Análise do EE Broadband (2021): um dos melhores ISPs do mercado, não apenas para clientes móveis EE
Miscelânea / / February 16, 2021
Atualização de ofertas: Você é um cliente móvel EE? Você está com sorte! A operadora cortou todos os planos de banda larga e fibra em 10% e deu aos clientes um aumento de dados para seus planos de telefonia móvel. Escolha seu pacote básico para obter um aumento de 5 GB ou mergulhe no plano de nível superior do EE para receber 20 GB de dados gratuitos.
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A EE sempre será vista como uma rede móvel em primeiro lugar; todas as lojas e anúncios elegantes de Kevin Bacon cuidaram disso. No entanto, também está surgindo como um provedor de banda larga, tendo um bom desempenho em todas as categorias nos prêmios de Best Broadband Awards do ano passado, incluindo uma vitória na categoria de Atendimento ao Cliente.
Também teve um desempenho impressionante na premiação deste ano, mesmo que não tenha levado nada para o armário de troféus. As pontuações são consistentemente boas em todos os setores, e 85% dos clientes que pesquisamos o recomendariam a outra pessoa. Somente o Zen Internet se saiu melhor nesse quesito.
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O EE também oferece opções que você não encontrará em todos os outros ISPs, principalmente nos de ponta. Ele vai além dos pacotes de fibra super-rápida padrão, com alguns que usam tecnologias de fibra de alta velocidade e até mesmo suas opções baseadas em FTTC são algumas das mais rápidas. Você paga um prêmio por esse tipo de desempenho, mas, se precisar de largura de banda, é um preço que vale a pena pagar. Além do mais, o EE melhora o negócio para qualquer cliente móvel, agregando 5 GB extras em sua cota mensal de dados gratuitamente se você tiver um plano mensal.
Curiosamente, a EE saiu do mercado de banda larga / telefone / móvel / TV quad-play e parou de vender seu set-top-box EE TV. Vários provedores fizeram o mesmo movimento recentemente, sugerindo que não há dinheiro real em açoitar serviços de transmissão quando a maioria das pessoas está satisfeita com uma smart TV ou streaming stick e Now TV, Netflix e Amazon Vídeo principal.
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Revisão de banda larga EE: Banda larga padrão
O serviço de internet mais barato da EE é chamado de Banda Larga Padrão e é sua conexão ADSL2 + básica, prometendo velocidades médias de 10 Mbits / s. Isso é perfeitamente rápido para navegar na web e baixar aplicativos e jogos, mas pode começar a atrasar se você quiser fazer muitos coisas enquanto assiste a um vídeo de alta definição e não vai cortá-lo para streaming de 4K (a Netflix recomenda pelo menos 25 Mbits / s para que).
O serviço custa £ 21,50 por mês em um contrato de 18 meses, incluindo aluguel de linha, que é mais barato do que a maioria dos pacotes equivalentes, embora um pouco mais caro que o Plusnet. Ele também vem sem nenhum custo inicial.
Análise de banda larga EE: fibra e fibra mais banda larga
O serviço básico de banda larga de fibra da EE oferece velocidades médias de download de 36 Mbits / s por £ 30 por mês durante 18 meses. Isso é realmente mais caro do que o equivalente BT pacote, quanto mais alternativas mais baratas de Céu, Vodafone e Plusnet, mas pelo menos não há taxas de configuração iniciais a pagar. O serviço também vem com roteador Smart Hub da EE; uma unidade de alta especificação combinando 802.11ac com 4x4 MU-MIMO e quatro soquetes Gigabit Ethernet. É definitivamente um nível superior aos roteadores que você obtém com alguns pacotes básicos de banda larga.
Enquanto isso, você ainda obtém 5 GB de dados extras se for um assinante móvel EE existente, junto com a assinatura gratuita de um ano do Norton Security Premium. Também é importante notar que, se você for cobrado por deixar seu fornecedor existente antes do tempo, a EE vai dar £ 50 de crédito para ajudar a consertar as coisas.
Se sua linha permitir, a EE pode atualizá-lo para seu pacote de banda larga Fiber Plus pela mesma mensalidade - e ainda sem custos de instalação. Isso leva velocidades médias de download de até 67Mbits / s, o que deve ter a maioria das famílias cobertas, desde você não está planejando assistir vários streams de 4K ou misturar binges 4K do Netflix com streaming de jogos 4K ao mesmo tempo Tempo.
