Melhor banda larga em 2021: os provedores de Internet do Reino Unido valem seu dinheiro em 2021

Escolher o melhor provedor de banda larga não é fácil - especialmente quando há tantos pacotes disponíveis de tantos provedores diferentes. De que tipo de velocidade você precisa e que tipo de conexão você consegue para sua casa? Qual a duração do contrato que você deve observar e como saber se um fornecedor é confiável ou não? Inscreva-se e você poderá obter o pacote de banda larga perfeito, mas é muito fácil se envolver em um erro caro.

Estamos aqui para esclarecer a confusão. Todos os anos, realizamos uma análise abrangente dos pacotes de Internet oferecidos por todos os principais ISPs do Reino Unido. Vamos te ajudar certifique-se de não ficar preso a um longo contrato de banda larga com o qual não está satisfeito, ou não pague as probabilidades de um serviço.

Além do mais, todos os anos conduzimos uma extensa pesquisa para descobrir o que os usuários pensam dos maiores ISPs. Como no ano passado, estamos olhando para o cliente satisfação, velocidade, atendimento ao cliente, confiabilidade e valor para o dinheiro - e distribuindo prêmios aos fornecedores com as melhores pontuações em cada categoria.

Abaixo, você encontrará nosso guia prático útil para escolher o melhor provedor de banda larga para você. E, abaixo disso, nossas principais opções dos melhores provedores de banda larga do Reino Unido em 2021.

LEIA A SEGUINTE: Ajude-nos a escolher o melhor provedor de banda larga do ano

As melhores ofertas de banda larga na sua área

Como escolher o melhor provedor de banda larga para você

Verifique sua cobertura

Quando se trata de obter a melhor banda larga, a localização faz uma grande diferença. A velocidade e confiabilidade das conexões de fibra e ADSL dependerão da qualidade da linha entre você e o armário de rua mais próximo e a distância entre sua casa e o local intercâmbio. Conexões de fibra mais rápidas podem ou não estar disponíveis, dependendo se o cabeamento necessário foi instalado em sua área. Isso torna a verificação de sua cobertura essencial.

Todos os principais ISPs têm uma página em seus sites onde você pode inserir seu código postal e verificar quais serviços e velocidades espera receber. Faça isso antes de começar a fazer compras a sério ou você pode se decepcionar.

Esteja ciente da duração do contrato

Alguns contratos de banda larga ainda duram 12 meses, mas os ISPs estão cada vez mais tentando atrair novos clientes para contratos de 18 meses ou até mesmo de dois anos. Isso pode ser bom se você estiver satisfeito com o serviço, mas se quiser pular do navio para um fornecedor mais rápido ou mais barato, você pode ter uma longa espera.

No entanto, os regulamentos do Ofcom significam que agora você pode desistir de seu contrato se o seu provedor não cumprir o mínimo prometido velocidade e a maioria dos provedores permitirá que você cancele seu contrato no primeiro mês se você não estiver recebendo o que pagou pra.

Calcule o custo total da inscrição

Todos os ISPs irão cobrar de você mensalmente, mas se você estiver comparando pacotes diferentes, é inteligente calcule quanto você pagará no total ao longo do contrato, incluindo qualquer configuração inicial taxa.

Se você estiver procurando por um novo ISP, analise os preços até o minuto em que você se inscrever. O mercado é incrivelmente competitivo e frequentemente surgem negócios que podem reduzir drasticamente o custo de certos contratos ou obter uma velocidade maior pelo mesmo preço de um custo menor serviço.

Fique de olho no que acontece após o término da vigência do seu contrato inicial. Alguns ISPs aumentam o preço após o primeiro ano ou 18 meses, às vezes inflando enormemente a cobrança mensal. Isso geralmente é negociável, porém, se você telefonar para eles e dizer que está planejando mudar para um provedor diferente. Se eles não mudarem com o preço, encontre uma alternativa mais acessível.

As velocidades são cruciais, mas não se engane

ISPs são hoje obrigados a anunciar velocidades médias de download para seus pacotes de internet. Eles dão uma boa ideia de quais pacotes são mais rápidos do que outros, mas não dizem muito sobre o quão consistente ou confiável é o serviço.

Para obter uma visão mais clara, combinamos os resultados de nossos leitores votados Pesquisa do Best Broadband Awards com Relatório anual de satisfação do cliente de banda larga da Ofcom, que reúne pesquisas de clientes e dados registrados pelo usuário, como velocidades médias de download e upload e confiabilidade de conexão.

