Como consertar problemas de conectividade do Sky Q

Sky Q é uma plataforma de TV altamente impressionante, especialmente em seu formato multiroom. Ele usa Wi-Fi para bombear conteúdo pela sua casa de caixa de TV para caixa de TV e pode até ser usado como um sistema de rede Wi-Fi para garantir que você não tenha pontos mortos em casa.

Pode, no entanto, ser um pouco exigente em relação à configuração, especialmente se você decidir que prefere obter sua banda larga de outro provedor. Se você está tendo alguns problemas com o corte do sistema, estamos aqui para ajudá-lo com nosso guia para resolver esses problemas.

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Neste guia, vamos mostrar o que fazer para obter o máximo do seu Sky Q Mini e dispositivos de streaming de tablet e, enquanto você não deve precisar com tudo configurado corretamente, também mostraremos como configurar corretamente suas caixas Sky Q em Ethernet.

Antes de entrarmos em detalhes reais, entretanto, vale a pena explicar como o sistema funciona. Em nossa experiência e pela leitura de todos os vários conselhos sobre tópicos de fórum, os problemas são em grande parte causados ​​por mudanças feitas em um sistema que perturbou a maneira como a rede mesh Sky Q se comporta. Ajustar as coisas da maneira errada pode causar problemas ou ignorar completamente a rede mesh usada para streaming. Explicaremos por que os problemas ocorrem e, nas seções posteriores deste artigo, como configurar corretamente seu sistema Sky Q. Leia a história completa ou pule direto para a parte em que você está interessado usando os links abaixo.

• Como resolver problemas se você não tiver o Sky Broadband
• Como resolver problemas se você tiver Sky Broadband
• Como usar Ethernet com Sky Q

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Como funciona a rede do Sky Q

Sky Q usa uma rede mesh de 5 GHz para streaming de vídeo para caixas Sky Q Mini. Uma rede mesh significa que, no sistema, cada dispositivo Sky Q (caixa principal, mini caixas e boosters) atua como um booster, mas é o sistema que encontra mais maneira mais rápida e eficiente de transmitir dados: sua caixa Sky Q Mini no quarto, por exemplo, pode enviar seu sinal para um Sky Q Booster, que o envia para o caixa principal.

As redes mesh são geralmente mais lentas do que uma rede tradicional, mas adicionam confiabilidade e aumentam a cobertura geral. Para Sky Q, os últimos pontos são os mais importantes, pois você só precisa de largura de banda suficiente para fazer streaming em HD e a confiabilidade é mais importante do que a velocidade. O funcionamento da rede em malha depende de você ter banda larga Sky e um hub Sky Q ou uma conexão de banda larga regular. No entanto, tenha cuidado com os conselhos sobre como desabilitar a rede de 2,4 GHz.

• Você deve desativar a banda Sky Q de 2,4 GHz?

Você não tem banda larga Sky

Se você não tem banda larga Sky ou um hub Sky Q, seu sistema funciona de uma maneira um pouco diferente. Sua caixa Sky Q Silver se conecta ao seu roteador via 2,4 GHz, para garantir que funcione com todos os sistemas. Isso significa que as velocidades de download para a sua caixa Sky Q são limitadas pela qualidade da sua rede sem fio. Todas as caixas Sky Q Mini também se conectam à sua rede de 2,4 GHz, o que pode parecer um pouco errado. Afinal, eles não deveriam ser dispositivos 802.11ac de 5 GHz?

A resposta é sim, mas o que você não pode ver é que também há uma rede de malha Sky de 5 GHz em execução em segundo plano, que é usada para streaming. A conexão de rede de 2,4 GHz com seu roteador atua mais como um backup, portanto, um problema com 5 GHz significa que suas caixas podem continuar transmitindo; no entanto, em um sistema funcionando corretamente, todo o streaming deve ocorrer acima de 5GHz.

