Avaliações de especialistas Best Broadband Awards 2021: Os resultados

No ano passado, a banda larga doméstica consolidou-se como uma parte essencial de nossas vidas. Esteja você socializando com amigos durante um período de isolamento ou tendo uma reunião no conforto da sua sala de estar, uma conexão estável com a Internet é uma necessidade absoluta. Em suma, nunca estivemos tão dependentes dos serviços prestados por nossos fornecedores de banda larga.

É por isso que é mais importante do que nunca fazer um inventário e avaliar essas empresas. Nós, da Expert Reviews, queremos ter certeza de que você está recebendo o melhor serviço de banda larga possível, e descobrimos que a melhor maneira de fazer isso é ouvir o que você tem a dizer.

Nossa pesquisa sobre banda larga pediu que você descobrisse a sujeira do seu provedor de serviços de Internet. Queríamos saber se você recomendaria seu provedor a um amigo ou parente. Você também classificou seus provedores com base no atendimento ao cliente, velocidade, confiabilidade e valor pelo dinheiro, e nos ajudou a traçar um quadro do panorama da banda larga na Grã-Bretanha hoje.

Os resultados chegaram e um vencedor claro foi decidido. Abaixo, resumimos as conclusões de nossa pesquisa da forma mais concisa possível. Para descobrir quais fornecedores os participantes de nossa pesquisa obtiveram pontuação mais alta e, por extensão, quais realmente valem seu dinheiro, continue lendo.

LEIA A SEGUINTE: Nosso guia para os melhores fornecedores de banda larga de 2021

Altamente recomendado: EE, Plusnet

O provedor de serviços de Internet baseado em Rochdale, Zen, invadiu nossa pesquisa, ficando no topo em todas as categorias por uma margem confortável e ganhando seu lugar como nosso vencedor geral sem dúvida.

Na verdade, o Zen Internet foi o único provedor a atingir uma pontuação perfeita: quando questionados se recomendariam o Zen a um amigo ou familiar, 100% dos entrevistados responderam que sim.

Esta pontuação deslumbrante deixou até mesmo o vencedor geral de 2020, Plusnet, com vergonha, embora uma pontuação de 82% ainda dê um prêmio Altamente Recomendado. A subsidiária da BT sediada em Sheffield perde por pouco no segundo lugar para EE, que foi recomendada por 85% dos entrevistados e ganha nosso segundo prêmio Altamente Recomendável como resultado.

Quanto ao lote restante de ISPs populares, as notícias geralmente são boas. Pelo menos 70% de todos os clientes entrevistados da Virgin Media, BT e Sky recomendariam seu provedor a um amigo. TalkTalk e Vodafone, no entanto, não se saíram tão bem, com pelo menos 35% dos clientes dizendo que não recomendariam seu ISP a outros.

Leia nossa análise Zen Internet

Melhor suporte ao cliente: Zen Internet

Altamente recomendado: Plusnet, Céu

Nosso vencedor geral, Zen Internet, teve um desempenho particularmente bom na seção de suporte ao cliente de nossa pesquisa. Daqueles que responderam, um total de 98,3% estavam muito satisfeitos ou satisfeitos com o apoio que receberam do Zen; nenhum entrevistado se sentiu neutro ou insatisfeito com o serviço e apenas 1,7% se sentiu muito insatisfeito.

Conquistando os locais altamente recomendados nesta categoria são Plusnet e Sky. Não há nada entre os dois: embora Sky tenha um número ligeiramente maior de Muito Satisfeito clientes (41,7%) do que Plusnet (40,9%), tem proporcionalmente mais insatisfeitos e muito insatisfeitos clientes.

Sentados menos confortavelmente estão Virgin Media, TalkTalk e Vodafone. A Vodafone, em particular, sofreu aqui, com espantosos 23,8% dos inquiridos referindo estarem Muito Insatisfeitos com o apoio que receberam. Cerca de 16% dos clientes Virgin Media e TalkTalk pensam da mesma forma.