LEIA A SEGUINTE: Os melhores provedores de banda larga no Reino Unido
Análise de banda larga EE: Fiber Max Broadband
Se essa é a sua bagagem ou cada Mbit / s conta, então a EE oferece suas opções Fiber Max Broadband 100 e 300 nas áreas onde a infraestrutura G.fast está pronta para suportá-la. No momento, são cerca de 2,8 milhões de instalações no Reino Unido e - graças a uma mudança na estratégia de Openreach - o número não deve aumentar no futuro próximo. Ainda assim, isso é muita velocidade para usuários ainda mais exigentes, e o preço, de £ 39 para 100 Mbits / s e £ 47 para 300 Mbits / s, não é exorbitante. Os pacotes equivalentes da BT são mais baratos, no entanto.
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Pacotes e preços de banda larga EE
Banda Larga Padrão | Fibra de banda larga | Fiber Plus Broadband | Fiber Max Broadband 100 | Fiber Max Broadband 300 | |
Preço por mês (aluguel de linha incl) | £21.50 | £30 | £30 | £39 | £47 |
Custo inicial | Livre | Livre | Livre | Livre | Livre |
Velocidade média | 10 Mbps | 36 Mbps | 67Mbps | 145 Mbps | 300 Mbps |
Subsídio de uso | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Duração do contrato | 18 meses | 18 meses | 18 meses | 18 meses | 18 meses |
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Revisão de banda larga EE: Cobertura
Como a maioria dos ISPs, o EE aluga sua infraestrutura de fibra óptica da Openreach, então se você pode obter banda larga de fibra da BT, você tem a opção de obtê-la da EE.
Se você deseja verificar se sua casa está ao alcance da rede de fibra - ou dos serviços de fibra G.fast mais rápidos - você pode usar o verificador de disponibilidade no site EE para ver o que está disponível em sua área e obter uma velocidade máxima estimada.
Análise de banda larga EE: Desempenho e suporte ao cliente
O desempenho sempre foi um dos pontos fortes da rede móvel da EE, mas a confiança da EE no Openreach significa que ela só pode fazer muito quando se trata de banda larga. Ao mesmo tempo, EE teve um desempenho muito bom na categoria Velocidade da pesquisa do Expert Reviews Broadband Awards deste ano, com mais Clientes satisfeitos ou muito satisfeitos do que concorrentes como Sky, Plusnet ou BT, junto com menos insatisfeitos ou muito insatisfeitos respostas.
A pesquisa de velocidade mais recente da Ofcom coloca suas velocidades médias de download lado a lado com a Vodafone e Plusnet e apenas um pouco atrás da Sky e BT. Virgem, com sua rede de cabos de alta velocidade estabelecida, está bem na frente.
EE também se saiu bem em nossa Pesquisa de Prêmios de Banda Larga. Embora tenha rastreado menos clientes Muito satisfeitos do que Sky e Plusnet, teve mais clientes satisfeitos e menos clientes insatisfeitos em geral. Sólidos 81% dos clientes de EE estavam satisfeitos ou muito satisfeitos com a confiabilidade de seu serviço e 72% estavam satisfeitos ou muito satisfeitos com a relação custo-benefício. Aqui, outros fornecedores tiveram mais clientes muito satisfeitos, mas também mais usuários insatisfeitos ou muito insatisfeitos. EE saiu com Altamente Recomendados por três de nossos prêmios.
Os resultados da pesquisa mais recente do Ofcom também colocam a EE em um bom lugar. Sua pontuação de satisfação geral de 88% supera todos os outros grandes fornecedores, exceto para Plusnet, e teve a melhor pontuação (66%) para tratamento de reclamações. EE também teve o segundo menor número de reclamações por 100.000 usuários, com apenas 22 contra uma média do setor de 52. Apenas Sky se saiu melhor e por apenas um ponto.
Esses mesmos números agora são usados nos scorecards emitidos pelo Ofcom em conjunto com outros reguladores dos setores de água, energia e bancário. Eles são projetados para ajudar os clientes a escolher os melhores fornecedores com base nas métricas do Institute of Customer Services e Net Promoter Scores, entre outros. Você pode ver os números da EE abaixo - eles estão bem acima dos resultados médios.
Média geral | EE | |
Satisfação | 85% | 88% |
NPS | 12 | 17 |
Reclamações para Ofcom por 1000 assinantes | 52 | 22 |
Revisão de banda larga EE: Veredicto
Se você está procurando um novo provedor de banda larga, a EE está lá com o melhor. É verdade que os preços são comparativamente caros, mas o desempenho e a confiabilidade são excelentes e os níveis de satisfação do cliente altos. Você obtém um roteador melhor do que o normal com a maioria dos ISPs, e o EE fornece alguns serviços de alta velocidade excelentes se você estiver em uma área que os suporte.
Além disso, os assinantes de EE podem se beneficiar de alguma permissão extra de dados, gratuitamente. Se você está feliz em usar EE para banda larga residencial e móvel, isso pode ser todo o incentivo de que você precisa.
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