Correção: problema de tela preta Sky Q

Céu Q oferece serviços de TV por satélite e IPTV com um serviço de modelo de assinatura operado pelo provedor britânico de televisão por satélite Sky, que atua principalmente na Áustria, Alemanha, Irlanda, Itália e Reino Unido. O decodificador Sky Q permite que os usuários obtenham canais de TV ao vivo, conteúdo sob demanda e gravação. No entanto, parece que vários usuários estão bastante frustrados com o Sky Q Problema de tela preta em sua extremidade onde o som de fundo está vindo sem qualquer imagem.

De acordo com vários relatórios on-line, esse problema específico aparece várias vezes em que os usuários da caixa Sky Q não conseguem ver o conteúdo na tela da TV, também conhecido como 'Tela preta'. Bem, pode haver possíveis razões por trás de tal problema. Isso pode ocorrer devido a problemas relacionados ao sinal, falhas temporárias no sistema do decodificador, atualizações de software relacionadas a problemas e muito mais. Felizmente, existem algumas soluções possíveis mencionadas abaixo que devem corrigi-lo.

Correção: problema de tela preta Sky Q

Embora o problema da tela preta seja bastante comum entre o Sky Q set-top box usuários por anos, tornou-se difundido recentemente. Considerando que ligar para o provedor de serviços e explicar tudo e depois esperar que o problema seja resolvido pelo técnico especializado em um horário agendado, etc., é bastante demorado. É por isso que compartilhamos este guia de solução de problemas para tentar resolvê-lo.

1. Verifique o status do serviço Sky

Em primeiro lugar, você deve cruzar a Sky Service Status (TV) através do site oficial e o terceiro Página de status do DownDetector Sky. Pode ser possível que de alguma forma haja um problema com o serviço em sua região específica ou qualquer programação de manutenção que possa desencadear o problema de tela preta no decodificador. Se, no caso, você estiver recebendo consistentemente uma tela preta sem mensagem de sinal, verifique também as conexões dos cabos corretamente.

Embora a página de status oficial indique que não há nenhum problema relacionado ao serviço presente, estamos vendo na página do DownDetector que muitos usuários afetados estão enfrentando a Sky Broadband, bem como a interrupção do serviço de TV em algumas regiões no momento da redação deste artigo artigo. Se a interrupção do serviço também estiver aparecendo para você, aguarde algumas horas e verifique novamente. Se tudo parecer bom o suficiente, você pode ir para o próximo método.

2. Reinicie o decodificador Sky Q e a TV

A segunda coisa, você pode simplesmente reiniciar o decodificador manualmente para atualizar a falha temporária ou o problema de dados de cache. Se houver um problema relacionado ao servidor de longo prazo aparecendo para você, reiniciar o decodificador não será útil. Mas pode corrigir o problema da tela preta temporariamente. Apenas desligue o decodificador e desconecte o cabo de alimentação do decodificador e aguarde alguns minutos. Por fim, reconecte o cabo e ligue-o.

As mesmas etapas que você deve seguir para a TV conectada ao decodificador ou qualquer outro dispositivo de exibição para atualizar a falha temporária também. De alguma forma, se você estiver encontrando o problema de tela preta com seu aplicativo móvel Sky Go, feche o aplicativo e reinicie o dispositivo móvel para verificar o problema.

3. Reinstale o aplicativo Sky Go

Às vezes, problemas com o aplicativo Sky Go na plataforma móvel também podem ser problemáticos ou conflitantes o suficiente para acionar o problema de tela preta no decodificador facilmente. É altamente recomendável desinstalar e reinstalar o aplicativo móvel Sky Go seguindo as etapas abaixo para garantir que não haja nenhum problema de dados do aplicativo ou problema de cache presente no aplicativo móvel. Considerando que um aplicativo móvel desatualizado também pode causar vários problemas que podem ser corrigidos com as mesmas etapas.

Para Android:

• Toque e segure o Sky Go ícone do aplicativo para trazer o menu pop-up.
• Agora, toque em Desinstalar. [Você também pode ir para Informações do aplicativo e selecione Desinstalar]
• Uma vez desinstalado completamente, basta reiniciar o seu celular.
• Por fim, vá para o Loja de aplicativos do Google aplicativo > Pesquisar Sky Go > Toque em Instalar.

