Recenzje ekspertów Broadband Awards 2020: wyniki

Internet szerokopasmowy nigdy nie był tak gorącym tematem. Pomiędzy staraniami Partii Pracy o częściową nacjonalizację BT podczas wyborów parlamentarnych w 2019 roku oraz ostatnie propozycje ogłoszone przez Ofcom dla Inwestycja „doładowania” w sieciach w pełni światłowodowych stan łączy szerokopasmowych w Wielkiej Brytanii nie jest już problemem niszowym. Jest to bardzo ważne dla opinii publicznej i coraz ważniejsza część tego, jak kraj będzie się kształtował w nadchodzącej dekadzie.

Mając to na uwadze, poprosiliśmy Cię o przesłanie nam informacji o swoich doświadczeniach z Twoim dostawcą usług internetowych (ISP). Chcieliśmy wiedzieć, jak bardzo jesteś zadowolony z obsługi klienta, jak niezawodne jest połączenie od dnia dzień i tydzień po tygodniu, jak oceniasz stosunek jakości do ceny oferowany przez dostawcę usług internetowych i jak szybkie jest to połączenie było.

Przede wszystkim jednak zapytaliśmy, czy poleciłbyś dostawcę usług szerokopasmowych znajomemu, znajomemu lub członkowi rodziny.

Mamy teraz wyniki i przedstawiają ogólny obraz zadowolenia z jakości łączy szerokopasmowych, ale niektórzy dostawcy wyraźnie pracują lepiej niż inni, aby zadowolić swoich klientów. Przeczytaj pełny opis i dowiedz się, których dostawców powinieneś wybrać.

CZYTAJ DALEJ: Nasz przewodnik po najlepszych dostawcach usług szerokopasmowych w 2020 r

Ogólny zwycięzca: Plusnet

Dobra wiadomość dla siedmiu najpopularniejszych dostawców w naszej ankiecie: w przypadku każdego z nich większy odsetek osób deklarował, że poleciłby ich usługę, niż tych, którzy twierdzili, że nie. Chociaż sugeruje to ogólne zadowolenie z Virgin Media, BT, Sky, TalkTalk, Plusnet, EE i Vodafone, niektórzy z tych dostawców usług internetowych okazali się bardziej godni polecenia niż inni.

Aż 88% klientów Plusnet stwierdziło, że poleciłoby usługę, z której korzystają, co czyni ją zwycięzcą w tej kategorii, a dobre wyniki we wszystkich pozostałych kategoriach sprawiają, że jest to nasz wyraźny ogólny zwycięzca.

EE zajęła drugie miejsce w tej kategorii, dzięki czemu Sky otrzymała nagrodę Highly Commended. Najbardziej kontrowersyjna okazała się firma BT - ponad jedna trzecia (34%) stwierdziła, że ​​nie poleciłby usługi znajomemu.

Przeczytaj naszą pełną recenzję szerokopasmowego Plusnet

Gorąco polecam: Internet szerokopasmowy Virgin Media

---

Najlepsza obsługa klienta: EE

Spośród klientów EE, którzy odpowiedzieli, połowa wskazała, że ​​jest zadowolona, ​​a ponad jedna czwarta wskazała, że ​​jest bardzo zadowolona z obsługi klienta. To niezły zamach dla firmy, która nie jest zwykle znana z usług szerokopasmowych w domu.

Plusnet ponownie był tutaj pretendentem, z podobnie wysokim poziomem satysfakcji jak EE. Jednak zostało to zrównoważone przez 10% osób, które twierdziły, że są niezadowolone, a kolejne 10% czuje się neutralne. Jednak tylko 1,85% osób stwierdziło, że jest niezadowolonych lub bardzo niezadowolonych z EE.

Najbardziej kontrowersyjny pod względem obsługi klienta okazał się TalkTalk, którego prawie połowa (49%) użytkownicy twierdzą, że są zadowoleni, ale znaczące 18% twierdzi, że jest z nich bardzo niezadowolonych usługa.

Firma BT podzielała podobnie, z drugą co do wielkości grupą bardzo niezadowolonych użytkowników w naszym badaniu, ale nadal udało jej się pozostawić 35% korzystających z niej zadowolonych z obsługi klienta.