Tão robusto como este sistema é, problemas começam a ocorrer se você quiser fazer alterações. Um dos mais comuns é que as pessoas pensam que suas Mini boxes estão conectadas a uma rede de 2,4 GHz, então reinicie-as, apenas para descobrir que não podem ver a rede de 5 GHz existente. Isso é totalmente normal, já que sua rede existente de 5 GHz não tem a qualidade de serviço (QoS) ou recursos de rede em malha de que o Sky Q precisa. É por isso que uma rede oculta é criada.

O próximo erro é que as Mini boxes são conectadas diretamente à rede de 2,4 GHz, pois parece não haver outra opção. Isso une o Mini à sua rede de 2,4 GHz apenas e torna o streaming não confiável e sujeito a interferências.

Um problema secundário é decidir conectar sua caixa Sky principal via Ethernet, pois isso pode interferir na sua rede mesh. Se você decidir usar Ethernet em sua caixa principal, precisará configurar todo o sistema novamente de maneira adequada. Isso desabilitará as conexões de rede de 2,4 GHz, forçando o resto do sistema a usar a banda de 5 GHz.

• Ver, como consertar problemas do Sky Q se você não tem o Sky Broadband e Como configurar Sky Q com Ethernet

Você tem banda larga Sky com o Sky Q Hub

Se você tem o Sky Q Hub, seu roteador também atua como parte da rede mesh e você obtém um recurso adicional: seus Mini box atuam como pontos de acesso Wi-Fi, repetindo o mesmo nome de rede em sua casa e melhorando a cobertura. Com este sistema, as redes de 2,4 GHz e 5 GHz têm o mesmo nome.

Um problema comum é que as pessoas dividem as redes sem fio, usando a opção de rede do Sky Q Hub configurações, para que eles possam escolher fisicamente em qual rede se conectar: ​​a rede de 5 GHz tem menor alcance, mas é consideravelmente mais rápido. No entanto, fazer isso causa problemas, pois quebra a rede mesh e pode forçar as caixas Sky Q Mini a se conectar através de redes de 2,4 GHz. Para um sistema estável, você deve usar as configurações padrão.

Embora isso signifique que você não pode escolher a qual rede se conectar (2,4 GHz ou 5 GHz), o sistema deve escolher de forma inteligente a qual rede seu dispositivo deve se conectar. Conectar sua caixa principal via Ethernet também pode causar problemas, já que você precisa reconectar adequadamente todas as suas Mini boxes e Boosters à sua rede, para que a rede mesh possa ser reconstruída.

• Ver, como resolver problemas se você tiver banda larga Sky

Dispositivos tablet e rede

Se estiver transmitindo para tablets, você usa sua conexão de rede regular e não faz parte tecnicamente da rede mesh. Quaisquer quedas ou problemas aqui dependerão puramente da qualidade da sua conexão de rede e da velocidade da rede. Se você tem o Sky Broadband, não deve ter problemas, pois todas as caixas Mini atuam como hotspots. Se você não tem banda larga Sky, leia meu guia sobre como estender o alcance do Wi-Fi.

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Como consertar problemas do Sky Q se você não tiver o Sky Broadband

Se você não tiver banda larga Sky, não terá um Sky Q Hub. A opção de instalação padrão é ter a caixa Sky principal conectada à rede de 2,4 GHz existente para acesso à Internet. As caixas Sky Q Mini adicionais se conectam à sua rede de 2,4 GHz e também a uma rede de malha de 5 GHz oculta.

1. Conecte sua caixa principal à sua rede

Sua caixa Sky Q principal deve estar conectada à Internet por meio de sua rede de 2,4 GHz. Para verificar se está, vá para Configurações, Rede, Configuração e realce a caixa Status. Se vir o nome da sua rede doméstica, a sua caixa Sky Q está configurada corretamente. Caso contrário, clique em Redefinir e selecione Confirmar. Selecione a opção de banda larga não Sky, selecione sua rede na lista e use o teclado na tela para inserir a senha da rede. Deixe sua caixa se conectar à rede.

