Gestão da comunidade - O Salvador das necessidades de sua marca
Miscelânea / / August 04, 2021
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As práticas de marketing evoluíram. Houve um tempo em que as marcas dependiam de muitos outros fatores, exceto o gerenciamento da comunidade. No entanto, com a popularidade crescente, o Community Management tornou-se indispensável para quase todas as outras marcas.
Sempre houve confusão com o gerenciamento da comunidade sendo sinônimo de gerenciamento de mídia social. Bem, para economizar tempo, vamos apenas dizer que ambos são duas entidades separadas do mesmo estádio (leia-se: Redes Sociais).
Inesperadamente, a mídia social se tornou uma ferramenta de marketing útil para a maioria das marcas e um dos elementos-chave para o manuseio bem-sucedido da mídia social é o gerenciamento da comunidade. As marcas se esforçam para alcançar a satisfação do cliente e o Gerenciamento da Comunidade torna isso ainda mais viável.
Conteúdo da página
- 1 O que é gerenciamento de comunidade?
- 2 O que o gerenciamento de comunidade faz pela sua marca?
-
3 Prós da Gestão Comunitária
- 3.1 Aumenta a promoção da marca
- 4 Atrai Novos Clientes
- 5 Cria reputação de marca positiva
- 6 Gestão Comunitária 101 - Construindo uma Comunidade para ‘Gerenciar’
- 7 Todas as coisas concluídas
O que é gerenciamento de comunidade?
Para começar, o Gerenciamento da Comunidade tem muito a ver com "Comunidade". As marcas criam comunidades em vários canais de mídia social para se conectar com seus clientes e, o mais importante, para aproveitar as novas oportunidades subjacentes. Agora, todos nós sabemos que, por si só, uma marca é tão sem vida quanto um pedaço de papelão. O que o humaniza e dá vida é a Gestão Comunitária.
Imagine que você está administrando um pequeno negócio online através do Facebook. Ao receber um produto danificado, seu cliente escreve uma mensagem irritada, exigindo um reembolso. Se eles não receberem uma resposta imediata de você ou de sua equipe, seu cliente recorreria a envergonhar sua marca em seu círculo social. Imagine todos os danos que isso causaria à sua marca.
Por outro lado, digamos que sua marca tenha um gerente de comunidade que verifica constantemente se há mensagens não lidas na caixa de entrada. Ao receber um feedback furioso de um cliente, seu gerente de comunidade se desculpa e compensa o dano oferecendo um desconto de 25% na próxima compra. O cliente está feliz e sua marca não tem com que se preocupar. Foi aí que o Community Management entrou em ação e se livrou da desgraça que quase se aproximava.
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O que o gerenciamento de comunidade faz pela sua marca?
O Gerenciamento da Comunidade permite que você:
- Obtenha feedback imediato de seus clientes por meio de interações reais
- Reúna ideias de seus clientes
- Aumente o conhecimento de sua marca
- Receba insights sobre o que gosta, não gosta e as expectativas de seus clientes
- Construa e aprimore seu relacionamento individual com os clientes - faça com que eles se sintam mais conectados com sua marca
Prós da Gestão Comunitária
O Community Management é uma estratégia de marketing que pode fazer ou quebrar toda a sua marca. Então, por que o Gerenciamento da Comunidade é benéfico para o seu negócio? Vejamos as razões:
Aumenta a promoção da marca
Se você é um provedor de serviços de Internet oferecido por Pacote Spectrum Gold ou um vendedor de tábuas de charcutaria, garantir que seus clientes permaneçam engajados com sua marca é crucial. A Gestão da Comunidade agrega valor às marcas. Ele permite que você se conecte com seus clientes e faça com que eles se sintam envolvidos com sua marca. Se feito com cuidado, o Community Management pode transformar seus clientes em defensores que sempre estarão prontos para elogiá-lo.
Atrai Novos Clientes
Atrair novos clientes pode ter sido uma luta nas antigas práticas de marketing. No entanto, com um gerenciamento de comunidade eficaz, é mais fácil atrair clientes mais novos. Como? Aqui está um exemplo rápido. Você já viu aquelas pesquisas aleatórias feitas por marcas? Às vezes, essas atividades "aleatórias" podem inspirar novos clientes a se envolverem com sua marca.
Cria reputação de marca positiva
Obviamente, as marcas enfatizam os produtos e serviços para construir sua reputação como uma empresa forte no mercado. No entanto, há mais uma coisa que contribui para a reputação de uma marca. Sempre que alguém publica uma crítica positiva, uma reclamação ou uma consulta, espera receber sem demora. Com um gerenciamento de comunidade eficaz, as marcas usam sua voz para garantir que as preocupações e dúvidas dos clientes sejam prontamente respondidas. Isso permite que uma marca crie uma reputação sólida aos olhos de seus clientes.
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Gestão Comunitária 101 - Construindo uma Comunidade para ‘Gerenciar’
Criar uma comunidade e mantê-la sob controle constante requer uma estratégia. Veja como você pode formar essa estratégia:
- Escolha um canal de mídia social para gerenciar sua comunidade. Pode ser Facebook, Instagram, Snapchat, etc. - qualquer um que ajude você a atingir seu público-alvo de forma mais eficaz
- Conheça o seu público-alvo. Aprenda sobre o tipo de conteúdo que interessa ao seu público-alvo. Defina interações com seu público. Configure enquetes sobre o conteúdo que eles gostariam que você trouxesse para a mesa. Sinta-se à vontade para pensar fora da caixa!
- Mais importante ainda, seja regular na postagem de novos conteúdos. Use a Internet de alta velocidade oferecida por Atendimento ao cliente Mediacom e permanecer consistente. A frequência do novo conteúdo vai te trazer um
- número ampliado de "visualizações". Mais visualizações significam mais engajamento. Portanto, esteja atento a este!
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Todas as coisas concluídas
A gestão da comunidade é diretamente proporcional ao aumento da fidelidade à marca. Então, se você é uma marca antiga ou nova no mercado. Comece a levar o Gerenciamento da Comunidade a sério, pois ele pode ajudá-lo a criar uma marca de destaque entre seus concorrentes.
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