Przeczytaj naszą pełną recenzję szerokopasmowego EE

Gorąco polecam: Plusnet

---

Najbardziej niezawodny: Plusnet

Jeśli chodzi o niezawodność ich łączy szerokopasmowych, to kolejna wygrana dla firmy Plusnet z Yorkshire. W naszym badaniu firma miała najwyższy odsetek „bardzo zadowolonych” klientów - aż 62%.

Virgin Media nie miało aż tylu „bardzo zadowolonych” klientów jak Plusnet, ale z 48% w kategoriach „zadowolonych” i 24% w kategoriach „bardzo zadowolonych” zajmuje drugie miejsce w tej kategorii.

Tylko 29% użytkowników TalkTalk i 22% użytkowników Vodafone czuło się „bardzo zadowolonych”, a TalkTalk również najwyższe odsetki wśród „niezadowolonych” i „bardzo niezadowolonych” użytkowników (13% i 8% odpowiednio).

Virgin Media, BT i Sky wypadły lepiej w tej kategorii, a większość ich klientów biorących udział w naszej ankiecie była „zadowolona” lub „bardzo zadowolona” z niezawodności łączy szerokopasmowych.

Gorąco polecam: Niebo

---

Najlepsza wartość: Plusnet

Ze zdecydowanym 41% użytkowników w naszym badaniu wskazującym, że byli bardzo zadowoleni z jego stosunku jakości do ceny, Plusnet ponownie zajmuje pierwsze miejsce. Vodafone zajmuje tutaj drugie miejsce, po prostu pokonując EE, chociaż obaj mieli stosunkowo wysoki poziom użytkowników, co wskazuje, że byli albo zadowoleni, albo bardzo zadowoleni.

Sky również miał podobną liczbę zadowolonych lub bardzo zadowolonych respondentów, chociaż wynik ten został zrekompensowany przez znaczną liczbę klientów odpowiadających na nasze badanie, którzy czuli się neutralni (21%) pod względem wartości.

BT i Virgin były najsłabsze w tej kategorii, a jedna piąta użytkowników Virgin Media wskazała, że ​​tak niezadowolonych z opłacalności oferty szerokopasmowej, a 15% użytkowników BT twierdzi, że są bardzo zadowoleni niezadowolony.

Gorąco polecam: Vodafone

---

Najlepsza prędkość: Virgin Media

Ostateczna nagroda w naszej ankiecie Best Broadband 2020 trafia do Virgin Media. To firma, która lubi chwalić się chybymi prędkościami internetu i według naszych czytelników nie bez powodu.

Imponujące 60% klientów wskazało, że są bardzo zadowoleni z szybkości ich obsługi, co spowodowało, że konkurencja została wyrzucona z wody. Kolejny najbliższy, Sky, widział 33% zadowolonych, a 40% zadowolonych z szybkości obsługi.

Mniej popularne były BT i TalkTalk, z których około jedna czwarta użytkowników wyraziła niezadowolenie z szybkości w naszej ankiecie. To powiedziawszy, nadal udało im się pozostawić ogólną większość swoich użytkowników zadowoloną z szybkości ich połączenia, nawet jeśli nie było tak wszechstronne jak Virgin Media.

Przeczytaj naszą pełną recenzję usług szerokopasmowych Virgin Media

Gorąco polecam: Niebo

---

Metodologia

Poprosiliśmy ludzi o wypełnienie ankiety na temat ich opinii o swoim dostawcy usług szerokopasmowych za pośrednictwem kwestionariusza umieszczonego na stronie Expert Reviews w 2019 roku.

Czytelnicy, którzy wypełnili ankietę, zostali poproszeni o wybranie dostawcy usług szerokopasmowych i odnotowanie pakietu, który subskrybowali. Następnie poproszono ich o ocenę powyższych kategorii, pod kątem których „uśmiech” reprezentował ich uczucia, od bardzo zadowolonych do bardzo niezadowolonych. Dostępna była również opcja „nie dotyczy”. Na ankietę odpowiedziało łącznie 620 osób.