Recenzje ekspertów Best Broadband Awards 2021: The results

W ubiegłym roku domowe łącza szerokopasmowe ugruntowały swoją pozycję jako istotna część naszego życia. Niezależnie od tego, czy spotykasz się z przyjaciółmi w okresie izolacji, czy też spotykasz się w zaciszu własnego salonu, stałe łącze internetowe jest absolutną koniecznością. Krótko mówiąc, nigdy nie byliśmy tak całkowicie zależni od usług świadczonych przez naszych dostawców usług szerokopasmowych.

Dlatego ważniejsze niż kiedykolwiek jest podsumowanie i ocena tych firm. W Expert Reviews chcemy mieć pewność, że korzystasz z najlepszej możliwej usługi szerokopasmowej, a my znaleźliśmy najlepszy sposób, aby to zrobić, to wysłuchanie tego, co masz do powiedzenia.

W naszej ankiecie dotyczącej usług szerokopasmowych poprosiliśmy Cię o ujawnienie informacji o Twoim dostawcy usług internetowych. Chcieliśmy wiedzieć, czy poleciłbyś swojego dostawcę znajomemu lub członkowi rodziny. Oceniłeś również dostawców na podstawie obsługi klienta, szybkości, niezawodności i stosunku jakości do ceny, i pomogłeś nam nakreślić obraz dzisiejszego krajobrazu szerokopasmowego w Wielkiej Brytanii.

Mamy już wyniki i wyłoniono wyraźnego zwycięzcę. Poniżej podsumowaliśmy wyniki naszej ankiety tak zwięźle, jak to tylko możliwe. Aby dowiedzieć się, którzy dostawcy nasi respondenci uzyskali najwyższe oceny, a co za tym idzie, którzy są naprawdę warci, czytaj dalej.

CZYTAJ DALEJ: Nasz przewodnik po najlepszych dostawcach usług szerokopasmowych w 2021 r

Gorąco polecam: EE, Plusnet

Dostawca usług internetowych Zen z Rochdale zaatakował naszą ankietę, zajmując pierwsze miejsce w każdej kategorii z wygodną przewagą i bez wątpienia zdobywając miejsce jako nasz ogólny zwycięzca.

W rzeczywistości Zen Internet był jedynym dostawcą, który uzyskał doskonały wynik: na pytanie, czy poleciłby Zen znajomemu lub członkowi rodziny, bezkonkurencyjne 100% respondentów odpowiedziało tak.

Ten olśniewający wynik zawstydził nawet zwycięzcę z roku 2020, Plusnet, chociaż 82% nadal daje mu nagrodę Highly Commended. Spółka zależna BT z siedzibą w Sheffield niewiele przegrywa na drugim miejscu z EE, które zostało polecone przez 85% respondentów i zdobywa w rezultacie naszą drugą nagrodę Highly Commended.

Jeśli chodzi o pozostałą partię popularnych dostawców usług internetowych, wiadomości są ogólnie dobre. Co najmniej 70% wszystkich ankietowanych klientów Virgin Media, BT i Sky poleciłoby swojego dostawcę znajomemu. Jednak TalkTalk i Vodafone również nie wypadły, a co najmniej 35% klientów twierdzi, że nie poleciliby swojego dostawcy usług internetowych innym.

Przeczytaj naszą recenzję internetową Zen

Najlepsza obsługa klienta: Zen Internet

Gorąco polecam: Plusnet, Niebo

Nasz ogólny zwycięzca, Zen Internet, wypadł szczególnie dobrze w sekcji obsługi klienta naszej ankiety. Spośród tych, którzy odpowiedzieli, łącznie 98,3% było albo bardzo zadowolonych, albo zadowolonych ze wsparcia, jakie otrzymali od Zen; ani jeden respondent nie był ani neutralny, ani niezadowolony z obsługi, a skromne 1,7% było bardzo niezadowolonych.

Zdobywanie wysoko ocenianych miejsc w tej kategorii to Plusnet i Sky. Nie ma w tym nic między nimi: chociaż Sky ma nieznacznie wyższą liczbę Bardzo Zadowolonych klientów (41,7%) niż Plusnet (40,9%), ma proporcjonalnie więcej niezadowolonych i bardzo niezadowolonych klienci.

Mniej komfortowo siedzą Virgin Media, TalkTalk i Vodafone. Szczególnie ucierpiał tu Vodafone, a aż 23,8% respondentów zgłosiło, że byli bardzo niezadowoleni z otrzymanego wsparcia. Około 16% klientów Virgin Media i TalkTalk czuło to samo.

