Przegląd BT Broadband (2021): Ciągła poprawa

Nic dziwnego, że BT pozostaje największą marką w Wielkiej Brytanii. Obecnie posiada około 38% rynku - chociaż liczba ta obejmuje użytkowników spółek zależnych BT EE i Plusnet - i chociaż jego ramię sieciowe, Openreach, działa teraz niezależnie, nadal istnieje ścisły związek między dwa.

Kiedy jednak ostatnio przyglądaliśmy się BT Broadband w 2020 r., Stwierdziliśmy, że pobiera ceny premium za co nie zawsze były to usługi najwyższej jakości, szczególnie jeśli chodzi o satysfakcję klienta i wartość dla pieniądze. Ponad jedna trzecia jej klientów powiedziała w ankiecie dotyczącej nagród Broadband Awards, że nie poleciliby BT Broadband komuś innemu.

W tym roku jest inaczej. Nadal jest wiele do zrobienia w zakresie opłacalności i obsługi klienta, ale firma BT poprawia swoją niezawodność i prawie 71% użytkowników poleciłoby ją teraz. To wciąż jeden z droższych dostawców, ale użytkownicy BT Broadband nie muszą czuć, że dostają surową ofertę.

Przeglądaj pakiety usług szerokopasmowych BT teraz

---

Przegląd BT Broadband: Standardowe łącze szerokopasmowe

Jeśli nie mieszkasz na obszarze, w którym nie jest dostępna żadna usługa światłowodowa, trudno byłoby dowiedzieć się nawet, że BT nadal oferuje jakiekolwiek usługi ADSL. Tak, ale tylko wtedy, gdy nie można uzyskać światłowodu i nie ma pieniędzy na zaoszczędzenie na jego zakupie, ponieważ podstawowy pakiet BT Fiber Essentials jest obecnie dostępny w tej samej cenie.

Przegląd BT Broadband: BT Fiber Essential

Najtańszy pakiet światłowodowy firmy BT zapewnia średnio 36 Mb / s prędkość pobierania za 26,99 GBP miesięcznie, chociaż w jednej ze zwykłych ofert BT może się okazać, że jest on obniżony do 25 GBP. To niezła cena za prostą opcję, zwłaszcza gdy jest teraz dostarczana z bardziej zaawansowanym BT Smart Hub 2, a nie starszym Home Hub 5.

Smart Hub 2 zapewnia dwuzakresowe Wi-Fi 802.11ac, cztery porty Gigabit Ethernet i obsługę zarówno standardowych połączeń światłowodowych VDSL2, jak i G.fast, co czyni go jednym z najlepszych routerów dostarczanych przez dostawców usług internetowych. Za dodatkowe 10 GBP miesięcznie możesz również dodać pełną usługę Wi-Fi firmy BT, która obejmuje jeden z przedłużaczy siatki Wi-Fi Disc firmy BT, z maksymalnie dwoma dodatkowymi w ofercie, jeśli nie możesz uzyskać solidnego sygnału w każdym pokoju.

CZYTAJ DALEJ: Najlepsi dostawcy usług szerokopasmowych w Wielkiej Brytanii

Przegląd BT Broadband: BT Superfast Fiber 1 i Fiber 2

Jeśli Twoje połączenie będzie działać szybciej, możesz skorzystać z usługi BT Superfast Fiber 1 lub Fiber 2. Pierwsza z nich zapewnia średnią prędkość pobierania wynoszącą 50 Mb / s za 28 GBP przy umowie na 24 miesiące, podczas gdy druga zapewnia prędkość do 67 Mb / s, a cena jest wyższa o kolejne 2 GBP. BT zwykle oferuje przydatne dodatki do tych dwóch planów, więc uważaj na oferty cashback lub bezpłatne korzystanie z usług przesyłania strumieniowego.

Te prędkości zapewnią wystarczającą wydajność do przesyłania strumieniowego wideo 4K, a nawet strumieniowego przesyłania gier, pod warunkiem, że ktoś inny nie będzie obciążał przepustowości w tym samym czasie. To wystarczy dla większości gospodarstw domowych, ale jeśli w tym samym czasie pracuje kilka osób, transmituje strumieniowo lub prowadzi rozmowy wideo, nadal warto zrobić następny krok.

CZYTAJ DALEJ: Najlepsze oferty szerokopasmowe w Wielkiej Brytanii

Przegląd BT Broadband: BT Ultrafast and Full Fibre

Jako największy użytkownik sieci Openreach trudno się dziwić, że firma BT wykorzystuje swoje najnowocześniejsze technologie. W obszarach, które obsługują G.Fast, możesz wybrać pakiety Ultrafast Fibre 100 i Fibre 300, ze średnią prędkością pobierania odpowiednio 145 Mb / s i 300 Mb / s. Obejmuje to przesyłanie strumieniowe dwóch lub więcej strumieni wideo 4K jednocześnie lub granie w gry 4K za pośrednictwem usług przesyłania strumieniowego bez zatrzymywania przy tym napadu Netflix w innym pomieszczeniu.

Najszybsze usługi BT wykorzystują rosnącą obecność FTTP Openreach, gdzie połączenie światłowodowe rozciąga się aż do każdego domu lub biura. Te osiągają szczyt przy Full Fibre 900, co daje uderzające 900 Mb / s za 60 funtów miesięcznie. Nie trzeba dodawać, że nie wszędzie to jest dostępne, więc nie ekscytuj się zbytnio przed sobą najpierw sprawdź swój zasięg.