Leia nossa análise completa do Plusnet

Leia nossa análise completa do Sky Broadband

Mais confiável: Zen Internet

Altamente recomendado: Plusnet, BT

Não contente em dominar puramente no departamento de atendimento ao cliente, o Zen Internet também obteve uma pontuação notável na seção de confiabilidade de nossa pesquisa. Nenhum dos clientes Zen que participou de nossa pesquisa se sentiu insatisfeito ou muito insatisfeito com a confiabilidade de seu WiFi. Uma vez novamente, um total de 98,3% dos entrevistados se sentiu satisfeito ou muito satisfeito, com os 1,7% restantes optando por sentar-se diretamente no cerca.

A Plusnet ganhou outro prêmio Altamente Recomendado aqui, com mais de três quartos dos clientes se sentindo muito satisfeitos ou satisfeitos com a consistência de sua internet. Recebendo nosso segundo prêmio Altamente Recomendável nesta categoria está a BT com um total de 50,8% de clientes Muito Satisfeitos - embora EE mereça reconhecimento aqui com mais clientes Satisfeitos do que qualquer outro ISP.

Os demais provedores (como Virgin Media, Sky, TalkTalk e Vodafone) se saíram pior: em média, 22,5% dos clientes se sentiram insatisfeitos ou muito insatisfeitos com a confiabilidade desses quatro ISPs.

Leia nossa análise da BT Broadband

Leia a nossa análise Plusnet

Melhor valor: Zen Internet

Altamente recomendado: Plusnet, EE

Os resultados nesta seção são mais variados, mas o Zen Internet ainda está em primeiro lugar, com 64,9% dos clientes se sentindo muito satisfeitos com a relação custo-benefício que os serviços de seu provedor representam. Plusnet e EE ganham prêmios altamente recomendados com 43,5% e 39,5% de clientes muito satisfeitos, respectivamente.

No fundo da pilha está a Vodafone, com 17,1% dos clientes a sentirem-se Muito Insatisfeitos, e a BT, que foi o único ISP com igual número de Clientes Muito Satisfeitos e Muito Insatisfeitos (16,2%).

Curiosamente, esta seção gerou um número maior de respostas Nem satisfeito nem insatisfeito do que qualquer outra. Mais de um quarto dos clientes da Virgin Media, BT e Sky estavam em dúvida sobre o valor do dinheiro oferecido por seus ISPs e pelo menos 10% dos clientes dos outros cinco ISPs pensavam da mesma forma.

Leia a nossa análise Plusnet

Leia nossa análise de EE

Melhor velocidade: Zen Internet

Altamente recomendado: Virgin Media, EE

Levando até a poderosa Virgin Media para o cargo, Zen Internet consegue a vitória em nossa categoria final, com 70,4% dos clientes se sentindo Muito Satisfeitos com a rapidez do atendimento e 20,4% se sentindo Satisfeito. Embora a Virgin certamente ofereça o serviço mais rápido (de acordo com dados da Ofcom), nossa pesquisa indica que mais clientes Zen Internet sentem que seu serviço é entregue nas velocidades prometidas.

Em um respeitável segundo lugar, nossa vencedora anterior, a Virgin Media, conseguiu um total de 60,6% de clientes muito satisfeitos. Este resultado lhe rendeu um prêmio Altamente Recomendável junto com a EE, cujo total de 75,6% de clientes Satisfeitos e Muito Satisfeitos o leva um pouco além de uma exibição impressionante da Plusnet.

A Vodafone, TalkTalk e BT tiveram um desempenho menos favorável nesta secção, com 25%, 18,2% e 13,3% dos clientes, respetivamente, sentindo-se muito insatisfeitos com a velocidade do seu serviço.

Leia nossa análise da Virgin Media Broadband

Leia nossa análise EE Broadband

Metodologia

Ao longo de 2020, pedimos aos nossos leitores que respondessem a uma pesquisa sobre o tópico de seu provedor de banda larga por meio de um questionário hospedado no site da Expert Reviews.

Os leitores que responderam à pesquisa foram solicitados a selecionar seu provedor de banda larga e anotar o pacote que assinaram. Em seguida, eles foram solicitados a avaliar as categorias acima em termos de quais "sorrisos" representavam seus sentimentos, variando de muito satisfeito a muito insatisfeito Também havia uma opção para "não aplicável". Um total de 1.021 pessoas responderam à pesquisa.