Przeczytaj naszą pełną recenzję Plusnet

Przeczytaj naszą pełną recenzję Sky Broadband

Najbardziej niezawodny: Zen Internet

Gorąco polecam: Plusnet, BT

Niezadowolony z dominacji wyłącznie w dziale obsługi klienta, Zen Internet uzyskał również wyjątkowo dobre wyniki w sekcji niezawodności naszego badania. Żaden z klientów Zen, którzy wzięli udział w naszej ankiecie, nie czuł się niezadowolony ani bardzo niezadowolony z niezawodności swojego WiFi. Pewnego razu ponownie łącznie 98,3% respondentów czuło się zadowolonych lub bardzo zadowolonych, a pozostałe 1,7% zdecydowało się zająć ogrodzenie.

Plusnet zdobywa tutaj kolejną nagrodę Highly Commended, a ponad trzy czwarte klientów czuje się albo bardzo zadowolonych, albo zadowolonych ze spójności swojego Internetu. Drugą nagrodą Highly Commended w tej kategorii jest firma BT z łączną liczbą 50,8% bardzo zadowolonych klientów - chociaż EE zasługuje na uznanie z większą liczbą zadowolonych klientów niż jakikolwiek inny dostawca usług internetowych.

Pozostali dostawcy (tj. Virgin Media, Sky, TalkTalk i Vodafone) radzili sobie gorzej: średnio 22,5% klientów czuło się niezadowolonych lub bardzo niezadowolonych z niezawodności tych czterech ISP.

Przeczytaj naszą recenzję BT Broadband

Przeczytaj naszą recenzję Plusnet

Najlepsza wartość: Zen Internet

Gorąco polecam: Plusnet, EE

Wyniki w tej sekcji są bardziej zróżnicowane, ale Zen Internet nadal zajmuje pierwsze miejsce, a 64,9% klientów czuje się bardzo zadowolonych z opłacalności oferowanych przez ich usługodawców usług. Plusnet i EE otrzymują nagrody Highly Commended z odpowiednio 43,5% i 39,5% bardzo zadowolonych klientów.

Na dole listy znajduje się Vodafone, gdzie 17,1% klientów czuje się bardzo niezadowolonych, oraz BT, który był jedynym dostawcą usług internetowych z taką samą liczbą bardzo zadowolonych i bardzo niezadowolonych klientów (16,2%).

Co ciekawe, ta sekcja wywołała większą liczbę odpowiedzi „Zadowolonych” i „Niezadowolonych” niż jakakolwiek inna. Ponad jedna czwarta klientów Virgin Media, BT i Sky nie wiedziała o stosunku jakości do ceny oferowanym przez ich dostawców usług internetowych, a co najmniej 10% klientów pozostałych pięciu dostawców usług internetowych miało takie samo zdanie.

Przeczytaj naszą recenzję Plusnet

Przeczytaj naszą recenzję EE

Najlepsza prędkość: Zen Internet

Gorąco polecam: Virgin Media, EE

Wrzucając nawet potężne Virgin Media do postu, Zen Internet chwyta zwycięstwo w naszej ostatniej kategorii, 70,4% klientów czuje się bardzo zadowolonych z szybkości obsługi, a 20,4% Zadowolona. Chociaż Virgin z pewnością oferuje szybszą usługę (według danych Ofcom), nasza ankieta wskazuje, że więcej klientów Zen Internet odczuwało, że ich usługa jest świadczona z obiecanymi prędkościami.

Na przyzwoitym drugim miejscu, nasz poprzedni zwycięzca Virgin Media zarządzał łącznie 60,6% bardzo zadowolonymi klientami. Ten wynik zapewnia mu nagrodę Highly Commended obok EE, której łączna liczba 75,6% zadowolonych i bardzo zadowolonych klientów wypycha ją poza imponujący wynik Plusnet.

Vodafone, TalkTalk i BT wypadły mniej korzystnie w tej sekcji, odpowiednio 25%, 18,2% i 13,3% klientów było bardzo niezadowolonych z szybkości ich obsługi.

Przeczytaj naszą recenzję Virgin Media Broadband

Przeczytaj naszą recenzję EE Broadband

Metodologia

Przez cały rok 2020 poprosiliśmy naszych czytelników o wypełnienie ankiety na temat ich dostawcy usług szerokopasmowych za pośrednictwem kwestionariusza umieszczonego na stronie Expert Reviews.

Czytelnicy, którzy wypełnili ankietę, zostali poproszeni o wybranie dostawcy usług szerokopasmowych i odnotowanie pakietu, który subskrybują. Następnie poproszono ich o ocenę powyższych kategorii, pod kątem których „uśmiech” reprezentował ich uczucia, od bardzo zadowolonych do bardzo niezadowolonych. Dostępna była również opcja „nie dotyczy”. Na ankietę odpowiedziało w sumie 1021 osób.