Plany dostępu szerokopasmowego i światłowodowego
BT Broadband	BT Fiber Essential	Światłowód BT 1	Światłowód BT 2
Cena za miesiąc (wraz z wypożyczeniem linii)	£25	£25	£28	£30
Koszt początkowy	Darmowy	Darmowy	Darmowy	Darmowy
Średnia prędkość	10 Mb / s	36 Mb / s	50 Mb / s	67 Mb / s
Dodatek za użytkowanie	Nieograniczony	Nieograniczony	Nieograniczony	Nieograniczony
Długość kontraktu	24 miesiące	24 miesiące	24 miesiące	24 miesiące

---

Ultraszybkie plany
Ultraszybkie włókno BT 100	Ultraszybkie włókno BT 300	BT Full Fibre 900
Cena za miesiąc (wraz z wypożyczeniem linii)	£40	£50	£60
Koszt początkowy	Darmowy	Darmowy	Darmowy
Średnia prędkość	145 Mb / s	300 Mb / s	900 Mb / s
Dodatek za użytkowanie	Nieograniczony	Nieograniczony	Nieograniczony
Długość kontraktu	24 miesiące	24 miesiące	24 miesiące

---

Porównaj najlepsze oferty BT w Twojej okolicy

CZYTAJ DALEJ: Najlepsze routery bezprzewodowe do kupienia

Przegląd BT Broadband: Pokrycie

Około 98% populacji Wielkiej Brytanii jest teraz w zasięgu usług światłowodowych Openreach, więc większość potencjalnych klientów BT nie będzie miała problemu z zarejestrowaniem się w przyzwoitym, szybkim połączeniu. Jednak światłowody 1 i 2 nadal nie są dostępne wszędzie, aw niektórych przypadkach okaże się, że szacowana prędkość jest włączona Światłowód 1 będzie tym samym, co Fibre Essential, tylko dlatego, że połączenie z lokalną szafką nie pozwoli Ci na to wyższy.

Najszybsze usługi G.Fast i FTTP są dostępne tylko w ograniczonej liczbie obszarów. Obecnie około 2,8 miliona lokali może korzystać z połączenia G.Fast, podczas gdy Openreach kontynuuje wdrażanie FTTP w nowych lokalizacjach, mając nadzieję na osiągnięcie 15 milionów lokali do 2025 roku. Istnieją projekty, które mają na celu wprowadzenie FTTP na obszary wiejskie i półwiejskie, ale jeśli mieszkasz poza dużym ośrodkiem miejskim, prawdopodobnie nie chcesz wstrzymywać oddechu, aby uzyskać połączenie 900 Mb / s.

Przeglądaj pakiety usług szerokopasmowych BT teraz

---

Przegląd BT Broadband: Wydajność i satysfakcja klienta

Wyniki uzyskane w zeszłorocznej ankiecie dotyczącej nagród szerokopasmowych przez ekspertów byłyby ponurą lekturą dla kierowników BT. W tym roku wiadomości są nieco lepsze. Obecnie około 71% użytkowników poleciłoby te usługi, a dwie trzecie klientów jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z szybkości, jaką uzyskują. Trzy czwarte jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z jego niezawodności, co prowadzi do otrzymania nagrody Highly Commended w naszych nagrodach w 2020 r.

Jednak wyniki firmy BT w zakresie obsługi klienta są nadal poniżej średniej: tylko około połowa jej klientów jest zadowolona lub bardzo zadowolona, ​​podczas gdy więcej niż jeden na pięciu jest niezadowolonych. Gorzej wypadają tylko Vodafone, TalkTalk i Virgin Media. Wart swojej ceny to kolejna kwestia. Mniej niż 40% użytkowników jest zadowolonych z wartości, jaką uzyskują dzięki cenom firmy BT. Tylko tutaj Virgin Media publikuje gorszy wynik.

Najnowsze odkrycia Ofcom nie są takie złe. Ogólny wynik zadowolenia firmy BT wynoszący 86% to nic do powąchania, podczas gdy dane dotyczące klientów ze skargami i zadowolenia z rozpatrywania reklamacji są lepsze od średniej. Tymczasem najnowsze badania szybkości Ofcom pokazują, że średnie prędkości pobierania firmy BT nieznacznie wyprzedzają EE i Plusnet, mimo że Niebo wciąż wysuwa się z przodu.

Niektóre z nich znajdują odzwierciedlenie w najnowszej karcie wyników wydanej przez Ofcom w ramach współpracy z innymi głównymi brytyjskimi organami regulacyjnymi. Mają one na celu pomóc klientom wybrać najlepszych dostawców na podstawie między innymi wskaźników Instytutu Obsługi Klienta i Net Promoter Scores. BT nie walczy dokładnie z Plusnet lub EE o tytuł najlepszej usługi szerokopasmowej, ale radzi sobie tutaj lepiej niż niektórzy z jej wielkich rywali.

Ogólna średnia	BT
Zadowolenie	85%	86%
NPS	12	12
Skargi do Ofcom na 1000 abonentów	52	50

Recenzja BT Broadband: Werdykt

Firma BT dostarcza coraz szybsze usługi w całym kraju i udoskonala obszary, w których pozostawała w tyle. Jednak nadal ma wiele do zrobienia w zakresie obsługi klienta i wydaje się, że płacisz premium w stosunku do niektórych konkurencyjnych dostawców bez korzystania z rodzaju usługi, jakiej można oczekiwać od Zen Internet lub EE. Warto sprawdzić, jakie oferty są w ofercie i czy można uzyskać szybsze połączenie, ale jeśli chodzi o podobne porównanie z Plusnet, Zen, EE i Sky, BT pozostaje w tyle.

Przeglądaj pakiety usług szerokopasmowych BT teraz

---