Cum să remediați problemele de conectivitate Sky Q

Sky Q este o platformă TV extrem de impresionantă, mai ales în formatul său multiroom. Acesta folosește Wi-Fi pentru a pompa conținutul în jurul casei dvs. de la cutie TV la cutie TV și poate fi folosit chiar și ca sistem Wi-Fi cu plasă pentru a vă asigura că nu aveți locuri moarte acasă.

Cu toate acestea, poate fi puțin cam agitat în ceea ce privește modul în care îl configurați, mai ales dacă decideți că preferați să obțineți banda largă de la un alt furnizor. Dacă ați avut câteva probleme cu tăierea sistemului, atunci suntem aici pentru a vă ajuta cu ghidul nostru de soluționare a acestor probleme.

Cumpărați Sky Q astăzi de la Sky

---

În acest ghid, vă vom prezenta ce trebuie să faceți pentru a beneficia la maximum de dispozitivele dvs. de streaming Sky Q Mini și tabletă și, în același timp nu ar trebui să aveți nevoie de el cu totul configurat corect, vă vom arăta, de asemenea, cum să configurați corect casetele Sky Q pe Ethernet.

Cu toate acestea, înainte de a intra în detaliile reale, merită să explicăm cum funcționează sistemul. Din experiența noastră și din citirea tuturor sfaturilor despre subiectele forumului, problemele sunt cauzate în mare parte de modificările aduse unui sistem care supără modul în care se comportă rețeaua de rețea Sky Q. Modificați lucrurile într-un mod greșit și poate provoca probleme cu sau ocoli complet rețeaua mesh utilizată pentru streaming. Vom explica de ce apar probleme și, în secțiunile ulterioare ale acestui articol, cum să vă configurați corect sistemul Sky Q. Citiți mai departe pentru povestea completă sau treceți direct la bitul care vă interesează folosind linkurile de mai jos.

• Cum să remediați problemele dacă nu aveți Sky Broadband
• Cum să remediați problemele dacă aveți Sky Broadband
• Cum se utilizează Ethernet cu Sky Q

Cele mai bune oferte de pachete Sky din zona dvs.

Cum funcționează rețeaua Sky Q

Sky Q folosește o rețea mesh de 5 GHz pentru streaming video către casetele Sky Q Mini. O rețea mesh înseamnă că, în sistem, fiecare dispozitiv Sky Q (cutie principală, mini cutii și amplificatoare) acționează ca un amplificator, dar este sistemul care găsește cel mai mult mod eficient și rapid de transmitere a datelor: cutia dvs. Sky Q Mini din dormitor, de exemplu, ar putea să-și trimită semnalul către un Sky Q Booster, care îl trimite apoi către cutia principală.

Rețelele mesh sunt adesea mai lente decât o rețea tradițională, dar adaugă fiabilitate și sporesc acoperirea generală. Pentru Sky Q, aceste din urmă puncte sunt cele mai importante, deoarece aveți nevoie doar de o lățime de bandă suficientă pentru a transmite HD și fiabilitatea este mai importantă decât viteza. Modul în care funcționează rețeaua mesh depinde dacă aveți Sky broadband și un hub Sky Q sau o conexiune obișnuită în bandă largă. Vă rugăm să fiți atenți la sfaturile cu privire la dezactivarea rețelei de 2,4 GHz.

• Ar trebui să dezactivați banda Sky Q 2.4GHz?

Nu aveți bandă largă Sky

Dacă nu aveți Sky broadband sau un hub Sky Q, sistemul dvs. funcționează într-un mod ușor diferit. Cutia dvs. Sky Q Silver se conectează la routerul dvs. prin 2.4GHz, pentru a vă asigura că funcționează cu fiecare sistem. Aceasta înseamnă că viteza de descărcare în caseta Sky Q este limitată de calitatea rețelei fără fir. Toate casetele Sky Q Mini se conectează, de asemenea, la rețeaua dvs. de 2,4 GHz, ceea ce ar putea părea puțin greșit. La urma urmei, nu ar trebui să fie dispozitive 802.11ac 5GHz?

Răspunsul este da, dar ceea ce nu puteți vedea este că există și o rețea Sky mesh de 5 GHz care rulează în fundal, care este utilizată pentru streaming. Conexiunea de rețea de 2,4 GHz la routerul dvs. acționează mai mult ca o copie de rezervă, deci o problemă cu 5 GHz înseamnă că casetele dvs. pot continua să transmită; cu toate acestea, într-un sistem care funcționează corespunzător, toate fluxurile ar trebui să aibă loc pe o frecvență de 5 GHz.

