Revisão da BT Broadband (2021): melhorando o tempo todo

Não é nenhuma surpresa que BT continue sendo o maior nome da banda larga no Reino Unido. Atualmente possui cerca de 38% do mercado - embora esse número inclua usuários das subsidiárias BT EE e Plusnet - e embora seu braço de rede, Openreach, agora seja executado de forma independente, ainda há uma relação próxima entre o dois.

No entanto, quando analisamos a BT Broadband em 2020, descobrimos que ela cobrava preços premium para o que nem sempre foram serviços de nível premium, especialmente quando se trata de satisfação do cliente e valor para dinheiro. Mais de um terço de seus clientes disseram à nossa Pesquisa do Broadband Awards que eles não recomendariam o BT Broadband a ninguém.

Este ano, as coisas são diferentes. Ainda há trabalho a ser feito para valorizar o dinheiro e suporte ao cliente, mas a BT está melhorando sua confiabilidade e quase 71% dos usuários agora o recomendariam. Ainda é um dos provedores mais caros, mas os usuários da BT Broadband não precisam sentir que estão recebendo um negócio injusto.

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Análise da BT Broadband: Banda larga padrão

A menos que você more em uma área onde nenhum serviço de fibra está disponível, você teria um desafio até mesmo descobrir que a BT ainda oferece quaisquer serviços ADSL. Sim, mas apenas onde você não pode obter fibra e não há dinheiro a ser economizado para obtê-la, pois o pacote básico do BT Fiber Essentials atualmente vem com o mesmo preço.

Revisão da BT Broadband: BT Fiber Essential

O pacote de fibra mais barato da BT oferece, em média, velocidades de download de 36 Mbits / seg por £ 26,99 por mês, embora você possa achar que tem desconto de £ 25 em uma das ofertas regulares da BT. Esse não é um preço ruim para uma opção simples, especialmente quando agora vem com o BT Smart Hub 2 mais avançado, em vez do antigo Home Hub 5.

O Smart Hub 2 oferece Wi-Fi 802.11ac de banda dupla, quatro portas Gigabit Ethernet e suporte para conexões de fibra VDSL2 e G.fast padrão, tornando-o um dos melhores roteadores fornecidos pelo ISP. Por um extra de £ 10 por mês, você também pode adicionar o serviço Wi-Fi completo da BT, que inclui um dos extensores de malha de disco Wi-Fi da BT, com até mais dois em oferta se você não conseguir um sinal sólido em todos os cômodos.

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Análise da BT Broadband: BT Superfast Fibra 1 e Fibra 2

Se sua conexão for mais rápida, você pode usar o serviço Superfast Fiber 1 ou Fiber 2 da BT. O primeiro oferece uma velocidade média de download de 50 Mbits / s por £ 28 em um contrato de 24 meses, enquanto o segundo leva a velocidade de até 67 Mbits / s e o preço aumenta em mais £ 2. A BT tende a oferecer extras úteis nesses dois planos, portanto, fique atento às ofertas de reembolso ou ao uso gratuito de serviços de streaming.

Essas velocidades proporcionarão desempenho suficiente para streaming de vídeo 4K e até mesmo streaming de jogos, contanto que você não tenha outra pessoa ocupando a largura de banda ao mesmo tempo. Isso vai ser bom o suficiente para a maioria das famílias, mas, se você tiver várias pessoas trabalhando, transmitindo ou fazendo chamadas de vídeo ao mesmo tempo, então você ainda pode querer dar o próximo passo.

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Análise da BT Broadband: BT Ultrafast e Full Fiber

Como o maior usuário da rede Openreach, não é surpreendente que a BT tire proveito de suas tecnologias de ponta. Nas áreas que suportam G.Fast, você pode escolher os pacotes Ultrafast Fiber 100 e Fiber 300, com velocidades médias de download de 145Mbits / seg e 300Mbits / seg respectivamente. Isso o ajudará a fazer streaming de dois ou mais streams de vídeo 4K ao mesmo tempo, ou jogar jogos 4K por meio de serviços de streaming sem interromper uma farra da Netflix em outra sala no processo.

Os serviços mais rápidos da BT usam a crescente presença FTTP da Openreach, onde a conexão de fibra se estende por todo o caminho para cada casa ou escritório individual. Eles atingem o pico em Full Fiber 900, o que dá a você incríveis 900 Mbits / s por £ 60 por mês. Não é preciso dizer que não está disponível em todos os lugares, então não fique muito animado diante de você verifique sua cobertura primeiro.

