Recenzja Virgin Media Broadband (2021): Duże prędkości nie zawsze oznaczają świetną usługę
Virgin Media Virgin Media Szerokopasmowe / / February 16, 2021
![](/f/f68d14b22f4a6e494e895404283a50ad.jpg)
Od swojego powstania w 2006 r. Virgin Media stała się jednym z największych dostawców usług internetowych w Wielkiej Brytanii; z 20% udziałem w rynku, obecnie zajmuje trzecie miejsce w tyle BT i Niebo. Wiele z tego sprowadza się do połączenia zaawansowanej technologii i surowej wydajności. Virgin jest jedynym ogólnokrajowym dostawcą usług szerokopasmowych, który ma własną sieć na poziomie ulicy, co oznacza, że może wdrożyć najnowszą technologię wcześniej i zapewnić poziomy wydajności, których konkurencja oparta na Openreach nie zawsze może mecz.
Niestety, Virgin Media nie jest dostępna w wielu obszarach. Jeśli znajdujesz się poza dużym miastem lub dużym miastem, prawdopodobnie nie jest to dla Ciebie opcja. A nawet jeśli tak, usługa ma swoje wady. Patrząc na wyniki naszej ankiety 2021 Best Broadband Awards, ISP osiąga wysokie wyniki pod względem niezawodności i szybkości, gdzie wychodzi z wysoką Chwalony, ale pozostaje w tyle w zakresie obsługi klienta i stosunku jakości do ceny, gdzie ma więcej niezadowolonych i bardzo niezadowolonych klientów niż większość inni dostawcy usług internetowych.
Jeśli 71% klientów nadal poleca Virgin Media, może to być spowodowane tym, że mają szczęście, że ich nie potrzebują obsługi klienta lub z powodu niesamowitych prędkości, jakie nadrabiają w przypadku niedociągnięć firmy gdzie indziej.
Przeglądaj pakiety usług szerokopasmowych Virgin Media teraz
Recenzja Virgin Media: Virgin M50, M100, M200 i M350
W Virgin najważniejsza jest szybkość. Firma nie ma nawet oferty ADSL: jej pakiety zaczynają się od usługi światłowodowej M50, z reklamowaną średnią prędkością wynoszącą 54 Mb / s, a następnie przejdź do usług M100, M200 i M350 ze średnim pobieraniem 108 Mb / s, 213 Mb / s i 362 Mb / s prędkości. Prędkości wysyłania wahają się od 10 Mb / s do 36 Mb / s i obowiązuje opłata instalacyjna w wysokości 35 GBP miesięcznie. Wynajem linii i połączenia weekendowe są wliczone w cenę.
Podobnie jak w przypadku Sky Broadband, trzeba uważać na żądło w ogonie. Koszty wejścia są dość konkurencyjne, z M50 po 28 £ miesięcznie, M100 po 34 £ miesięcznie, M200 po 40 £ miesięcznie i M350 po 46 £ miesięcznie. Jednak po przekroczeniu pierwszych osiemnastu miesięcy te rosną odpowiednio do 45 GBP, 51 GBP, 57 GBP i 63 GBP. Kiedy pojawiają się nowe ceny, plany nie mają tak wielkiej wartości, więc będziesz musiał renegocjować lub przejść pieszo.
CZYTAJ DALEJ: Przegląd Sky Broadband
Recenzja Virgin Media: Virgin M500 i Gig1 Fiber
Poza pakietem na poziomie podstawowym Virgin oferuje również usługę M500 o przepustowości 516 Mb / s. Kiedyś było to ograniczone do pakietów Virgin’s Oomph, które obejmowały telefon, telewizję i łącze szerokopasmowe za wyższą cenę, ale teraz możesz mieć go samodzielnie na 18-miesięcznej umowie za 62 GBP miesięcznie, chociaż widzieliśmy go za mniej na specjalnych oferta. Po raz kolejny Virgin podnosi cenę, gdy przekroczysz pierwsze 18 miesięcy, ale tutaj cena wynosi 69 funtów miesięcznie, co nie jest aż tak przerażającą podwyżką.
Zobacz powiązane
Podczas gdy inni dostawcy usług internetowych zatrzymują się na tym, Virgin kontynuuje, idąc aż do Gig1, dostępnego w kilku szczęśliwych obszarach ze średnią prędkością 1,104 Mb / s za tę samą cenę co M500. To ponad trzy razy szybciej niż EEFlagowa usługa 300 Mb / s, chociaż BT oferuje teraz konkurencyjną opcję światłowodową FTTP 900 Mb / s na niektórych obszarach. Jeśli chcesz mieć najszybszą opcję szerokopasmowego powszechnego użytku w Wielkiej Brytanii, Virgin jest najlepszym rozwiązaniem, a chociaż umowa obowiązuje przez 18 miesięcy, cena jest gwarantowana przez 24 miesiące.