Pe cât de robust este acest sistem, încep să apară probleme dacă doriți să faceți modificări. Una dintre cele mai frecvente este că oamenii cred că Mini Box-urile lor sunt conectate la o rețea de 2,4 GHz, așa că resetați-le, doar pentru a descoperi că nu își pot vedea rețeaua existentă de 5 GHz. Acest lucru este complet normal, deoarece rețeaua dvs. existentă de 5 GHz nu are calitatea serviciului (QoS) sau abilitățile de rețea mesh de care Sky Q are nevoie. Acesta este motivul pentru care se creează o rețea ascunsă.

Următoarea greșeală este că Mini Box-urile sunt apoi conectate direct la rețeaua de 2,4 GHz, deoarece nu pare să existe altă opțiune. Acest lucru se alătură Mini-ului doar la rețeaua dvs. de 2,4 GHz și face streaming-ul nesigur și predispus la interferențe.

O problemă secundară este decizia de a vă conecta Sky Box-ul principal prin Ethernet, deoarece acest lucru poate interfera cu rețeaua dvs. mesh. Dacă decideți să utilizați Ethernet din caseta principală, trebuie să vă configurați din nou întregul sistem. Aceasta va dezactiva conexiunile de rețea de 2,4 GHz, forțând restul sistemului să utilizeze banda de 5 GHz.

• Vedea, cum să remediați problemele Sky Q dacă nu aveți Sky Broadband și Cum se configurează Sky Q cu Ethernet

Aveți Sky broadband cu Sky Q Hub

Dacă ai Sky Q Hub, routerul dvs. acționează, de asemenea, ca parte a rețelei mesh și primiți o caracteristică suplimentară: casetele dvs. Mini acționează ca hotspoturi Wi-Fi, repetând același nume de rețea în jurul casei dvs. și îmbunătățind acoperirea. Cu acest sistem, atât rețelele de 2,4 GHz, cât și cele de 5 GHz au același nume.

O problemă obișnuită este că oamenii împart rețelele fără fir, folosind opțiunea din rețeaua Sky Q Hub setări, astfel încât să poată alege fizic la ce rețea să se alăture: rețeaua de 5 GHz are o autonomie mai mică, dar este considerabil mai rapid. Cu toate acestea, acest lucru provoacă probleme, deoarece întrerupe rețeaua mesh și poate forța casetele Sky Q Mini să se conecteze prin rețele de 2,4 GHz. Pentru un sistem stabil, trebuie să utilizați setările implicite.

Deși acest lucru înseamnă că nu puteți alege la ce rețea să vă conectați (2,4 GHz sau 5 GHz), sistemul ar trebui să aleagă în mod inteligent la ce rețea ar trebui să se conecteze dispozitivul. Conectarea cutiei principale prin Ethernet poate provoca, de asemenea, probleme, deoarece trebuie să reconectați corect toate casetele și amplificatoarele Mini la rețeaua dvs., astfel încât rețeaua mesh să poată fi reconstruită.

• Vedea, cum să remediați problemele dacă aveți Sky broadband

Dispozitive tabletă și rețea

Dacă transmiteți în flux pe tablete, utilizați conexiunea de rețea obișnuită și nu faceți parte din punct de vedere tehnic al rețelei mesh. Orice abandon sau problemă de aici se va reduce exclusiv la calitatea conexiunii la rețea și la viteza rețelei. Dacă aveți Sky Broadband, nu ar trebui să aveți probleme, deoarece toate casetele Mini acționează ca hotspoturi. Dacă nu aveți bandă largă Sky, citiți-mi ghid despre modul de extindere a gamei Wi-Fi.

Cumpărați Sky Q astăzi de la Sky

---

Cum să remediați problemele Sky Q dacă nu aveți Sky Broadband

Dacă nu aveți bandă largă Sky, nu veți avea un Sky Q Hub. Opțiunea de instalare implicită este să aveți caseta Sky principală conectată la rețeaua dvs. existentă de 2,4 GHz pentru acces la internet. Cutii suplimentare Sky Q Mini se conectează la rețeaua dvs. de 2,4 GHz și, de asemenea, la o rețea ascunsă de 5 GHz.

1. Conectați-vă caseta principală la rețea

Caseta dvs. principală Sky Q ar trebui să fie conectată la internet prin rețeaua dvs. de 2,4 GHz. Pentru a verifica dacă este, accesați Setări, Rețea, Configurare și evidențiați caseta Stare. Dacă vedeți numele rețelei dvs. de domiciliu, caseta dvs. Sky Q este configurată corect. Dacă nu, faceți clic pe Resetare și apoi selectați Confirmare. Selectați opțiunea pentru bandă largă non-Sky, selectați rețeaua din listă și apoi utilizați tastatura de pe ecran pentru a introduce parola rețelei. Lăsați caseta să se conecteze la rețea.

