Zarządzanie społecznością - zbawiciel, którego potrzebuje Twoja marka

Praktyki marketingowe ewoluowały. Był czas, kiedy marki opierały się na wielu innych czynnikach poza zarządzaniem społecznością. Jednak wraz ze wzrostem popularności zarządzanie społecznościami stało się niezbędne dla prawie każdej innej marki.
Zawsze istniało zamieszanie związane z tym, że zarządzanie społecznością było synonimem zarządzania mediami społecznościowymi. Cóż, aby zaoszczędzić czas, powiedzmy, że oba te elementy są dwoma oddzielnymi podmiotami tego samego pola gry (czytaj: Media społecznościowe).
Niespodziewanie media społecznościowe okazały się pomocnym narzędziem marketingowym dla większości marek, a jednym z kluczowych elementów skutecznej obsługi mediów społecznościowych jest zarządzanie społecznością. Marki dążą do osiągnięcia satysfakcji klienta, a zarządzanie społecznością sprawia, że ​​jest to jeszcze bardziej osiągalne.

Co to jest zarządzanie społecznością?

Na początek zarządzanie społecznością ma wiele wspólnego ze „społecznością”. Marki budują społeczności w różnych kanałach mediów społecznościowych, aby łączyć się ze swoimi klientami, a co najważniejsze, aby wykorzystać podstawowe nowe możliwości. Teraz wszyscy zdajemy sobie sprawę, że marka sama w sobie jest pozbawiona życia jak kawałek tektury. To, co humanizuje i dodaje życia, to zarządzanie wspólnotowe.
Wyobraź sobie, że prowadzisz małą firmę internetową za pośrednictwem Facebooka. Po otrzymaniu uszkodzonego produktu klient pisze do Ciebie gniewną wiadomość z żądaniem zwrotu pieniędzy. Jeśli nie otrzymają szybkiej odpowiedzi od Ciebie lub Twojego zespołu, Twój klient ucieknie się do zawstydzenia Twojej marki w swoim kręgu znajomych. Wyobraź sobie wszystkie szkody, jakie wyrządziłby Twojej marce.
Z drugiej strony załóżmy, że Twoja marka ma menedżera społeczności, który nieustannie sprawdza, czy w skrzynce odbiorczej nie ma nieprzeczytanych wiadomości. Po otrzymaniu wściekłej opinii od klienta, Twój Menedżer Społeczności przeprasza i rekompensuje szkody, oferując 25% zniżki na następny zakup. Klient jest zadowolony, a Twoja marka nie ma się czym martwić. To tutaj wkroczyło zarządzanie społecznościami i pozbyło się zagłady, która prawie nadciągała.

Co zarządzanie społecznością robi dla Twojej marki?

Zarządzanie społecznościami umożliwia:

• Uzyskaj szybką informację zwrotną od swoich klientów dzięki prawdziwym interakcjom
• Zbieraj pomysły od swoich klientów
• Zwiększ świadomość swojej marki
• Uzyskaj wgląd w upodobania, antypatie i oczekiwania klientów
• Buduj i ulepszaj swoje indywidualne relacje z klientami - spraw, by poczuli się bardziej związani z Twoją marką

Zalety zarządzania społecznością

Zarządzanie społecznością to strategia marketingowa, która może zmienić lub zepsuć całą markę. Dlaczego więc zarządzanie społecznością jest korzystne dla Twojej firmy? Spójrzmy na powody:

Zwiększa poparcie marki

Czy jesteś dostawcą usług internetowych zgodnie z ofertą Pakiet Spectrum Gold lub sprzedawcy desek Charcuterie, dbanie o to, aby Twoi klienci pozostali zaangażowani w Twoją markę, jest kluczowe. Zarządzanie społecznością zwiększa wartość marek. Pozwala nawiązać kontakt z klientami i sprawić, by poczuli się związani z Twoją marką. Jeśli zrobisz to w sposób przemyślany, zarządzanie społecznością może zmienić twoich klientów w adwokatów, którzy zawsze będą gotowi cię chwalić.

Przyciąga nowych klientów

Przyciąganie nowych klientów mogło być wyzwaniem w starych praktykach marketingowych. Jednak dzięki efektywnemu zarządzaniu społecznością łatwiej jest dotrzeć do nowych klientów. W jaki sposób? Oto krótki przykład. Czy widziałeś kiedyś te losowe ankiety utworzone przez marki? Czasami te „przypadkowe” działania mogą zainspirować nowych klientów do zainteresowania Twoją marką.

Tworzy pozytywną reputację marki

Oczywiście marki kładą nacisk na produkty i usługi, aby budować swoją reputację jako silnej na rynku. Jest jednak jeszcze jedna rzecz, która wzmacnia reputację marki. Ilekroć ktoś opublikuje pozytywną recenzję, skargę lub zapytanie, spodziewają się usłyszeć bez zwłoki. Dzięki efektywnemu zarządzaniu społecznością marki wykorzystują swój głos, aby zapewnić szybką odpowiedź na wątpliwości i pytania klientów. Pozwala to marce stworzyć dobrą reputację w oczach klientów.

Zarządzanie społecznością 101 - Budowanie społeczności do „zarządzania”

Stworzenie społeczności, a następnie ciągłe sprawdzanie jej wymaga strategii. Oto, jak możesz stworzyć tę strategię:

• • Wybierz kanał mediów społecznościowych, aby zarządzać swoją społecznością. Może to być Facebook, Instagram, Snapchat itp. - wszystko, co pomaga skuteczniej docierać do grupy docelowej
  • Poznaj swoją grupę docelową. Dowiedz się, jakie treści interesują Twoich docelowych odbiorców. Ustaw interakcje z odbiorcami. Skonfiguruj ankiety dotyczące treści, które chcą, abyś przyniósł do stołu. Nie krępuj się myśleć po wyjęciu z pudełka!
  • Co najważniejsze, regularnie publikuj nowe treści. Skorzystaj z szybkiego Internetu oferowanego przez Obsługa klienta Mediacom i pozostań konsekwentny. Częstotliwość pojawiania się nowych treści przyciągnie Cię do
  • zwiększona liczba „wyświetleń”. Więcej wyświetleń oznacza większe zaangażowanie. Więc pamiętaj o tym!

Wszystko skończone

Zarządzanie społecznością jest wprost proporcjonalne do wzrostu lojalności wobec marki. Niezależnie od tego, czy jesteś marką, która jest stara, czy nowa na rynku. Zacznij poważnie traktować zarządzanie społecznością, ponieważ może pomóc w stworzeniu znaczącego znaku wśród konkurencji.