M50 | M100 | M200 | M350 | M500 | Gig1 | |
Cena za miesiąc (wraz z wypożyczeniem linii) | £28 | £34 | £40 | £46 | £62 | £62 |
Koszt początkowy | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 |
Średnia prędkość | 54 Mb / s | 108 Mb / s | 213 Mb / s | 362 Mb / s | 516 Mb / s | 1,140 Mb / s |
Dodatek za użytkowanie | Nieograniczony | Nieograniczony | Nieograniczony | Nieograniczony | Nieograniczony | Nieograniczony |
Długość kontraktu | 18 miesięcy | 18 miesięcy | 18 miesięcy | 18 miesięcy | 18 miesięcy | 18 miesięcy |
Porównaj najlepsze oferty Virgin w Twojej okolicy
Recenzja Virgin Media: Pokrycie
Pokrycie jest prawdopodobnie największym problemem Virgin. Nawet jeśli chcesz, możesz nie być w stanie go zdobyć w wielu obszarach Wielkiej Brytanii. W tej chwili usługi docierają do około 45% domów w Wielkiej Brytanii, a Virgin ma nadzieję, że uda im się to osiągnąć prawie 53% najbliższej przyszłości, ale to nadal pozostawia wiele domów i biur poza zasięgiem Dziewicy linia. Tymczasem najszybsze usługi - zwłaszcza Gig1 - nie są dostępne we wszystkich obszarach Virgin Media. Użyj Virgin’s Sprawdzanie kodów pocztowych aby zobaczyć, jakie usługi może zaoferować Virgin Media.
CZYTAJ DALEJ: Przegląd BT Broadband
Przegląd Virgin Media: Wydajność i satysfakcja klienta
Jeśli potrzebujesz więcej dowodów, że Virgin Media zajmuje się szybkością, spójrz na jej wyniki w badaniach Ofcom i naszej własnej ankiecie Best Broadband Awards. W tym drugim przypadku prawie 61% ankietowanych użytkowników było bardzo zadowolonych z prędkości Virgin, a kolejne 20% było zadowolonych. Tylko Zen Internet miał większą liczbę zadowolonych klientów. Jednak prawie 13% użytkowników było niezadowolonych lub bardzo niezadowolonych, więc Virgin nie zawsze zapewnia wydajność, na którą liczą jej klienci.
Przy tak wielu szybkich opcjach wykorzystujących różne technologie trudno jest porównać prędkość „jabłka do jabłka” między Virgin Media a konkurencyjnymi dostawcami usług internetowych. Jednak, Ofcom rejestruje średnią prędkość na wszystkich z nich ponad 220 Mb / s, co przewyższa średnie prędkości zarejestrowane nawet dla szybszego światłowodu FTTP firmy BT usługi.
Jeśli chodzi o zadowolenie klientów i wsparcie, wiadomości nie zawsze są tak pozytywne. Wyniki Virgin Media w zakresie obsługi klienta w naszej ankiecie były jednymi z najgorszych, około 45% zadowolonych klientów i około 30% niezadowolonych, a reszta znajduje się dokładnie pośrodku.
Virgin ma również tylko nieco więcej zadowolonych klientów (37%) niż niezadowolonych klientów (35%), jeśli chodzi o stosunek jakości do ceny. Najnowszy raport Ofcom wykazał, że Virgin radziła sobie dobrze, jeśli chodzi o ogólną satysfakcję, pomimo słabych wyników w zakresie rozpatrywania skarg i rejestrowania długich średnich czasów oczekiwania na połączenie. 60 skarg na 100 000 użytkowników jest znacznie powyżej średniej, pomimo najlepszych wysiłków firm Vodafone i TalkTalk, aby podnieść tę średnią.
Liczby te są teraz wprowadzane do kart wyników, które Ofcom wydaje corocznie we współpracy z organami regulacyjnymi z sektora wodnego, energetycznego i bankowego. Mają one na celu pomóc klientom w wyborze najlepszych dostawców na podstawie wskaźników Instytutu Obsługi Klienta i Net Promoter Scores. Nie ma o czym pisać o wynikach promotorów netto lub ogólnej satysfakcji, a Sky, EE i BT są na czele z niższymi statystykami liczby skarg.
Ogólna średnia | Virgin Media | |
Zadowolenie | 85% | 85% |
NPS | 12 | 19 |
Skargi do Ofcom na 1000 abonentów | 52 | 60 |
Recenzja Virgin Media: Werdykt
Jeśli jesteś na obszarze, w którym Virgin Media jest opcją, zawsze warto to rozważyć. Niezawodność jest dobra, a szybkości doskonałe, zwłaszcza jeśli jesteś gotów zapłacić za szybsze łącze szerokopasmowe. Jednak ceny są stosunkowo drogie i rosną po osiemnastu miesiącach, podczas gdy Virgin naprawdę musi pracować nad obsługą klienta i wsparciem, jeśli chce konkurować z najlepszymi dostawcami usług internetowych tam. Szybkość jest ważna, ale dla większości ludzi to nie wszystko, a są obszary, w których inni dostawcy oferują więcej.
Przeglądaj pakiety usług szerokopasmowych Virgin Media teraz