2. Sky Q Booster

Booster vă ajută să transmiteți rețeaua dvs. mesh prin casă și ar trebui să rămână acolo unde a pus-o inginerul Sky. Dacă ați făcut modificări în rețeaua dvs., există șansa ca Booster-ul dvs. să nu mai funcționeze corect. Pentru a remedia acest lucru, apăsați și mențineți apăsat butonul de resetare din spate până când lumina de alimentare începe să clipească.

Așteptați până când lumina fără fir devine verde continuu. Mergeți la caseta Sky Q și apăsați și țineți apăsat butonul WPS (în extrema dreaptă) până când clipește chihlimbar (aproximativ două secunde). Întoarceți-vă la Booster și apăsați și țineți apăsat butonul WPS (extremă dreapta) până când clipește chihlimbar. După o scurtă așteptare, lumina conectată a Sky Q Booster va deveni verde continuu, arătând că Booster face parte din rețea.

3. Sky Q Mini cutie

Este puțin mai greu de văzut dacă cutia dvs. Sky Q Mini este conectată la rețeaua mesh, deoarece vizualizarea setărilor de rețea vă va arăta doar că este conectată la rețeaua de 2,4 GHz de acasă. Deci, cea mai ușoară opțiune este să accesați Setări, Rețea, Configurare și selectați opțiunea Resetare, apoi selectați Confirmare.

Când se repornește cutia, faceți clic pe butonul Acasă de pe telecomandă. Apoi, accesați caseta principală Sky Q (sau Sky Q Booster) și apăsați și țineți apăsat butonul WPS (în extrema dreaptă), până când devine portocaliu. Caseta dvs. Sky Q Mini se va conecta la rețea, va primi o adresă IP și apoi va porni și se va conecta la caseta principală. Acordați semnalului un timp pentru a vă stabili: cutia Mini poate fi implicită la rețeaua de 2,4 GHz la început, înainte de a vă conecta la rețeaua de 5 GHz pentru o conexiune mai stabilă. Repetați acești pași pentru fiecare casetă Mini din rețea.

Cum să remediați problemele Sky Q dacă aveți Sky Broadband

Dacă aveți o conexiune la internet Sky, veți avea și un Sky Q Hub. Pentru a vă asigura că totul funcționează, nu puteți împărți rețelele de 2,4 GHz și 5 GHz pe Hub și toate dispozitivele dvs. trebuie să fie conectate utilizând WPS, pentru a construi rețeaua wireless mesh corect. Iată ce trebuie să faceți.

1. Combinați rețelele de pe Hub

Atât rețelele de 2,4 GHz, cât și cele de 5 GHz trebuie să aibă același nume. Dacă ați schimbat numele rețelei, trebuie să inversați această decizie. Conectați-vă la pagina principală a hub-ului dvs. și accesați setările Wi-Fi. Dând clic între filele de 2,4 GHz și 5 GHz, asigurați-vă că rețeaua dvs. de 5 GHz are același nume ca rețeaua de 2,4 GHz și apoi salvați setările.

2. Configurați caseta principală

Trebuie să vă conectați corect caseta Sky Q principală la Hub. Pentru a vă asigura că există o conexiune, accesați Setări, Rețea, Configurare și selectați Resetare, apoi Confirmați. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a configura caseta principală, conectând-o prin butoanele WPS de pe router și caseta Sky Q: apăsați butonul WPS pe router pentru câteva secunde, apoi apăsați butonul WPS de pe caseta Sky Q pentru câteva secunde (este butonul din dreapta).

3. Configurați Sky Q Booster

Există mari șanse ca Sky Q Booster să nu funcționeze dacă ați făcut alte modificări ale rețelei. Pentru a remedia acest lucru, apăsați și mențineți apăsat butonul de resetare din spate până când LED-ul de alimentare începe să clipească. Așteptați până când LED-ul wireless devine verde continuu, apoi apăsați și mențineți apăsat butonul WPS (extrem din dreapta) de pe caseta Sky Q până când clipește chihlimbar. Acum, apăsați și mențineți apăsat butonul WPS de pe Booster până când clipește chihlimbar. Când lumina conectată se aprinde, Booster-ul dvs. este gata de funcționare. Asigurați-vă că amplificatorul este locul unde l-a localizat inginerul.