Isso nos permite ver como os diferentes provedores se comparam em toda a linha. Basta lembrar que os dados de velocidade da pesquisa Ofcom se referem à velocidade de conexão entre os ISP e seu roteador - se seu laptop ou smartphone estiver conectado por Wi-Fi, isso pode tornar as coisas lentas baixa.

Uma boa notícia é que os limites mensais de dados e a modelagem de tráfego estão mais ou menos extintos, então você não tem que se preocupar em queimar uma permissão de uso mensal ou ter sua conexão desacelerada no pico vezes.

O que mais eu preciso procurar?

A maioria dos ISPs também oferece serviços de telefone e TV. Agora é bastante difícil se inscrever apenas para banda larga sem obter o aluguel da linha, embora você ainda tenha que pagar pelas ligações ou um pacote de ligação de fim de semana / noite ou o dia todo.

Os principais provedores ainda estão apostando em pacotes de TV, embora alguns jogadores menores estejam se retirando do mercado de ‘triple play’. Ainda assim, se você estiver interessado nos serviços da Virgin, Sky ou BT TV, um pacote pode economizar dinheiro. Algumas operadoras também oferecem ofertas especiais de dados móveis, o que vale a pena ter em mente se você também estiver procurando por um novo contrato de telefonia móvel.

Um último ponto de diferenciação entre os ISPs é a qualidade do roteador que é fornecido com seu serviço. Alguns, como BT e TalkTalk, oferecem hardware de boa qualidade e alta velocidade. Outros são mais básicos: eles farão o trabalho, mas você pode esperar melhores velocidades de Wi-Fi e mais recursos se usar seu próprio roteador de terceiros. Leia nosso melhores roteadores wireless roundup para saber mais.

Para ajudar a trazer um pouco de transparência e clareza ao desempenho dos melhores provedores de banda larga, o Ofcom recentemente juntou forças com reguladores dos setores de água, energia e bancário como parte da Rede de Reguladores do Reino Unido (UKRN) para lançamento scorecards de desempenho para suas respectivas indústrias.

Os scorecards são projetados para ajudar os clientes a escolher os melhores fornecedores com base nas métricas do Institute of Customer Services UKCSI e net promoter scores (NPS), entre outros. Você pode ver como os provedores de banda larga abaixo pontuaram aqui e incluímos as informações de scorecard mais recentes abaixo de cada entrada nesta lista.

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Os melhores provedores de banda larga do Reino Unido 2021

1. Zen Internet: o campeão indiscutível da satisfação do cliente

É justo dizer que o Zen Internet conquistou o prêmio de melhor banda larga deste ano, com mais pessoas muito satisfeitas clientes em todas as categorias do que qualquer outro provedor, e um número maior de clientes totais satisfeitos para Bota. Mais de 98% dos clientes Zen que pesquisamos estavam satisfeitos com o suporte ao cliente ou a confiabilidade do serviço e mais de 90% estavam satisfeitos com suas velocidades. Uma pontuação ligeiramente inferior para valor para o dinheiro - 86% - reflete o fato de que o Zen oferece serviços premium de banda larga com preços correspondentes, mas você definitivamente obtém o que pagou. Cada um dos clientes Zen em nossa pesquisa recomendaria o Zen a um amigo.

O Zen Internet oferece uma ampla gama de opções de banda larga, desde ADSL2 + básico até os serviços FTTP ultrarrápidos mais recentes, então você deve ser capaz de obter as velocidades mais rápidas disponíveis em sua área. Como o Zen não é um dos maiores ISPs do Reino Unido, não temos dados sobre ele nas pesquisas de satisfação do cliente ou desempenho da Ofcom, mas os resultados da nossa pesquisa de prêmios falam por si. Existem outros provedores que oferecem banda larga excelente por um pouco menos, mas o Zen deixa muitos de seus rivais comendo poeira.

