeśli chcesz przesyłać strumieniowo Netflix lub pobierać gry ze sklepów internetowych.

CZYTAJ DALEJ: Najlepsze routery bezprzewodowe, jakie możesz kupić

Recenzja Sky Broadband (2021): Sky Superfast

Usługa światłowodowa Sky Superfast zapewnia średnią prędkość 59 Mb / s za 29 GBP miesięcznie (w tym dzierżawa linii) w ramach 18-miesięcznej umowy. Jednak po raz kolejny to nie wszystko: aby rozpocząć, musisz również zapłacić 20 GBP z góry, a po wygaśnięciu początkowego okresu umowy miesięczna stawka wzrasta do 32 GBP miesięcznie. To więcej niż zapłacisz za usługi o podobnej szybkości oferowane przez Plusnet lub EE. Jest jednak teraz jedna duża premia, którą można zrekompensować, a Sky obejmuje bezpłatne połączenia w dowolnym momencie przez pierwsze 18 miesięcy.

Ponownie, płacąc dodatkowo 5 funtów, otrzymasz Broadband Boost z gwarancją Wi-Fi, chociaż to minimum 3 Mbit / s wydaje się jeszcze wolniejsze, jeśli jesteś przyzwyczajony do 50 do 70 Mb / s w innym pokoju.

CZYTAJ DALEJ:Najlepsi dostawcy usług szerokopasmowych

Recenzja Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

Najszybsze połączenia Sky wykorzystują technologię G.Fast firmy Openreach, która zwiększa prędkość pobierania do 145 Mb / s oraz wysyłania do 27 Mb / s. To wspaniale i za 33 GBP miesięcznie, fantastyczna wartość, nawet przy 20 GBP opłaty instalacyjnej. Nadal jednak musisz uważać na szok z 19 miesiąca, ponieważ po przekroczeniu pierwszych 18 miesięcy możesz spodziewać się rachunku w wysokości 44 GBP miesięcznie.

Porównaj najlepsze oferty Sky w Twojej okolicy

Przegląd Sky Broadband (2021): Pokrycie

Podobnie jak zdecydowana większość brytyjskich dostawców usług internetowych, Sky polega na Openreach w swojej sieci światłowodowej, więc jeśli możesz uzyskać połączenie światłowodowe Openreach - w tym te od BT - możesz je również uzyskać od Sky. Dzięki temu około 96,6% populacji Wielkiej Brytanii jest w zasięgu usług światłowodowych Sky Superfast. Z ultraszybkim to inna historia, ponieważ jest oparta na technologii G.Fast firmy Openreach. Obecnie obejmuje to około 2,8 miliona obiektów, ale firma BT zastosowała hamulce we wszelkich przyszłych planach. W rezultacie najszybsze usługi Sky nie będą dostępne dla wielu klientów spoza największych miast Wielkiej Brytanii.

Przegląd Sky Broadband (2021): Wydajność i satysfakcja klienta

Chociaż rekord Sky w zakresie obsługi klienta nie zawsze był nieskazitelny, jego wyniki w ankiecie 2021 Best Broadband Awards są imponujące. Prawie 42% klientów Sky, którzy odpowiedzieli, było bardzo zadowolonych z obsługi klienta - więcej niż jakikolwiek inny bar ISP Zen Internet - podczas gdy dalsze 32% było zadowolonych, co daje trzecie miejsce w ogólnej liczbie zadowolonych klientów za EE i Zen. Trzy czwarte klientów Sky jest zadowolonych z jego niezawodności, a 70% poleciłoby usługę komuś innemu. Doskonałe wyniki obsługi klienta Sky przyniosły mu wysokie uznanie w tegorocznych nagrodach.

Jedynymi obszarami, w których Sky był poważnie niezadowolony, były stosunek jakości do ceny i szybkość. Podczas gdy 60% użytkowników uważa, że ​​osiągają dobry stosunek jakości do ceny, spore 14% nie jest takich pewnych, a połowa z nich jest bardzo niezadowolona. Podobnie jest z szybkością, gdzie prawie 62% jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych, ale więcej niż jeden na pięciu użytkowników nie osiąga tego, czego się spodziewał.

Co dziwne, najnowsze dane dotyczące wydajności Ofcom stawiają Sky jako jednego z szybszych dostawców usług internetowych. Jego usługi ADSL osiągnęły ponadprzeciętne pobieranie prędkość, podczas gdy jej usługi światłowodowe FTTC mają średnią prędkość pobierania ponad 50 Mb / s i średnią maksymalną prędkość pobierania, która jest równa wyższy. To stawia go przed EE i BT, nie mówiąc już o rywalach bez premium, takich jak Plusnet, Mów mów i Vodafone.

Jeśli chodzi o poziom obsługi klienta i zadowolenia Ofcom, Sky stale plasuje się powyżej średniej, z ogólnym wynikiem wynik satysfakcji na poziomie 86% odpowiadający firmie BT i wyższy wynik za obsługę reklamacji, w przypadku gdy tylko EE głównych dostawców usług internetowych ma lepszy.

Ogólna średnia	Sky Broadband
Zadowolenie	85%	86%
NPS	12	9
Skargi do Ofcom na 1000 abonentów	52	21

Wyniki Ofcom są teraz uwzględniane w kartach wyników wydawanych przez Ofcom we współpracy z innymi organami regulacyjnymi z sektora wodnego, energetycznego i bankowego. Mają one na celu pomóc klientom w wyborze najlepszych dostawców na podstawie wskaźników Instytutu Obsługi Klienta i Net Promoter Scores. Jak widać, Sky radzi sobie dobrze pod względem ogólnej satysfakcji i liczby skarg do Ofcom, ale tak musi pracować nad podniesieniem wyników Net Promoter, w przypadku których konkurenci Plusnet i BT osiągają znaczące wyniki lepszy.

Przeglądaj pakiety usług szerokopasmowych Sky teraz

---

Recenzja Sky Broadband (2021): Werdykt

Sky ma świetne oferty, przynajmniej przez pierwsze osiemnaście miesięcy, oferując świetne prędkości i doskonałą obsługę za bardzo przystępną cenę. Jednak wzrost cen po osiemnastu miesiącach jest większym zmartwieniem, więc możesz chcieć renegocjować lub przenieść się do innego dostawcy usług internetowych. Szkoda, ponieważ gdyby Sky dostosował swój model cenowy, usługodawcy internetowemu łatwiej byłoby w pełni zarekomendować - i może poprawić wynik NPS i stosunek jakości do ceny. W końcu robi tak wiele gdzie indziej.