4. Configurați casetele Mini

Dacă ați făcut modificări în altă parte, ar trebui să resetați setările wireless ale Mini Box-urilor și să le reconectați la rețea. Pentru aceasta, accesați Setări, Configurare, Rețea și selectați opțiunea Resetare, apoi selectați confirmare. Când se repornește cutia, apăsați butonul Selectare. Acum, pe cel mai apropiat dispozitiv Sky Q configurat corect (cutia principală sau Booster, cel mai probabil), apăsați și mențineți apăsat butonul WPS (în extrema dreaptă) până când lumina Amber clipește. Cutia dvs. Sky Q Mini ar trebui acum să preia rețeaua și să se conecteze. Repetați acești pași pentru o altă casetă Sky Q Mini, dacă aveți una. Vă rugăm să nu uitați să acordați casetelor puțin timp pentru a vă stabili: acestea pot fi implicite la rețeaua de 2,4 GHz la prima conexiune până când este stabilită rețeaua de 5 GHz.

Sky Q: Ar trebui să dezactivați 2.4GHz?

Unul dintre principalele sfaturi din forumuri este dezactivarea modurilor de 2,4 GHz pe casetele Sky Q Mini. Acest lucru forțează casetele să utilizeze rețeaua de 5 GHz, ceea ce sună grozav, dar nu ar trebui să faci deloc acest lucru. De fapt, într-un sistem Sky Q configurat corespunzător, toate streaming-urile sunt efectuate pe 5 GHz, iar 2,4 GHz sunt utilizate numai pentru hotspoturi Wi-Fi, ca failover și pentru unele actualizări. Cu alte cuvinte, problemele de streaming nu sunt cauzate de rețeaua de 2,4 GHz!

În unele cazuri, dezactivarea 2.4GHz nu face nimic. Cu toate acestea, există unele cazuri în care ați putea dori să dezactivați acest canal. Vă voi arăta cum mai târziu, dar trebuie mai întâi să înțelegeți motivele.

Cumpărați Sky Q astăzi de la Sky

---

Nu aveți bandă largă Sky

Dacă nu aveți bandă largă Sky, casetele dvs. Sky Q Mini nu folosesc 2,4 GHz pentru hotspoturile Wi-Fi și ar trebui să utilizeze această conexiune numai rar. Dacă vă conectați caseta Sky Q principală prin Ethernet, atunci canalul de 2,4 GHz nu este utilizat, deci dezactivarea acestuia este inutilă. Deci, singurul motiv pentru a dezactiva rețeaua de 2,4 GHz aici este să vă asigurați că rețeaua dvs. de 5 GHz funcționează; dacă pierdeți imaginea, atunci rețeaua de 5 GHz este oprită și ar trebui să resetați totul. Este posibil să aveți nevoie de un alt Sky Q Booster, deci ar trebui să contactați direct asistența Sky dacă problema dvs. nu este rezolvată.

Aveți Sky broadband

Dacă aveți bandă largă Sky, casetele dvs. Sky Q Mini vor acționa ca hotspoturi Wi-Fi. Acesta este în mare parte un lucru bun, dar unii oameni au avut probleme în cazul în care dispozitivele fac ping între Wi-Fi-ul Mini și Wi-Fi-ul routerului, ceea ce poate cauza probleme de conectivitate pentru unele dispozitive. În acest caz, poate doriți să dezactivați temporar rețeaua de 2,4 GHz pentru a vedea dacă vă remediază problemele. Rețineți că acest lucru va însemna că hotspotul dvs. funcționează numai pe banda de 5 GHz, astfel încât conectarea altor dispozitive la acesta poate avea impact pe lățimea de bandă și poate cauza probleme de streaming. Cu alte cuvinte, fiți foarte atenți înainte de a decide să dezactivați 2,4 GHz.

Un motiv secundar este să vă asigurați că rețeaua dvs. de 5 GHz funcționează corect: dacă dezactivați 2,4 GHz rețea și imaginea dvs. se elimină, rețeaua de 5 GHz nu funcționează și ar trebui să resetați Tot. Dacă mai există probleme, este posibil să aveți nevoie de un alt Sky Q Booster, așa că contactați direct asistența Sky.

Cum să dezactivați rețeaua de 2,4 GHz pe dispozitivele dvs. Sky Q

Pentru a dezactiva banda de 2,4 GHz, trebuie să accesați meniul de inginerie ascuns. În succesiune rapidă, apăsați Acasă, 0, 0, 1, Selectați (sau touchpad-ul de pe telecomandă). Aceasta afișează un meniu ascuns. Selectați 2,4 GHz și faceți clic pe selectare pentru a o dezactiva. Nu dezactivați niciodată modul 5GHz, deoarece acest lucru va rupe rețeaua mesh și va cauza probleme nesfârșite.