Leia nossa análise Zen Internet

Obtenha o Zen Internet agora

Pacotes comparados	Banda larga ilimitada	Banda larga ilimitada (1 mês)	Fibra Ilimitada 1	Fibra Ilimitada 2	Fibra Ultra-rápida
Preço por mês (aluguel de linha incl)	£28	£31	£29.99	£34.99	A partir de £ 38,99
Custo inicial	£19.99	£50	£19.99	£19.99	£29.99
Velocidade média	10 Mbits / s	10 Mbits / s	35Mbits / s	66Mbits / s	300-900Mbits / s
Subsídio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duração do contrato	12 meses	1 mês	12 meses	12 meses	12 meses

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2. Plusnet: banda larga rápida e confiável a custos muito acessíveis

A Plusnet conquistou o primeiro lugar no prêmio de Melhor Banda Larga do ano passado, vencendo nas categorias Reliability e Value for Money, voltando para casa com o prêmio Overall. Este ano, caiu na classificação, mas ainda assim sai com boa aparência, com Altamente Recomendados por Confiabilidade e Valor, além de um terço Altamente Recomendável para Geral.

Plusnet não oferece alguns dos novos serviços Ultrafast que você encontrará por meio de stablemates EE e BT, mas é uma ótima opção para a maioria dos usuários, com resultados de desempenho decentes na pesquisa mais recente da Ofcom e pontuações altas para serviço e satisfação do cliente na pesquisa da Ofcom também. Embora pareça ter havido um problema com reclamações e tratamento de reclamações nos últimos 12 meses, esperamos que seja apenas um pontinho. Afinal, quando mais de 82% dos clientes recomendariam o Plusnet para outra pessoa, ela deve estar fazendo algo certo.

Leia a nossa análise Plusnet

Obtenha o Plusnet Broadband agora

Pacotes comparados	Banda larga ilimitada	Fibra Ilimitada	Fibra Extra Ilimitada	Banda larga ilimitada (18 meses)	Fibra ilimitada (18 ms)	Fibra Extra ilimitada (18 meses)
Preço por mês (aluguel de linha incl)	£19	£23	£25	£20	£24	£28
Custo inicial	Livre	Livre	Livre	£5	£10	£10
Velocidade média	10 Mbits / s	36 Mbits / s	66Mbits / s	10 Mbits / s	36 Mbits / s	66Mbits / s
Subsídio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duração do contrato	12 meses	12 meses	12 meses	18 meses	18 meses	18 meses

Ofcom Performance Scorecard

Média industrial	Plusnet
Satisfação do cliente	85%	93%
Pontuação Net Promoter	12	15
Reclamações ao Ofcom por 1.000 assinantes	52	100

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3. Banda larga EE: O ponto ideal para preço e desempenho

EE ganhou três prêmios Altamente Recomendados no Prêmio de Melhor Banda Larga deste ano. Os usuários ficaram particularmente satisfeitos com suas altas velocidades e classificaram sua conexão como alta em termos de custo-benefício. Depois do Zen Internet, ele teve o maior número de clientes satisfeitos e muito satisfeitos na pesquisa, e impressionantes 85% dos clientes o recomendariam a um amigo. Ele se sai igualmente bem na pesquisa do Ofcom, com uma pontuação de 88% para satisfação geral e algumas das melhores pontuações para reclamações e tratamento de reclamações.

EE é um dos fornecedores mais caros, mas oferece uma boa variedade de pacotes de fibra super rápida e ultrarrápida e seus clientes parecem mais do que satisfeitos com sua conexão. Além do mais, os usuários móveis de EE podem obter 5 GB extras de dados para seu contrato se eles se inscreverem para os serviços de banda larga de EE. No geral, o Plusnet é mais barato e o Zen Internet teve uma pontuação ainda mais alta em nossa pesquisa, mas você pode ver o EE como o ponto ideal entre os dois.

Leia nossa análise EE Broadband

Obtenha EE Broadband agora

Pacotes comparados	Banda Larga Padrão	Fibra de banda larga	Fiber Plus Broadband	Fiber Max Broadband 100	Fiber Max Broadband 300
Preço por mês (aluguel de linha incl)	£21.50	£30	£30	£39	£47
Custo inicial	Livre	Livre	Livre	Livre	Livre
Velocidade média	10 Mbits / s	36 Mbits / s	67Mbits / s	145Mbits / s	300 Mbits / s
Subsídio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duração do contrato	18 meses	18 meses	18 meses	18 meses	18 meses

Ofcom Performance Scorecard

Média industrial	EE
Satisfação do cliente	85%	88%
Pontuação Net Promoter	12	17
Reclamações ao Ofcom por 1.000 assinantes	52	22

4. Virgin Media Broadband: grandes velocidades compensam as deficiências de serviço

Embora não tenha recebido tantos aplausos quanto Zen, EE e Plusnet, a Virgin ainda teve alguns bons resultados em nossa pesquisa de Prêmio de Melhor Banda Larga e recebeu o prêmio Altamente Recomendado na categoria Velocidade.

