Análise do Sky Broadband (2021): Pacotes de banda larga impressionantes vêm com um problema

Para uma empresa mais associada à TV premium, a Sky fez um ótimo trabalho de mudança para serviços móveis e de banda larga, tornando-se um dos maiores nomes da banda larga depois BT. Seu segredo são os pacotes triple-play de banda larga, telefone e TV, onde você encontrará alguns dos melhores ofertas, mas ainda há muito o que gostar em seus planos de banda larga, mesmo se você não for um Sky TV assinante.

Assim como no ano passado, a Sky não ganhou nenhum prêmio grande em nossos prêmios de Melhor Banda Larga 2021 em Avaliações de Especialistas, mas saiu com um Prêmio Altamente Recomendado pelo Atendimento ao Cliente. Enquanto isso, a Sky continua a se sair bem na pesquisa da Ofcom no que diz respeito à satisfação geral do cliente, tratamento de reclamações e desempenho. Não é bem assim com EE e Plusnet mas está um passo à frente de alguns dos principais concorrentes, então a Sky parece estar fazendo algo certo.

As opções de banda larga da Sky simplificam as coisas, com apenas um serviço ADSL e dois planos de fibra. A única coisa a se observar é que, embora os preços para novos usuários possam ser muito, muito tentadores, os pacotes da Sky ficam muito mais caros depois que você passa dos 18 meses iniciais. Vale a pena estar ciente disso se você não quiser um choque desagradável a partir do 19º mês.

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Revisão da Sky Broadband (2021): Sky Broadband Essentials

O pacote básico de banda larga ADSL da Sky - Sky Broadband Essentials - é um pacote ilimitado com velocidades médias de download de 11 Mbits / s. Ele vem em £ 25 por mês durante 18 meses com uma taxa de instalação de £ 20, ou você pode comprá-lo com os recursos de Boost de banda larga da Sky adicionados por um adicional de £ 5 por mês.

O Broadband Boost foi projetado para garantir uma conexão rápida e confiável com verificações diárias em sua linha, engenheiro gratuito visitas para corrigir problemas e um aplicativo Sky Broadband Buddy que permite controlar o uso da Internet pela família e o tempo de tela.

Além do mais, agora inclui uma garantia de Wi-Fi, onde a Sky promete a você pelo menos 3 Mbit / s de Wi-Fi em todos os quartos. Se você não entender, a Sky enviará um Sky Broadband Booster ou um engenheiro para consertar sua cobertura. Se isso falhar, você receberá seu dinheiro de volta. É uma boa ideia, mas vale lembrar que a velocidade mínima de 3Mbit / s. 3Mbit / s não é realmente muito útil, especialmente se você deseja transmitir Netflix ou baixar jogos de lojas online.

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Revisão da Sky Broadband (2021): Sky Superfast

O serviço de fibra Superfast da Sky promete uma velocidade média de 59 Mbits / s por £ 29 por mês (incluindo aluguel de linha) em um contrato de 18 meses. Mais uma vez, porém, essa não é toda a história: você também tem que pagar £ 20 à vista para começar e, uma vez que o período do contrato inicial expire, sua taxa mensal dispara para £ 32 por mês. Isso é mais do que você pagará por serviços de velocidade semelhantes da Plusnet ou EE. No entanto, há um grande bônus a compensar agora, com a Sky incluindo ligações gratuitas a qualquer momento durante os primeiros 18 meses.

Mais uma vez, pagando 5 £ extras, você terá um aumento de banda larga com uma garantia de Wi-Fi, embora o mínimo de 3 Mbits / s pareça ainda mais lento se você estiver acostumado a 50 a 70 Mbits / s em outro cômodo.

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Revisão do Sky Broadband (2021): Sky Ultrafast

As conexões mais rápidas da Sky usam a tecnologia G.Fast da Openreach para aumentar as velocidades de download em até 145 Mbits / seg e velocidades de upload em até 27 Mbits / seg. Isso é ótimo e, por £ 33 por mês, um valor fantástico, mesmo com uma taxa de instalação de £ 20. Você ainda precisa ficar atento para o choque do 19º mês, no entanto, uma vez que você passa os 18 meses iniciais, você está pagando uma conta de £ 44 por mês.