Para iOS:

• Toque e segure o Sky Go ícone do aplicativo na tela inicial do seu iPhone.
• Agora, selecione Remover aplicativo no menu pop-up> Toque em Excluir aplicativo.
• O sistema perguntará novamente se você deseja excluir o aplicativo ou não.
• Selecione os Excluir botão para desinstalá-lo.
• Em seguida, abra o Loja de aplicativos da Apple aplicativo em seu iPhone.
• Toque no Ícone de pesquisa > Tipo Sky Go então procure-o.
• Por fim, toque no Pegue botão ou simplesmente toque no ícone de download na nuvem.
• Aguarde a instalação completa e pronto.

4. Redefinir armazenamento do decodificador Sky Q

As chances são altas de que o driver rígido (armazenamento) do decodificador Sky Q tenha alguns conflitos que podem ocorrer com o problema de tela preta ao usar o aplicativo móvel Sky Go. É melhor redefinir o armazenamento Sky Q de fábrica seguindo as etapas abaixo.

• pressione e segure a Botão de início no controle remoto Sky Q por alguns segundos.
• Agora, vá para o Instrução menu > Selecionar Definições.
• Quando a opção Selecionar aparecer, pressione o botão 0 (zero) duas vezes e o botão 1 (um) uma única vez para ver a opção Redefinir. [0 0 1]
• Selecionar Redefinir na janela pop-up e selecione Redefinir disco rígido.
• Se solicitado, confirme a ação e aguarde o fechamento das instruções.
• Em seguida, pressione o Botão de espera no decodificador Sky Q e aguarde a conclusão.
• Finalmente, use o decodificador Sky Q desta vez (em vez do controle remoto) para ligá-lo.
• Certifique-se de ajustar as configurações do usuário de acordo com sua preferência, pois o processo de redefinição restaurará todas as configurações, conteúdo, compras etc. para o padrão de fábrica.

5. Set-top Box Sky Q Hard Reset

Por último, mas não menos importante, executar o método de reinicialização forçada em seu decodificador Sky Q pode ser útil em vários cenários para atualizar a falha no sistema. Embora a redefinição de fábrica exclua completamente os dados e as configurações do decodificador, muitos usuários acharam esse truque útil. De acordo com o Sky Support, realizar a reinicialização a frio no decodificador corrigirá principalmente o problema da tela preta.

• pressione e segure a Botão de início no controle remoto Sky Q por alguns segundos.
• A partir da tela Instrução página, selecione Definições.
• Agora, pressione o numérico 0 0 1 botões para acessar o menu de reinicialização.
• Assim que o menu de instruções aparecer na tela, selecione Redefinir.
• A seguir, selecione Restauração de fábrica no menu > Se solicitado, confirme a tarefa.
• Escolher Selecionar para iniciar o processo de redefinição de fábrica.
• Em seguida, certifique-se de permitir que o processo de redefinição de fábrica seja concluído.
• Agora, pressione o Botão de espera no decodificador Sky Q (em vez do controle remoto).
• Por fim, deixe o set-top inicializar no sistema novamente> Passe pela configuração inicial.
• Você está pronto para ir. Apreciar!

Se, no caso, o controle remoto não estiver presente ou não estiver funcionando ou o problema da tela preta estiver impedindo que você execute ações na tela, em seguida, basta seguir as etapas abaixo para executar manualmente o método de reinicialização a frio em seu decodificador Sky Q sem usar o controle remoto ao controle.

• Certifique-se de que o decodificador Sky Q esteja desligado e que o cabo de alimentação esteja desconectado da fonte de alimentação.
• Em seguida, localize e pressione o botão físico Botão de reset em seu decodificador Sky Q na parte traseira.
• Agora, pressione o Botão de espera no set-top box (assim que o LED começa a piscar).
• Aguarde a conclusão do processo de redefinição de fábrica> Finalmente, o decodificador Sky Q será reiniciado automaticamente.
• Basta passar pelo processo de configuração inicial e pronto. Este método deve corrigir completamente o problema da tela preta do Sky Q.

É isso, gente. Assumimos que este guia foi útil para você. Para dúvidas adicionais, você pode comentar abaixo.