Análise do Zen Internet (2021): um serviço fantástico e confiável que aumenta a satisfação do cliente
Banda Larga / / February 16, 2021
Fundada em 1995, a Zen Internet pode não ter o número de usuários dos maiores ISPs do Reino Unido, mas é extremamente bem-sucedida quando se trata de manter seus clientes satisfeitos. Isso varreu a diretoria em nosso 2021 Broadband Awards, e 100% dos usuários que responderam à nossa pesquisa disseram que eles recomendariam o Zen Internet para outra pessoa - nenhum outro provedor poderia gerenciar mais do que 86%.
Os planos ADSL e Fibra do Zen não são exatamente baratos, mas há mais valor do que um preço mensal baixo. Com o Zen, o serviço justificou o preço acima da média, tornando-o um dos melhores provedores de banda larga do mercado.
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Revisão do Zen Internet (2021): Zen Unlimited Broadband
As opções de banda larga do Zen começam com a banda larga ADSL2 + ilimitada básica, disponível em um contrato de 1 ou 12 meses com aluguel de linha incluído. As velocidades médias são de 10 Mbits / s, o que é quase adequado para o uso diário da Internet e streaming de HD se você não estiver compartilhando sua conexão com a família.
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Por £ 28 por mês durante o ano com uma taxa de configuração de £ 20, é um bom £ 10 mais caro do que a maioria das opções rivais e até mesmo muitos planos de fibra, mas - no lado positivo - Zen oferece uma garantia de preço vitalícia, onde o preço não aumentará uma vez que o contrato termina. Isso está longe de ser um dado adquirido com muitos outros ISPs. No entanto, mantenha-o em um contrato contínuo de um mês, e as taxas sobem para £ 31 por mês com uma taxa de instalação de £ 50. A menos que você queira banda larga em uma propriedade por um período limitado, é melhor assinar o plano de 12 meses.
Revisão do Zen Internet (2021): Fibra ilimitada
O pacote de fibra ilimitada de nível básico do Zen oferece velocidades médias de download de 35Mbits / s com velocidades médias de upload de 6Mbits / s. Por £ 30 por mês, é pouco mais caro do que o serviço ADSL2 + com uma taxa de configuração de £ 20 e o Zen oferece a mesma garantia de preço vitalício para garantir que você não terá um choque quando o contrato de 12 meses termina. A maioria dos serviços rivais de 35Mbits / seg a 38Mbits / seg vêm com uma etiqueta de preço mais barata e até dispensam a taxa de configuração, mas em pelo menos, o Zen joga as coisas com clareza e não bate em você com um aumento de preço assim que o contrato inicial termina.
Por um extra de £ 5 por mês, você pode aumentar para Unlimited Fiber 2 com velocidades médias de download de 66Mbits / seg. E velocidades de upload de 17Mbits / seg., O que deve ser suficiente para todos, exceto os mais exigentes Comercial.
Ambas as opções vêm com aluguel de linha telefônica e suporte para o Reino Unido incluídos, e o Zen ganha crédito extra por incluir um Fritz! Roteador sem fio Wi-Fi 5 de banda dupla Box 7530, que oferece melhor desempenho e uma gama mais ampla de recursos do que muitos outros modelos fornecidos pelo ISP. Além do mais, o Zen se agrupa em um endereço IP estático gratuito - um verdadeiro bônus para jogadores e trabalhadores remotos. O Zen também oferece um upgrade para EveryRoom com um Fritz! Repetidor Box mesh por £ 8 extras por mês, embora seja melhor você comprar um separadamente, já que custam cerca de £ 128 para comprar imediatamente.
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Revisão do Zen Internet (2021): Zen Ultrafast
Os clientes em áreas específicas com suporte podem optar pelos pacotes G.fast e FTTP do Zen, ainda mais rápidos, com velocidades entre 300 e 900 Mbits / s - rápido o suficiente para baixar um filme 4K em cerca de cinco minutos.
No entanto, a BT atrasou seu lançamento do G.fast no ano passado, enquanto o FTTP está longe de ser onipresente em todo o Reino Unido, então pode demorar um pouco até que o Zen Ultrafast seja uma opção em sua área. Os preços começam em £ 39 por mês e variam de área para área, mas não há muitos ISPs oferecendo serviços ultrarrápidos serviços, então vale a pena verificar a disponibilidade se você estiver procurando o mais rápido possível serviço.
Banda larga ilimitada | Banda larga ilimitada | Fibra Ilimitada 1 | Fibra Ilimitada 2 | Fibra Ultra-rápida | |
Preço por mês (aluguel de linha incl) | £28 | £31 | £30 | £35 | De £ 39 |
Custo inicial | £20 | £50 | £20 | £20 | £20 |
Velocidade média | 10 Mbps | 10 Mbps | 35 Mbps | 66 Mbps | 300-900Mbps |
Subsídio de uso | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Duração do contrato | 12 meses | 1 mês | 12 meses | 12 meses | 12 meses |
Revisão do Zen Internet (2021): Cobertura
Zen executa a maioria de seus serviços em BTRede de fibra óptica Openreach, mas também oferece alguns de seus serviços de fibra de alta velocidade através da rede FTTP da Cityfibre. Isso significa que 95% do Reino Unido deve estar ao alcance de seus principais serviços de fibra Superfast, embora seja improvável que você obtenha Ultrafast fora das grandes cidades. Você pode descobrir se isso inclui sua casa verificando a ferramenta de disponibilidade no Site Zen na Internet.
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Análise do Zen Internet (2021): Desempenho e satisfação do cliente
Não temos dados oficiais da Ofcom cobrindo o desempenho do Zen Internet, mas os clientes certamente estão satisfeitos com sua velocidade. Em nossa pesquisa do 2020/21 Broadband Awards, mais de 70% dos clientes Zen estavam muito satisfeitos com o desempenho de seus serviços, quase 10% à frente do rival mais próximo do Zen, Virgin Media, e com a maior parte da competição abaixo de 40%. Na verdade, o Zen teve apenas um cliente insatisfeito nesta categoria.
A confiabilidade é igualmente impressionante: 88% dos clientes Zen estavam muito satisfeitos com a confiabilidade de sua banda larga e outros 10% ainda estão satisfeitos.
Em outros lugares, o Zen teve pontuações consistentemente altas em satisfação do cliente. Quase 90% dos clientes da Zen estavam muito satisfeitos com seu suporte ao cliente, com um adicional de 8,5% satisfeito. Cerca de 86% ficaram satisfeitos ou muito satisfeitos com a relação custo-benefício do Zen. Não temos nenhuma pontuação Ofcom para respaldar nossos próprios resultados de pesquisa, mas o fato de que 100% dos clientes Zen que pesquisamos recomendariam seu ISP fala por si; eles são um grupo excepcionalmente entusiasmado.
Revisão do Zen Internet (2021): Veredicto
Não é difícil encontrar uma alternativa mais barata ao Zen, mas você terá dificuldade em encontrar um serviço de banda larga com melhor reputação de confiabilidade, serviço e suporte. Se você deseja um serviço rápido em que pode confiar e está feliz em pagar um extra, o Zen deve estar no topo da sua lista.