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Revisão do Sky Broadband (2021): Cobertura

Como a grande maioria dos ISPs do Reino Unido, a Sky depende do Openreach para sua rede de fibra, então se você pode obter uma conexão de fibra Openreach - incluindo as da BT - você também pode obter uma da Sky. Isso atualmente coloca cerca de 96,6% da população do Reino Unido ao alcance dos serviços de fibra Superfast da Sky. Com o Ultrafast, é uma história diferente, pois é baseado na tecnologia G.Fast da Openreach. Atualmente, isso cobre cerca de 2,8 milhões de instalações, mas a BT pisou no freio para quaisquer planos futuros. Como resultado, os serviços mais rápidos da Sky não serão uma opção para muitos clientes fora das maiores cidades do Reino Unido.

Análise da Sky Broadband (2021): Desempenho e satisfação do cliente

Embora o recorde da Sky para suporte ao cliente nem sempre tenha sido impecável, seus resultados em nossa pesquisa do Prêmio de Melhor Banda Larga de 2021 são impressionantes. Quase 42% dos clientes Sky que responderam ficaram muito satisfeitos com o suporte ao cliente - mais do que qualquer outra barra de ISP Internet Zen - enquanto outros 32% estavam satisfeitos, colocando-o em terceiro lugar no total de clientes satisfeitos, atrás de EE e Zen. Três quartos dos clientes da Sky estão satisfeitos com sua confiabilidade e 70% recomendariam o serviço a outra pessoa. Os excelentes resultados do suporte ao cliente da Sky renderam-lhe um prêmio Altamente Recomendado nos prêmios deste ano.

As únicas áreas em que a Sky apresentava algum nível sério de insatisfação eram a relação custo-benefício e velocidade. Enquanto 60% dos usuários acham que conseguem uma boa relação custo-benefício, 14% não têm tanta certeza, com metade dos quais estão muito insatisfeitos. É uma história semelhante com a velocidade, onde quase 62% estão satisfeitos ou muito satisfeitos, mas mais de um em cada cinco usuários não está conseguindo o que esperavam.

Estranhamente, os dados de desempenho mais recentes do Ofcom colocam a Sky como um dos ISPs mais rápidos. Seus serviços ADSL atingiram um download acima da média velocidade, enquanto seus serviços de fibra FTTC têm uma velocidade média de download de mais de 50Mbits / seg e uma velocidade máxima média de download que é uniforme superior. Isso o coloca à frente de EE e BT, sem falar de rivais não premium, como Plusnet, Fala fala e Vodafone.

Quanto aos números de satisfação e suporte ao cliente da Ofcom, a Sky está consistentemente acima da média, com uma pontuação de satisfação de 86% para corresponder à BT e uma pontuação mais alta para seu tratamento de reclamações, onde apenas EE dos principais ISPs o faz Melhor.

Média geral	Sky Broadband
Satisfação	85%	86%
NPS	12	9
Reclamações para Ofcom por 1000 assinantes	52	21

Os resultados do Ofcom agora são incorporados aos scorecards emitidos pelo Ofcom em aliança com outros reguladores dos setores de água, energia e bancário. Eles foram desenvolvidos para ajudar os clientes a escolher os melhores fornecedores com base nas métricas do Institute of Customer Services e Net Promoter Scores. Como você pode ver, a Sky tem um bom desempenho para a satisfação geral e o número de reclamações para o Ofcom, mas precisa trabalhar para aumentar sua pontuação Net Promoter, onde os concorrentes Plusnet e BT fazem significativamente Melhor.

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Revisão da Sky Broadband (2021): Veredicto

A Sky tem alguns ótimos negócios, pelo menos nos primeiros dezoito meses, dando a você ótimas velocidades e um serviço excelente a um preço muito acessível. Os aumentos de preços após dezoito meses são mais preocupantes, portanto, você pode renegociar ou mudar para outro ISP. É uma pena, porque se a Sky ajustasse seu modelo de preços, seria um ISP mais fácil de recomendar totalmente - e poderia ver seu NPS e pontuação de valor para o dinheiro melhorar. Afinal, está fazendo muito certo em outro lugar.