Planos de banda larga e fibra
BT Broadband	BT Fiber Essential	BT Fiber 1	BT Fiber 2
Preço por mês (aluguel de linha incl)	£25	£25	£28	£30
Custo inicial	Livre	Livre	Livre	Livre
Velocidade média	10 Mbps	36 Mbps	50 Mbps	67Mbps
Subsídio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duração do contrato	24 meses	24 meses	24 meses	24 meses

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Planos ultrarrápidos
BT Ultrafast Fiber 100	BT Ultrafast Fiber 300	BT Full Fiber 900
Preço por mês (aluguel de linha incl)	£40	£50	£60
Custo inicial	Livre	Livre	Livre
Velocidade média	145 Mbps	300 Mbps	900 Mbps
Subsídio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duração do contrato	24 meses	24 meses	24 meses

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Revisão da BT Broadband: Cobertura

Aproximadamente 98% da população do Reino Unido está agora ao alcance dos serviços de fibra da Openreach, então a maioria dos clientes potenciais da BT não terá nenhum problema em se inscrever para uma conexão decente de alta velocidade. A fibra 1 e a fibra 2 ainda não estão disponíveis em todos os lugares, no entanto, e em alguns casos você verá que sua velocidade estimada em Fibra 1 será o mesmo que Fibra Essencial, só porque sua conexão com o gabinete local não permite que você vá superior.

Os serviços G.Fast e FTTP mais rápidos estão disponíveis apenas em um número limitado de áreas. Atualmente, cerca de 2,8 milhões de instalações podem usar uma conexão G.Fast, enquanto a Openreach continua a implantar FTTP em novos locais, na esperança de chegar a 15 milhões de instalações até 2025. Existem alguns projetos para trazer FTTP para locais rurais e semirrurais, mas, se você está morando fora de um grande centro urbano, provavelmente não vai querer prender a respiração para uma conexão de 900 Mbits / s.

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Análise da BT Broadband: Desempenho e satisfação do cliente

As pontuações na pesquisa do Expert Reviews Broadband Awards do ano passado teriam sido uma leitura desagradável para os executivos da BT. Este ano, as notícias são um pouco melhores. Cerca de 71% dos usuários recomendariam agora seus serviços e dois terços dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com as velocidades que estão obtendo. Três quartos estão satisfeitos ou muito satisfeitos com sua confiabilidade, levando a um prêmio Altamente recomendado em nossos prêmios de 2020.

No entanto, as pontuações da BT para Suporte ao Cliente ainda estão abaixo da média: apenas cerca de metade de seus clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos, enquanto mais de um em cada cinco está insatisfeito. Apenas Vodafone, TalkTalk e Virgin Media se saem pior. Relação Qualidade / Preço é outro problema. Menos de 40% dos usuários estão satisfeitos com o valor que estão obtendo com os preços da BT. Somente aqui Virgin Media posta um resultado pior.

As últimas descobertas do Ofcom não são tão ruins. A pontuação de satisfação geral da BT de 86% não é nada desprezível, enquanto os números de clientes com reclamações e satisfação com o tratamento de reclamações são melhores do que a média. Enquanto isso, a pesquisa de velocidade mais recente do Ofcom mostra que as velocidades médias de download da BT estão um pouco à frente de EE e Plusnet, Apesar Céu ainda sai na frente.

Parte disso se reflete no último scorecard emitido pelo Ofcom, como parte de seu trabalho com os outros principais reguladores do Reino Unido. O objetivo é auxiliar os clientes a escolherem os melhores fornecedores com base nas métricas do Institute of Customer Service e Net Promoter Scores, entre outros. A BT não está exatamente lutando contra o Plusnet ou o EE pelo título de Melhor serviço de banda larga, mas está se saindo melhor aqui do que alguns de seus grandes rivais.

Média geral	BT
Satisfação	85%	86%
NPS	12	12
Reclamações para Ofcom por 1000 assinantes	52	50

Revisão da BT Broadband: Veredicto

A BT está fornecendo serviços cada vez mais rápidos em todo o país e melhorando nas áreas em que costumava ficar para trás. No entanto, ainda há muito trabalho a fazer no atendimento ao cliente e há uma sensação de que você está pagando um premium sobre alguns provedores rivais, sem obter o tipo de serviço que você esperaria do Zen Internet ou EE. Vale a pena dar uma olhada para ver quais ofertas estão em oferta e se você pode obter uma conexão mais rápida, mas quando se trata de comparação igual com Plusnet, Zen, EE e Sky, então a BT fica para trás.

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