2. Sky Q Booster

O Booster ajuda a transmitir sua rede mesh pela casa e deve permanecer onde o engenheiro Sky o colocou. Se você fez alguma alteração em sua rede, é possível que seu Booster não esteja mais funcionando corretamente. Para corrigir isso, pressione e segure o botão reset na parte traseira até que a luz de energia comece a piscar.

Aguarde até que a luz sem fio fique verde. Vá para a caixa Sky Q e pressione e segure o botão WPS (extrema direita) até que pisque na cor âmbar (cerca de dois segundos). Volte para o Booster e pressione e segure o botão WPS (extrema direita) até que pisque na cor âmbar. Após uma breve espera, a luz conectada do Sky Q Booster ficará verde sólido, mostrando que o Booster faz parte da rede.

3. Sky Q Mini box

É um pouco mais difícil dizer se sua caixa Sky Q Mini está conectada à rede mesh, já que visualizar as configurações de rede apenas mostrará que ela está conectada à rede de 2,4 GHz de sua casa. Então, a opção mais fácil é ir para Configurações, Rede, Configuração e selecionar a opção Reiniciar e então selecionar Confirmar.

Quando sua caixa reiniciar, clique no botão Home no controle remoto. Em seguida, vá para a caixa Sky Q principal (ou Sky Q Booster) e pressione e segure o botão WPS (extrema direita), até que fique laranja. Sua caixa Sky Q Mini se conectará à rede, obterá um endereço IP e então iniciará e se conectará à sua caixa principal. Dê um tempo ao sinal para se acalmar: a Mini box pode usar a rede de 2,4 GHz no início, antes de se conectar à rede de 5 GHz para uma conexão mais estável. Repita essas etapas para cada Mini-box na rede.

Como consertar problemas do Sky Q se você tiver o Sky Broadband

Se você tiver uma conexão com a Internet Sky, também terá um Sky Q Hub. Para se certificar de que tudo está funcionando, você não pode dividir as redes de 2,4 GHz e 5 GHz no hub, e todos os seus dispositivos precisam estar conectados usando WPS, a fim de construir a rede mesh sem fio corretamente. Aqui está o que você precisa fazer.

1. Combine as redes no hub

As redes de 2,4 GHz e 5 GHz devem ter o mesmo nome. Se você alterou os nomes das redes, é necessário reverter essa decisão. Faça login na página inicial do seu hub e vá para as configurações de Wi-Fi. Clicando entre as guias de 2,4 GHz e 5 GHz, certifique-se de que sua rede de 5 GHz tenha o mesmo nome da rede de 2,4 GHz e salve suas configurações.

2. Configure sua caixa principal

Você precisa conectar sua caixa Sky Q principal ao seu hub corretamente. Para garantir que haja uma conexão, vá para Configurações, Rede, Configuração e selecione Redefinir e, em seguida, Confirmar. Siga as instruções na tela para configurar sua caixa principal, conectando-a através dos botões WPS no roteador e na caixa Sky Q: pressione o botão WPS no roteador por alguns segundos e, em seguida, pressione o botão WPS na caixa Sky Q por alguns segundos (é o botão na extremidade direita).

3. Configurar o Sky Q Booster

Há uma boa chance de que o Sky Q Booster não esteja funcionando se você tiver feito outras alterações na rede. Para corrigir isso, pressione e segure o botão reset na parte traseira até que o LED de energia comece a piscar. Aguarde até que o LED sem fio fique verde sólido e, em seguida, pressione e segure o botão WPS (extrema direita) em sua caixa Sky Q até que pisque em âmbar. Agora, pressione e segure o botão WPS no Booster até que pisque na cor âmbar. Quando a luz conectada acende, seu Booster está pronto para funcionar. Certifique-se de que o Booster está onde o engenheiro o localizou.

