Recenzie Virgin Media Broadband (2021): viteze mari nu înseamnă întotdeauna un serviciu excelent
Media Virgină Virgin Media Broadband / / February 16, 2021
De la lansarea sa în 2006, Virgin Media a devenit unul dintre cei mai mari furnizori de servicii Internet din Marea Britanie; cu 20% din piață, este acum pe locul trei BT și Cer. O mare parte din aceasta se reduce la un amestec de tehnologie avansată și performanță brută. Virgin este singurul furnizor de bandă largă la nivel național care are propria rețea la nivel de stradă, ceea ce înseamnă că poate implementați cea mai recentă tehnologie mai devreme și oferiți niveluri de performanță pe care competiția bazată pe Openreach nu le poate întotdeauna Meci.
Din păcate, Virgin Media nu este disponibil în multe domenii. Dacă vă aflați în afara unui oraș mare sau a unui oraș important, atunci probabil că nu este o opțiune pentru dvs. Și chiar dacă este, serviciul are dezavantajele sale. Privind rezultatele sondajului nostru pentru 2021 Best Broadband Awards, ISP obține un scor ridicat în ceea ce privește fiabilitatea și viteza, în cazul în care vine cu un Highly Lăudat, dar rămâne în spatele pachetului de asistență pentru clienți și valoare pentru bani, unde are mai mulți clienți nemulțumiți și foarte nemulțumiți decât majoritatea alți ISP.
Dacă 71% dintre clienții săi încă recomandă Virgin Media, se poate datora faptului că au norocul de a nu avea nevoie de niciunul asistență pentru clienți sau pentru că viteza minunată pe care o obțin compensează deficiențele firmei în altă parte.
Răsfoiți acum pachetele de bandă largă Virgin Media
Recenzie Virgin Media: Virgin M50, M100, M200 și M350
Cu Virgin, viteza este în centrul atenției. Compania nu are nici măcar o ofertă ADSL: pachetele sale încep cu serviciul de fibră M50, cu o viteză medie publicitară de 54Mbit / sec, apoi treceți la serviciile M100, M200 și M350, cu descărcare medie de 108 Mbps / sec, 213 Mbps / sec și 362 Mbps / sec viteze. Vitezele de încărcare variază de la 10 Mb / sec până la 36 Mb / sec și se aplică o taxă de configurare de 35 GBP pe lună. Închirierea liniei și apelurile de weekend vin la pachet.
La fel cu Sky Broadband, există o înțepătură în coadă de care trebuie să fii atent. Costurile de intrare sunt destul de competitive, M50 la 28 GBP pe lună, M100 la 34 GBP pe lună, M200 la 40 GBP pe lună și M350 la 46 GBP pe lună. Cu toate acestea, după ce ați trecut primele optsprezece luni, acestea cresc la 45 GBP, 51 GBP, 57 GBP și respectiv 63 GBP. Când încep noile prețuri, planurile nu au o valoare atât de mare, așa că va trebui să renegociați sau să mergeți.
CITIȚI NEXT: Recenzie Sky Broadband
Recenzie Virgin Media: Virgin M500 și Gig1 Fiber
Dincolo de pachetul de bază, Virgin oferă și serviciul M500 de 516Mbits / sec. Acest lucru a fost limitat la pachetele Virgin’s Oomph, care erau incluse în telefon, televizor și bandă largă la un preț mai mare, dar acum îl poți avea singur pe un contract pe 18 luni pentru 62 GBP pe lună, deși l-am văzut mai puțin pe special oferi. Încă o dată, Virgin crește prețul după ce ați trecut de primele 18 luni, dar aici ajunge la 69 GBP pe lună, ceea ce nu este la fel de îngrozitor o excursie.
Vezi legat
În timp ce alți ISP se opresc aici, Virgin continuă, mergând până la Gig1, disponibil în câteva zone norocoase, cu viteze medii de 1.104 Mbți / sec la același preț ca M500. Este de peste trei ori mai rapid decât EEServiciul amiral de 300 Mbți / sec, deși BT oferă acum o opțiune rivală de fibră FTTP de 900 Mbți / sec în unele zone. Dacă doriți cea mai rapidă opțiune de bandă largă din Marea Britanie, atunci Virgin este calea de urmat și, în timp ce contractul durează 18 luni, prețul este garantat pentru 24 de luni.
M50 | M100 | M200 | M350 | M500 | Gig1 | |
Preț pe lună (închiriere linie inclusă) | £28 | £34 | £40 | £46 | £62 | £62 |
Costul inițial | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 | £35 |
Viteza medie | 54 Mbți / sec | 108 Mbți / sec | 213 Mbți / sec | 362 Mbți / sec | 516 Mbți / sec | 1.140 Mbți / sec |
Indemnizație de utilizare | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat |
Durata contractului | 18 luni | 18 luni | 18 luni | 18 luni | 18 luni | 18 luni |
Comparați cele mai bune oferte Virgin din zona dvs.