Isso reflete o fato de que, em muitas áreas, a Virgin tem os serviços disponíveis mais rápidos, variando de banda larga de fibra básica de 54 Mbits / seg a conexões que podem fornecer mais de 1 Gbit / seg de largura de banda. A pesquisa de velocidade mais recente da Ofcom coloca a Virgin bem à frente de outros provedores, com velocidades médias de download superiores a 220 Mbits / s, onde ISPs rivais lutam para obter muito mais de 50 Mbits / s.

A Virgin não se saiu tão bem no valor pelo dinheiro, refletindo o fato de que seus planos mais rápidos começam muito caros e ficam ainda mais caros quando seu contrato de 18 meses termina. No entanto, nossa pesquisa descobriu que o suporte ao cliente também pode ser um problema e que a confiabilidade da Virgin nem sempre é o que poderia ser. Tenha em mente, porém, que os números do Ofcom pintam um quadro otimista, onde a Virgin tem uma pontuação decente de 85% para a satisfação do cliente, apesar de um número relativamente alto de reclamações. Ainda assim, não há dúvida de que a Virgin lidera em velocidades, mesmo que precise melhorar em outro lugar.

Leia nossa crítica sobre banda larga da Virgin Media

Obtenha a Virgin Media Broadband agora

Pacotes comparados	M50	M100	M200	M350	M500	Gig1
Preço por mês (aluguel de linha incl)	£28	£34	£40	£46	£62	£62
Custo inicial	£35	£35	£35	£35	£35	£35
Velocidade média	54 Mbits / s	108 Mbits / s	213 Mbits / s	362 Mbits / s	516 Mbits / s	1.140 Mbits / s
Subsídio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duração do contrato	18 meses	18 meses	18 meses	18 meses	18 meses	18 meses

Ofcom Performance Scorecard

Média industrial	Virgin Media
Satisfação do cliente	85%	85%
Pontuação Net Promoter	12	19
Reclamações ao Ofcom por 1.000 assinantes	52	60

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5. Banda larga Sky: um produto multifuncional forte e confiável

Sky não se destaca quando se trata de velocidade ou valor para o dinheiro, mas seus serviços não são tão caros quanto Zen Internet, Virgin ou EE, e está ganhando uma reputação de atendimento ao cliente, como mostrado por um Altamente Recomendado nesta categoria em nossa Melhor Banda Larga Prêmios. Quase 42% dos clientes Sky entrevistados disseram que estavam muito satisfeitos com o suporte ao cliente, enquanto outros 32% ainda estavam satisfeitos. A Sky também se saiu bem na categoria Confiabilidade, embora seus resultados para Velocidade e Valor para o Dinheiro estivessem um pouco fora do ritmo. A Sky agora introduziu chamadas gratuitas a qualquer hora com alguns de seus pacotes, o que pode aumentar o valor para alguns usuários.

A pesquisa mais recente da Ofcom também observou níveis acima da média de satisfação geral do cliente, juntamente com um número relativamente baixo de reclamações de clientes. Além disso, os números de desempenho da Sky também são muito bons, tanto para seus serviços ADSL2 + quanto para suas opções de fibra mais rápidas. Vale a pena pensar nisso, já que o serviço Ultrafast 145Mbits / s da Sky é um dos mais acessíveis. EE e Plusnet ainda têm vantagem sobre o Sky na maioria das áreas de nossa pesquisa, mas definitivamente vale a pena conferindo suas últimas ofertas - embora você deva estar atento ao aumento de preço uma vez nos primeiros 18 meses acabaram.

Leia nossa análise do Sky Broadband

Obtenha Sky Broadband agora

Pacotes comparados	Sky Broadband Essential	Sky Broadband Superfast	Sky Broadband Ultrafast
Preço por mês (aluguel de linha incl)	£25	£25	£33
Custo inicial	£19.95	£19.95	£19.95
Velocidade média	11 Mbits / s	59 Mbits / s	145Mbits / s
Subsídio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duração do contrato	18 meses	18 meses	18 meses

Ofcom Performance Scorecard

Média industrial	Sky Broadband
Satisfação do cliente	85%	86%
Pontuação Net Promoter	12	9
Reclamações ao Ofcom por 1.000 assinantes	52	21

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