Selectați Confirmați în partea de jos a paginii. Dacă casetele dvs. sunt configurate corect, vor continua să obțină o imagine pe ecran; dacă semnalul scade, aveți o problemă de rețea mesh de 5 GHz. Dacă ai probleme cu hotspot-ul, vezi dacă au dispărut. Vă recomandăm să lăsați activate atât modurile de 2,4 GHz, cât și cele de 5 GHz: pentru a dezactiva dezactivarea rețelei de 2,4 GHz, urmați instrucțiunile de mai sus și când selectați banda de rețea, aceasta va fi repornită.

Cum se utilizează Ethernet cu Sky Q

Dacă vă uitați în spatele cutiei Sky Q sau a casetelor Sky Q Mini, veți vedea că există porturi Ethernet, toate blocate cu o mică filă care vă avertizează despre utilizarea acestora. Cu toate acestea, Ethernet este o tehnologie strălucitoare, care este, în general, mai rapidă decât cea wireless, deci este posibil să doriți să o utilizați în anumite circumstanțe. De exemplu, conectarea cutiei Sky Q Silver prin Ethernet a dus la viteze de descărcare mai mari decât conectarea cutiei prin wireless. Dacă nu aveți bandă largă Sky, această caracteristică are un avantaj secundar: înseamnă toate dispozitivele dvs. Sky Q sunt conectate numai prin rețeaua mesh de 5 GHz, eliberându-vă rețelele principale de 2,4 GHz și 5 GHz pentru alte dispozitive numai.

Vă voi arăta cum să configurați Ethernet pe cutia principală, dar nu voi acoperi cum să creați întregul sistem bazat pe Ethernet: aceasta este o configurație specializată pentru situațiile în care există o problemă masivă în ceea ce privește funcționarea corectă a funcției wireless și ar trebui realizată numai de Sky inginer.

1. Conectați cutia principală

Trageți fila de pe caseta Sky Q și conectați un cablu Ethernet la acesta, apoi rulați celălalt capăt al cablului în router (Sky Q Hub sau altfel). Accesați Setări, Configurare, Rețea, Setări avansate și selectați opțiunea „Conectați-vă la router folosind o conexiune prin cablu”. Dacă aveți un Sky Q Hub, vi se va întreba dacă doriți să utilizați caseta ca hotspot Wi-Fi. Vă recomandăm să selectați Da, cu excepția cazului în care aveți un motiv foarte bun pentru a nu face asta. Dacă nu aveți un Sky Q Hub, conexiunea wireless a cutiei dvs. va fi deconectată.

2. Reconectați orice Boosters

Orice boostere Sky Q vor fi acum sparte, deci trebuie să le reconectați. Mai întâi, efectuați o resetare apăsând și menținând resetarea pe spate până când LED-ul de alimentare începe să clipească. Mergeți la caseta Sky Q principală și apăsați și țineți apăsat butonul WPS (în extrema dreaptă) până când lumina sa chihlimbară începe să clipească. Mergeți la Booster și apăsați și țineți apăsat butonul WPS (extremă dreapta) până când lumina sa de chihlimbar începe să clipească. Booster-ul se va conecta, iar lumina Connect va deveni verde continuu atunci când conexiunea este stabilă. Repetați pentru orice alte boostere.

3. Reconectați casetele Q Mini

De asemenea, trebuie să vă reconectați casetele Sky Q Mini. Accesați Setări, Configurare, Rețea și selectați Resetare urmată de Confirmare. Când se repornește cutia, apăsați Selectați și apoi mergeți la cel mai apropiat dispozitiv Sky Q conectat (cutia principală sau Booster) și apăsați și țineți apăsat butonul WPS (extremă dreapta) până când clipește chihlimbar. Reveniți la Sky Q Mini și acesta se va conecta la rețea și apoi la caseta Sky Q principală. Videoclipul ar trebui să apară înapoi pe ecran și totul ar trebui să funcționeze corect. Vă rugăm să acordați cutiei câteva minute pentru a vă stabili: rețeaua de 2,4 GHz este adesea folosită pentru a începe, ceea ce poate cauza unele probleme, dar rețeaua de 5 GHz se întrerupe în curând. Repetați pentru toate cutiile Sky Q Mini.

Dacă nu aveți bandă largă Sky, ar trebui să vedeți în casetele Mini că, dacă accesați Setări, Configurare, Rețele, Setări avansate în care este caseta dvs. conectat la o rețea fără fir, cu un nume, cum ar fi SKY0B59: aceasta este rețeaua specială pe care sistemul Sky a creat-o și este complet normal.