Recenzie Virgin Media: Acoperire
Acoperirea este probabil cea mai mare problemă a Virgin. Chiar dacă îl doriți, este posibil să nu îl puteți obține în multe zone din Marea Britanie. În acest moment, serviciile ajung în jur de 45% din casele din Marea Britanie, iar Virgin speră să o ia până la aproape 53% viitorul apropiat, dar care încă lasă o mulțime de gospodării și birouri în afara unei fecioare linia. Între timp, cele mai rapide servicii - în special Gig1 - nu sunt disponibile în toate zonele Virgin Media. Folosiți Virgin’s Verificator de cod poștal pentru a vedea ce servicii vă poate oferi Virgin Media.
CITIȚI NEXT: Recenzie BT în bandă largă
Revizuirea Virgin Media: Performanță și satisfacția clienților
Dacă aveți nevoie de mai multe dovezi că viteza este problema Virgin Media, analizați rezultatele acesteia în cercetările Ofcom și în propriul nostru sondaj pentru Best Broadband Awards. În acest din urmă, aproape 61% dintre utilizatorii pe care i-am chestionat erau foarte mulțumiți de viteza Virgin și încă 20% erau mulțumiți. Numai Zen Internet a avut un număr mai mare de pariori mulțumiți. Cu toate acestea, aproape 13% dintre utilizatori au fost fie nemulțumiți, fie foarte nemulțumiți, astfel încât Virgin nu oferă întotdeauna genul de performanță la care speră clienții săi.
Cu atâtea opțiuni de mare viteză care utilizează tehnologii variate, este greu să faci o comparație între viteza mere și mere între Virgin Media și ISP-urile rivale. In orice caz, Ofcom înregistrează o viteză medie peste toate de peste 220 Mbți / sec, care este înaintea vitezei medii înregistrate chiar și pentru fibra FTTP mai rapidă a BT Servicii.
În ceea ce privește satisfacția și asistența clienților, știrile nu sunt întotdeauna atât de pozitive. Scorurile Virgin Media pentru asistența pentru clienți din sondajul nostru au fost printre cele mai slabe, cu aproximativ 45% dintre clienții mulțumiți și aproximativ 30% nemulțumiți, restul stând direct în mijloc.
Virgin are, de asemenea, doar puțin mai mulți clienți mulțumiți (37%) decât clienții nemulțumiți (35%) atunci când vine vorba de raport calitate-preț. Cel mai recent raport al Ofcom a constatat că Virgin s-a descurcat bine în ceea ce privește satisfacția generală, în ciuda faptului că a obținut scoruri slabe pentru gestionarea reclamațiilor și înregistrarea timpilor lungi de așteptare a apelurilor. Este de 60 de reclamații la 100.000 de utilizatori cu mult peste nivelurile medii, în ciuda eforturilor depuse de Vodafone și TalkTalk pentru a crește media respectivă.
Aceste cifre intră acum în tablourile de bord emise anual de Ofcom, în alianță cu autoritățile de reglementare din sectoarele apei, energiei și băncilor. Acestea sunt concepute pentru a ajuta clienții să aleagă cei mai buni furnizori pe baza valorilor de la Institute of Customer Services și Net Promoter Scores. Nu există nimic despre ce să scriem acasă pe Scorul Net Promoter sau Satisfacția generală, iar Sky, EE și BT sunt în față, cu statistici mai mici cu privire la numărul de reclamații.
Media generală | Virgin Media | |
Satisfacţie | 85% | 85% |
NPS | 12 | 19 |
Reclamații către Ofcom la 1000 de abonați | 52 | 60 |
Recenzie Virgin Media: Verdict
Dacă vă aflați într-o zonă în care Virgin Media este o opțiune, merită întotdeauna să o luați în considerare. Fiabilitatea este bună, iar viteza este excelentă, mai ales dacă sunteți pregătit să plătiți pentru un serviciu de bandă largă cu fibră mai rapidă. Cu toate acestea, prețurile sunt relativ scumpe și devin mai mari după optsprezece luni, în timp ce Virgin este cu adevărat trebuie să lucreze la serviciul și asistența pentru clienți dacă dorește să concureze cu cei mai buni furnizori de servicii Internet Acolo. Viteza este importantă, dar, pentru majoritatea oamenilor, nu este totul și există unele domenii în care alți furnizori vă oferă mai mult.
Răsfoiți acum pachetele de bandă largă Virgin Media