4. Configure suas mini caixas

Se você fez alterações em outro lugar, deve redefinir as configurações sem fio das Mini boxes e reconectá-las à rede. Para fazer isso, vá para Configurações, Configuração, Rede e selecione a opção Reiniciar e selecione confirmar. Quando a caixa for reiniciada, pressione o botão Selecionar. Agora, no dispositivo Sky Q mais próximo que está configurado corretamente (a caixa principal ou o Booster, provavelmente), pressione e segure o botão WPS (extrema direita) até que a luz âmbar pisque. Sua caixa Sky Q Mini agora deve pegar a rede e se conectar. Repita essas etapas para outra caixa Sky Q Mini, se você tiver uma. Lembre-se de dar às caixas um pouco de tempo para se acomodarem: elas podem usar a rede padrão de 2,4 GHz na primeira conexão até que a rede de 5 GHz seja estabelecida.

Sky Q: Você deve desativar 2,4 GHz?

Um dos principais conselhos nos fóruns é desativar os modos de 2,4 GHz nas caixas Sky Q Mini. Isso força as caixas a usar rede de 5 GHz, o que parece ótimo, mas você não deveria ter que fazer isso de forma alguma. Na verdade, em um sistema Sky Q devidamente configurado, todo o streaming é realizado acima de 5 GHz, e 2,4 GHz é usado apenas para pontos de acesso Wi-Fi, como um failover e para algumas atualizações. Em outras palavras, os problemas de streaming não são causados ​​pela rede de 2,4 GHz!

Em alguns casos, desabilitar 2,4 GHz não faz nada. No entanto, existem alguns casos em que você pode querer desabilitar este canal. Eu vou te mostrar mais tarde, mas você precisa entender os motivos primeiro.

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Você não tem banda larga Sky

Se você não tem banda larga Sky, suas caixas Sky Q Mini não estão usando 2,4 GHz para os pontos de acesso Wi-Fi e só devem usar essa conexão raramente. Se você conectar sua caixa Sky Q principal via Ethernet, o canal de 2,4 GHz não será usado, portanto, desativá-lo é inútil. Portanto, a única razão para desabilitar a rede de 2,4 GHz aqui é ter certeza de que sua rede de 5 GHz está funcionando; se você perder a imagem, a rede de 5 GHz está desligada e você deve reiniciar tudo. Você pode precisar de outro Sky Q Booster, portanto, entre em contato com o suporte da Sky diretamente se o seu problema não for resolvido.

Você tem banda larga Sky

Se você tiver banda larga Sky, suas caixas Sky Q Mini funcionarão como pontos de acesso Wi-Fi. Isso é principalmente uma coisa boa, mas algumas pessoas têm problemas onde os dispositivos fazem ping entre o Wi-Fi do Mini e o Wi-Fi do roteador, o que pode causar problemas de conectividade para alguns dispositivos. Nesse caso, você pode desabilitar temporariamente a rede de 2,4 GHz para ver se isso corrige seus problemas. Esteja ciente de que isso significa que seu ponto de acesso está funcionando apenas na banda de 5 GHz, portanto, conectar outros dispositivos a ele pode afetar a largura de banda e causar problemas de streaming. Em outras palavras, tenha muito cuidado antes de decidir desabilitar 2,4 GHz.

Um motivo secundário é garantir que sua rede de 5 GHz esteja funcionando corretamente: se você desabilitar 2,4 GHz rede e sua imagem cair, sua rede de 5 GHz não está funcionando e você deve reiniciar tudo. Se ainda houver problemas, você pode precisar de outro Sky Q Booster, portanto, entre em contato com o suporte da Sky diretamente.

Como desativar a rede de 2,4 GHz em seus dispositivos Sky Q

Para desativar a banda de 2,4 GHz, você deve entrar no menu de engenharia oculto. Em rápida sucessão, pressione Home, 0, 0, 1, Select (ou o touchpad no controle remoto sensível ao toque). Isso abre um menu oculto. Selecione 2,4 GHz e clique em selecionar para desativá-lo. Nunca desative o modo 5GHz, pois isso quebrará a rede mesh e causará problemas sem fim.

Selecione Confirmar na parte inferior da página. Se suas caixas estiverem configuradas corretamente, elas continuarão exibindo uma imagem na tela; se o sinal cair, você tem um problema de rede em malha de 5 GHz. Se você estava tendo problemas de ponto de acesso, veja se eles desapareceram. Recomendamos deixar os modos 2,4 GHz e 5 GHz ativados: para reverter a desativação da rede de 2,4 GHz, siga as instruções acima e quando você selecionar a banda da rede, ela será ligada novamente.

Como usar Ethernet com Sky Q

Se você olhar ao redor da parte de trás de sua caixa Sky Q, ou de suas caixas Sky Q Mini, você verá que há portas Ethernet, todas bloqueadas por uma pequena guia que avisa sobre como usá-las. No entanto, Ethernet é uma tecnologia brilhante que geralmente é mais rápida do que sem fio, então você pode querer usá-la em algumas circunstâncias. Por exemplo, conectar meu aparelho Sky Q Silver por Ethernet mais do que dobrou as velocidades de download em relação ao aparelho conectado via wireless. Se você não tem banda larga Sky, esse recurso tem uma vantagem secundária: significa todos os seus dispositivos Sky Q estão conectados apenas por meio da rede mesh de 5 GHz, liberando suas redes principais de 2,4 GHz e 5 GHz para outros dispositivos só.

Vou mostrar a você como configurar a Ethernet na caixa principal, mas não vou cobrir como tornar todo o seu sistema baseado em Ethernet: é uma configuração especializada para quando há um grande problema em fazer a rede sem fio funcionar corretamente e só deve ser feita por um Sky engenheiro.

1. Conecte sua caixa principal

Puxe a aba da caixa Sky Q e conecte um cabo Ethernet a ela e, em seguida, passe a outra extremidade do cabo ao roteador (Sky Q Hub ou outro). Vá para Configurações, Configuração, Rede, Configurações avançadas e selecione a opção ‘Conectar ao roteador usando uma conexão com fio’. Se você tiver um Sky Q Hub, será perguntado se deseja usar sua caixa como um ponto de acesso Wi-Fi. Recomendamos que você selecione Sim, a menos que tenha um bom motivo para não fazê-lo. Se você não tiver um Sky Q Hub, a conexão sem fio do seu aparelho será desconectada.

2. Reconecte quaisquer Boosters

Todos os boosters Sky Q serão quebrados, então você precisa reconectá-los. Primeiro, execute uma reinicialização pressionando e segurando o botão de reinicialização na parte traseira até que o LED de energia comece a piscar. Vá para a caixa Sky Q principal e pressione e segure o botão WPS (extrema direita) até que a luz âmbar comece a piscar. Vá para o Booster e pressione e segure o botão WPS (extrema direita) até que a luz âmbar comece a piscar. O Booster se conectará e sua luz de conexão ficará verde sólida quando a conexão estiver estável. Repita para qualquer outro Boosters.

3. Reconecte as caixas Q Mini

Você também precisa reconectar suas caixas Sky Q Mini. Vá para Configurações, Configuração, Rede e selecione Redefinir seguido de Confirmar. Quando a caixa reiniciar, pressione Selecionar e vá para o dispositivo Sky Q conectado mais próximo (a caixa principal ou Booster) e pressione e segure o botão WPS (extrema direita) até que pisque na cor âmbar. Volte para o Sky Q Mini e ele se conectará à rede e, em seguida, ao Sky Q box principal. O vídeo deve aparecer de volta na tela e tudo deve funcionar corretamente. Aguarde alguns minutos para que a caixa se acalme: a rede de 2,4 GHz costuma ser usada para começar, o que pode causar alguns problemas, mas a rede de 5 GHz logo é interrompida. Repita para todas as caixas Sky Q Mini.

Se você não tem banda larga Sky, deve ver em suas mini caixas que se for em Configurações, Configuração, Redes, Configurações avançadas, sua caixa está conectado a uma rede sem fio, com um nome, como SKY0B59: esta é a rede especial que o sistema Sky criou e é completamente normal.